So nimmst du Kontakt mit dem Support-Team von Bolt auf

Wenn du mit Bolt unterwegs bist und es zu Schwierigkeiten kommt, verstehen wir, dass es frustrierend sein kann, wenn du Probleme mit dem Service hast. Zum Glück ist unser Support-Team immer für dich da!

In diesem Blogbeitrag haben wir die häufigsten Fragen gesammelt, die unser Support-Team erhält, und erklären, warum bestimmte Dinge in deiner App auftreten können.

Lies weiter, damit du weißt, was zu tun ist, wenn das nächste Mal etwas nicht stimmt.

Wo du Hilfe bekommst

Dieser Artikel ist für Kunden von Bolt Ride-Hailing gedacht. Wenn du die Bolt-Plattform als Fahrer, Bolt-Business-Nutzer oder ein anderer Kundenpartner nutzt, erfährst du hier, wie du den Kundendienst von Bolt kontaktieren kannst.

Bolt-Fahrer und Flottenpartner

In unseren Support-Artikeln findest du schnelle Antworten für:

• Bolt-Fahrer
• Bolt Flottenpartner

Wenn du als Fahrer zusätzliche Hilfe brauchst, wende dich über die Bolt Fahrer-App an den Kundensupport.

Flottenbesitzer können über das Bolt Flottenportal schnelle Hilfe erhalten.

Bolt Business: Unternehmen und Mitarbeiter*innen

Als Kontoadministrator*in kannst du dich bei allen Problemen über das Chat-Fenster im Unternehmens-Dashboard an den Kundensupport wenden. Als Mitarbeiter*in des Unternehmens kontaktiere den Kundensupport über die Bolt App.

Als Ride-Hailing-Kunde

Das Support-Team von Bolt steht dir rund um die Uhr zur Verfügung, um dir zu helfen, egal, welches Problem du hast.

Aber zuerst solltest du dir unsere Artikel ansehen, die du auch in der App findest. Es ist gut möglich, dass es für dein Problem schon eine Lösung gibt! Wenn du Probleme mit der App hast, eine unbekannte Abbuchung siehst oder einfach nur eine allgemeine Frage hast, kannst du das Support-Team auf verschiedene Weise kontaktieren:

• In-App – wenn du das Hauptmenü in der Bolt App aufrufst, klicke auf Support.
• Über eine lokale E-Mail-Adresse.

Probleme mit deinem Konto

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, die App zu öffnen und dann festzustellen, dass du keine Fahrt anfordern kannst. Im Folgenden findest du die möglichen Ursachen für gesperrte Konten.

Mein Bolt-Konto ist gesperrt

Das kann aus verschiedenen Gründen passieren:

• Eine unbezahlte Fahrt.
• Nutzung von Karten, die als verloren oder gestohlen gemeldet wurden.
• Wiederholtes negatives Verhalten, wie in den Rider Conduct Guidelines beschrieben – das kann zu einer vorübergehenden Sperrung deines Kontos für sechs Monate führen.
• Nutzung einer falschen E-Mail-Adresse.

Wenn du denkst, dass dein Konto unfair gesperrt wurde oder ein Fehler vorliegt, kontaktiere unser Support-Team über den In-App-Chat oder per E-Mail, um eine Überprüfung zu beantragen.

Bitte beachte, dass du mit einem gesperrten Konto weiterhin die App für andere Zwecke nutzen kannst, wie zum Beispiel für andere Produkte in deinem Land und zum Überprüfen deiner Fahrten-Historie und Kontoinformationen.

Wie kann ich mein Bolt-Konto löschen?

Möglicherweise möchtest du dein Konto aus verschiedenen Gründen löschen. Lass uns einen Blick darauf werfen.

Wenn du dir Sorgen um deine Daten und deine Privatsphäre machst, kannst du überprüfen, welche Daten wir verarbeiten und wie lange wir sie aufbewahren. Du kannst uns jederzeit einen Antrag auf Löschung deiner Daten schicken oder eine Kopie deiner Daten anfordern. In diesem Fall wird dein Konto nicht dauerhaft gelöscht.

Wenn du deine Telefonnummer geändert hast, brauchst du dein bisheriges Konto nicht mehr. In diesem Fall kannst du die Löschung deines Kontos beantragen.

Sobald dein Konto gelöscht ist, kannst du alle damit verbundenen Informationen nicht mehr wiederherstellen, einschließlich deiner Kreditkartendaten und Werbeaktionen. Deine verbleibende Bolt-Balance Guthaben (falls vorhanden) wird ebenfalls archiviert. Du kannst ein neues Konto mit einer neuen Telefonnummer erstellen, aber deine vorherigen Daten sind nicht mehr sichtbar.

