Данни за профил

Ние събираме лични данни за Вас, когато се регистрирате на и осъществявате достъп до Платформата Bolt и/или използвате Приложението Bolt Courier, включително:

• пълно име; 
• имейл адрес;
• потребителско име и парола за вход; 
• телефонен номер, включително за използване в Whatsapp;
• профилна снимка; 
• дата на раждане; 
• удостоверение за раждане (в държави, в които услугите за доставка се предоставят от непълнолетни);
• град, в който бихте искали да предоставите услуги за доставки;
• място на пребиваване; 
• пол (по избор);
• банкови данни;
• код за насочване;
• документи като копие от издаден от правителството документ за самоличност и извлечение от търговски регистър на едноличния собственик или индивидуален сертификат за дейност;
• информация за чантата за доставка;
• вид на правната форма и данни за нея;
• шофьорска книжка или копие на лиценза за транспортиране на стоки (в някои държави, където това се изисква от приложимите закони);
• справка за компанията - посочване на Партньора за доставка, от името на който предоставяте услуги за доставка, т.е. автомобилен парк (когато е приложимо); 
• потвърждение за наемане на работа при Партньора за доставка, ако е приложимо, т.е. автомобилен парк (в някои държави, където това се изисква от приложимите закони);
• медицинска документация (в някои държави, където се изисква от приложимите закони) като доказателство за здраве или пригодност за предоставяне на Услугите на Bolt ;
• Удостоверение за съдимост (в някои държави, където това се изисква от приложимите закони)
• снимка на значката за проверка на Националния орган за транспорт и безопасност (в някои държави, където това се изисква от приложимите закони);
• предпочитания и настройки във връзка с акаунта, като езикови предпочитания, предпочитания за комуникация и настройки за известия.

Данни за превозното средство

В държави, където това се изисква от приложимите закони или в съответствие с пазарните практики и изисквания, може да събираме информация за Вашето превозно средство (скутер, велосипед или автомобил) и, ако използвате автомобил за доставките, състоянието на съответствие (допълнителни документи за техническата изправност), включително тип/модел на превозното средство, година и цвят, регистрационен номер на регистрационните табели, МOT тест, и дневник на превозното средство (където е приложимо), данни за автомобилна застраховка и статус и съответното доказателство за застраховка след заявлението за регистрация.

Данни за плащане

В съответствие с пазарните практики и изисквания може да събираме данни за плащане и банкови данни, включително:

• Методи на плащане и свързана информация за проверка на плащането
• Вашите банкови данни (номер на сметка и код на банката) и данни за IBAN
• Данни за транзакцията, като такси и суми за изплащане
• История на транзакциите на платформата Bolt Food
• Идентификационен номер на данъкоплатец
• ИД по ДДС (където е приложимо)
• Идентификатори на финансова сметка
• Отчети за приходите (включително такса за доставка, такса за малка поръчка, такса за услуга). 

За целите на фактурирането събираме пълното име, пощенския адрес, датата на раждане, държавата на раждане, данъчните идентификационни номера с издаващите държави и вида на идентификационния номер на данъкоплатеца (Taxpayer Identification Number,TIN) (в държави, където това е задължително съгласно изискванията на DAC 7).

Данни за идентифициране/потвърждение

Събираме документи за самоличност като част от Вашето заявление за регистрация. Това може да включва:

• Вашата шофьорска книжка, транспортен лиценз и частен лиценз за наем (където е приложимо);
• други издадени от правителството или национални документи за самоличност (като паспорти, документи за самоличност или удостоверения за раждане), които могат да включват идентификационни номера, както и дата на раждане, пол и снимка;
• фотографии/снимки (като селфи);
• доказателство за Вашия адрес (като скорошно банково извлечение);
• всички данни, събрани от външни бази данни, използвани за проверки за съответствие (напр. правителствени бази данни за статус на лиценз, проверка на застраховка, регулаторни изисквания), които изпращате сами, за да започнете да използвате платформата Bolt Food и приложението Courier.

Демографски данни 

Събираме демографски данни като например Вашата възраст.

Данни от анкета / интервю 

Събираме съдържанието на Вашите отговори или изпратени от Вас приложени файлове по време на анкети и интервюта, които провеждаме. По време на проучвания и интервюта събираме данни, като например Вашата обратна връзка за Вашето удовлетворение от Платформата, Вашите нужди и всякакви проблеми, с които се сблъсквате, докато използвате Платформата.

Категория лични данни

Описание на личните данни

Данни за акаунт

Генерираме и събираме информация, използвана за идентифициране на Вашия конкретен акаунт в Bolt в нашите системи, както и:

• дата на създаване на Вашия акаунт; 
• Състояние на Вашия акаунт (напр. активен / преустановен);
• записи на промените във Вашия акаунт, включително заявки за нулиране на паролата;

Данни за геолокация

Събираме данни за Вашата точна и/или приблизителна геолокация (включително GPS и IP адрес) от Вашето мобилно устройство в зависимост от разрешенията на Вашето устройство и маршрутите на доставка (включително времето, прогресията на пътуването и крайната дестинация на доставка), когато отворите приложението Courier App, независимо от Вашия статус или го стартирате на заден план, докато сте маркирани като „онлайн“ в приложението Bolt Courier App.

