Bolt Drive Datenschutzerklärung

BOLT DRIVE Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen. In dieser Mitteilung erfahren Sie unter anderem, welche Informationen wir verwenden, um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung zu stellen, wie wir Ihre Daten nutzen, um Sie zu schützen, und welche Wahl- und Kontrollmöglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen. Diese Erklärung informiert Sie auch über Ihre Datenschutzrechte und darüber, wie die Datenschutzvorschriften zum Schutz aller Beteiligten funktionieren.

Bolt Services DE GmbH und Bolt Operations OÜ sind gemeinsam für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich, es sei denn, im Folgenden ist etwas anderes angegeben.

Nachfolgend sind unsere Kontaktdaten angegeben: Bolt Operations OÜ Registernummer: 14532901 Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estland

Bolt Services DE GmbH Handelsregisternummer: 221695 B Karl-Liebknecht-Straße 29 10178 Berlin Deutschland

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten ernannt, den Sie unter privacy@bolt.eu oder unter einer unserer postalischen Anschriften kontaktieren können, die in den city-Seiten angegeben sind. Bitte adressieren Sie den Umschlag an den „Datenschutzbeauftragten.“

Die Begriffe „uns“ oder "wir" beziehen sich auf Bolt Operations OÜ und auf Bolt Services DE GmbH.

Die Begriffe „Sie“ oder „Ihr“ beziehen sich auf eine Fahrerin bzw. einen Fahrer, der bzw. die Carsharing-Dienste über ihr/sein Bolt-App-Konto nutzt.

1. Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten

Wir verarbeiten nur Informationen, die wir benötigen, um Ihnen den besten Service anbieten zu können.

  • Kontaktdaten: Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adresse. Wir können solche Informationen von Bolt Business KundInnen erhalten, um die Verwaltung und Bezahlung der Nutzung von Bolt-Diensten zu ermöglichen.
  • Profilinformationen: Ihr Profilbild, gespeicherte Adressen, Sprache und Kommunikationspräferenzen. Für Carsharing-Dienste benötigen wir außerdem die Angaben zu Ihrer Fahrerlaubnis, einschließlich einer Kopie und Ihres Fotos.
  • Geolokalisierung: von wo aus Sie eine Fahrt anfordern, die Position von Fahrzeugen in Ihrer Nähe, die Uhrzeit und der Verlauf der Fahrt.
  • Zahlungsinformationen: der Ihnen belastete Betrag und Ihre Zahlungskarte.
  • Aufzeichnungen von Kommunikation und Korrespondenz: wenn Sie unseren In-App-Chat-Service nutzen oder mit einem Kundendienstmitarbeiter bzw. einer Kundendienstmitarbeiterin sprechen.
  • Begrenzte Identifikationsdaten Ihres Geräts, z. B. die IP-Adresse, unter der die Bolt-App installiert wurde
  • Daten im Zusammenhang mit der Kommunikation über Sofortnachrichten direkt in der Bolt-App: Datum und Uhrzeit der Kommunikation und ihr Inhalt.
  • Von den Dashboardkameras erfasste Daten. Die Dashboardkameras auf dem Armaturenbrett sind auf die Straße gerichtet und zeichnen keinen Ton auf.
  • Von Fahrzeugsensoren erfasste Daten. Dazu gehören Daten wie z. B. Informationen darüber, wann die Türen geöffnet sind und der Motor eines Fahrzeugs eingeschaltet ist, die Geschwindigkeit des Fahrzeugs und Angaben zum technischen Zustand eines Fahrzeugs.

2. Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:

  • Wir verwalten Ihr Benutzerkonto in der Bolt-App: Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für die Erstellung und Aufrechterhaltung Ihres Benutzerkontos in der Bolt-App und um Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für unsere Dienste mitzuteilen.
  • Wir helfen Ihnen, ein Fahrzeug zu finden: Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, um Ihnen anzuzeigen, wo sich unsere nächstgelegenen verfügbaren Mietfahrzeuge befinden. Sofortnachrichten direkt in der Bolt-App werden zu Service- und Kundendienstzwecken, zu Sicherheitszwecken sowie zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen und zu Analysezwecken verarbeitet.
  • Wir bringen Sie dahin, wo Sie hinwollen: Die Geolokalisierungsdaten werden nur dann erfasst, wenn die Bolt-App aktiviert ist. Die Erhebung von Geolokalisierungsdaten wird nach dem Schließen der Bolt-App beendet.
  • Wir sorgen dafür, dass Ihre Reise reibungslos verläuft: Wir verwenden Geolokalisierungsdaten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Ziel erreichen, um zu bestätigen, wo Ihre Fahrt beginnt und endet, und um Qualitätsprobleme im Zusammenhang mit unseren Diensten zu beheben. Außerdem müssen wir wissen, wo Sie Ihr Fahrzeug abstellen, damit wir es korrekt abrechnen und unsere Fahrzeugflotte warten können.
  • Wir sorgen dafür, dass die App optimal funktioniert: Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um Sie über Aktualisierungen der Bolt-App zu informieren, damit Sie unsere Dienste weiterhin nutzen können. Wir erfassen auch begrenzte Daten von dem Gerät, das Sie für die Verbindung mit unseren Internet-, Mobilfunk- und Telefondiensten verwenden, und um Ihr Konto durch Authentifizierungs- und Verifizierungsprüfungen zu schützen.
  • Wir sorgen dafür, dass unsere Dienstleistungen optimal und für Sie möglichst benutzerfreundlich sind: Wir erheben Daten über die zurückgelegten Strecken, um die geografische Abdeckung zu analysieren und die Park- und Betriebsbereiche zu überwachen. So können wir sicherstellen, dass unsere Mietfahrzeuge an den für die KundInnen günstigsten Standorten stehen.
  • Wir ziehen Ihre Zahlung ein: Wir erhalten die Zahlungsdaten, um die Zahlung für unsere Mietfahrzeuge abzuwickeln und Ihnen Quittungen oder Rechnungen für die erbrachten Dienstleistungen zu schicken.
  • Wir erhalten und unterstützen Standards: Wir erheben Daten über den Status von Fahrten, um die Sicherheit der NutzerInnen zu fördern, die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen zu unterstützen und sicherzustellen, dass wir einen qualitativ hochwertigen und benutzerfreundlichen Service für alle bieten. Dazu gehört auch die Verarbeitung Ihrer Daten zu Sicherheitszwecken, z. B. um Sie zu benachrichtigen, wenn wir ein unsicheres Fahrverhalten festgestellt haben, wie es in den AGB des Dienstes festgelegt ist. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auch, um den gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, z.B. um sicherzustellen, dass Sie im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sind und berechtigt sind, ein Fahrzeug zu führen. Die Daten, die wir über Sie erheben, können für interne Überprüfungen und Analysen sowie für Untersuchungen von Strafverfolgungsbehörden oder Versicherungsgesellschaften im Falle eines Unfalls verwendet werden. Kundensupportdaten (einschließlich der Aufzeichnung von Telefongesprächen mit Ihnen) und Korrespondenz werden zum Zwecke von Rückmeldungen und der Beilegung von Streitigkeiten und Problemen mit der Servicequalität erfasst.
  • Wir halten Sie auf dem Laufenden: Ihr Name, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse werden verwendet, um mit Ihnen zu kommunizieren, z. B. um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Fahrt abgeschlossen ist, um Ihnen Bestätigungen und Quittungen zu Ihren Fahrten zuzusenden und um Sie über wichtige Service-Updates zu informieren.

3. Rechtliche Grundlagen

Wir dürfen Ihre personenbezogene Daten auf die oben beschriebene Weise verwenden, wenn wir einen triftigen Grund dafür haben. Wir stellen immer sicher, dass wir einen angemessenen Grund haben, Ihre Daten zu verarbeiten.

