Politik om beskyttelse af personoplysninger for passagerer

Bolt Technology OÜ (virksomhedsregistreringsnummer 12417834), der er beliggende på Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134, Estland, er den registeransvarlige for passagerernes personoplysninger og har udpeget en databeskyttelsesrådgiver (privacy@bolt.eu).

Udtrykket "os" eller "vi" henviser til ejeren af Bolt-appen, Bolt Technology OÜ, et privat selskab med begrænset ansvar, der er stiftet i Republikken Estland.

1. Personoplysninger, vi behandler

  • Navn, telefonnummer, e-mailadresse.
  • Passagerens geografiske placering, tidspunktet og destinationen for en rejse.
  • Betalingsoplysninger.
  • Oplysninger om tvister.
  • Identifikationsdata for den enhed, som Bolt-appen er installeret på.

2. Formålet med processen

  • Vi indsamler og behandler personoplysninger med det formål at forbinde passagerer med chauffører for at hjælpe dem med at bevæge sig mere effektivt rundt i byerne.
  • Vi viser chaufførerne geolokaliseringsdata og passagerernes telefonnummer for at gøre afhentningen effektiv. Geolokaliseringsdata indsamles kun, når Bolt-appen er aktiveret. Indsamlingen af geolokaliseringsdata stopper, når Bolt-appen lukkes. I nogle lande kan chaufførerne ikke se passagerernes telefonnumre; chaufføren ser et helt andet nummer, som midlertidigt omdirigeres til passagerens telefonnummer, så chaufføren og passageren kan kommunikere.
  • Vi kan bruge geolokaliseringsdata til at løse kvalitetsproblemer i forbindelse med transporttjenester.
  • Vi bruger kontaktoplysninger til at give passagerer besked om opdateringer af Bolt-appen.
  • Vi indsamler data om de ruter, som chauffører og passagerer benytter, for at analysere den geografiske dækning og give chaufførerne anbefalinger om de mest effektive ruter.
  • Dit navn, telefonnummer og e-mail vil blive brugt til at kommunikere med dig.
  • Vi indhenter betalingsoplysninger for at behandle passagerers betaling på vegne af chauffører for transporttjenester.
  • Kundesupport-oplysninger indsamles fra sag til sag og gemmes med henblik på at løse tvister og problemer med servicekvaliteten.

3. Retsgrundlag

  • Personoplysninger behandles med henblik på at levere den service, der er indgået aftale med passagererne om. Vi indsamler og behandler de personoplysninger, som passagererne indsender i forbindelse med installation og brug af Bolt-appen. Forudsætningen for brugen af Bolt-tjenesterne er, at passagererne accepterer behandlingen af identifikations- og geolokaliseringsdata.
  • Personoplysninger kan også behandles af hensyn til legitime interesser, f.eks. i forbindelse med efterforskning og afsløring af svigagtige betalinger.

4. Modtagerne

  • Passagerens personlige data videregives kun til chaufføren, der har aktiveret Bolt-appen; i så fald vil chaufføren se passagerens navn, telefonnummer (i nogle lande er nummeret maskeret) og geolokaliseringsdata.
  • Når transporttjenesten er leveret, vil passagerens navn og telefonnummer (i nogle lande er nummeret maskeret) være synligt for chaufføren i 24 timer. Dette er nødvendigt for chaufførerne for at løse eventuelle problemer i forbindelse med leveringen af tjenesten, f.eks. for at kontakte passageren, hvis der er blevet efterladt noget i køretøjet.
  • Feedback fra passagerer vedrørende servicekvaliteten er anonym, og chaufførerne modtager ikke navn og telefonnummer på den passager, der har givet bedømmelse og feedback.
  • Afhængigt af hvor passageren befinder sig, kan personoplysningerne videregives til Bolt Technology OÜ-koncernens selskaber og partnere (lokale datterselskaber, repræsentanter, tilknyttede selskaber, agenter osv.). Bolt Technology OÜ-gruppens selskaber og partnere behandler personoplysninger på de samme betingelser som dem, der er fastsat i denne Politik om beskyttelse af personoplysninger for passagerer.

