14.10.2024
| Die Verfügbarkeit einiger der in diesem Artikel erwähnten Funktionen variiert je nach Standort. |
Das Bolt Sicherheitsteam kümmert sich bei jeder Fahrt um dein Wohlbefinden. Aber seine Fürsorgepflicht geht über die Fahrt selbst hinaus.
Nach dem Ende deiner Fahrt ergreift es weiterhin geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit aller Fahrgäste und Fahrer:innen auf unserer Plattform zu gewährleisten.
Lies diesen Artikel, um herauszufinden, warum die Arbeit des Bolt Sicherheitsteams nie abgeschlossen ist.
Du hast während der Fahrt Musik gehört, Freunden:innen Nachrichten geschickt oder mit dem/der Fahrer:in geplaudert. Jetzt bist du an deinem Ziel angekommen.
Aber bevor du aus dem Auto aussteigst und weggehst, solltest du noch ein paar wichtige Dinge beachten.
Wenn du an deinem Ziel ankommst, sollte der/die Fahrer:in in der Fahrer-App die Fahrt als beendet markieren. Du kannst in deiner Bolt App nachsehen, ob dies geschehen ist.
Wenn die Fahrt noch nicht beendet wurde, wende dich bitte an unseren Kunden-Support, der dir weiterhelfen wird.
Wie immer, wenn du am Ziel ankommst, achte darauf, dass du sicher aus dem Auto aussteigen kannst — der „Holländer-Griff“ hilft dir dabei.
Der “Holländer-Griff” bedeutet, dass du die Tür mit der Hand öffnest, die am weitesten von der Tür entfernt ist, so dass du dich beim Aussteigen ganz natürlich dem Verkehr zuwendest. So hast du eine bessere Sicht auf den entgegenkommenden Verkehr.
Wenn du etwas vergessen hast, kannst du den/die Fahrer:in in der Bolt Driver App bis zu 24 Stunden nach der Fahrt kontaktieren. Danach kannst du den Kunden-Support in der Bolt App kontaktieren.
Wenn du dein Handy während der Nutzung von Bolt Ride-Hailing versehentlich verlierst, kontaktiere bitte unseren Support über germany@bolt.eu.
Wenn du etwas melden möchtest, das vor, während oder nach deiner Fahrt passiert ist, kannst du dich Tag und Nacht an unseren Kunden-Support wenden. Der mehrsprachige Support ist 24/7 in der Bolt App verfügbar. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, welche Sicherheitsmaßnahmen wir vor und während der Fahrt ergreifen, wirf einen Blick auf unsere Artikel “Sicherheit vor der Fahrt” und “Sicherheit während der Fahrt”.
Wenn du uns jedes Mal, wenn du unsere Plattform genutzt hast, dein ehrliches Feedback gibst, hilft uns das, unseren Service zu verbessern.
Nach der Fahrt kannst du deinen Fahrer:innen eine Bewertung zwischen 1 und 5 Sternen geben. Wenn du eine Bewertung hinterlässt — auch in schriftlicher Form — hilft uns das, eine sichere Plattform zu schaffen.
Wenn du deine/n Fahrer:in mit 4-5 Sternen bewertest, hast du die Möglichkeit, ein Trinkgeld zu geben — der Gesamtbetrag geht an die Fahrer:innen.
Wenn du eine 1-Stern-Bewertung abgibst, wird diese/r Fahrer:in dich nie wieder abholen.
“Das Feedback der Fahrgäste ist wichtig. Es gibt uns die Informationen, die wir benötigen, um Muster zu finden und eine sicherere Plattform zu schaffen.”
—Lucas, Das Bolt Sicherheitsteam
Die Maßnahmen, die ergriffen werden, um deine Sicherheit bei der Nutzung der Bolt App zu gewährleisten, beginnen bereits, bevor du ins Auto steigst.
Das Bolt Sicherheitsteam ist dann bei jeder Fahrt an deiner Seite und überprüft, ob deine Fahrt so verläuft, wie sie sollte – und ist darauf vorbereitet, zu reagieren, falls du Unterstützung benötigst. Es bleibt auch nach der Fahrt bei dir und ist immer bereit, auf dein Feedback zu reagieren.
Dieses Engagement trägt dazu bei, dass unsere Plattform jedes Mal, wenn du sie nutzt, noch sicherer wird.
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