Общи условия за Клиента (в сила от 30.04.2025 г.)

Актуализирано: април 2025 г.

Можете да изтеглите офлайн версия на тези условия за ваша документация и бъдещи справки тук ↗.

Настоящите Общи условия се прилагат за всички отношения между Болт и Клиента във връзка с използването на Хранителната платформа на Болт (както е дефинирано по-долу), както и за определени аспекти на Споразуменията за продажба и Споразуменията за доставка, сключени чрез Хранителната платформа на Болт (както е дефинирано по-долу). С регистрирането си в Хранителната платформа на Болт, Потребителят се съгласява с прилагането и съдържанието на настоящите Общи условия и е информиран относно обработката на неговите/нейните лични данни, предоставени по време на регистрацията и използването на Хранителната платформа на Болт при условията, изложени в тези Общи условия. Вие също така се съгласявате, че Вашите данни (вкл. Салдо) могат да бъдат споделяни между различните платформи на Болт (например с платформата за превоз).

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Салдо - означава салдото на Потребителя в Хранителната платформа на Болт и/или в платформата за превоз, управлявана от Болт.

1.2. Болт - означава Bolt Operations OÜ, регистрационен код 14532901, адрес Вана-Лоуна 15, Талин 10134, Естония, имейл адрес: bulgaria-food@bolt.eu.

1.3. Търговски клиент на Болт - означава физическо или юридическо лице, действащо в своите търговски и/или професионални качества, администриращо и плащащо за използването на Хранителната платформа на Болт от своите оторизирани Потребители. Търговският клиент на Болт има същите права като Клиента съгласно настоящите Общи условия по отношение на: i) фактурата или касовата бележка относно Поръчката се издава на Търговския клиент на Болт заедно с евентуално възстановяване (ако е приложимо) и ii) Търговският клиент на Болт може да иска информация, да подава оплаквания и да предявява искове във връзка с Поръчката, направена чрез Бизнес характеристиката на Болт.

1.4. Бизнес характеристика на Болт - означава метода на плащане и характеристиката на Хранителната платформа на Болт, чрез които оторизираните Потребители на Търговския клиент на Болт могат да правят Поръчки за сметка на Търговския клиент на Болт.

1.5. Хранителната платформа на Болт - означава платформата за доставка, предмет на Регламент (ЕС) 2019/1150, управлявана от Болт като услуга на информационното общество, която функционира като Пазар и (i) позволява на Партньорите да предлагат Стоки с възможност за доставка и да сключват Споразумения за продажба с Клиентите, (ii) позволява на Потребителите да правят Поръчки на Стоки с Партньора, да сключват Споразумения за продажба като Клиенти и да организират доставката на Стоките от Партньор за доставки, и (iii) позволява на Партньорите за доставки да предлагат услуги за доставка на Клиентите и да сключват Споразумения за доставка с Клиентите.

1.6. Клиент - означава всеки Потребител на Хранителната платформа на Болт, който е направил Поръчка и сключва Споразумение за продажба с Партньора и Споразумение за доставка с Партньора за доставки (ако е приложимо).

1.7. Споразумение за доставка - означава споразумението между Клиента и Партньора за доставки за доставката на Стоките, поръчани от Клиента, сключено чрез Хранителната платформа на Болт.

1.8. Такса за доставка - означава таксата за услугите по доставка, свързани с Поръчка, която Клиентът заплаща на Партньора за доставки съгласно Споразумението за доставка. Таксата за доставка се изчислява съгласно принципите, посочени в Раздел 6.

1.9. Партньор за доставки - означава всеки едноличен търговец или юридическо лице, регистрирано в Хранителната платформа на Болт като доставчик на услуги за доставка на Клиенти по отношение на Стоки, поръчани чрез Хранителната платформа на Болт.

1.10. Местоположение за оставяне - означава адреса, посочен в Поръчката, на който Клиентът желае да получи поръчаните Стоки.

1.11. Общи условия - означава настоящите условия, приложими към отношенията между Болт и Клиента във връзка с използването на Хранителната платформа на Болт.

1.12. Стоки - означава всякакви стоки, които Партньорът предлага за продажба чрез Хранителната платформа на Болт.

1.13. Цена на стоките - означава нетната цена (заедно с приложимите ДДС, данък върху продажбите или други приложими данъци), която Клиентът трябва да заплати на Партньора за поръчаните Стоки.