  • Personenbezogene Daten werden grundsätzlich verarbeitet, um Ihnen die Dienste der Bolt-App zur Verfügung zu stellen. Um unseren Verpflichtungen nachzukommen und Ihnen den versprochenen Service zu bieten und unsere Geschäftsbedingungen zu erfüllen, verarbeiten wir Ihre Daten.
  • In anderen Fällen verarbeiten wir Ihre Daten auf der Grundlage eines berechtigten Interesses. Zu den berechtigten Interessen gehören unsere kommerziellen Interessen an der Bereitstellung eines innovativen, personalisierten, sicheren und rentablen Dienstes, es sei denn, andere Interessen überwiegen diese Interessen. Zu unseren berechtigten Interessen gehören auch die Untersuchung und Aufdeckung von Zahlungsbetrug und anderen böswilligen Handlungen, die Aufrechterhaltung der Sicherheit unseres Netzes und unserer Systeme, die Zusammenarbeit mit Versicherungsgesellschaften, die Reaktion auf vermutete oder tatsächliche kriminelle Handlungen sowie Direktmarketing.

Wir können uns auf alternative Rechtsgrundlagen stützen, wenn:

  • Es notwendig ist, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen, z. B. der Verarbeitung von Daten, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies gilt zum Beispiel, wenn eine gültige den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Aufforderung vorliegt, persönliche Informationen an eine dritte Partei wie ein Gericht oder eine Aufsichtsbehörde weiterzugeben;
  • Um Ihre lebenswichtigen Interessen oder die Interessen anderer zu schützen, z. B. im Falle eines Notfalls oder einer unmittelbaren Bedrohung des Lebens; oder
  • Sie haben uns eine eindeutige Einwilligung für einen anderen spezifischen Zweck erteilt, über den Sie umfassend informiert wurden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, uns keine personenbezogenen Informationen zur Verfügung zu stellen, kann uns das daran hindern, unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder etwas zu tun, was von uns gesetzlich erwartet wird. Es kann auch bedeuten, dass wir Ihr Konto nicht betreiben können. So erfassen und verarbeiten wir beispielsweise die personenbezogenen Daten, die Sie uns bei der Einrichtung und Nutzung der Bolt-App übermitteln. Wenn Sie sich weigern, Geolokalisierungsdaten über die App zu teilen, können wir Ihnen kein Fahrzeug in Ihrer Nähe anzeigen, das Sie mieten können. Unter bestimmten anderen Umständen können wir unseren Verpflichtungen Ihnen gegenüber nicht nachkommen. Sollten Sie sich beispielsweise weigern, den Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis nachzuweisen, können wir Ihnen keine Carsharing-Dienste anbieten.

4. In welchen Fällen geben wir Ihre Daten an Dritte weiter?

Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Partnern und Behörden zusammen und geben Daten nur weiter, wenn es dafür einen triftigen Grund gibt. Wir beschränken die Weitergabe auf das Notwendigste und verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

  • Je nach Ihrem Standort können personenbezogene Daten an Unternehmen und Partner der Bolt-Gruppe (lokale Tochtergesellschaften, Vertreter, verbundene Unternehmen, Bevollmächtigte usw.) weitergegeben werden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Unternehmen und Partner der Bolt-Gruppe erfolgt unter denselben strengen Bedingungen, wie sie in dieser Datenschutzerklärung festgelegt sind.
  • Unter bestimmten Umständen sind wir gesetzlich verpflichtet, Informationen an externe Empfänger weiterzugeben. Das kann zum Beispiel aufgrund einer gerichtlichen Anordnung erforderlich sein, oder wenn wir mit einer Datenschutzaufsichtsbehörde bei der Bearbeitung von Beschwerde- und Untersuchungsverfahren zusammenarbeiten. Wir können auch auf Anfragen, z. B. von Strafverfolgungsbehörden, antworten, wenn wir in gutem Glauben davon ausgehen, dass die Antwort in der jeweiligen Rechtsordnung gesetzlich vorgeschrieben ist, dem öffentlichem Interesse dient, die NutzerInnen in der jeweiligen Rechtsordnung betrifft und mit international anerkannten Standards vereinbar ist. In jedem Fall werden wir immer auf Basis einer rechtmäßigen Grundlage für die Weitergabe von Informationen handeln und werden unsere Entscheidung dokumentieren.
  • Wir können Ihre Daten auch an andere Unternehmen der Bolt-Gruppe, Anbieter von Online-Cloud-Speicherdiensten und anderen erforderlichen IT- und Telekommunikationsdiensten, Anbieter von Verifizierungsdiensten, Anbieter von Marketingdiensten, Inkassobüros, Versicherungsunternehmen und Parkplatzbetreiber weitergeben.
  • Wir können Informationen im Zusammenhang mit der Fahrt an die Bolt Business-Kundin bzw. den -Kunden weitergeben, wenn für die Verwaltung und Bezahlung der Nutzung des Bolt-Dienstes Bolt Business verwendet wurde.

