Bolt geht besonders gegen regelwidrige Aktivitäten vor. Dadurch schaffen wir eine sichere und komfortable Plattform für Fahrer und Fahrgäste. Jedoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Fahrer und Fahrgäste in regelwidrige Aktivitäten verwickelt sind.
Darunter fallen:
Regelwidrige Aktivitäten von Seiten vonseiten des Fahrgastes
In manchen Fallen versuchen Fahrgäste Fahrer in regelwidrige Aktivitäten zu verwickeln. Anzeichen dafür sind:
- Der Fahrgast verlangt eine vorab-verabredete Fahrt
- Der Fahrgast bietet dem Fahrer eine längere Fahrt gegen ein Entgelt an.
Die Bolt-Plattform verbindet den Fahrgast mit dem nächstmöglichen Fahrer. Fahrten sollten nicht außerhalb der Plattform verabredet werden.
Preismanipulation durch den Fahrer
Jeder Versuch durch den Fahrer den Fahrpreis zu erhöhen, wird als regelwidrige Aktivität gewertet. Beispiele dafür sind:
- Beginn der Fahrt bevor der Fahrgast abgeholt worden ist
- Nicht-Beenden der Fahrt nach Ankunft am Zielort
- Fahrt auf einer längeren Strecke
- Akzeptieren einer Bestellung und kein Erscheinen beim Abholort, um die Stornierungsgebühr zu erhalten
- Deaktivieren des GPS während der Fahrt
- Verwenden einer nicht offiziellen Version der Bolt Fahrer-App.
Betrügerische Aktivitäten bei Bonus-Kampagnen
Betrügerische Fahrer verwenden Fake-Bestellungen, um sich für Boni von Kampagnen zu qualifizieren. Anzeichen von solchen Aktivitäten sehen so aus:
- Eigen-Bestellungen
- Übermäßig viele Bestellungen vom selben Fahrgast, Gerät oder Zahlungsmittel
- Übermäßig viele Bestellungen, bei denen ein Fahrgast einen Promo Code verwendet
- Ungewöhnliche Bestellungen (extrem kurze bzw. lange Fahrten)
- Verwenden von Dienstleistungen von Drittanbietern, die Fake-Bestellungen generieren
- Bestellungen mit Zahlungsproblemen (fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung oder Rückzahlungen).
Du kannst uns dabei helfen, dass Bolt eine sichere Plattform bleibt, indem du auffällige Aktivitäten meldest. Du kannst alle relevanten Informationen unserem Customer-Support via In-App-Nachricht mitteilen.