Данни за поръчка

Събираме лични данни чрез приложението Bolt Courier за това, как използвате платформата Bolt Food, като например:

• Подробности за поръчката (дата и час, адрес на доставка и геокоординати, приблизително време за доставката, разстояния и маршрути за доставка, име и местоположение на ресторанта или магазина, цена на поръчката и валута).
• История на поръчките, включително всички поръчки, доставени, получени, отменени и отхвърлени, номера на поръчките и състояние на поръчките.

Данни за използване на приложението и платформата

Събираме лични данни чрез приложението Bolt Courier за това, как използвате платформата Bolt Food, като например

• Вашият ангажимент и взаимодействие с приложението Bolt Courier (функции или страници, разглеждани или предложени за преглед, прекарано време за взаимодействие със страница, тип браузър и друга системна дейност). 
• Регистрационните файлове с промените във Вашето състояние (когато промените статуса си на „Oнлайн“ или „Oфлайн“).
• Нередовна дейност, открита във Вашия акаунт в приложението Bolt Courier App поради измама или във връзка с анулиране на поръчки за доставка, история на плащанията.
• Вашите сесии за влизане и история в приложението Bolt Courier.

Данни за фактуриране и печалба 

Събираме Вашите данни за фактуриране, които се състоят от:

• отчети за фактури, история на наличните средства, история на баланса (история на приходите/задлъжнялостта) и изплащания (плащания, направени от Bolt към Вас);
• информация за приложимите ценови структури, които сте избрали в рамките на параметрите, предоставени от приложението Bolt Courier App;
• информация за цените, приложими за конкретни поръчки, направени чрез приложението Bolt Courier App (включително приложимото данъчно облагане и всички предплатени суми), както и информация за Вашите приходи за определени периоди от време (включително брутната Ви тарифа, баланс, такси за поръчка, бонуси и бакшиши).

Данни за комуникация

Ние събираме данни за комуникация и кореспонденция, когато Вие: 

• се ангажирате с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез функцията за чат в приложението; 
• съобщавате за инцидент; 
• комуникирате чрез имейли, уеб формуляри или говорите с нашите агенти за поддръжка на клиенти; 
• комуникирате с Клиенти чрез приложението Bolt Courier, като използвате функцията за чат в приложението или чрез интернет обаждания (където е налично). 

Записваме датата и часа на съобщенията, тяхното съдържание и Вашия телефонен номер (когато използвате функцията за повикване). 

Ще записваме обаждания, само когато сте уведомен/а предварително, че обаждането може да бъде записано. 

На пазарите, където улесняваме телефонните обаждания и текстовите съобщения между Клиенти и Партньори за доставка без да предоставяме на страните действителния телефонен номер на която и да е от тях, ние защитаваме Вашите лични данни, като използваме приложение за прикриване на номерата. 

Генерирани от потребителя данни

Ние събираме лични данни, когато използвате определени функции в платформата Bolt Food. Това включва:

• съдържание, като снимки, видеоклипове, файлове във връзка със заявка за поддръжка на клиенти;
• метаданни относно използвания от Вас метод за комуникация с Bolt.

Данни за предупреждение и временно преустановяване

Събираме данни за временно преустановяване или прекратяване, които са Ви били издадени като Партньор за доставка. Това включва: 

• дата(и), на която са издадени предупреждения или прекъсвания; и 
• дата на изтичане на срока на предупреждение или прекъсване;
• причина(и) за предупрежденията или прекъсванията;
• данни за нарушаване на нашите Условия на платформата и/или местните закони;
• данни за инциденти, свързани с безопасността.

Данни за устройството 

Събираме данни за устройствата, които използвате за достъп до платформата Bolt Food, включително:

• модели хардуер;
• IP адрес и други уникални идентификатори на устройството (като Вашия UUID;
• операционни системи на устройството;
• версия на браузъра и версия на Courier App;
• име на доставчик на устройството;
• първа и последна дата на употреба;
• идентичност на мобилния оператор и производителя.

Бисквитки, SDKs, анализ и данни за технологии на трети страни

Събираме информация чрез използването на бисквитки (доколкото използвате услугите от уебсайта на Bolt Food), проследяващи пиксели, инструменти за анализ на данни, SDK и други технологии на трети страни, като рекламни идентификатори, за да разберем как навигирате в приложението Bolt Courier, за да направим Вашето изживяване по-безопасно, да подобрим Вашето изживяване в сайта и приложението Bolt Courier, да Ви показваме по-добри реклами на други сайтове (според Вашите маркетингови предпочитания) и да запазим Вашите предпочитания. За повече информация относно бисквитките вижте нашата Декларация за бисквитките.

Категория лични данни

Описание на личните данни

Данни за контакт

Събираме лични данни за Вас, когато Партньор за доставка Ви насочи чрез нашите кампании за насочване: 

• име; 
• имейл адрес;
• телефонен номер;
• място на пребиваване.

Проверка на биографичните данни 

В държави, където това се изисква от приложимите закони или в съответствие с пазарните практики и изисквания, може да събираме лични данни за Вас, след като подадете Вашето заявление за регистрация, за да проверим дали отговаряте на съответните местни условия за използване на услугите на Bolt, включително: 

• данни за присъди и престъпления, когато това се изисква от местните закони и разпоредби;
• състояние на лиценза;
• право на работа;

Тази информация може да бъде събрана и от оторизиран доставчик трета страна от наше име.