1.14. Пазар - означава виртуалния пазар, създаден чрез Хранителната платформа на Болт и управляван от Болт, който позволява на участващите Партньори да предлагат на пазара своите Стоки на Клиенти, така че Клиентите да могат да поръчат Стоките и да сключат Споразумение за продажба с Партньора и, ако е приложимо, да използват услугите за доставка по заявка, предлагани на Пазара от Партньорите за доставки.

1.15. Минимална стойност на поръчката - означава стойност, определена от Хранителната платформа на Болт, която обозначава Цената на стоките, за която не се прилага Такса за малка поръчка.

1.16. Поръчка - означава поръчката на Стоки, направена от Клиента при Партньора.

1.17. Цена на поръчката - означава цената, която Клиентът трябва да заплати за покупката и доставката (ако е приложимо) на Поръчката.

1.18. Партньор - означава оператора на всеки ресторант или магазин, с когото Болт е сключил споразумение и, ако е приложимо, всяко едно учреждение, посредством което операторът извършва търговската си дейност.

1.19. Споразумение за продажба - означава споразумението между Клиента и Партньора за продажбата на Стоки съгласно Поръчката. 

1.20. Потребител - означава всяко лице, регистрирало потребителски акаунт в Хранителната платформа на Болт и използва услугите на Хранителната платформа на Болт чрез този потребителски акаунт.

1.21. Такса за малка поръчка - означава таксата, дължима от Клиента на Партньора за доставки, определена от Хранителната платформа на Болт и прилагана за Поръчки, които не отговарят на Минималната стойност на поръчката в съответствие с Раздел 3.3.

1.22. Бакшиши - означава доброволна сума, платена от Клиента на Партньора за доставки.

2. ПРАВНА РАМКА

2.1. Хранителната платформа на Болт дава възможност на Клиента да поръчва Стоки от Партньори и да организира доставката на Поръчките до Местоположението за оставяне.

2.2. За продажбата на Стоки чрез Хранителната платформа на Болт се сключва Споразумение за продажба директно между Клиента и Партньора. За доставката на Поръчката Клиентът сключва Споразумение за доставка директно с Партньора за доставки. В случай че Партньорът желае сам да предоставя услуги за доставка на Клиента за доставка на Стоките, Клиентът сключва Споразумение за доставка директно с Партньора и условията, приложими за Партньорите за доставки съгласно настоящите Общи условия, се прилагат спрямо Партньора по отношение на Споразумението за доставка. В случай че Клиентът желае Поръчката да бъде доставена от Партньор за доставки, Споразумението за продажба се счита за сключено от момента на приемане на Поръчката от Партньора и Партньора за доставки и изпращането на потвърждение на Поръчката към Клиента. При самостоятелно вземане на Поръчката от Клиента, Споразумението за продажба се счита за сключено от момента на приемане на Поръчката от Партньора и изпращането на потвърждение на Поръчката към Клиента.

2.3. Чрез оперирането на Хранителната платформа на Болт и Пазара, Болт действа само като доставчик на услуга на информационното общество и не е страна по Споразумението за продажба или по Споразумението за доставка. Болт не е производител или продавач на Стоките, нито доставчик на услугите за доставка и не носи отговорност по какъвто и да е начин за изпълнението на Споразумението за продажба или Споразумението за доставка.

2.4. Чрез използването на Хранителната платформа на Болт Клиентът потвърждава знанието си, че всеки Партньор и/или Партньор за доставки, който предлага своите стоки и услуги чрез Хранителната платформа на Болт, е упълномощил Болт да действа като негов търговски агент във връзка със сключването на всяко Споразумение за продажба и/или Споразумение за доставка. Болт има право да договаря условията по Споразумението за продажба и/или Споразумението за доставка с Клиента, включително, но не само, да събира Таксата за доставка и/или Цената на стоките или други дължими суми от Клиента или Търговския клиент на Болт съгласно съответното споразумение, ако плащането се извършва чрез вградения в приложението метод за плащане или, когато е приложимо, в брой на Партньора за доставки или Партньора.

2.5. Всички Партньори произвеждат или продават Стоките, а всички Партньори за доставки предоставят услугите за доставка на самостоятелно основание като икономически и професионални доставчици на услуги. Всички Партньори и Партньори за доставки, действащи в Хранителната платформа на Болт, се считат за търговци по смисъла на Директива (ЕС) 2005/29 и приложимото местно законодателство.

