١٦ شعبان ١٤٤٤ هـ
يعد الاتصال ببعض الشركات مهمة مستحيلة. إذا لم تُقابل أسئلتك أو مكالماتك بالدعم بالصمت ، فقد تُركت تحاول شرح الموقف لروبوت محادثة عبر الإنترنت.
تفتقر العديد من شركات التكنولوجيا إلى تلك اللمسة الإنسانية – شخص يمثل نقطة اتصال مباشرة. وهذا هو سبب أهمية إدارة الحساب.
بصفتك أحد عملاء بولت أعمال ، سيتم دعمك من قبل مدير حساب مخصص – شخص متاح كجهة اتصال متى احتجت إلى أي شيء. تعرف على الأفراد الذين يشكلون فريق إدارة الحسابات لدينا في هذه المقالة.
غالبًا ما تنسى بعض الشركات العملاء بعد تسجيلهم. بدلاً من ذلك ، يضعون الوقت والجهد في العثور على عميلهم التالي.
بصفتك أحد عملاء بولت أعمال يتم دائمًا أخذ عملك على محمل الجد.
بعد التسجيل ، سيكون أحد مديري الحسابات المخصصين لدينا على الهاتف للترحيب بك. وسيكون هذا الشخص هو نقطة اتصالك المباشرة إذا احتجت إلى دعم.
لكننا لا ننتظر منك التواصل معنا. سوف يتواصل معك مديروا الحسابات عندما تكون هناك أخبار ذات صلة أو ميزات جديدة تفيد التنقل لشركتك.
“يمنح الاتصال المباشر بمدير حساب مخصص للعملاء إحساسًا بالأمان. عندما يتصل بنا العملاء للحصول على الدعم ، نبلغهم بالخطوات المتخذة ونؤكد لهم أن هناك شخصًا حقيقيًا يعتني بها “.
ماتيوز زوادزكي ، مدير حسابات في بولندا
وجود نقطة اتصال مباشرة يعني منحك خدمة أفضل. لن تُترك أبدًا تشعر بأنك غير مسموع أو تضيع الوقت في البحث عن وسيلة للتواصل.
“يتمتع عملاؤنا بخيار المتجر الشامل ، لذلك لا يحتاجون إلى المرور عبر قنوات متعددة لضمان حل سريع. نحن نساعدهم في العثور على إجابات ونتأكد من أن حساباتهم دائمًا في وضع جيد.
Xoliswa Sithole ، مدير حسابات في جنوب إفريقيا
مديرو الحسابات هم جهة الاتصال المباشرة للعملاء ، ويعملون كجسر بين العميل والفرق الداخلية ذات الصلة.
لا يوجد يومان متماثلان لمدير الحساب. يمكن أن يشتمل اليوم المعتاد في حياة مدير حساب بولت أعمال على ما يلي:
ستستمتع بأفضل خدمة إدارة الحساب سواء قمت بالتسجيل عبر الإنترنت أو عبر مندوب مبيعات.
“مديروالحساباتهمنقطةالاتصالبينبولتأعمالوعملائناالكرام. نحننقدمحلًاذاقيمةكبيرةللسفرالأرضي – ولكنالعملاءيرغبونأيضًافيالتواصل،والحصولعلىالرعاية،ومعرفةأنمدخلاتهممهمة “.
Xoliswa Sithole ،مديرحساباتفيجنوبإفريقيا
غالبًا ما تنسى بعض الشركات العملاء بعد تسجيلهم. بدلاً من ذلك ، يضعون الوقت والجهد في العثور على عميلهم التالي.
بصفتك أحد عملاء بولت أعمال يتم دائمًا أخذ عملك على محمل الجد.
بعد التسجيل ، سيكون أحد مديري الحسابات المخصصين لدينا على الهاتف للترحيب بك. وسيكون هذا الشخص هو نقطة اتصالك المباشرة إذا احتجت إلى دعم.
