تنزيل البيانات الشخصية للراكب
فيما يلي وصف لما يوجد داخل كل ملف ستقوم بتنزيله. إذا كانت بعض الحقول فارغة، فذلك لأننا لا نخزن تلك البيانات عنك.
جميع الطوابع الزمنية بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يمكن تنزيل بعض فئات البيانات مباشرةً من تطبيق Bolt Rider. يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك في تنزيل فئات بيانات أخرى. اتصل بنا، وسنساعدك.
الحساب والملف الشخصي
أعلىتتضمن هذه البيانات:
- بيانات الملف الشخصي.
- معلومات التسجيل.
- معلومات الأجهزة.
- المستندات المقدمة إلى بولت.
- صورة الملف الشخصي.
- عناوين وإحداثيات وأسماء المواقع المفضلة لديك.
- معلومات حول الغرامات الصادرة بحقك.
- سبب الإيقاف، ومدته في حالة إيقافك.
أمان الحساب
أعلىتتضمن هذه البيانات:
- محاولات تسجيل الدخول.
- إصدار التطبيق.
- اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
- رمز البلد.
- IP.
تفاصيل الفواتير
أعلىيوفر هذا الملف إمكانية الوصول إلى سجل الدفع الخاص بك لمعاملات البطاقة الخاصة بك، بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وحالة الدفع. كما يحتوي على تفاصيل حول طرق الدفع الخاصة بك.
يرجى الملاحظة:
- يتم تضمين معلومات الفواتير التي تم إنشاؤها بعد 21 مايو 2022 فقط.
- للحصول على معلومات عن الفواتير القديمة أو الحصول على الفواتير بصيغة PDF، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
الاتصالات
أعلى يحتوي هذا الملف على سجلات تفاعلاتك مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك:
- نصوص اتصالاتك مع السائقين عبر وظيفة الدردشة داخل التطبيق;
- تفاصيل مكالمات الإنترنت (مثل التاريخ والوقت والقناة والحالة);
يُرجى ملاحظة أنه يتم الاحتفاظ ببيانات الدردشة والصوت عبر بروتوكول الإنترنت لمدة 30 يومًا، بينما يتم تخزين اتصالات البريد الإلكتروني لمدة 90 يومًا.
قد يتم تخزين البيانات الوصفية المتعلقة بهذه التفاعلات لفترة أطول لأغراض التحليل. إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى سجلات أقدم أو تفاصيل محددة، يُرجى الاتصال بـ فريق الدعم لدينا.
الموافقات
أعلى يتضمن هذا الملف سجلات الموافقات التي قدمتها لتفضيلات الاتصال، وتتبع الطرف الثالث، والشروط والأحكام. وهو يتتبع ما وافقت عليه وأي تغييرات على إعدادات موافقتك بمرور الوقت.
التحقق من الهوية والوثائق
أعلىتتضمن هذه البيانات:
- تواريخ التحقق.
- نتائج التحقق.
- نوع الوثائق المقدمة.
- معلومات الأجهزة.
- معلومات أخرى ذات صلة بعملية التحقق.
تاريخ الرحلات
يتضمن كل سجل البيانات التالية:
- نوع المركبة.
- اسم البلد والمدينة التي تمت فيها الرحلة.
- الطوابع الزمنية لوقت بدء الرحلة وانتهائها.
- اختيار إحداثيات الوجهة.
- مسافة الركوب.
- الحالة النهائية للرحلة.
- السبب في حالة فشل الرحلة.
- سعر الركوب (للبلدان الأخرى غير المملكة المتحدة).
- العملة المستخدمة (للبلدان الأخرى غير المملكة المتحدة).
يرجى التواصل مع دعم الدعم إذا لم تتمكن من العثور على البيانات التي تبحث عنها.
عند تنزيل سجلات البيانات الخاصة بك، ستحصل على حاوية ZIP تحتوي على ملفات CSV وJSON وPDF وPNG وJPG وملفات أخرى بداخلها. يُرجى ملاحظة أن حجم الملف يعتمد على مدة قيادتك مع Bolt، لذا يُرجى التأكد من وجود مساحة تخزين كافية على جهازك.
ما هو ملف CSV؟
يرمز CSV إلى قيم مفصولة بفواصل، وهو تنسيق ملف مباشر لتخزين البيانات المجدولة في نص عادي، مثل جداول البيانات أو قواعد البيانات. كل سطر ملف هو سجل بيانات، مع فصل السجلات الفردية بفاصلات. ويمكن فتح ملفات CSV وتحريرها بسهولة في تطبيقات جداول البيانات مثل Microsoft Excel ↗أو Google Sheets ↗أو Apple Numbers ↗.
ما هي حاوية ZIP؟
تقوم حاوية ZIP بضغط ملفات متعددة في ملف واحد أصغر حجمًا لتحميل أسرع. للوصول إلى الملفات الموجودة بداخلها، ستحتاج إلى فك ضغط الحاوية. يمكن لمعظم الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر استخراج ملفات ZIP بدون برامج إضافية. إذا لم يتمكن جهازك من فك ضغط الحاوية، نوصي بمراجعة موقع الشركة المصنعة على الويب الخاص بك للحصول على الإرشادات أو تنزيل تطبيق مخصص.
كيفية الاتصال بالدعم؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فهناك ثلاث طرق للتواصل مع فريق الدعم لدينا:
- افتح تطبيق بولت وانتقل إلى قسم الدعم من القائمة
- أرسل طلبك من خلال نموذج الويب الخاص بالخصوصية الخصوصية
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى help@bolt.eu واذكر التفاصيل حول مشكلتك