Данни за идентифициране/потвърждение 

Съгласно пазарните практики и изисквания, събираме данни от трети страни доставчици на услуги за проверка на самоличността, за да проверим Вашите документи и Вашата самоличност, като идентификационен номер, име и фамилия, пол, адрес, гражданство, дата на раждане, място на раждане, националност и данни, свързани с документи, като вид на документа, издаване, номер, държава на издаване, дати на издаване и изтичане на валидност.

Данни за съответствие 

В държави, където това се изисква от приложимото законодателство или в съответствие с пазарните практики и изисквания, може да събираме лични данни от доставчици на услуги, които извършват проверки за съответствие, включително регистрации, сертификати и други документи, които се изискват в приложимата юрисдикция, както и екранни снимки на публични бази данни, подкрепящи извършването на проверка за съответствие, след като подадете заявлението си за регистрация, за да потвърдим всяка информация, която сте предоставили на Bolt по време на регистрацията.

Оценки, процент на приемане и обратна връзка от клиента

Събираме лични данни за Вас, включително обратна връзка и оценки от Клиентите, относно качеството на услугите за доставка, които сте предоставили, събрани след всяка доставка. Оценките се показват само с палци нагоре и палци надолу, когато доставката е завършена.

Също така събираме Вашия процент за приемане, който се изчислява като съотношението на приетите поръчки към общия брой на предложените поръчки

Данни за автопарк 

В някои държави събираме данни за Вашия профил, данни за превозни средства, данни за плащане, данни за идентификация/проверка, данни от проверка на биографичните данни и демографски данни от собствениците на автопаркове.

За създаване, актуализиране и поддържане на Вашия акаунт в Bolt 

• Изпълнение на Договор 

• Данни за акаунт
• Данни за профил 
• Данни за автопарк
• Данни за устройство

За удостоверяване на Вашия акаунт и за потвърждение на Вашата самоличност

Събираме информация, за да проверим кой казвате, че сте или при регистрация, или в резултат на необичайна дейност, открита във Вашия акаунт в Bolt. 

Ако Ви помолим да потвърдите самоличността си и не можете да го направите, платформата Bolt Food и приложението Courier ще бъдат преустановени временно, за да се предотвратят измами до завършване на процеса на проверка. Като част от процеса на проверка може да Ви помолят да изпратите селфи и/или документ за самоличност за потвърждаване на Вашата самоличност.

Ние използваме технология за лицево разпознаване за бърза и сигурна проверка на самоличността Ви за потвърждение, че селфито Ви показва ясно лице и съответства на лицето на Вашия документ за самоличност. Това включва обработка на данните от измервания на лицето Ви.

Вашите биометрични данни могат да бъдат предоставени на доверени доставчици на услуги за потвърждение, за да се потвърди самоличността Ви. Ако предпочитате да не използвате технология за лицево разпознаване, можете да изберете самоличността Ви да бъде потвърдена ръчно от член на нашия екип, въпреки че това може да отнеме повече време. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като се свържете с нашия отдел за Обслужване на клиенти.

Ние съхраняваме Вашето селфи и Вашия документ за самоличност за периода, в който имате активен потребителски акаунт.

Може да използваме автоматизирани процеси, за да удостоверим Вашия акаунт или да потвърдим самоличността Ви. Bolt ще Ви информира за това и ще Ви предостави правото да поискате преглед от човек на резултатите. Моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу. 

• Изпълнение на Договор
• Спазване на правните задължения 
• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка е да предотвратяваме и проучваме неоторизирано използване на акаунти на Bolt и нарушение на нашите Общи условия за Партньори за доставка.
• Съгласие - Ще бъде необходимо Вашето съгласие за проверката, за да продължим с проверките за биометрично удостоверяване.

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за идентифициране/потвърждение
• Данни от проверка на фона 
• Данни за устройство
• Данни за геолокация
• Данни за използване на приложения и платформи

За активиране, подобряване и персонализиране на услугите с цел доставяне на поръчки чрез свързване на Клиенти и ресторанти с Партньори за доставка

Използваме Данни за геолокация за улесняване на доставките, за изчисляване на очакваното време и за проследяване на напредъка на Вашите поръчки и доставки. 

Използваме Процент на приемане и Данни за геолокация, за да съчетаваме наличните Партньори за доставка с ресторанти, магазини и Клиенти, за да се осъществи ефективна доставка.

Данните за комуникация се обработват, ако се налага Партньорите за доставка и Клиентите да се свържат помежду си, за да координират поръчката и доставката. 

• Изпълнение на Договор 
• Законни интереси - В наш законен интерес и в интерес на нашите Клиенти и Партньори за доставка е да съдействаме за най-удобната комуникация помежду си.

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за геолокация
• Данни за поръчка 
• Процент на приемане
• Данни за устройство
• Данни за комуникация

За да сте сигурни, че доставката Ви е най-бърза и върви гладко 

Събираме данни за геолокацията и данни за маршрутите, поети по време на пътуването, за да анализираме географското покритие. Това ни позволява да подобрим препоръките към Партньорите за доставка по отношение на най-ефективните маршрути и да съдействаме за доставката по най-добрия възможен начин. 

