Звъннете/почукайте, за да привлечете вниманието на клиента. В случай, че няма отговор, моля, уверете се, че следвате стъпките в този процес:
Обадете се на клиента поне 3 пъти и изпратете поне 2 чат съобщения в рамките на 5 минути, за да го информирате за пристигането си. Ако клиентът все още не реагира, следвайте съответния процес по-долу:
- Направете снимка на поръчката, на която се вижда номерът на апартамента/сградата
- Изпратете снимката на поръчката до контактния център със съобщението Клиентът не отговаря. Не е необходимо да се обаждате на контактния център.
- Ако поръчката е без плащане в брой при доставка и в нея няма стоки с възрастови ограничения, оставете поръчката пред вратата на клиента или на мястото, където се намира пин-ът. Ако в тази точка има рецепция или охрана, моля, оставете поръчката при тях.
- Ако поръчката е без плащане в брой при доставка и съдържа артикули с възрастови ограничения, изхвърлете я. Не оставяйте поръчката на адреса.
- Ако поръчката е с плащане в брой при доставка (с или без продукти с възрастови ограничения в нея), изхвърлете я. Не оставяйте поръчката на адреса.
- Изпратете съобщение в чата до клиента, с което го информирате за поръчката (че е оставена на вратата или че е изхвърлена, в зависимост от вида на поръчката).
- Отбележете поръчката като доставена.
- След като отбележите поръчката като доставена, можете да напуснете адреса. Не е необходимо да информирате контактния център, ако сте спазили инструкциите по-горе и сте им изпратили снимката на поръчката.