لكننا لا ننتظر منك التواصل معنا. سوف يتواصل معك مديروا الحسابات عندما تكون هناك أخبار ذات صلة أو ميزات جديدة تفيد التنقل لشركتك.
“يمنح الاتصال المباشر بمدير حساب مخصص للعملاء إحساسًا بالأمان. عندما يتصل بنا العملاء للحصول على الدعم ، نبلغهم بالخطوات المتخذة ونؤكد لهم أن هناك شخصًا حقيقيًا يعتني بها “.
ماتيوز زوادزكي ، مدير حسابات في بولندا
وجود نقطة اتصال مباشرة يعني منحك خدمة أفضل. لن تُترك أبدًا تشعر بأنك غير مسموع أو تضيع الوقت في البحث عن وسيلة للتواصل.
“يتمتع عملاؤنا بخيار المتجر الشامل ، لذلك لا يحتاجون إلى المرور عبر قنوات متعددة لضمان حل سريع. نحن نساعدهم في العثور على إجابات ونتأكد من أن حساباتهم دائمًا في وضع جيد.
لا يكفي أن يكون لديك فريق إدارة حساب – يجب أن يتمتعوا بالسمات الصحيحة لإظهار تقدير العملاء لهم. اتفق مديرو الحسابات في بولت أعمال على أن الخصائص التالية مهمة:
يعد الاتصال القوي جزءًا مهمًا من إدارة الحساب. ولا يمكنك الحصول على هذا إلا مع شخص حقيقي – وليس روبوت محادثة. يعد إبقاء العملاء على اطلاع أمر مهم لفريقنا ، ونحن نهدف إلى إيجاد إجابات وحلول في الوقت المناسب.
“بصفتنا مديري حسابات ، نساعد العملاء من خلال مكالمة هاتفية ، مما يوفر عليهم الاضطرار إلى الوصول إلى نظام دعم العملاء الآلي.”
كارولينا براغا ، مدير حسابات في البرتغال
لا يشعر العملاء بالإحباط أبدًا بدون سبب وجيه. يجب على مديري الحسابات أن يضعوا أنفسهم في مكان عملائهم ، وأن يكونوا هادئين ، وأن يبحثوا عن حل مناسب.
“يقدم مدير الحساب لمسة إنسانية تفتقدها العديد من شركات التكنولوجيا. يوفر مديرو الحسابات الأمان بأنه إذا حدث شيء ما ، فهناك شخص ما للمساعدة “.
ماريك الزنيك ، مدير حسابات في جمهورية التشيك
من المهم طمأنة العملاء بأنه سيتم حل أي مشاكل ثم تقديم خطة عمل واضحة. لتحقيق ذلك ، يحتاج مديرو الحسابات إلى تولي مسؤولية الموقف.
تتطلب مواكبة احتياجات كل عميل تنظيمًا. من خلال التنظيم ، يمكن لمديري الحسابات أن يكونوا أكثر استباقية عندما يتعلق الأمر بتقديم الدعم للعملاء.
“يمكن لإدارة الحساب أن تحدث فرقًا حقيقيًا للعملاء حيث أن وجود شخص ما للعناية بحساباتهم يوفر لهم وقتًا ثمينًا. لا يعرف العملاء دائمًا جميع مزايا Bolt Business ، لذلك نساعدهم في تحقيق أقصى استفادة من خدمتنا “.
فرانسيسكا فرانكو ، مدير حسابات في البرتغال
يمنحك مديروا حسابات بولت أعمال كل الوقت الذي تحتاجه لمناقشة خدمتنا وتقديم الحلول عند الحاجة.
تعمل بولت أعمال للشركات عبر العديد من الصناعات. وهذا يعني أن مديري الحسابات يجب أن يكونوا قادرين على العمل مع العديد من العملاء. بهذه الطريقة ، يمكن للجميع تجربة أفضل ما في فريق إدارة الحسابات لدينا.