Също така събираме данни за използването на приложението и платформата, за да разрешим проблеми с качеството, свързани с използването на приложението Bolt Courier.

В някои държави проверяваме и източника на Вашата геолокация, за да идентифицираме фалшиво местоположение. Източникът на геолокация се изпраща от Вашето устройство без Вашата реална или фалшива информация за геолокация.

За да се откажем от таксите за зони с ниски емисии, в някои държави може да споделим Вашия телефонен номер и времеви печат за поръчка (от/до зона с ниски емисии) с общините, които събират такси за влизане в зони с ниски емисии.

• Изпълнение на Договор 
• Законни интереси -  В наш законен интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка е да съдействаме за най-удобния начин за доставка.

• Данни за геолокация
• Данни за използване на приложение и платформа
• Данни за поръчка
• Данни за акаунт
• Данни за профил

За гарантиране, че приложението Bolt Courier функционира оптимално

Използваме Вашите Данни за акаунта и Данни от профила, за да Ви уведомяваме за актуализации на приложението Bolt Courier, за да можете да продължите да използвате услугите на Bolt. 

Също така използваме Данни за устройството и Данни за използване на приложението и платформата, за да гарантираме, че можете да се свържете с приложението Bolt Courier и да Ви помогнем да защитите акаунта си чрез проверки за удостоверяване и потвърждение.

• Изпълнение на Договор 
• Законни интереси
• Съгласие - Вашето съгласие за участие се изисква за използването на Бисквитки, SDKs, Анализ и Данни за технологии на трети страни.

• Данни за акаунт
• Данни за профил 
• Данни за устройството
• Данни за използване на приложение и платформа
• Данни за идентифициране/потвърждение 
• Бисквитки, SDK, анализ и данни за технологии на трети страни

За изчисляване на цени и обработка на плащания 

Събираме Данни за плащане, за да обработваме и улесняваме плащането от името на Партньорите за доставка, както и Данни за геолокация и Данни за поръчки, за да изчисляваме цените въз основа на изминатото разстояние, продължителността и други фактори.

• Изпълнение на Договор 

• Данни за плащане
• Данни за геолокация
• Данни за поръчка

За получаване на Вашите отзиви относно Вашето ниво на удовлетвореност от услугите Bolt чрез анкети и интервюта 

Тези анкети и интервюта са предназначени за разбиране на Вашите отзиви за нашите услуги, за измерване на удовлетвореността на клиентите, както и да ни позволят да предприемаме действия за подобряване на изживяването. Данните от анкетата и интервюто могат да бъдат предоставени на партньори в проучването, които използваме за разбиране на Вашите отзиви.

• Съгласие - Ще се изисква Вашето съгласие за участие.
• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка е да осигурим удовлетворително изживяване при доставка.

• Данни за акаунт
• Данни за профил 
• Демографски данни
• Данни от анкета/интервю 

Цел на обработването 

Правно основание

Категории Лични 

Данни

За предоставяне на услуги за поддръжка на клиенти, както и за получаване и обработване на отзиви

Обработваме Вашите лични данни за проучване и отговаряне на Вашите запитвания, включително съобщени инциденти относно безопасността/предполагаеми престъпни деяния и оплаквания (включително разрешаване на спорове между Клиенти и Партньори за доставка). Използваме също предоставените от Вас данни за коригиране на проблеми с качеството и за подобряване на нашите услуги.

За инциденти относно безопасността Вашите Данни за предупреждение и преустановяване ще бъдат прегледани само от Отдела за поддръжка на клиенти и/или Екипи за безопасност на Bolt, когато разследват инцидент с безопасността/криминален инцидент на платформата Bolt Food, който Ви засяга. Екипите също така ще прегледат обстоятелствата във връзка с потенциални инциденти относно безопасността.

Можем да използваме автоматизирани процеси за целите на разрешаване на жалби чрез нашата функция за автоматизиран чат. Bolt гарантира, че имате право да се свържете с човешки агент за разрешаване на оплаквания. За допълнителна информация относно това как да възразите срещу горепосочените дейности, моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу.  

• Изпълнение на Договор 
• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка да ги подкрепяме по време на използването от тях на услугите на Bolt Courier и да подобряваме и развиваме непрекъснато оказваната от нас клиентска поддръжка. Освен това, в наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка и Клиенти е да проучваме заплахите и злоупотребите, и да насърчаваме безопасността, целостта и сигурността на платформата Bolt Food, за да гарантираме, че нашите услуги се използват в съответствие с Общите условия за Партньори за доставка 
• Спазване на законови задължения - Ние обработваме лични данни за спазване на законовото ни задължение да сътрудничим на правоприлагащите органи, когато има инцидент относно безопасността.

