Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger for passagerer og ryttere

Denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger fortæller dig, hvordan vi lover at passe på dine personlige oplysninger. Denne meddelelse fortæller dig ting, som hvilke oplysninger vi bruger for at kunne give dig vores buket af transportydelser, hvordan vi bruger dine oplysninger til gavn for din sikkerhed og de valg og kontrolmuligheder, du har. Denne meddelelse fortæller dig også om dine rettigheder til beskyttelse af personlige oplysninger, og hvordan reglerne om databeskyttelse fungerer for at beskytte os alle sammen.

Bolt Operations OÜ er dataansvarlig for dine personlige oplysninger, medmindre noget andet fremgår nedenfor.

Vores postadresse er: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estland

Vi har udnævnt en databeskyttelsesrådgiver, og du kan kontakte ham på privacy@bolt.eu eller via de postadresser, som kan findes i city pages Mærk konvolutten ‘Data Protection Officer’.

Udtrykkene "os" eller "vi" refererer til ejeren af Bolt-appen, Bolt Operations OÜ, et privatejet selskab, som er grundlagt i Republikken Estland. Udtrykkene “du” eller “din” referer til den passager eller rytter, som anmoder om, hyrer og/eller modtager en transportydelse via deres Bolt-appkonto.

1. Personlige oplysninger, som vi behandler

Vi behandler udelukkende oplysninger, som vi behøver for at kunne levere den bedste ydelse til dig på markedet for transportydelser.

  • Kontaktoplysninger; ting som navn, telefonnummer og e-mailadresse. For visse af vores ydelser kan det være, at vi har brug for lidt flere oplysninger, som f.eks. din hjemmeadresse.
  • Profiloplysninger: ting som dit profilbillede, gemte adresser, sprog og foretrukne kommunikationsformer. For visse af vores ydelser kan det være, at vi har brug for lidt flere oplysninger, som f.eks. oplysninger fra dit kørekort.
  • Geolokalisering: som f.eks. hvorfra du behøver transport, eller hvor der befinder sig elløbehjul i nærheden af dig, hvordan rejsen forløber og den sidste destination på din rejse.
  • Betalingsoplysninger som f.eks. det beløb, du skal betale, og hvilket betalingskort du bruger.
  • Kommunikations- og korrespondancehistorik som når du f.eks. deltager i vores chat i appen eller taler med kundeservice.
  • Begrænsede identifikationsoplysninger for enheden, som den IP-adresse hvor Bolt-appen er blevet installeret.
  • Data om brug af transportydelser: ting som rejsestatus, tider og data om din opførsel, som den vurderes af chauffører.
  • Data, der relaterer sig til kommunikation via meddelelser direkte i Bolt-appen ("Chat med chaufføren"-muligheden): dato og tidspunkt for, når kommunikationen fandt sted, og dennes indhold.

2. Formålet med behandlingen

Vi behandler dine personlige oplysninger, så vi kan levere en eller flere af vores transportydelser til dig:

