Hast du schon einmal deine durchschnittliche Fahrerbewertung überprüft und dich gefragt, warum sie gesunken ist?

Wir haben die häufigsten Probleme von Fahrern gesammelt, damit du weißt, wie du deine Bewertung verbessern und hochhalten kannst.

Wir garantieren dir, dass diese Ratschläge deine Fahrgäste zufrieden stellen und deine Bewertung hochhalten werden!

Die Bedeutung einer hohen Bewertung

Es gibt mehrere Gründe, warum du dein Rating im Auge behalten solltest:

Sie ist für die Nutzer sichtbar. Wenn ein Kunde eine Fahrt anfordert, sieht er die Bewertung des Fahrers und kann auf dieser Grundlage entscheiden, ob er auf den Fahrer warten oder die Fahrt abbrechen möchte. Je höher die Bewertung, desto sicherer fühlt sich der Fahrer.
Boni und Sonderaktionen. Bei Bolt werden gute Leistungen gefördert. Leistungsstarke Fahrer werden in spezielle Kampagnen aufgenommen und erhalten zusätzlich zu ihrem Umsatz Prämien.
Suspendierung deines Kontos. Wenn deine Bewertung unter einen bestimmten Schwellenwert fällt, wird dein Fahrerkonto vorübergehend gesperrt. In diesem Fall musst du warten, bis unser System die Sperrung aufhebt. Der Zeitraum hängt davon ab, ob dein Konto zuvor gesperrt wurde.

Nachdem du nun mehr über Fahrerbewertungen weißt, schauen wir uns die häufigsten Beschwerden von Kunden an und erfahren, wie du deine Bewertung verbessern kannst.

Verhalten und Aussehen

Denke immer daran, dass du den Kunden einen Dienst erweist.

Achte darauf, dass du saubere und angemessene Kleidung trägst, sei höflich und rede nicht zu viel, wenn du siehst, dass ein Fahrgast kein Gespräch wünscht.

Du erhältst Bonuspunkte, wenn du Kunden mit ihrem Gepäck hilfst und Personen mit Einschränkungen unterstützt.

Ungewöhnliche Strecken wählen

Du weißt, wo die größten Staus sind und ob beispielsweise Straßen auf der Strecke gesperrt sind. Aber bevor du losfährst, solltest du deinen Beifahrer einfach wissen lassen, welche Route besser ist und ob er damit einverstanden ist. Wenn es mehrere Routen zum Abfahrtsort gibt, frage deinen Fahrgast, ob er eine Präferenz hat.

Höhere Fahrtkosten

Der ursprüngliche Fahrpreis kann sich ändern, wenn du oder ein Fahrgast den Abfahrtsort nach Beginn der Fahrt ändern. Bei einer Änderung wird der Preis anhand der Fahrtdauer und der zurückgelegten Gesamtstrecke berechnet.

Wenn ein Fahrgast das Endziel ändert oder dich darum bittet, erhält er eine Benachrichtigung in seiner App.

Stornierungen

Dieses Problem kannst du nicht vollständig kontrollieren, aber du kannst trotzdem etwas tun.

Bevor du eine Fahrt absagst, ruf den Fahrgast an, um zu erfahren, ob er seine Meinung geändert hat oder einfach mehr Zeit braucht. Es könnte sich um eine ältere Person oder eine Person mit Einschränkungen handeln, die sich nicht schnell bewegen kann und Hilfe benötigt.

Wenn du den Fahrgast anrufst, vermeidest du Missverständnisse und weißt, ob es angebracht ist, die Fahrt zu stornieren.

Probleme mit dem Abholort

In geschlossenen Wohnanlagen kommt es häufig zu Problemen bei der Abholung von Fahrgästen.

Wenn du aufgrund eines Tores oder einer Schranke nicht bis zum genauen Abholort vordringen kannst, rufe einfach den Fahrgast an und sagen ihm, wo du warten wirst.

Der Fahrer hat den Fahrgast nicht abgeholt

Das kann an überfüllten Orten leicht passieren. Um dies zu vermeiden, vergewissere dich, dass die richtige Person in deinem Fahrzeug sitzt, indem du sie bittest, ihren Namen und den Zielort zu bestätigen.

Tipp: Stelle keine direkte Frage wie: “Bist du John?”. Stelle die Frage stattdessen folgendermaßen: “Bitte bestätige deinen Namen” oder “Bitte bestätige, unter welchem Namen du gebucht hast”.

Wenn die falsche Person in deinem Auto sitzt, bitte sie höflich, das Kennzeichen ihres Fahrzeugs zu überprüfen und das richtige Fahrzeug zu finden.

Wenn der Fahrer sich nicht an die Gesundheitsvorschriften hält

Bei Bolt gibt es keine einheitlichen Regeln für Fahrer, daher empfehlen wir dringend, die örtlichen Gesundheitsvorschriften zu beachten. Da sich diese oft kurzfristig ändern können, solltest du die lokalen, zuverlässigen Quellen und die Empfehlungen der WHO im Auge behalten.

Bonus-Tipps

Zusätzlich haben wir unsere besten Fahrer gebeten, uns ihre Tipps und Tricks zu verraten, wie du hohe Bewertungen bekommst.

Diese Punkte haben sie oft wiederholt:

Sei höflich: Begrüße deinen Fahrgast, hilf ihm mit dem Gepäck, frag ihn, ob die Temperatur im Fahrzeug in Ordnung ist, erkundige dich, ob er Musik bevorzugt oder eine bestimmte Strecke fahren möchte.
Halte dein Fahrzeug innen und außen sauber: Öffne nach jedem Fahrgast die Fenster, um frische Luft hereinzulassen, wasche dein Auto, sauge und überprüfe nach jeder Fahrt den Rücksitz, um sicherzustellen, dass keine Abfälle oder persönlichen Gegenstände zurückgelassen wurden.
Bereite Leckereien für deine Fahrgäste vor: Verwöhne deine Fahrgäste mit einer Flasche Wasser, einer Packung Kaugummi oder Süßigkeiten – sie werden es zu schätzen wissen!
Achte auf ein gepflegtes Äußeres: Du fährst nicht einfach nur ein Auto, du bietest eine Dienstleistung für mehrere Kunden an. Nimm dein Erscheinungsbild also ernst.
Beginne kein Gespräch über kontroverse Themen: Vermeide Gespräche über Politik, Religion oder andere Themen, die zu Streit führen könnten.
Respektieren deinen Fahrgast: Wenn du merkst, dass er keine Lust auf ein Gespräch hat, mach Musik an und lass ihm den Freiraum.

Melde dich an, um mit Bolt zu fahren

Die Aktivität als Bolt-Fahrer ist eine gute Möglichkeit, zeitlich flexibel Umsatz zu generieren. Melde dich noch heute an und fahre die Stunden, die zu deinem Lebensstil passen – es liegt ganz bei dir!