2.6. Хранителната платформа на Болт е достъпна само за Потребители на възраст над 16 години. Потребителят няма право да използва Хранителната платформа на Болт, ако не отговаря на това изискване. Чрез използването на Хранителната платформа на Болт Потребителите, които са непълнолетни, декларират, че са получили всички необходими разрешения от родителите си или попечители за достъп и използване на Хранителната платформа на Болт. Болт счита, че всички непълнолетни Потребители са получили съответното съгласие от своите родители или попечители. Само Потребители на възраст над 18 години могат да поръчват Стоки, чиито продажби на непълнолетни са забранени съгласно приложимото законодателство.

2.7. Цялото съдържание, качено в Хранителната платформа на Болт, е предмет на изключителната отговорност на Партньора за доставки и Партньора. Болт няма задължение активно да наблюдава или преглежда такова съдържание съгласно Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. (Закон за цифровите услуги). Въпреки това, Болт има право да премахва предполагаемо незаконно съдържание след получаване на известие за съществуването на такова съдържание на Хранителната платформа на Болт.

2.8. Болт има право да спре, за разумен период от време и след предварително предупреждение, обработката на сигнали и жалби от Потребители, които често изпращат явно неоснователни сигнали или жалби относно предполагаемо незаконно съдържание в Хранителната платформа на Болт, като взема предвид:

2.8.1. абсолютния брой на подадените материали с явно незаконно съдържание или явно неоснователни сигнали или жалби, подадени в рамките на един месец; и

2.8.2. относителния дял на сигналите и жалбите спрямо общия брой на предоставената информация или на известията, подадени в рамките на един месец; и

2.8.3. тежестта на злоупотребата с механизмите за уведомителни действия; и

2.8.4. (ако е приложимо) намерението на подателя на жалбата.

3. ПОРЪЧВАНЕ НА СТОКИ ЧРЕЗ ХРАНИТЕЛНАТА ПЛАТФОРМА НА БОЛТ

3.1. Клиентът може да избира и поръчва Стоки чрез Хранителната платформа на Болт. В случай че Партньорът не може да предостави Стоките съгласно направената Поръчка, той няма да потвърди Поръчката в Хранителната платформа на Болт. Партньорът може да се свърже с Клиента с цел договаряне на промени в Поръчката, така че първоначалната Цена на стоките да остане непроменена. Ако не бъде постигнато съгласие или ако Клиентът трябва да заплати повече или по-малко за заместващите Стоки в сравнение с първоначално поръчаните, Поръчката ще бъде анулирана и Клиентът няма да бъде таксуван за нея, или (ако е приложимо) пълната Цена на поръчката ще бъде възстановена на Клиента.

3.2. Клиентът има право да получи Стоки, които съответстват на тяхното описание, посочено в Хранителната платформа на Болт, както и на всякакви конкретни изисквания (ако има такива). В случай че Стоките съдържат храна и Клиентът има съмнения относно евентуални алергии към съставки на съответните Стоки, той следва да се свърже директно с Партньора за допълнителна информация. Снимките на Стоките, публикувани в Хранителната платформа на Болт, може да не съвпадат напълно с действителния им вид.

3.3. Ако е приложима Минимална стойност на поръчката и Цената на стоките по конкретна Поръчка е под тази стойност, Клиентът може да направи Поръчка, която ще бъде потвърдена от Хранителната платформа на Болт при условие, че Клиентът се съгласи да заплати Таксата за малка поръчка на Партньора за доставки.

3.4. Клиентът трябва да спазва приложимите закони, включително изискванията, отнасящи се до покупка на алкохол, енергийни напитки или други продукти, изискващи проверка на възрастта. В случай че Клиентът желае да поръча такива продукти, той/тя трябва да потвърди и/или докаже възрастта си като част от процеса по поръчка. Освен това, Партньорът за доставки, доставящ Поръчката, и/или Партньорът в случай на самостоятелно вземане на Поръчката от Клиента, могат да откажат да предадат продуктите, изискващи проверка на възрастта, ако Клиентът не представи валиден документ за самоличност със снимка, доказващ, че е навършил/а необходимата възраст, или ако Клиентът показва признаци на интоксикация. В случай че доставката на продукти с възрастово ограничение бъде отказана поради горепосочените причини, Болт има право да таксува Клиента в размер, равен на два пъти Таксата за доставка, като обезщетение за връщането на продуктите с възрастово ограничение към Партньора.