  • Vi forbinder dig med en chauffør, hjælper dig med at finde et elløbehjul eller leje et køretøj: Vi indsamler og behandler personlige oplysninger med henblik på at forbinde passagerer med chauffører, så du kan blive samlet op og sat af; eller at vise dig hvor vores nærmest tilgængelige udlejningskøretøjer findes, som f.eks. vores biler eller elløbehjul. Meddelelser direkte i Bolt-appen behandles for at kunne tilbyde service og kundesupport (herunder at løse konflikter mellem chauffør og passager), af sikkerhedshensyn, med henblik på at forbedre vores produkter og ydelser samt til analyser.
  • Vi får dig derhen, hvor du gerne vil hen: Vi viser geolokaliseringsdata og passagerers telefonnumre til chauffører, når der bestilles kørsel, med henblik på at sikre effektiv påstigning og afsætning og at gøre rejse og rute transparente. Disse data indsamles kun, når Bolt-appen er aktiveret. Indsamling af geolokaliseringsdata stopper, efter at Bolt-appen lukkes. I visse lande kan chaufførerne ikke se passagernes telefonnumre: chaufføren ser et helt andet nummer, som midlertidigt viderestiles til passagerens telefonnummer, hvilket gør, at passager og chauffør stadig kan kommunikere.
  • Vi søger for, at alting fungerer på din rejse: Vi bruger geolokaliseringsdata for at sikre os, at du når frem til din destination, og til at afgøre kvalitetsproblemer, der relaterer til vores ydelser. Vi har også brug for at vide, hvor du vælger at sætte et lejet køretøj, så vi kan fakturere korrekt, genoplade batterier og passe på vores køretøjspark.
  • Vi sørger for, at appen er optimal: Vi bruger kontaktoplysninger for at informere passagerer om opdateringer på Bolt-appen, så du kan fortsætte med at bruge vores ydelser. Vi indsamler også begrænsede data fra den enhed, du bruger til at forbinde dig til vores ydelser på internet, mobiler og telefoner, og til at sørge for, at din konto er sikker via sikre identitetskontroller.
  • Vi sørger for, at din rejse er den hurtigste, billigste og mest bekvemme for dig: Vi indsamler data om de ruter, som vores passagerer og ryttere har fulgt, for at analysere geografisk dækning. Det betyder, at vi kan forbedre anbefalingerne til chaufførerne om de mest effektive ruter, og hjælper os med at sikre, at vores udlejningskøretøjer, som f.eks. vores elløbehjul, befinder sig på de steder, der er mest bekvemme for vores kunder.
  • Vi tager imod betaling fra dig: Vi modtager betalingsoplysninger for at behandle passagernes betaling på vegne af chaufførerne for bestilling af kørsel. Og vi behandler også betalingerne for vores egne udlejningskøretøjer, biler og elløbehjul.
  • Vi opretholder og fremmer standarder: Vi indsamler data om rejsestatus, tider og passagerratings fra feedback fra chauffører for at fremme sikkerheden for brugerne, overholdelse af vores betingelser og for at sikre, at vi leverer en kvalitetsydelse, der kan bruges af alle. Data fra kundeservice og korrespondance indsamles med henblik på feedback og afgørelse af tvister og sager om servicekvalitet.
  • Vi holder dig informeret: Dit navn, telefonnummer og e-mailadresse vil blive brugt til at kommunikere med dig om ting som f.eks. at meddele dig, at din rejse er afsluttet ved at sende dig rejsebekræftelseskvitteringer, og fortælle dig om vigtige serviceopdateringer, som f.eks. når vores udlejning af elløbehjul stoppes af dårligt vejr.

3. Juridisk grundlag

Vi har lov til at bruge personlige oplysninger på de måder, som er beskrevet oven for, hvis vi har en god grund til at gøre det. Vi sørger altid for, at vi har en god grund til at foretage os noget med dine data.

  • Personlige oplysninger behandles helt generelt for at levere de ydelser til dig, som du har bestilt via Bolt-appen. Det betyder, at for at kunne give dig de ydelser, vi har lovet dig, og for at overholde vores betingelser, behandler vi dine personlige oplysninger for at leve op til disse forpligtelser.
  • Under andre omstændigheder behandler vi generelt dine data med udgangspunkt i legitim interesse. Legitime interesser omfatter vores kommercielle interesser i at levere en innovativ, personlig, sikker og lønsom ydelse til vores passagerer og partnere, medmindre disse interesser overgås af andre interesser. Vores legitime interesser omfatter også ting som undersøgelse og opsporing af svigagtige betalinger og andre ondsindede aktiviteter, opretholdelse af sikkerheden for vores netværk og systemer og at reagere på mistænkte eller faktiske kriminelle handlinger.