5. Sikkerhed og adgang

  • Alle personoplysninger, der indsamles i forbindelse med levering af tjenesterne, overføres til og opbevares i Zone Media Ltd. og/eller Amazon Web Services, Inc .'s datacentre, som er beliggende i en af EU's medlemsstater. Kun autoriserede medarbejdere i Bolt Technology OÜ-koncernens selskaber og partnere har adgang til personoplysningerne, og de kan kun få adgang til oplysningerne med henblik på at løse problemer i forbindelse med brugen af tjenesterne (herunder tvister vedrørende transporttjenester).
  • Bolt Technology OÜ-koncernens selskaber og partnere kan få adgang til personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at yde kundesupport i det pågældende land, se mere på https://bolt.eu/cities/.
  • Geolokaliseringsdata behandles kun i anonymiseret form og personaliseres kun, hvis det er nødvendigt at knytte de geografiske lokaliseringsdata til en passager for at løse tvister eller svindel.
  • Til forskning og videnskabelige formål anvendes dataene i uidentificeret form (anonymiseret)

6. Adgang og korrektion

  • Du kan få adgang til og opdatere dine personlige data via Bolt-appen.

7. Bevarelse

  • Dine personlige oplysninger gemmes, så længe du har en aktiv passagerkonto. Hvis din konto lukkes, vil personoplysningerne blive slettet (i overensstemmelse med de politikker, der er beskrevet i dette afsnit) fra databaserne, medmindre det er nødvendigt at opbevare sådanne oplysninger af hensyn til regnskab, tvistbilæggelse eller forebyggelse af svig.
  • Finansielle data vedrørende transportydelser, der leveres til passagerer, opbevares i 3 år efter den sidste rejse.
  • Oplysninger, der er nødvendige til regnskabsformål, opbevares i 7 år [efter den sidste rejse].
  • Hvis der er mistanke om en strafbar handling, svig eller falske oplysninger, vil oplysningerne blive opbevaret i 10 år.
  • I tilfælde af tvister om betalingstvister opbevares oplysningerne, indtil kravet er opfyldt eller udløbsdatoen for sådanne krav.
  • Rejsehistorikdata opbevares i 3 år, hvorefter dataene anonymiseres.
  • Bemærk venligst, at afinstallationen af Bolt-appen på din enhed ikke medfører sletning af dine personlige data.
  • Hvis Bolt-appen ikke har været brugt i 3 år, giver vi dig besked og beder dig bekræfte, om kontoen stadig er aktiv. Hvis der ikke modtages noget svar, lukkes kontoen, og personoplysningerne slettes, medmindre det er nødvendigt at opbevare disse oplysninger med henblik på regnskab, tvistbilæggelse eller forebyggelse af svig.

8. Sletning

  • Du skal også være opmærksom på, at enhver anmodning om at slette dine personoplysninger kun er mulig, hvis vi sletter din konto. Som følge heraf vil du ikke kunne bruge Bolt-appen via en konto, der er blevet slettet.
  • Vi besvarer enhver anmodning om sletning af personlige oplysninger, der er indsendt via e-mail, inden for en måned og angiver perioden for sletning af oplysningerne.

9. Overførbarhed

  • Vi besvarer enhver anmodning om overførsel af personoplysninger, der sendes via e-mail, inden for en måned og angiver, hvornår dataoverførslen vil finde sted. Når vi har verificeret den pågældende kunde, giver vi dig dine personoplysninger, som omfatter: kontaktoplysninger, de sidste 3 års rejsehistorik og betalingsoplysninger.

10. Direkte markedsføring

  • Vi bruger kun din e-mailadresse og/eller dit telefonnummer til at sende direkte markedsføringsbeskeder, hvis du har givet os tilladelse til det via bolt.eu-webstedet eller via Bolt-appen. Vi kan tilpasse direkte markedsføringsbeskeder ved hjælp af oplysninger om, hvordan du bruger Bolt-tjenesterne (hyppighed af brug, rejser, betalinger).
  • Hvis du ikke længere ønsker at modtage direkte markedsføringsbeskeder, skal du klikke på linket "Afmeld" i bunden af vores e-mail eller i profilafsnittet i Bolt-appen.

11. Bilæggelse af tvister

  • Tvister vedrørende behandlingen af personoplysninger løses via kundeservice (info@bolt.eu) eller ved at kontakte Bolts databeskyttelsesrådgiver (privacy@bolt.eu).
  • Tilsynsmyndigheden er det estiske databeskyttelsesinspektorat (www.aki.ee), som kan kontaktes pr. e-mail info@aki.ee.