Bolt bietet dir einen komfortablen, schnellen und preiswerten Ride-Hailing-Service mit einem Klick. Und das Wichtigste ist für uns, dass du dich jederzeit sicher fühlst.

Deshalb haben wir Tools, Prozesse und Dutzende von Sicherheitsprodukten und -funktionen entwickelt.

Aber Sicherheit ist etwas, für das wir nicht alleine sorgen können.

Nimm dir also bitte einen Moment Zeit, um dich mit unseren Sicherheitsmaßnahmen und -funktionen vertraut zu machen, die dein Wohlbefinden vor, während und nach der Fahrt gewährleisten.

Sicherheit vor der Fahrt

Wir bieten eine Reihe von Prozessen und Funktionen, die deine Sicherheit gewährleisten, bevor die Fahrt überhaupt beginnt.

Zuverlässige Fahrzeuge

Wir möchten jederzeit sicherstellen, dass alle Fahrzeuge auf unserer Plattform verkehrssicher sind, sich in einem guten technischen Zustand befinden und über die notwendigen Papiere für das Land verfügen, in dem sie eingesetzt werden.

Vertrauenswürdige Fahrer:innen

Wir überprüfen die Identität aller Fahrer:innen, bevor sie mit dem Fahren auf unserer Plattform beginnen.

Alle Fahrer:innen auf der Bolt Plattform haben einen gültigen Führerschein und wurden von uns darin geschult, hervorragende Ride-Hailing-Fahrten anbieten zu können.

Sicher eine Fahrt anfordern

Nachdem du eine Fahrt angefordert hast, stelle sicher, dass du am vereinbarten Abholort bist. Wähle einen Ort, an dem du gut gesehen werden kannst und an dem dein/e Fahrer:in sicher anhalten kann.

Wir empfehlen dir, die Live-Standortfreigabe zu aktivieren, damit dein/e Fahrer:in deinen genauen Standort finden kann.

Wenn du deine/n Fahrer:in kontaktieren möchtest, nutze dafür die Bolt App. So wird sichergestellt, dass deine Handynummer verborgen bleibt und alle Gespräche zurückverfolgt werden können.

Überprüfe alle Angaben, bevor du einsteigst

Wenn du eine Fahrt angefordert hast, kannst du in der Bolt App das Foto, den Namen, die Automarke/das Automodell und das Kennzeichen des Fahrzeugs sehen.

Warum ist das wichtig?

Mit verifizierten Fahrer:innen zu fahren, erhöht deine Sicherheit, denn du kannst sicher sein, dass sie alle oben genannten Standards erfüllen.

Überprüfe also bitte, ob Foto und Kennzeichen mit den Angaben in der App übereinstimmen, bevor du in das Fahrzeug steigst. Und wundere dich nicht, wenn Fahrer:innen auch deinen Namen und dein Ziel von dir bestätigt haben möchten.

Viajes más seguros: información del conductor

Steige nicht ein, wenn der/die Fahrer:in nicht die Person ist, die sie vorgibt zu sein. Storniere die Fahrt, indem du “Fahrer:in stimmt nicht mit der Beschreibung überein” als Grund angibst, und kontaktiere den Kunden-Support über die Bolt App.

Fahrten mit Kindern, Haustieren oder zusätzlichem Gepäck

Bitte Fahrer:innen, dir zu helfen, große und/oder schwere Gepäckstücke zu verstauen, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Wenn du mit kleinen Kindern unterwegs bist, verwende einen geeigneten Kindersitz, der richtig befestigt ist.

Und wenn du mit einem Haustier unterwegs bist, sorge dafür, dass es im Auto gesichert ist und den/die Fahrer:in nicht ablenkt.

Schnall dich an!

Und zu guter Letzt: Denke auch an dich selbst! Lege immer den Sicherheitsgurt an, so wie es vom Gesetz her vorgeschrieben ist.

Sicherheit während deiner Fahrt

Eine Reihe von Funktionen arbeitet ständig im Hintergrund, um dir eine sichere Fahrt mit Bolt zu ermöglichen. Zum Beispiel das Sicherheitsmonitoring für Fahrten. Diese Funktion erkennt, wenn sich dein Fahrzeug ungewöhnlich lange nicht bewegt hat, und ermöglicht es uns, dir schnell zu helfen.