3.5. Всички Партньори се показват на Клиента в последователността на подредбата.. Основните параметри за подреждане включват:

3.5.1. Честота на използване на услугите на Партньора – колкото по-често Клиентът е правил Поръчки от конкретен Партньор, толкова по-вероятно е този Партньор да се показва по-напред в платформата.

3.5.2. Разстояние между Партньора и Потребителя – колкото по-кратко е разстоянието между Клиента и Партньора, толкова по-вероятно е Партньорът да получи по-високо положение в Хранителната платформа на Болт.

3.5.3. ETA на Поръчката – Колкото по-кратко е времето за доставка на Поръчката на Партньора, толкова по-вероятно е Партньорът да получи по-високо положение в Хранителната платформа на Болт.

3.5.4. Такса за доставка – Колкото по-евтина е доставката, толкова по-вероятно е Партньорът да получи по-високо положение в Хранителната платформа на Болт.

3.5.5. Рейтинг на Партньора – Колкото по-висок е рейтингът на Партньора, толкова по-вероятно е Партньорът да получи по-високо положение в Хранителната платформа на Болт.

3.5.6. Подобие на предходни Поръчки на Клиента. Партньорът, който предлага подобни Стоки по предходни Поръчки на Клиента, е по-вероятно да получи по-високо положение в Хранителната платформа на Болт.

4. ПОРЪЧВАНЕ НА ДОСТАВКА ЧРЕЗ ХРАНИТЕЛНАТА ПЛАТФОРМА НА БОЛТ

4.1. При подаване на Поръчката, Клиентът трябва да организира доставката чрез Партньора за доставки в Хранителната платформа на Болт, за да бъде Поръчката доставена до избраното Местоположение за оставяне или, ако е налична, да избере опцията за самостоятелно вземане на Поръчката.

4.2. Съгласно Споразумението за доставка, Партньорът за доставки ще достави Поръчката до Местоположението за оставяне. Клиентът и Партньорът за доставки могат да се договорят за промяна на Местоположението за оставяне, при условие че новият адрес се намира в близост до първоначалния адрес (не повече от няколко пресечки разстояние).

4.3. Клиентът трябва да бъде физически наличен на Местоположението за оставяне в предвиденото време за доставка на Поръчката, посочено в Хранителната платформа на Болт. Клиентът трябва да бъде на разположение за получаване на обаждания на телефонния номер, подаден чрез Хранителната платформа на Болт, от момента на подаване на Поръчката до момента на получаването ѝ от Партньора за доставки.

4.4. Всяко посочено време за доставка или друга времева оценка, съобщена на Клиента от Партньора за доставки или от Болт чрез Хранителната платформа на Болт, представлява само приблизително време. Не се гарантира, че Стоките ще бъдат доставени точно в посочения час. Времето за доставка може да бъде повлияно от фактори като трафик, пикови часове или метеорологични условия.

4.5. В случай че Клиентът избере самостоятелно вземане на Поръчка, той/тя трябва да пристигне в обекта на Партньора в рамките на ориентировъчното време за получаване на Поръчката, посочено в Хранителната платформа на Болт.

4.6. Рейтингът на Партньорите в Хранителната платформа на Болт се основава на отзивите, оставени от Клиентите след доставка на Поръчката или, ако е приложимо, след самостоятелното ѝ получаване. Клиентът има право да остави отзив за Партньора чрез оценка на Поръчката по скала от 1 (лошо) до 5 (отлично). Не е възможно Клиентът да оцени Партньора или да остави отзив, ако не е направил Поръчка от него чрез Хранителната платформа на Болт.

5. ЖАЛБИ

5.1. Ако Клиентът има оплаквания относно поръчаните Стоки, той се насърчава да уведоми Болт чрез Хранителната платформа на Болт възможно най-скоро, но не по-късно от един месец след доставката на конкретната Поръчка. Болт може да поиска снимка на Стоките или други доказателства или обяснения относно обстоятелствата, свързани с жалбата.

5.2. Въпреки че Болт не е нито производител, нито продавач на Стоки, нито доставчик на услугите по доставка и не носи отговорност за съответните стоки или услуги, Болт ще се стреми да съдейства за постигане на доброволно уреждане на спора и може да предостави възстановяване на сума или да кредитира Салдото по отношение на засегнатата Поръчка, ако има основателни причини да счита, че жалбата е основателна.

5.3. Клиентът може също да подаде жалба директно до Партньора или Партньора за доставки.