Wenn du ein neues Gerät bekommst, aber dieselbe Telefonnummer behältst, musst du dein Konto nicht löschen und ein neues erstellen. Lade die Bolt App herunter, melde dich mit deiner Telefonnummer bei deinem bestehenden Konto an und schon sind alle deine Daten sicher gespeichert.

Wenn du für längere Zeit in ein anderes Land gehst und nicht glaubst, dass du die Bolt App brauchst – denk nochmal nach! Bolt ist in mehr als 45 Ländern und 500 Städten verfügbar – du wirst die Chance haben, unsere Dienste wieder zu nutzen!

Probleme vor der Fahrt

Obwohl wir unser Bestes geben, um den bestmöglichen Service zu bieten, sind leider manche Situationen außerhalb unserer Kontrolle. Schauen wir uns an, was diese möglichen Situationen sind:

Das Auto war in schlechtem Zustand und/oder mein Fahrer war unhöflich

Wir führen Fahrzeugkontrollen durch und machen eine verpflichtende Einführung für alle Fahrer. Wenn du in einer Situation bist, in der das Fahrzeug oder Verhalten eines Fahrers nicht dem Standard entspricht, gib bitte nach der Fahrt ausführliches Feedback. Das hilft uns, Fahrer und Fahrzeuge minderer Qualität von der Plattform auszuschließen. 

Nächstes Mal, wenn du dein Feedback teilen möchtest, gib nach der Fahrt eine Bewertung ab und hinterlasse einen Kommentar oder kontaktiere uns in der App oder per E-Mail.

Wir nehmen dein Feedback ernst — wenn ein Fahrer wiederholt Beschwerden über sein Auto oder Verhalten erhält, sperren wir sein Konto vorübergehend oder dauerhaft, je nach Situation.

Jemand anderes hat meine Bolt-Fahrt benutzt

Wenn du eine Quittung für eine Fahrt bekommst, die du nicht gemacht hast, und auf deinem Kontoauszug eine Abbuchung siehst, solltest du Folgendes tun:

1. Wenn Freunde oder Familienmitglieder Zugang zu deinem Konto haben, frag sie, ob sie es benutzt haben, um eine Fahrt zu bestellen.
2. Manchmal kann es vorkommen, dass wir dich aufgrund von Problemen im Banksystem nicht sofort belasten und die Belastung erst Tage später auf deinem Kontoauszug erscheint.
3. Wenn keiner der oben genannten Punkte geholfen hat, kontaktiere einfach unser Support-Team per In-App-Chat oder E-Mail.

Wenn du eine Fahrt in einer belebten Gegend (Einkaufszentrum, Konzerthalle usw.) anforderst, könnte jemand anderes versehentlich in dein Auto einsteigen. Wenn das passiert ist, kannst du deine Fahrt jederzeit stornieren – auch während der Fahrt. Storniere einfach, gib den Grund dafür an und fordere eine neue Fahrt an.

Wenn du feststellst, dass dir eine solche Fahrt in Rechnung gestellt wurde, wende dich per In-App-Chat oder E-Mail an unser Support-Team und erkläre die Situation.

Was mache ich, wenn der Fahrer angekommen ist, ich ihn aber nicht sehen kann?

Pick-up-Probleme treten am häufigsten in belebten Gebieten mit mehreren Eingängen auf, z. B. in Einkaufszentren. Du und dein Fahrer könnt euch über die Bolt App Nachrichten schicken oder euch gegenseitig anrufen, um euch zu finden.

Bitte beachte, dass die Fahrer auf einige bestimmte Orte keinen Zugriff haben, zum Beispiel  Straßen wie Kärntnerstraße, Fußgängerzonen, Mariahilferstraße etc. In diesem Fall schlägt die App den nächstgelegenen Ort vor, an dem du deinen Fahrer treffen kannst.

Das Gleiche gilt für geschlossene Wohngebiete mit Toren – du musst vor dem Eingangstor auf deinen Fahrer warten, da er nicht hineingelangen kann.

Zahlungsprobleme

Lass uns jetzt sehen, warum sich die Preise während der Fahrt ändern können, warum du möglicherweise mehrere Gebühren für dieselbe Fahrt siehst und was du tun kannst, wenn deine Zahlung fehlschlägt.

Warum wurde mir mehr berechnet?

Wenn du eine Fahrt anforderst, siehst du einen Fixpreis für jede Kategorie. Die Preise können sich aus verschiedenen Gründen ändern:

• Du hast dein Ziel während der Fahrt geändert.
• Du bist auf einer Mautstraße gefahren.
• Du hast unterwegs zusätzliche Stopps gemacht.

Wenn keiner dieser Gründe zutrifft und du dir Sorgen um den von dir gezahlten Betrag machst, wende dich über die App oder per E-Mail an unser Support-Team.

Warum wurde mir eine Stornogebühr berechnet?