Det kan være, at vi fra tid til anden gør brug af et alternativt lovgrundlag, når:

  • Det er nødvendigt at overholde en juridisk forpligtelse, som at behandle oplysninger, når loven kræver det, herunder f.eks. hvis der foreligger en gyldig juridisk anmodning om at videregive personlige oplysninger til tredjepart, som f.eks. en domstol eller en regulerende myndighed;
  • til beskyttelse af vores vitale interesser, andre interesser, f.eks. i tilfælde af en nødsituation, eller hvor menneskeliv er i fare; eller
  • når du har givet os et klart samtykke til at gøre dette af en anden specifik årsag, hvorom du er fuldt informeret.

I lande, hvor legitime interesser ikke er et tilgængeligt juridisk grundlag for Bolts behandling, som f.eks. i Nigeria, forlader Bolt sig i stedet på et alternativt juridisk grundlag som det fremgår ovenfor. Hvis du vælger ikke at give os dine personlige oplysninger, kan det forhindre, at vi kan opfylde kontrakten med dig, eller forhindre os i at gøre noget, som det i lovgivningen ventes af os. Det kan også betyde, at vi ikke kan drive din konto. Vi indsamler og behandler f.eks. de personlige oplysninger, som du har afgivet, når du installerer og bruger Bolt-appen. Hvis du afviser at dele geolokaliseringsdata via appen, betyder det, at vi ikke kan dirigere en chauffør til dit opholdssted til afhentning, og at vi heller ikke kan vise dig vores egne udlejningskøretøjer, der måtte være tæt på dig. Vi vil ikke kunne opfylde vores forpligtelser over for dig under andre omstændigheder, f.eks. hvis du afviser at gennemgå en bekræftelse af din identitet med henblik på at sikre integriteten for din konto, kan din konto blive suspenderet eller blokeret for at forhindre svindel.

4. Modtagere

Vi arbejder kun sammen med betroede partnere og myndigheder. Vi deler kun, når der er en god grund til at gøre det. Vi begrænser deling til kun at omfatte det, der kræves. Vi sælger ikke personlysninger.

  • Passagerens personoplysninger afsløres kun over for chauffører, der ønsker kørsel, når de engageres i en kørsel via Bolt-appen. I et sådant tilfælde ser chaufføren navnet, telefonnumret (i visse lande er nummeret maskeret) og passagerens geolokaliseringsdata.
  • Efter at transportydelsen er leveret, vil navn og telefonnummer (i visse lande er nummeret maskeret) for den passager, der har bestilt en kørsel, være synligt for chaufføren i 24-48 timer. Det er nødvendigt, eftersom chaufføren skal løse alle sager i forhold til passageren, f.eks. at få et særligt objekt tilbage, som er blevet efterladt i bilen. Hov!
  • Feedback fra passagerer vedrørende kvaliteten af transportydelsen er anonym. Din rating er privat mellem dig og Bolt.
  • Afhængigt af passagerens opholdssted kan personlige oplysninger videregives til koncernselskaber og partnere til Bolt Operations OÜ (lokale datterselskaber, repræsentanter, associerede selskaber agenter osv.). Behandling af personlige oplysninger foretaget af Bolt Operations OÜ sker i henhold til de samme stramme betingelser, som det fremgår af denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Du kan læse mere om dette på din landeside.
  • Under visse omstændigheder er vi forpligtet af lovgivningen til at dele information med eksterne modtagere. F.eks. i henhold til retskendelser eller hvis vi samarbejder med datatilsynet vedrørende håndtering af klager eller efterforskning. Vi kan også reagere i forhold til anmodninger, f.eks. fra politiet, når vi er i god tro i forhold til, hvorvidt svaret er begrundet i lovgivningen i den pågældende jurisdiktion eller fremmer almene interesser, påvirker brugere i den pågældende jurisdiktion og følger internationalt anerkendte standarder. Under alle omstændigheder vil vi altid sikre os, at vi har et juridisk grundlag, ud fra hvilket vi kan dele oplysningerne, og vi sørger for at dokumentere vores beslutning.