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за комуникация
• Данни за фактуриране и печалба
• Данни за поръчка
• Генерирани от потребителя данни
• Оценки, процент на приемане и обратна връзка от клиента
• Данни за предупреждение и преустановяване 

Цел на обработването 

Правно основание

Категории Лични 

Данни

За предотвратяване, откриване и разследване на измамни акаунти, измамни плащания или друго незаконно използване на платформата Bolt, както и за прилагане на преустановявания и блокирания, както е необходимо

За да се гарантира безопасността на платформата Bolt Food за всички потребители, ще Ви помолим да потвърдите самоличността си. Ако не успеем да потвърдим Вашата самоличност, услугата Bolt ще бъде спряна, докато процесът на проверка не приключи.

Данните за идентификация/проверка ще се използват за проверка на Вашата самоличност при регистрация и понякога по време на дейност на Платформата, за целите на безопасността и сигурността и за предотвратяване на измами. 

Може да използваме технология за лицево разпознаване, за да предотвратим измамно използване на акаунти на Bolt от други лица, различни от собственика на акаунта, и да попречим на потребителите да създават множество акаунти. За тази цел може да Ви помолим да си направите селфи, за да потвърдим, че селфито съвпада със снимките и документите, които са били изпратени. 

В допълнение, данните от проверката на биографичните данни ще бъдат прегледани, за да се потвърди самоличността Ви, в случай че има доказателства за измама.

В случай на измама, нашата автоматизирана система за борба с измамите ще маркира тези измамни акаунти и всички други подозрителни или незаконни дейности, които Партньорът за доставка ще блокира. Ако бъде предоставена невярна или неточна информация и бъде установена или подозирана измама или всякакъв вид злоупотреба, Вашите лични данни могат да бъдат предадени на агенции за предотвратяване на измами и могат да бъдат записани от нас или от тях.

Докато Bolt може да използва автоматизирани процеси за откриване на измами, решенията се вземат само след проверка от човек от нашия персонал и нито един акаунт не се блокира автоматично. 

За информация как да възразите срещу горните дейности, моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права“ и се свържете с отдела за обслужване на клиенти. 

• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка е да откриваме, предотвратяваме и разрешаваме случаи на измами, неоторизирано използване на акаунти на Bolt или друга вредна или незаконна дейност и да гарантираме безопасността, сигурността и целостта на нашите системи, като реагираме на предполагаеми или действителни престъпни действия. Също така, в наш интерес и в интерес на нашите Доставчици е да предотвратяваме и да разрешаваме нарушения на нашите Общи условия.

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за идентифициране/потвърждение
• Данни за поръчка 
• Данни за устройство
• Данни за геолокация
• Данни за фактуриране и печалба
• Данни за използване на приложение и платформа
• Данни за комуникация

За да проверим дали Вие и Вашето превозно средство отговаряте на изискванията за безопасност 

Може да използваме автоматизирани процеси, за да проверим дали Вие и Вашето превозно средство отговаряте на изискванията за безопасност. Bolt ще Ви информира за това и ще Ви предостави правото да поискате преглед от човек на резултатите. Моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу. 

• Законни интереси – В наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка е да предоставяме качествено, надеждно, безопасно и сигурно обслужване на всички и да насърчаваме и гарантираме безопасно използване на платформата Bolt и спазване на нашите Общи условия за Партньори за доставка.

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за превозното средство
• Данни за съответствие 

Цел на обработването 

Правно основание

Категории Лични 

Данни

Да предупредим и преустановим Партньорите за доставка, които не спазват нашите Условия и изисквания 

За да осигурим безопасен и надежден пазар, можем да наблюдаваме спазването от страна на Партньорите за доставка на нашите Общи условия, за да гарантираме, че Партньорите за доставка:

• не създават ненужно рискове за безопасността на клиентите на платформата Bolt Food;
• не пречат ненужно на организирането на услуги чрез платформата Bolt Food; и/или
• действат по начин, който е съществено несъвместим с истинското намерение да предоставя услуги чрез платформата Bolt Food.
• не действат по начин, който причинява злоупотреби или вреди на платформата Bolt Food, 
• не изпълнят по друг начин неговите/нейните задължения съгласно Общите условия.

Ако, след съответното известие от нас продължите да нарушавате Правилата и условията за Партньори за доставка, акаунтът на Вашия Партньор за доставка ще бъде преустановен или прекратен. 

Въпреки че Bolt може да използва автоматизирани процеси за издаване на временно спиране, решенията за прекратяване в ЕС се вземат само след преглед от човек от персонала и нито един акаунт никога не се блокира автоматично. 

За информация как да възразите срещу горните дейности, моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права“.

• Законни интереси – В наш интерес е да предоставяме качествено, надеждно и приятно обслужване на всички и да насърчаваме и гарантираме безопасното използване на платформата Bolt и спазването на нашите Общи условия за Партньори за доставка
• Изпълнение на Договор

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за използване на приложение и платформа 
• Данни за комуникация
• Оценки, процент на приемане и обратна връзка от клиента
• Данни за предупреждение и преустановяване

Цел на обработването 

Правно основание

Категории Лични 

Данни

За продаване и рекламиране на услугите на Bolt и тези на партньорите според Вашите предпочитания и измерване на ефективността на рекламите

Това включва използването на Вашите лични данни за изпращане на имейли, текстови съобщения (включително съобщения в WhatsApp), насочени известия, съобщения в приложението и други комуникационни маркетингови продукти, услуги, функции, оферти, промоции, лотарии, новини и събития на Bolt и нашите партньори. Може да използваме пиксели и подобни технологии, за да проследяваме кои имейли са отворени и кои връзки са кликнати от Вас, за да ни помогне да измерим резултатите от нашите кампании. 