Wir verstehen, dass du vielleicht eine Bestellung stornieren musst. Und wir haben eine Stornierungsgebühr, um unsere Fahrer für ihre Zeit und ihren Benzinverbrauch in dieser Situation zu entschädigen.

In den folgenden Fällen wird dir eine Stornierungsgebühr berechnet:

• Wenn du deine Anfrage mehr als 2 Minuten nach der Annahme durch den Fahrer stornierst.
• Wenn der Fahrer die Anfrage storniert, nachdem er mehr als 4–8 Minuten auf dich gewartet hat.

Wenn du glaubst, dass dir zu Unrecht Stornogebühren berechnet wurden, wende dich bitte über die App oder per E-Mail an unser Support-Team.

Wie kann ich eine fehlgeschlagene Zahlung klären?

Zahlungen und Kartengenehmigungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:

• Du hast nicht genügend Guthaben auf deinem Konto.
• Deine Bank erlaubt die Transaktion nicht.
• Das System hat verdächtige Aktivitäten mit deiner Karte festgestellt.

Wenn die Zahlung oder Kartenautorisierung fehlschlägt, kannst du keine Fahrt anfordern. In diesem Fall wende dich bitte über den In-App-Chat oder per E-Mail an unser Support-Team.

Warum wurde der Promo-Code nicht eingelöst?

Du kannst deine Gutscheine im Bereich „Gutscheine“ der Bolt-App einsehen.

Wenn du einen neuen Promo-Code eingibst und er nicht funktioniert, überprüfe, ob:

• Dein Promo-Code abgelaufen ist.
• Du ihn für eine Taxi-Fahrt und nicht für eine Mietfahrt (Scooter, E-Bikes) einlöst.
• Du die neueste Version der App verwendest.
• Du keine Zahlungsmethode oder ein Gerät mit einem bestehenden Kunden teilst.
• Du ihn für deine erste Fahrt verwendest (falls es sich um einen Willkommenscode handelt).

Hier sind noch ein paar Dinge, die du beachten solltest:

• Ein Code, der für Fahrten in einem bestimmten Land ausgegeben wurde, kann nicht in anderen Ländern verwendet werden.
• Zwei oder mehr Promo-Codes können nicht gleichzeitig eingelöst werden.
• Wenn du deine Zahlungsmethode änderst, musst du den Code erneut auswählen.
• Wenn der Wert des Promo-Codes höher ist als der Preis der Fahrt, kann der verbleibende Betrag nicht für eine andere Fahrt verwendet werden.
• Wenn dein Gutschein den gesamten Fahrpreis abdeckt, kann es sein, dass wir dennoch eine Kartengenehmigung durchführen, um deine Zahlungsmethode zu überprüfen.

Wenn keines dieser Punkte auf dich zutrifft, kontaktiere bitte unser Support-Team über den In-App-Chat oder per E-Mail.

Probleme nach der Fahrt

Was soll ich tun, wenn ich einen Gegenstand im Auto liegen lasse?

So sehr wir dir auch helfen wollen, verlorene Gegenstände zu finden, ist Bolt nicht für Dinge verantwortlich, die du liegen lässt.

Wenn du denkst, dass du einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen hast, hast du 24 Stunden Zeit, um den Fahrer über die App zu kontaktieren. Überprüfe deine Fahrten-Historie, um diese Option zu sehen.

Wenn 24 Stunden vergangen sind, kontaktiere bitte unser Support-Team über die App oder per E-Mail und gib ihnen die Fahrdaten sowie eine Beschreibung des Gegenstands. Wir werden unser Bestes tun, um ihn dir zurückzubringen!

Was soll ich tun, wenn ich mein Handy im Auto des Fahrers liegen lasse?

Wenn du dein Telefon verlierst, kannst du unser Support-Team über eine lokale E-Mail-Adresse kontaktieren. Wähle deine Stadt aus und scrolle nach unten zum Abschnitt „Kontakt“, wo du die Kontaktinformationen findest.

Warum nehmen die Fahrer längere Strecken?

Wir empfehlen allen Fahrern, ein GPS-Navigationssystem zu benutzen, damit du schnell an dein Ziel kommst. Auf diese Weise können die Fahrer die kürzeste Route wählen und auf Unfälle, Bauarbeiten oder Staus achten.

Wenn du aber denkst, dass dein Fahrer ohne Grund eine schlechte Route genommen hat, kontaktiere unser Support-Team per App oder E-Mail.

Bitte beachte, dass sich der Endpreis ändert, wenn du dein Ziel nach der Bestellung einer Fahrt änderst.

Bereit für die Fahrt?

Das war wirklich eine Menge Information! Aber zumindest kennst du jetzt die häufigsten Themen bei der Fahrt und weißt, wie du sie lösen kannst.

Wenn du neu auf unserer Plattform bist, lade die App noch heute herunter und probiere Bolts hochwertige, sichere und preiswerte Fahrten aus.