5.4. Клиентът може да се свърже с обслужването на клиенти на Болт чрез чат функцията в Хранителната платформа на Болт, където може да преглежда откритите чатове и историята на комуникацията, включително дата и час, за период от 6 месеца от създаването на чата.

6. ПЛАЩАНИЯ И ФАКТУРИРАНЕ

6.1. Клиентът трябва да заплати Цената на стоките на Партньора в размер, посочен в Хранителната платформа на Болт. Цените на Стоките в Хранителната платформа на Болт могат да се различават от цените в обекта на Партньора. Цените на Стоките в Хранителната платформа на Болт могат да бъдат променяни периодично преди подаване на Поръчка. В допълнение към Цената на стоките Клиентът може да остави и Бакшиш на Партньора за предоставената услуга на място.

6.2. Клиентът трябва да заплати Таксата за доставка на Партньора за доставки в размер, изчислен от Хранителната платформа на Болт. Таксата за доставка се определя с оглед на времето за доставка, дължината на маршрута, избраното транспортно средство и други критерии. Приложимата Такса за доставка ще бъде посочена на Клиента преди потвърждение на Поръчката. В допълнение към Таксата за доставка, Клиентът може да остави Бакшиш на Партньора за доставки чрез Хранителната платформа на Болт. Детайлите относно изчисляването на Таксата за доставка могат да бъдат променяни периодично от Хранителната платформа на Болт с оглед на пазарната ситуация, предлагането и наличността на Партньорите за доставки на Пазара, както и други фактори. Таксата за доставка може да се състои от различни видове такси (включително такси за обслужване).

6.3. Болт има право да установява Минимална стойност на поръчката съгласно Раздел 3.3. В случаите, когато стойността на направената Поръчка е по-ниска от Минималната стойност на поръчката, Клиентът заплаща Такса за малка поръчка на Партньора за доставки.

6.4. Болт, действайки като търговски агент на Партньора и Партньора за доставки, може да изготвя и издава на Клиента информационни касови бележки за Цената на стоките от името на Партньора, както и за Таксата за доставка и (когато е приложимо) Таксата за малка поръчка и/или Бакшиша от името на Партньора за доставки, и да приема плащанията на Клиента по касовите бележки от името на съответните страни.

6.5. Всички плащания се извършват чрез платежната карта на Клиента или други методи на плащане, активирани от Клиента в Хранителната платформа на Болт, с изключение на плащанията в брой. Плащанията се обработват чрез външен доставчик на платежни услуги. С потвърждаване на Поръчката, Клиентът одобрява извършването на плащането чрез платежната карта или избрания метод на плащане в размер на Цената на поръчката, като съответната сума се блокира по платежната карта или другия метод за плащане. Плащането ще бъде извършено и сумата ще бъде изтеглена от Клиента до 72 часа след потвърждение на Поръчката.

6.6. Задълженията на Клиента за плащане, произтичащи от Споразумението за продажба и (ако е приложимо) от Споразумението за доставка, се считат за изпълнени спрямо Партньора и/или Партньора за доставки, когато съответното плащане е извършено към Болт и сумата е изтеглена от платежната карта на Клиента или друг активен метод на плащане (напр. Бизнес характеристика на Болт) или, ако е приложимо – когато Клиентът е платил Цената на поръчката в брой на Партньора за доставки при доставка, или директно на Партньора при самостоятелно вземане от Клиента. Ако Цената на поръчката не може да бъде блокирана по платежната карта на Клиента, Поръчката няма да бъде препратена към Партньора, с изключение на случаите на плащане в брой на Партньора за доставки при доставка или при директно плащане на Партньора в случаите на самостоятелно вземане от Клиента.

6.7. Болт може да предостави възможност на Клиента да заплати Поръчката в брой на Партньора за доставки при доставката. В такъв случай Клиентът трябва да заплати Цената на поръчката в брой при получаване на Поръчката на Местоположението за оставяне. Болт си запазва правото по свое усмотрение да ограничава възможността за плащане в брой за конкретни Клиенти.

6.8. В случай на плащане в брой, Партньорът за доставки трябва да въведе получената сума в Хранителната платформа на Болт. Ако въведената сума не съответства на задълженията на Клиента, Салдото се коригира автоматично, както следва:

6.8.1. Намалява се със сумата, платена по-малко за Поръчката или с цялата Цена на поръчката (напр. в случаите, когато Клиентът не се яви на Мястото за оставяне, съгласно Раздел 7.2, Клиентът откаже да плати и др.);

6.8.2. Увеличава се с разликата, ако е платено повече за Поръчката.