Можем да споделяме също Вашите лични данни с трети страни или да събираме данни относно Вашите посещения и действия в приложения или уебсайтове на трети страни за целите на персонализирани реклами.

• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите партньори за доставка е да ги информираме за нашите услуги и функции или тези, предлагани от партньорите на Bolt. Също така, в наш интерес е да популяризираме и рекламираме нашите услуги, включително ангажиране в контекстуална (неуправлявана от данни) и персонализирана реклама, анализи и измерване на ефективността на рекламите, за да разширим нашата потребителска база чрез задълбочаване на взаимоотношенията със съществуващи Партньори за доставка и разработване на нови.

Можете да откажете тези съобщения по всяко време, като щракнете върху връзката „отписване“ в долната част на нашите имейли, напишете „СТОП“ за съобщения и SMS или актуализирате предпочитанията си за комуникация в настройките на Вашия акаунт. 

• Съгласие - Вашето съгласие за включване ще се изисква, например, когато законът изисква съгласие за имейл маркетинг и за определени технологии за проследяване. Ако е така, ще бъдете подканени да предоставите съгласие за конкретни цели и дейности по обработване, с подробности за това как да оттеглите съгласието си, включително чрез настройките на профила си.

• Данни за контакт
• Данни за използване на приложение и платформа
• Данни за поръчка 
• Данни за устройство
• Бисквитки, SDK, анализ и данни за технологии на трети страни

Цел на обработването 

Правно основание

Категории Лични 

Данни

За комуникация с Вас, включително за да Ви изпращаме съобщения относно услугата и да Ви информираме

Вашето име, телефонен номер и имейл адрес ще бъдат използвани за комуникация и изпращане, например имейли, текстови съобщения (включително съобщения в WhatsApp) насочени известия и съобщения в приложението, актуализации и доклади, включително за използването от Ваша страна на платформата Bolt Food и опита Ви.

• Изпълнение на Договор 

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за контакт

Цел на обработването 

Правно основание

Категории Лични 

Данни

За извършване на проучване, тестове и анализи за по-добро разбиране и подобряване на бизнеса и услугите ни

Например използваме Данни за геолокация, Данни за поръчки, Данни за комуникация и Данни за използване на приложението и платформата, за да провеждаме изследвания за разработване или подобряване на нашите продукти, услуги, технологии, алгоритми, машинно обучение и други модели. 

Използваме Данни за комуникацията, за да наблюдаваме практиките ни за сигурност и да подобряваме нашите операции и процеси. 

• Законни интереси - В наш интерес е да измерваме използването на нашите услуги за съобщаване на бизнес решения, за позволяване предоставянето на точни и надеждни отчети, както и непрекъснато подобряване и разработване на предоставяните от нас услуги. 
• Съгласие - Може да изискваме Вашето съгласие за определени анализи. В този случай ще Ви подканят да дадете съгласие за конкретни цели и дейности по обработване, с подробности за това как да оттеглите съгласието си, включително чрез настройките на Вашия профил.

• Данни за геолокация
• Данни за поръчка
• Данни за използване на приложение и платформа
• Данни за комуникация 
• Генерирано от потребителя съдържание
• Данни за устройство

За разработване на нови продукти, функции, партньорства и услуги

• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка е да разработваме и приемаме нови функции за подобряване на платформата Bolt Food.

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за геолокация
• Данни за поръчка
• Данни за използване на приложение и платформа
• Данни за комуникация 
• Генерирано от потребителя съдържание
• Данни за устройство

За предотвратяване, намиране и разрешаване на софтуерни или хардуерни грешки и проблеми 

• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите Партньори за доставка е да предоставим безпроблемна и надеждна услуга.

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за геолокация
• Генерирано от потребителя съдържание
• Данни за комуникация
• Данни за устройство
• Данни за използване на приложение и платформа

Цел на обработването 

Правно основание

Категории Лични 

Данни

За разследване и отговаряне на искове и спорове, които са свързани с използването на услугите на Bolt и/или са необходими за спазване на приложимите законови изисквания или искания от правителствени/правоприлагащи органи

В зависимост от иска, всички Данни могат да бъдат обработвани за установяване, упражняване или защита на правни искове, включително:

• в подкрепа на нашите вътрешнофирмени разследвания; 
• прехвърлянето на искове и използване на агенции за събиране на дългове; и
• използването на правни консултанти.

При някои обстоятелства ние сме законово задължени да споделяме информация с външни получатели. Например, по силата на съдебно разпореждане или когато си сътрудничим с надзорен орган за защита на данните при обработката на жалби или разследвания. Ние отговаряме също на искания, като например тези от правоприлагащите органи, когато отговорът се изисква по закон или подпомага задача от обществен интерес, като например извънредна ситуация или когато нечий живот е изложен на риск. Ще вземем мерки за гарантиране, че имаме законово основание, на което да споделяме информацията, и ще се уверим, че документираме решението ни. 