Doch bevor wir uns näher mit dieser Technologie befassen, möchten wir kurz auf die wichtigsten Punkte eingehen.

Allgemeine Sicherheitsrichtlinien

Wenn du Ride-Hailing nutzt, freust du dich wahrscheinlich darauf, dass du komfortabel und pünktlich an dein Ziel kommst. Aber bitte bekämpfe den Drang, deinen Kopf oder andere Gliedmaßen aus dem Auto zu strecken, und unterlasse alle Aktivitäten, die den/die Fahrer:in von der Straße ablenken könnten.

Außerdem solltest du erst aussteigen, wenn das Fahrzeug zum Stehen gekommen ist.

Wenn du während der Fahrt Hilfe benötigst, kannst du über das Sicherheits-Toolkit in der App per Klick auf verschiedene Sicherheitsfunktionen zugreifen.

Sicherheits-Toolkit

Du kannst das Sicherheits-Toolkit öffnen, indem du das Menü am unteren Rand des aktiven Fahrtbildschirms öffnest. Hier findest du eine Reihe von Sicherheitsfunktionen, die in verschiedenen Situationen hilfreich sind.

Fahrtinformationen teilen

Mit der Funktion “Fahrtinformationen teilen” kannst du deinen Lieben mitteilen, wann du ankommst.

Mit einem Klick kannst du einen Link zu einer Echtzeitkarte teilen, auf der dein genauer Standort und deine Ankunftszeit angezeigt werden. Deine Liebsten benötigen dafür nicht die Bolt App — die Karte ist in unsere Website integriert.

Während deine Fahrt läuft, siehst du in der Bolt App die Option “Fahrtinformationen teilen”.

Viajes más seguros: compartir detalles

Notfall-Hilfe

Mit dem Button für Notfall-Hilfe kannst du schnell und diskret die örtlichen Behörden alarmieren. Sie liefert auch wichtige Informationen wie deinen genauen Standort und die Fahrzeuginformationen.

Viajes más seguros: emergency assist

Die im Sicherheits-Toolkit verfügbaren Funktionen variieren je nach Land. Erfahre mehr über die Sicherheitsfunktionen, die dir zur Verfügung stehen, indem du die Sicherheitsseite für Bolt Fahrgäste besuchst.

Sicherheit nach deiner Fahrt

Verlasse das Auto sicher

Wenn du angekommen bist und das Fahrzeug zum Stehen gekommen ist, musst du beim Öffnen der Autotüren und beim Aussteigen vorsichtig sein. Am besten steigst du auf der Seite aus, auf der du nicht in den Gegenverkehr gerätst — auch wenn das bedeutet, dass du über die Rückbank rutschen musst.

Und wenn du ausgestiegen bist, vergiss nicht, deine Habseligkeiten aus dem Kofferraum zu nehmen! Wenn du etwas im Auto vergessen hast, wende dich so schnell wie möglich an unseren Kunden-Support.

Dein Feedback trägt dazu bei, dass Fahrten mit Bolt sicher bleiben

Nach jeder Fahrt mit Bolt bitten wir dich um dein Feedback. Das ist deine Chance, deine Erfahrungen zu teilen, den Fahrer:innen zu danken oder uns zu sagen, wie wir uns verbessern können. Zögere nicht, uns deine ehrliche Meinung mitzuteilen — wir schützen deine Privatsphäre.

Wir nehmen dein Feedback ernst. In vielen Ländern vermitteln wir dich nie wieder an Fahrer:innen, die du mit 1 Stern bewertet hast. Außerdem sperren wir Fahrer:innen, die wiederholt schlechte Bewertungen erhalten oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Engagierter Kunden-Support

Im Support-Bereich der Bolt App findest du häufig gestellte Fragen (FAQs) und sonstige hilfreiche Artikel zu verschiedenen fahrgastbezogenen Themen. Solltest du weitere Hilfe benötigen, ist unser Support-Team rund um die Uhr über die Bolt App erreichbar.

Viajes más seguros: soporte

Sicherheit ist keine Einbahnstraße

Vielen Dank, dass du uns hilfst, unsere Fahrten noch sicherer zu machen. Gute Fahrt!