يحصل جميع عملاء بولت أعمال على نفس الرعاية والاهتمام من مديري الحسابات لدينا. يأتي ذلك بفضل قدرة كل عضو في الفريق على إدارة وقته بشكل جيد ووضع كل انتباهه في احتياجات كل عميل.
أثبت وجود نقطة اتصال مباشرة أنه مفيد للعملاء. لقد أعجب النهج المهني لمديري الحسابات لدينا بفضل الفريق:
في النهاية ، يتعلق الأمر بالتحدث مع شخص ، وليس مع روبوت – وهو ما وجد العديد من العملاء أنه يحدث مع المنافسين.لذلك يسمح لنا امتلاك تلك اللمسة البشرية بفهم احتياجات العميل حقًا وتقديم الاستجابة الصحيحة.
في النهاية ، يتعلق الأمر بالتحدث مع شخص ، وليس مع روبوت – وهو ما وجد العديد من العملاء أنه يحدث مع المنافسين.لذلك يسمح لنا امتلاك تلك اللمسة البشرية بفهم احتياجات العميل حقًا وتقديم الاستجابة الصحيحة.
تلقت كارولينا براقا، مديرة الحسابات في البرتغال ، هذه التعليقات: “أفضل العمل مع بولت أعمال لأنك دائمًا ما ترد على الاتصالات. مع منافسيك، يجب أن أتحدث إلى روبوت.”
وأعرب سلفادور ماديرا من شركة MaxAuto في البرتغال عن تقديره لنهج فرانسيسكا الاحترافي: “أود أن أهنئك على احترافك وكيف ساعدتنا في حل هذه المشكلة. بالإضافة إلى كسب عميل مرة أخرى ، فقد اكتسبت شريكًا تجاريًا. سنستخدم بولت أعمال عندما نحتاج إلى النقل “.
لم يمر تفاني Xoliswa Sithole دون أن يلاحظه أحد من قبل Hertz Rent A Car: “نحن فخورون باستخدام بولت أعمال كمزود خدماتنا. شكرًا لك على تلقي مكالمتي مساء الجمعة والمساعدة في الأمر.
بصفتك أحد عملاء بولت الأعمال ، يمكنك الاعتماد على مديري الحسابات لدينا لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من الخدمة.
“بصفتي مدير حسابات في بولت أعمال ، يمكن أن يكون كل يوم مختلفًا. أحب الالتقاء بالناس وبناء العلاقات مع العملاء “.
“أنا أستمتع بهذا الدور لأنه ديناميكي ومجزٍ ويستند إلى العلاقات. يمكننا التعلم من المواقف الجديدة والعملاء يوميًا – العمل مع الشركات في مختلف الصناعات يعني أنه ليس لدينا عميل نموذجي “.
“يعجبني أن عملي يسمح لي بتغيير الحياة. إذا كان بإمكاني مساعدة عملائنا في مشكلة واحدة فقط ، فأنا سعيد. سماع عبارات مثل” لقد غير هذا حياتنا “أو” يعمل النظام بشكل جيد “دائمًا ما يجعلني أشعر بالسعادة . إنه يضيء يومي حقًا.
“أحب الدخول في شراكة مع عملائنا وإحداث تأثير إيجابي كبير على أعمالهم.”
“أحب أن أكون على اتصال مع عملاء مختلفين ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم من خلال توفير كل ما يحتاجون إليه.”
يضيف مديرو الحسابات مجموعة كاملة من خيارات النقل التي يمكن أن تقدمها بولت للأعمال للموظفين.
يمكن لفريقك الحصول على رحلة موثوقة للعمل مع واحد من 2.5 مليون سائق في 45 دولة وأكثر من 400 مدينة في جميع أنحاء العالم. وبصفتك المسؤول عن الحساب ، فإنك تتمتع بالتحكم الكامل في:
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة ، فتحدث إلى مدير حسابك المخصص. أنشئ حسابك في دقائق!