Wenn wir Ihre Daten an Anbieter weitergeben, die sich außerhalb der EU oder des EWR befinden, erfolgt eine solche Übermittlung dieser personenbezogenen Daten nur auf der Grundlage einer angemessenen Rechtsgrundlage. Wir wenden geeignete Schutzmaßnahmen wie die Verwendung von Standardvertragsklauseln oder der Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission an.

5. Sicherheit und Zugang

  • Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen erhoben werden, werden an die Datenzentren von Zone Media Ltd. und/oder Amazon Web Services, Inc., die sich im Gebiet der Mitgliedstaaten der Europäischen Union befinden, übermittelt und dort gespeichert.. Auf die personenbezogenen Daten haben ausschließlich befugte Mitarbeiter der Unternehmen der Bolt-Gruppe und der Partner Zugriff, und zwar ausschließlich zum Zweck der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienstleistungen (einschließlich Streitigkeiten im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen).
  • Die Unternehmen der Bolt-Gruppe und ihre Partner können in dem Umfang auf personenbezogene Daten zugreifen, soweit dies für die Zurverfügungstellung von Kundenbetreuung erforderlich ist.
  • Für Forschungs- und wissenschaftliche Zwecke werden alle Daten, wie z.B. die Geolokalisierungsdaten, anonymisiert, so dass Sie nicht identifiziert werden können.

6. Betroffenenrechte

Wir möchten, dass Sie die Kontrolle über Ihre Daten behalten. Bolt bietet über die App Kontrollmöglichkeiten, mit denen Sie Ihre personenbezogenen Informationen, einschließlich Ihrer Profildaten und Ihres Reiseverlaufs, einsehen können. Wir bieten auch In-App-Einstellungen wie Zustimmungs- bzw. Ablehnungsoptionen für Marketingangebote und transparente Optionen für die Zustimmung zw. Ablehnung zum Einsatz von Cookies auf unserer Website.

Ihr Recht auf Auskunft Sie können über die Bolt-App auf Ihre Daten zugreifen. Sie haben das Recht, von uns Kopien Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern. Es gibt einige Ausnahmen, z. B. wenn wir die Rechte anderer abwägen müssen, was bedeutet, dass Sie nicht immer alle Informationen erhalten, die wir verarbeiten.

Berichtigung Ihrer Daten Sie können Ihre Daten über die Bolt-App abrufen und aktualisieren. Sie haben das Recht, uns aufzufordern, Informationen zu korrigieren, die Sie für falsch halten. Sie haben auch das Recht, uns zur Vervollständigung von Informationen aufzufordern, die Ihrer Meinung nach unvollständig sind.

Löschung Ihrer Daten Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, uns aufzufordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen.

Ihr Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen.Das bedeutet, dass Ihre Daten nur in bestimmten Fällen verwendet werden können, z. B. zur Ausübung von Rechtsansprüchen.

Ihr Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie haben das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen, wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten. Sie können gegen jede automatisierte Entscheidung, die wir getroffen haben, Widerspruch einlegen und verlangen, dass eine Person sie überprüft.

Ihr Recht auf die Übertragung von Daten Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir die von Ihnen übermittelten Daten von einer Organisation an eine andere weitergeben oder sie Ihnen unter bestimmten Umständen zur Verfügung stellen. Dies gilt nur für Informationen, die Sie uns bereitgestellt haben.