• Спазване на правните задължения - Ние обработваме лични данни за спазване на задължение, когато има искане от регулаторен, правоприлагащ или друг държавен орган. 
• Законни интереси - В контекста на съдебни или други спорове е в наш интерес да защитаваме нашите интереси и права, нашите Партньори за доставка или други лица, включително като част от разследвания, регулаторни запитвания или съдебни спорове.

• Всички данни

За изпълнение на нашите данъчни задължения и спазване на данъчното законодателство 

• Спазване на правно задължение

• Данни за акаунт
• Данни за профил
• Данни за плащане 
• Данни за фактуриране и печалби
• Данни за поръчка

За реорганизиране или за промени в нашия бизнес

• Законни интереси - В наш интерес е да обработваме лични данни за целите на организационно и бизнес планиране. 

• Всички данни

За да гарантираме сигурността на услугите на Bolt (включително платформата Bolt Food и приложението Bolt Courier)  

В зависимост от проблема, Всички данни могат да бъдат използвани за технически причини и съображения за киберсигурност: например мерки за борба с пиратството и гарантиране на сигурността на услугата, уебсайта, платформата Bolt Food и приложението Courier, както и за създаване и съхраняване на резервни копия и предотвратяване/поправяне на технически проблеми.

• Законни интереси - В наш интерес и в интерес на нашите Доставчици е да защитаваме, пазим и поддържаме системите за сигурност на Bolt, да реагираме на предполагаеми или действителни престъпни действия и да поправяме всякакви технически проблеми.

• Всички данни

Компании и партньори на Групата Bolt

Можем да споделяме Вашите лични данни с нашите компании от Групата Bolt (включително местни дъщерни дружества на Bolt), партньори трети страни, техните филиали и представители, които могат да използват Вашите лични данни по начина, описан в настоящото Известие. Ако местните дъщерни дружества на Bolt са отговорни за обработването на Вашите лични данни, те могат да споделят Вашите лични данни с Bolt Operations OU като основен администратор на данни за Bolt.

Нашите клиенти 

Вашите лични данни се разкриват на нашите клиенти, когато се ангажирате с доставка в приложението Bolt Courier App. 

В такъв случай Клиентите ще видят Вашето собствено име и буквата на фамилното име, Вашия телефонен номер (до степента, до която Клиентът или Вие използвате функцията на приложението, която позволява обаждания в държави, в които Bolt няма функция за скриване на телефон) и местоположение по време на доставката на поръчката (от момента, в който поръчката Ви бъде дадена, докато поръчката бъде завършена в Courier App от Вас).

Ресторанти и магазини

Вашите лични данни се разкриват на нашите Партньори, като ресторанти и магазини, когато се ангажирате с доставка в приложението Bolt Courier. 

В такъв случай Партньорите ще видят Вашето собствено име и буквата на фамилното Ви име и Вашия телефонен номер, когато поръчката Ви е зададена чрез приложението Bolt Courier App. След изпълнение на поръчката Вашето собствено име и буквата от фамилията и телефонният номер ще останат видими за Партньора в продължение на 24 часа. Това е необходимо, за да разрешим всички проблеми с Вас. 

Бизнес клиенти на Bolt или други собственици на акаунти на Bolt

Някои доставки, които приемате, могат да бъдат заявени или платени от други, различни от Клиентите, като Bolt Бизнес Клиенти или други собственици на акаунти в Bolt. В този случай може да споделим с тази друга страна някои от Вашите данни, като Вашето име, данни за поръчката и данъчен идентификационен номер, номер за сертификат на едноличен собственик или дейност на лице (като част от информацията за фактурите). Тази информация ще бъде разкрита на нашите бизнес клиенти чрез отчети, до които те имат достъп в своите бизнес акаунти. 

Автопаркове

В зависимост от местоположението Ви, Вашите лични данни могат да бъдат разкрити на трети страни доставчици на услуги за доставка, като собственици на автопарк. Чрез портала за собственици на автопарк те ще имат достъп до историята на Вашата доставка, Вашето име, мобилен телефонен номер, имейл и ще преглеждат Вашите, включително показатели за активност и показатели за завършени доставки, Вашите отчети за печалба и изплащания, Вашите разписки и/или фактури и наложени блокирания/преустановявания. 

Насочвания

Ако насочите някого към приложението Bolt Courier, ние ще го уведомим, че сте генерирали насочването. Ако Ви е насочил друг потребител, може да споделим с него/нея информация за това, как използвате платформата Bolt. Например, насочващото лице може да получи бонус, когато се присъедините към приложението Bolt Courier или завършите определен брой поръчки и ще получи такава информация. 

Застрахователи

Може да споделим Вашите данни със застрахователи, когато Вие или член на семейството във Ваше отсъствие поискате обработка на иск, за целите на улесняване на обработката на застрахователни искове и за целите на докладване поради договорни изисквания от застрахователите. Може също така да споделяме данни със застрахователи за целите на управлението на искове и уреждането, за да предотвратим по-нататъшни щети за нас.

Промоционални, маркетингови и стратегически партньори

Може да споделяме ограничени данни, като Вашия имейл адрес, с нашите промоционални, маркетингови и стратегически партньори, за да могат да Ви информират за промоционални събития и да Ви предоставят информация и маркетингови съобщения за продукти или услуги, които може да Ви интересуват. 