6.9. Салдото се прилага автоматично при подаване на Поръчка. Салдото не може да бъде обменено за пари в брой.

6.10. В случай че продуктите (Стоките) се продават на тегло, цената на единица в Хранителната платформа на Болт е само ориентировъчна цена, предоставена от Партньора. Крайната цена на продавания на тегло продукт, включен в Поръчката, ще бъде определена и таксувана на база действителното тегло на доставения продукт в Поръчката. За да покрие възможни разлики в цената, Болт може временно да оторизира задържане на сума по платежната карта на Клиента. Сумата на временната оторизация за задържане може да бъде максимално до 20% от стойността на продаваните на тегло продукти, включени в Поръчката на Клиента. В случай че продуктът в Поръчката тежи по-малко от посоченото в потвърждението на Поръчката, Болт ще възстанови на Клиента разликата в цената. В случай че продуктът в Поръчката тежи повече от посоченото в потвърждението на Поръчката, Болт ще таксува разликата в цената от временно оторизираното задържане, направено на платежната карта на Клиента. Всяка част от временно оторизираното задържане, която не е необходима за покриване на корекция на цената, ще бъде върната или сумата ще бъде възстановена по картата на Клиента.

6.11. Болт, по свое усмотрение, може да предоставя промоционални оферти и отстъпки по отношение на Цената на стоките или Таксата за доставка.

6.12. С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът изрично се съгласява да получава електронни фактури. Електронните фактури се издават и получават във всякакъв електронен формат, включително чрез имейл с прикачен PDF файл.

7. АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА, ПРЕКРАТЯВАНЕ И СПИРАНЕ НА ИЗПОЛЗВАНЕТО

7.1. Клиентът може да анулира Поръчка, ако такава възможност е налична в Хранителната платформа на Болт и съгласно условията, предоставени в нея. Освен това, Болт, Партньорът и/или Партньорът за доставки могат да анулират Поръчката, като в такъв случай Клиентът има право на пълно възстановяване на сумата, с изключение на случаите по Раздели 3.4 и 7.2.

7.2. Болт, от името на Партньора за доставки, може да анулира Поръчката и да таксува Клиента или да намали Салдото му с пълната стойност на Поръчката в следните случаи:

7.2.1. Клиентът не е наличен на Местоположението за оставяне в рамките на 5 минути след пристигането на Партньора за доставки;

7.2.2. Партньорът за доставки не може да се свърже с Клиента на предоставения телефонен номер в рамките на 5 минути след пристигането на Местоположението за оставяне;

7.2.3. Клиентът и Партньорът за доставки не успеят да се споразумеят за ново Местоположение за оставяне съгласно Раздел 4.2 по-горе. 

7.3. Болт има право временно да спре достъпа на Клиента до Хранителната платформа на Болт или да прекрати настоящите Общи условия с незабавно действие и/или да откаже или анулира Поръчки, ако Клиентът причини злоупотреба с или вреда на Хранителната платформа на Болт, ако Болт има основателно подозрение за извършване на измамни действия от Клиента при използване на Хранителната платформа на Болт,  или ако иначе Клиентът не изпълнява задълженията си съгласно настоящите Общи условия (например отсъствие от Местоположението за оставяне при няколко доставки, както е описано в Раздел 7.2). Спирането или прекратяването на достъпа до Хранителната платформа на Болт води до спиране или прекратяване на достъпа до други платформи на Болт (например платформата за превоз). 

7.4. Клиентът няма право да използва Хранителната платформа на Болт за пране на пари или други престъпни дейности (по самостоятелната преценка на Болт). При нарушение на този Раздел 7.4, Болт ще прекрати настоящите Общи условия с Клиента и ще уведоми съответните правозащитни органи.

8. ЛИЦЕНЗИРАНЕ, ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ОБРАБОТКА НА ДАННИ

8.1. С регистрацията си в Хранителната платформа на Болт, Болт предоставя на Потребителя отменяем, неизключителен, непрехвърляем и нелицензируем лиценз за използване на Хранителната платформа на Болт с цел поръчка на Стоки и организиране на доставката на Поръчки.