5. Sikkerhed og adgang

  • Alle personlige oplysninger, som er indsamlet i forbindelse med levering af vores ydelser, overføres til og opbevares i datacentre hos Zone Media Ltd. og/eller Amazon Web Services, Inc., som er lokaliseret i EU-medlemsstater. Kun autoriserede ansatte i koncernselskaber og partnere til Bolt Operations OÜ har adgang til de personlige oplysninger, og de kan kun tilgå oplysningerne med henblik på at løse sager, som har forbindelse med brug af vores ydelser (herunder tvister i forhold til transportydelser).
  • Koncernselskaber og partnere til Bolt Operations OÜ kan tilgå personlige oplysninger i den udstrækning, som er påkrævet for at levere kundeservice i det respektive land.
  • Samtlige data, der bruges til forskning og videnskabelige formål, som f.eks. store mængder geolokaliseringsdata, er anonymiseret, så du aldrig kan identificeres ud fra disse.

6. Dine rettigheder og muligheder for kontrol

Vi vil gerne bevare kontrollen med dine personlige oplysninger. Bolt giver dig kontrolmuligheder via appen, hvor du kan se dine personlige oplysninger, inklusive dine profildata og din triphistorik. Vi tilbyder også indstillinger i appen, som muligheder for at tilvælge marketing og kontroller med gennemsigtige cookies på vores webside.

Din ret til adgang

  • Du kan tilgå dine personlige data via Bolt-appen. Du har ret til at bede os om kopier af dine personlige oplysninger. Der er nogle undtagelser, som f.eks. når vi skal tage hensyn til andres rettigheder, hvilket betyder, at du ikke altid får alle de oplysninger, vi behandler.

Din ret til rettelse

  • Du kan tilgå og opdatere dine personlige data via Bolt-appen. Du har ret til at bede os om at rette oplysninger, som du mener ikke er korrekte. Du har også ret til at bede os om at komplettere oplysninger, som du mener er ufuldstændige.

Din ret til sletning Du har under visse omstændigheder ret til at bede os om at slette dine personlige oplysninger.

Din ret til indskrænkning i behandlingen

  • Du har under visse omstændigheder ret til at bede os om at indskrænke behandlingen af dine personlige oplysninger. Det betyder, at dine oplysninger kun kan anvendes til visse ting, som f.eks. juridiske krav eller til at udøve juridiske rettigheder.

Din ret til at protestere mod behandling

  • Du kan have ret til at protestere mod behandlingen, hvis vi behandler dine oplysninger på basis af illegitime interesser. Du kan indgive en protest i forhold til enhver automatiseret beslutning foretaget af os, og bede om, at sagen bliver undersøgt af en person.

Din ret til at medtage oplysninger

  • Du har under visse omstændigheder ret til at anmode os om at overføre de oplysninger, du har givet os, fra en organisation til en anden, eller til at give dem til dig. Dette gælder kun for oplysninger, som du har givet os.
  • Opbevaringstiden for meddelelsesdata direkte i Bolt-appen er 90 dage, bortset fra når beskeder vedfører forhold, der er rapporteret til myndighederne. Så kan vi opbevare dem i 6 måneder.

7. Opbevaring

Bolt gemmer brugerdata kun i den udstrækning, det er nødvendigt i forhold til de formål, der er nævnt ovenfor. Det betyder, at vi gemmer forskellige kategorier af data i forskellige perioder, afhængigt af datatype, den transportydelse, de er relateret til, og formålet med indsamlingen af data.