Освен това може да споделяме Вашите лични данни с доставчици на маркетингова платформа, включително рекламни услуги в социалните медии, рекламни мрежи, доставчици на данни трети страни, за да достигнем до или разберем по-добре нашите потребители и да измерим ефективността на нашите реклами на други платформи и с платформи на социални медии, включително Facebook и Google, за целите на регистрирането. 

Доставчици на услуги трети страни

Нашите доставчици трети страни и други доставчици на услуги и изпълнители имат достъп до Вашите лични данни, за да помогнат за изпълнение на услугите, които изпълняват за нас или от наше име. Това може да включва продавачи и доставчици, които предоставят имейл или други електронни комуникационни услуги, данъчни, правни и счетоводни услуги, изпълнение на продукти, процеси за установяване на самоличност/потвърждение, обработка на плащания, поддръжка на клиенти, предотвратяване и откриване на измами, подобряване на данните, уеб хостинг и съхранение в облак, изследвания, включително проучвания, анализи, съобщаване за сривове, мониторинг на ефикасността и изкуствен интелект, машинно обучение и статистически услуги. Ще споделяме също данни, като Вашата геолокация, с Google във връзка с използването на Google карти в нашите приложения.

Други трети страни

В случай на вероятна промяна в контрола на компанията (или част от компанията), като преговори за продажба, действителна продажба, сливане и придобиване, сделка или реорганизация, ние можем да предоставим Вашите лични данни на заинтересовани страни, включително като част от всеки процес на надлежна проверка, на нови или бъдещи собственици на компанията и съответните им професионални консултанти. Може да се наложи също да прехвърлим Вашите лични данни на тази трета страна или на реорганизираното юридическо лице след продажбата или преструктурирането, за да ги използва за същите цели, както е посочено в настоящото Известие.

Може да споделяме Вашите лични данни с общини и публични органи, събиращи такси за влизане в зони с ниски емисии, за да се откажем от такси по време на активна поръчка.

Правоприлагане 

Можем да разкрием информация съгласно съдебно разпореждане или когато съдействаме на надзорен орган за защита на данните при разглеждане на жалби или провеждане на разследвания. Например, може да споделяме също Вашите лични данни с правоприлагащи или други публични органи, включително да отговаряме на искания, когато информацията се изисква от закона или подпомага задача от обществен интерес. Във всеки 

случай ще вземем мерки за гарантиране, че имаме законно основание да споделяме информацията и ще се уверим, че документираме нашето решение.

Личните данни се запазват, докато не ги премахнете/изтриете

Имате право да поискате да изтрием някои от Вашите лични данни. Вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу за повече информация. 

Лични данни, чиято валидност изтича след определен период от време

Зададохме определени периоди на запазване, така че някои данни да не бъдат запазени след определен период от време. Вижте таблицата по-долу за повече подробности.

След изтичане на периода на запазване личните данни се изтриват по сигурен начин, освен ако това не е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни искове. 

Личните данни се запазват до изтриването на Вашия акаунт в Bolt 

Ние запазваме Вашите данни до изтриването на Вашия акаунт в Bolt, освен ако не се изисква по-дълго запазване на определени лични данни за целите, описани във втората таблица по-долу. 

За целите на данъчното, счетоводното и финансовото отчитане 

Съхраняваме данни до 10 години след последната поръчка, ако Вашите лични данни са нужни за целите на данъчни, счетоводни или финансови органи. 

За целите на предоставяне на услуги

Съхраняваме Вашите данни, докато имате активен акаунт в Bolt Courier. Ако Вашият акаунт бъде изтрит, личните данни ще бъдат изтрити (съгласно нашия график и правилата за съхранение), освен ако тези данни все още не са необходими за изпълнение на законови задължения или за счетоводни цели, разрешаване на спорове или предотвратяване на измами.

Можете да поискате изтриване на Вашия акаунт по всяко време чрез приложението Bolt. Вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу за повече информация. 

Официални разследвания на криминално престъпление, измама или невярна информация

Запазваме данните толкова дълго, колкото е необходимо според вътрешните, законови и регулаторни изисквания, в случай че има официално разследване на престъпление, измама или е предоставена невярна информация. 

Спорове

Ние запазваме данни в случай на спорове, докато искът бъде изпълнен или датата на изтичане на срока на такива искове. 

Оплаквания 

Съхраняваме запис на всички оплаквания, които предоставяме на упълномощен служител на лицензиращия орган при поискване в случай на разследване за срок от 12 месеца. 

Незабавни съобщения 

Съхраняваме данни за незабавни съобщения между Вас и екипа за поддръжка на клиенти директно в приложението Bolt Courier за 60 дни от последната комуникация и в базите данни на Bolt за 3 години от последната комуникация.

Незабавните съобщения между  Партньори за доставка и Клиенти се съхраняват в приложението Bolt Courier само до изпълнение на поръчката и в продължение на 30 дни след това в нашите системи. 

Обслужване на клиенти 

Запазваме данни във връзка със заявки до отдела за поддръжка, телефонни обаждания и чатове в продължение на 3 години. 

Данни за геолокация

Съхраняваме Вашите данни за геолокация за 2 години от момента на събирането им.