8.2. Всички права на интелектуална собственост върху софтуера, документацията или информацията, използвани или разработени от Болт или от негово име при предоставянето на услуги на информационното общество съгласно настоящите Общи условия (включително Хранителната платформа на Болт и всякакви материали, качени в нея), принадлежат на Болт (или, в ограничени случаи, на Партньора).
Потребителят няма право да копира, модифицира, адаптира, декомпилира, извършва обратно инженерство или по друг начин да извлича изходния код на Хранителната платформа на Болт или друг използван от Болт софтуер, нито да извлича или използва каквито и да е данни от Хранителната платформа на Болт с търговска цел или с каквато и да е друга цел, различна от поръчване на Стоки. Потребителят има право да използва Хранителната платформа на Болт само за лични, нетърговски цели, освен когато се използва Бизнес характеристиката на Болт.

8.3. Обработката на лични данни на Потребители и Клиенти от страна на Болт се извършва съгласно Политиката за поверителност, достъпна в Хранителната платформа на Болт чрез следния линк: https://bolt.eu/en-ee/privacy/.

8.4. Болт не предоставя никакви гаранции, уверения или декларации относно качеството на Хранителната платформа на Болт, включително за отсъствие на явни или скрити дефекти или пригодност за общо или специфично предназначение, и не е длъжно да удовлетворява претенции на Потребителя относно качеството на платформата.

8.5. Потребителите изрично нямат право да участват в каквато и да е форма на автоматизирано или ръчно извличане на данни, т.нар. събиране на данни (data scraping), миниране на данни (data mining), извличане на данни (data extraction) или каквато и да е друга форма на автоматизирано събиране на данни от Хранителната платформа на Болт, включително чрез използване на ботове (bots), паяци (spiders), гъсеници (crawlers) или други автоматизирани средства.

9. ОТГОВОРНОСТ

9.1. Партньорът носи изключителна самостоятелна отговорност за всякакви несъответствия в качеството или количеството на поръчаните Стоки, както и за други неизпълнения на задължения по Споразумението за продажба. Болт не носи каквато и да е отговорност в тази връзка (включително за алергични реакции към храни или други здравословни проблеми).

9.2. Партньорите за доставки са изцяло отговорни за изпълнението на Споразумението за доставка и Болт не носи отговорност по отношение на неговото изпълнение.

9.3. Ако Потребителят подозира, че неговата платежна карта, свързана с акаунта му в Хранителната платформа на Болт, е открадната и/или се използва от трето лице по измамен начин, Потребителят трябва незабавно да уведоми Болт. До момента на получаване на такова уведомление, Болт не носи отговорност за каквато и да е измамна употреба на платежната карта на Потребителя от трети лица чрез акаунта на Клиента.

9.4. Хранителната платформа на Болт се предоставя на Потребителя изцяло на принципа „както е“ (as is). Болт не носи отговорност за прекъсвания, грешки при свързване, недостъпност или дефекти във функционирането на Хранителната платформа на Болт. Това не засяга правото на Клиента да търси обезщетение или да използва други правни средства, предоставени от закона, в случай на несъответствие на услугите на Хранителната платформа на Болт с настоящите Общи условия. Болт си запазва правото по свое усмотрение да въвежда нови и/или да прекратява съществуващи функционалности на платформата, като Клиентите ще бъдат уведомени съответно при прекратяване. 

9.5. Потребителят потвърждава, че рутингът (rooting) в, проникването (jailbreaking) в или изменянето на един смартфон или друго устройство на ниво хардуер или операционна система по начин, който противоречи на инструкциите на производителя, прави устройството податливо на киберзаплахи. Също така, Потребителят потвърждава, че използването на фалшиви устройства и други решения, които се опитват да осъществят комуникация със системите на Болт, не е позволено. Болт не носи отговорност за каквито и да е загуби, произтичащи от използването на такива модифицирани или фалшиви устройства, както и няма задължение да поддържа тяхното използване.

10. РАЗНИ

10.1. Клиентът има законово право да се откаже от Споразумението за продажба съгласно и по отношение на Стоки, изброени в Директива 2011/83/ЕС и приложимото местно законодателство, в срок от 14 дни от датата на поръчката, без да посочва причина. Ако Клиентът желае да упражни правото си на отказ, той/тя може (i) да използва стандартизирания формуляр за отказ, предоставен в Приложение 1, или (ii) да направи друго недвусмислено изявление за отказ от поръчката на такива Стоки, като се свърже с Болт.

10.2. Болт си запазва правото да прави промени в настоящите Общи условия по всяко време, като публикува ревизираните условия в Хранителната платформа на Болт и уведомява всички регистрирани Потребители чрез имейл адреса, предоставен при регистрацията на Потребителя.

