ركوب بولت كأحد الأشخاص من ذوي الهمم

كل ما تحتاج إلى معرفته حول استخدام تطبيق بولت كأحد الأشخاص من ذوي الهمم.

١. ماذا يعني مصطلح "ذوو الهمم"؟ (POD)

يشير مصطلح ذوو الهمم إلى الأشخاص الذين لديهم احتياجات خاصة أو إعاقات، وهو مصطلح نستخدمه بكل فخر واحترام. في بولت، نسعى إلى توفير تجربة تنقل سهلة، مريحة، وآمنة، ومصممة لتلبية احتياجاتكم.

٢. ما هي بطاقة سند؟ ولماذا هي مهمة؟

بطاقة سند هي البطاقة الرسمية الصادرة عن هيئة تنمية المجتمع (CDA) في دبي، والتي تثبت أنك من ذوي الهمم.

تتيح لك إضافة بطاقة سند إلى تطبيق بولت الاستفادة من خصم بنسبة 50٪ على جميع الرحلات التي يتم حجزها ضمن فئة مركبات ذوي الهمم (POD).

٣. لا أملك بطاقة سند حتى الآن، هل يمكنني الحصول على الخصم؟

للأسف، لا يمكن تطبيق الخصم دون وجود بطاقة سند سارية المفعول.

في حال عدم توفر بطاقة سند، سيتم احتساب الرحلة بالسعر الاعتيادي. وإذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول عليها، فننصحك بالتواصل مع هيئة تنمية المجتمع (CDA) للتقديم على البطاقة، حيث إنها الوسيلة الوحيدة التي تمكننا من التحقق من أهليتك للاستفادة من الخصم.

٤. كيف يمكنني إضافة بطاقة سند إلى تطبيق بولت؟

الأمر بسيط ولن يستغرق سوى دقيقة واحدة. اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Bolt.
2. اضغط على الحساب.
3. اضغط على الملف الشخصي.
4. اضغط على معرّف سند.
5. أدخل رقم بطاقة سند، ثم اضغط على حفظ.

وبذلك تكون قد أضفت بطاقة سند إلى حسابك بنجاح.

٥. لا أرى خيار إضافة بطاقة سند داخل التطبيق، ما السبب؟

لا توجد أي مشكلة من جانبك.

يتوفر خيار إضافة بطاقة سند حاليًا للمستخدمين داخل إمارة دبي فقط. إذا كنت تستخدم التطبيق من إمارة أخرى، فلن يظهر لك هذا الخيار في الوقت الحالي. ونحن نعمل باستمرار على توسيع خدماتنا لتشمل المزيد من المناطق مستقبلًا.

٦. طلب مني السائق إبراز بطاقة سند عند وصوله، هل هذا أمر طبيعي؟

نعم، هذا إجراء طبيعي وجزء من عملية التحقق.

عند وصول السائق، يُرجى إبراز بطاقة سند حتى يتمكن من التحقق منها. بعد التأكد من صحة البطاقة، سيتم تطبيق خصم 50٪ تلقائيًا على أجرة الرحلة. أما إذا تعذر التحقق من البطاقة لأي سبب، فسيتم احتساب الرحلة بالسعر الاعتيادي.

٧. لم أحصل على خصم 50٪، ماذا يجب أن أفعل؟

نأسف لسماع ذلك.

إذا تم التحقق من بطاقة سند الخاصة بك ولم يتم تطبيق الخصم، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر تطبيق بولت، وسنتحقق من الأمر في أقرب وقت ممكن. يمكنك التواصل معنا من خلال قسم المساعدة ضمن سجل رحلاتك في التطبيق.

٨. لماذا تم احتساب رسوم حجز على الرحلة؟

قد تلاحظ وجود نوعين من رسوم الحجز في إيصال الرحلة:

• رسوم حجز هيئة الطرق والمواصلات (درهم واحد): يسعدنا إبلاغك بأن هذه الرسوم لا يتم احتسابها على رحلات ذوي الهمم.
• رسوم حجز بولت (3 أو 3.5 أو 6.5 درهم): تختلف هذه الرسوم حسب وقت الرحلة، ويتم تطبيقها على جميع الرحلات، بما في ذلك رحلات ذوي الهمم.

٩. هل يشمل الخصم رسوم سالك أو رسوم الحدود أو رسوم الحجز؟

يتم تطبيق خصم 50٪ على أجرة الرحلة الأساسية فقط. أما الرسوم الإضافية، مثل رسوم سالك، ورسوم الحدود، ورسوم حجز بولت، فيتم احتسابها بالكامل كما هو الحال مع جميع مستخدمي التطبيق.

١٠. بدأ العداد من 6 دراهم بدلًا من 4 دراهم، هل تم احتساب مبلغ إضافي عليّ؟

لا، لم يتم احتساب أي مبلغ إضافي.

تعتمد تعرفة بداية الرحلة على وقت الحجز:

• خارج ساعات الذروة: يبدأ العداد من 4 دراهم.
• خلال ساعات الذروة: يبدأ العداد من 6 دراهم.

وتتضمن كلتا التعرفتين خصم سند بنسبة 50٪، مما يعني أن الخصم يتم تطبيقه منذ بداية الرحلة.

١١. هل يمكن لمقدم الرعاية أو أحد أفراد العائلة أو صديق استخدام الخصم في حال عدم وجودي داخل المركبة؟

للأسف، لا.

يقتصر خصم 50٪ على حاملي بطاقة سند من ذوي الهمم، ويتم تطبيقه فقط عندما يكون صاحب البطاقة موجودًا داخل المركبة أثناء الرحلة. ولا يمكن استخدام الخصم من قبل مقدم الرعاية أو أحد أفراد العائلة أو أي شخص آخر عند السفر بمفرده.

١٢. لدي بطاقة صادرة من جهة أخرى لذوي الهمم، هل يمكنني استخدامها بدلًا من بطاقة سند؟

تصدر بطاقات ذوي الهمم من عدة جهات، مثل وزارة تنمية المجتمع أو جهات حكومية أخرى. ومع ذلك، داخل إمارة دبي، لا يمكن الاستفادة من خصم 50٪ على رحلات بولت إلا باستخدام بطاقة سند الصادرة عن هيئة تنمية المجتمع (CDA). وللأسف، لا يمكن استخدام البطاقات الصادرة من جهات أخرى للحصول على هذا الخصم.

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

يسعدنا مساعدتك. إذا كان لديك أي استفسار غير مذكور في هذه الصفحة، فما عليك سوى فتح قسم المساعدة في تطبيق بولت بعد انتهاء الرحلة، وسيتولى فريق الدعم مساعدتك بكل سرور.