  • Dine personlige oplysninger vil blive gemt, så længe du har en aktiv passagerkonto. Hvis din konto er lukket, vil personlige oplysninger blive slettet (i henhold til vores tidsplan og regler for opbevaring), medmindre disse data er nødvendige for at overholde en juridisk forpligtelse eller af hensyn til regnskabsforhold, løsning af tvister eller forebyggelse af bedrageri.
  • Finansielle data vedrørende transportydelser modtaget af passagerer vil blive opbevaret i tre år efter den sidste rejse. Data, som er nødvendige af hensyn til bogføring, vil blev opbevaret i syv år efter den sidste rejse.
  • I tilfælde af en mistænkt kriminel handling, bedrageri eller afgivelse af falske oplysninger vil oplysningerne blive opbevaret i op til 10 år.
  • I tilfælde af betalingstvister vil data blive opbevaret, indtil kravet er indfriet eller forældet.
  • Rejsehistorik og data om brug af transportydelser vil blive opbevaret i tre år, hvorefter data vil blive anonymiseret.

Bemærk at afinstallation af Bolt-appen fra din enhed ikke fører til sletning af dine personlige oplysninger. Hvis Bolt-appen ikke er blevet brugt i tre år, kontakter vi dig for at spørge, om du ønsker at bevare din konto aktiv til fremtidig brug. Hvis vi ikke modtager svar inden for rimelig tid, vil kontoen blive lukket og personlige oplysninger slettet, medmindre disse oplysninger behøves i forhold til andre formål tidligere nævnt i denne meddelelse.

8. Direkte marketing

  • Det kan være, at vi sender dig direct marketing-meddelelser til den e-mailadresse og/eller telefonnummer, når du har givet os tilladelse til at gøre det eller i henhold til et blødt tilvalg. Den kan personalisere disse direct marketing-meddelelser ved brug af oplysninger om, hvordan du bruger Bolts tjenester, som hvor ofte du bruger Bolt-appen og dine transportpræferencer.
  • Hvis du ikke længere ønsker at modtage direct marketing-meddelelser, skal du klikke på linket "Unsubscribe" nederst i vores e-mails eller vælge det fra i Bolt-appens profilsektion. Nemt.

9. Automatiserede afgørelser

Vi anvender hjælp fra automatiserede afgørelser, når vi giver advarsler til kunder eller suspenderer dem fra vores kørselsbestillingsservice. Det giver færre fejl, mere effektivitet og højere sikkerhed at bruge automatiserede afgørelse end at bruge vores medarbejdere. Oplysninger om din brug af transportydelser (data om rejsestatus herunder afbestillinger og udeblivelser og data om din opførsel som vurderet af chauffører) tages i betragtning, når det vurderes, om du har behov for en advarsel eller en suspension. Du kan læse mere om automatiserede afgørelser her. Suspension i forhold til bestilling af kørsler vil gælde i 6 måneder, hvorefter man igen får adgang til at bestille kørsler.

Du vil altid have ret til at få et menneske til at gennemgå beslutningen og til at bestride beslutningen, fremsætte dine synspunkter og modtage en forklaring ved at kontakte kundeservice i vores app.

10. Løsning af tvister

• Tvister, der vedrører behandlingen af personlige oplysninger, løses i første omgang ved hjælp af kundeservice (info@bolt.eu). Du har ret til at kontakte Bolts databeskyttelsesrådgiver (privacy@bolt.eu). • Vores tilsynsmyndighed er Estlands datatilsyn, Estonian Data Protection Inspectorate (www.aki.ee).

11. Gør denne meddelelse fantastisk

Vi håber, at du synes, at denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger var nem at forstå.

Det er vigtigt med love, der beskytter personlige oplysninger. De styrker reglerne og øger dine informationsrettigheder. Mange af disse regler virker komplicerede, men de fleste bygger på sund fornuft. Vi tager vores ansvar for dine oplysninger alvorligt. Bolt vil fortsat foretage ændringer i denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger som en del af vore forpligtelse til at beskytte dit privatliv og give dig endnu mere gennemsigtighed.

Yderligere oplysninger kan findes i de lokale Betingelser for passagerer.