10.3. Болт може да променя или премахва различни части от Хранителната платформа или да изменя самата платформа, нейните функционалности и списъка с участващи Партньори, изцяло или частично, по всяко време и без предварително уведомление.

10.4. Потребителят има достъп до Хранителната платформа на Болт само с интернет връзка. Няма конкретни технически изисквания към интернет връзката, но качеството на услугата Хранителната платформа на Болт може да зависи от скоростта на връзката. Хранителната платформа на Болт е достъпна за устройства с Android и Apple операционни системи в съответствие с последните софтуерни обновления.

10.5. При създаване на акаунт на Потребителя в Хранителната платформа на Болт, телефонният номер на Потребителя се свързва с акаунта и се добавя в базата данни на Болт. Ако след регистрация в Хранителната платформа на Болт Потребителят промени телефонния си номер и желае да продължи да използва Хранителната платформа на Болт, той трябва възможно най-скоро да уведоми Болт за новия си телефонен номер. След като обнови телефонния си номер Потребителят ще получи заявка за верификация чрез SMS или друг метод. След това Потребителят трябва да потвърди новия си телефонен номер, като следва инструкциите, изпратени чрез SMS или по друг начин от Болт. След като телефонният номер бъде потвърден, той автоматично ще бъде актуализиран в профила на Потребителя. Когато Потребителят актуализира личната си информация в Хранителната платформа на Болт, промените ще се прилагат и към другите платформи на Болт (включително платформата за превоз). Ако Потребителят се откаже от телефонния номер, свързан с неговия профил в Хранителната платформа на Болт, и не желае да го актуализира, тогава той трябва да прекрати настоящите Общи условия с Болт, след което профилът на Потребителя ще бъде деактивиран. Прекратяването на настоящите Общи условия и деактивирането на профила по гореспоменатите причини не препятстват правото на Потребителя да създаде нов профил в Хранителната платформа на Болт с валиден телефонен номер. 

10.6. Хранителната платформа на Болт се предлага на няколко езика. Езикът може да бъде променян в потребителския профил.

10.7. Болт може да проследява местоположението на устройството на Клиента чрез платформата. Може да има ограничения за предоставяне на услуги на основание местоположението на устройството на Клиента, които са видими в интерфейса на Хранителната платформа на Болт (напр. кои Партньори са достъпни). Болт не предоставя услуги във всички юрисдикции. Тъй като достъпността на услугите може да се променя, не съществува изчерпателен списък на юрисдикциите. 

10.8. Болт предоставя услугите си в съответствие с индустриалните стандарти и добри практики, като ISO 27001/27002, доколкото това е възможно и не противоречи на други договорни изисквания.

10.9. Използването на Хранителната платформа на Болт и всички правни отношения, произтичащи от това, се уреждат от законите на Естония. Приложимите разпоредби относно ограниченията при избор на приложимо право и задължителните норми на държавата, в която Потребителят има обичайно местопребиваване като потребител, остават непроменени (чл. 6, ал. 1 от Регламент Рим I).

10.10. Ако възникне спор между Клиент и Партньор или Партньор за доставки, предоставящ услуги в Хранителната платформа на Болт, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, спорът ще бъде решен окончателно от Окръжен съд Харю в Талин, Естония, освен ако друго не е предвидено от приложимото законодателство. Ако Потребителят смени местоживеенето си извън България или ако настоящото му местоживеене не е известно към момента на завеждане на иск, изключителната юрисдикция ще се определя по седалището на Болт (Талин, Естония).

10.11. При възникване на спор между Клиент и Партньор или Партньор за доставки, предоставящ услуги в Хранителната платформа на Болт, Клиентът, който е потребител, може да използва платформата за онлайн разрешаване на спорове (Online Dispute Resolution) на адрес: http://ec.europa.eu/odr ↗.

10.12. При наличие на версии на настоящите Общи условия на различни езици, с предимство е версията на английски език.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ (MODEL WITHDRAWAL FORM)

До Bolt Operations OÜ (Вана-Лоуна 15, Талин 10134, Естония; bulgaria-food@bolt.eu)

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от следното споразумение за продажба:

Дата на поръчка: [да се попълни от Клиента]

Име на Клиента: [да се попълни от Клиента]

Адрес на Клиента: [да се попълни от Клиента]

Подпис на Клиента (само ако този формуляр се подава на хартиен носител):

Дата: [да се попълни от Клиента]