إذا تلقيت إشعارعبر البريد الإلكتروني حول فشل الدفع بالبطاقة بعد رحلتك ، فقد يرجع ذلك لعدد من الأسباب.
لحل بعض المشكلات الشائعة ، يرجى التأكد من:
- تحتوي بطاقتك على رصيد كافي لدفع مبلغ الرحلة
- لم تنتهي صلاحية بطاقتك
- تم تمكين معاملات التجارة الإلكترونية لبطاقتك
- لم تتجاوز الحد الشهري لعمليات الشراء أونلاين.
لحل دفعة فاشلة ، نوصي بما يلي:
- تواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمزيد من المعلومات
- أخبرهم بالمبلغ ومتى انتهت الرحلة ، حتى يتمكنوا من السماح للمعاملة بالمرور.
بعد تأكيد البنك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية أنه يمكن إعادة محاولة المعاملة ، يمكنك استخدام خيار إعادة محاولة الدفع في التطبيق باتباع الخطوات التالية:
- افتح التطبيق
- اضغط على المدفوعات
- اختر البطاقة التي يوجد فيها مبلغ كافي ونشطة.
إذ لا تزال تواجه مشكلة ، فيرجى منك التواصل مع الدعم عبر التطبيق.
ملاحظة:
- لن تتمكن من طلب رحلة دفع داخل التطبيق (عبر البطاقة) حتى تتم تسوية الدفعة الفاشلة
- تتوفر ميزة إعادة محاولة الدفع فقط لإصدار تطبيق Android الذي لا يزيد عن 4.46 وإصدار تطبيق iOS الذي لا يزيد عن 3.66
- لحماية هويتك وأموالك ، يمكننا حظر الدفع ببطاقتك في حال وجود أي أنشطة احتيال غير عادية أو مشتبه بها.