Ihr Recht auf Widerruf der Einwilligung Wenn Ihre Daten auf der Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

7. Speicherung

Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Das bedeutet, dass wir verschiedene Datenkategorien für unterschiedliche Zeiträume aufbewahren, abhängig von der Art der Daten, dem Dienst, auf den sie sich beziehen, und dem Zweck, für den wir die Daten erhoben haben:

  • Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie Sie ein aktives Konto haben. Wenn Ihr Konto geschlossen wird, löschen wir Ihre Daten (gemäß unseren Aufbewahrungsfristen und -regeln), es sei denn, diese Daten werden zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder zu Zwecken der Buchhaltung, der Streitbeilegung oder der Prävention von Betrug benötigt.
  • Finanzielle Daten über erbrachte Dienstleistungen werden drei Jahre nach Ihrer letzten Fahrt gespeichert. Daten, die für andere Abrechnungszwecke benötigt werden, werden sieben Jahre nach Ihrer letzten Fahrt gespeichert.
  • Bei Verdacht auf eine Straftat, einschließlich Betrug, werden die Daten so lange gespeichert, wie es die internen, gesetzlichen und behördlichen Anforderungen erfordern.
  • Im Falle von Zahlungsstreitigkeiten werden die Daten so lange aufbewahrt, bis die Forderung beglichen ist oder das Verfallsdatum der Forderung erreicht ist.
  • Die Daten über die Fahrten und die Nutzung der Bolt-Dienste werden drei Jahre lang gespeichert. Danach werden die Daten anonymisiert.

8. Direktmarketing

  • Wir können Direktmarketing-Nachrichten an Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer senden, wenn Sie uns die Erlaubnis dazu erteilt haben, oder im Rahmen einer Soft-Opt-In-Basis. . Wir können Direktmarketing-Nachrichten personalisieren, indem wir Informationen darüber verwenden, wie Sie die Dienste von Bolt nutzen, z. B. wie häufig Sie die App verwenden und welche Transportmittel Sie bevorzugen.
  • Wenn Sie keine Direktmarketing-Nachrichten mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ in der Fußzeile einer unserer E-Mails oder melden Sie sich im Profilbereich der Bolt-App vom Erhalt der Nachrichten ab.

9. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir nutzen automatisierte Entscheidungsfindung, um Warnungen auszusprechen und die Aussetzung von Diensten vorzunehmen. Eine automatisierte Entscheidungsfindung ist weniger fehleranfällig, effizienter und sicherer als der Einsatz unserer Mitarbeiter. Die Daten über Ihre Nutzung des Autovermietungsdienstes (einschließlich Geschwindigkeitsüberschreitungen) werden bei der Beurteilung der Notwendigkeit einer Verwarnung oder Aussetzung berücksichtigt. Mehr darüber können Sie hier erfahren.

Sie haben immer das Recht auf eine menschliche Überprüfung der Entscheidung und darauf, eine Entscheidung anzufechten, Ihren Standpunkt darzulegen und eine Erklärung zu erhalten, indem Sie sich an den Kundensupport in der App wenden.

10. Streitbeilegung.

  • Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten werden über den Kundensupport unter folgender Adresse in erster Instanz info@bolt.eu geklärt. Sie haben das Recht, den Datenschutzbeauftragten von Bolt unter privacy@bolt.eu zu kontaktieren.
  • Sie können auch eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einreichen. Unsere Aufsichtsbehörde ist die estnische Datenschutzaufsichtsbehörde (www.aki.ee ↗).

11. Wir wollen, dass unsere Datenschutzerklärung wirklich gut ist

Wir hoffen, dass Sie diese Datenschutzerklärung nützlich und leicht verständlich finden.

Die Gesetze zum Schutz der Daten sind äußerst wichtig. Sie stärken die Regeln und stärken Ihre Informationsrechte. Und auch wenn einige Vorschriften kompliziert erscheinen mögen, beruhen sie dennoch auf gesundem Menschenverstand. Wir nehmen die Verantwortung für Ihre Daten sehr ernst.

Wir werden diese Datenschutzerklärung auch in Zukunft verändern, um Ihre Daten zu schützen und Ihnen noch mehr Transparenz zu bieten.