Wenn dein Account ausgesetzt wurde:
- Kannst du nicht online gehen
- Wird der Grund für die Sperrung wird in der App angezeigt, zusammen mit den erforderlichen Maßnahmen, falls zutreffend
- Bei einer vorübergehenden Aussetzung wird das Enddatum oder der Zeitrahmen ebenfalls in der App angezeigt.
- Wenn du weder das Datum noch einen Zeitplan für die Aussetzung siehst, wurde dein Account dauerhaft ausgesetzt.
Befolge die für deine Situation relevanten Schritte, um deinen Zugang wiederherzustellen:
- Jede Form von Fehlverhalten: Die Sperrung deines Accounts wird nach der in der App angezeigten Zeit oder nachdem du die erforderlichen Anleitungen abgeschlossen hast, automatisch aufgehoben. Wenn das Enddatum in einem Jahr ist, wende dich innerhalb von 6 Monaten an unser Support-Team, um der Sperrung zu widersprechen.
- Fehlende oder abgelaufene Dokumente: Lade die gültigen Dokumente im Partner-Portal hoch.
- Ungültige Account-Informationen: Gib die richtigen Informationen im Partner-Portal an.
- Verifizierung: Schließe den Verifizierungsprozess in der App ab. Wenn dein Account immer noch ausgesetzt ist, wende dich innerhalb von 3 Monaten an unser Support-Team, um Einspruch zu erheben.
- Online-Zeit überschreitet das erlaubte Limit: Die Sperrung deines Accounts wird automatisch aufgehoben, sobald du für die in der App angegebene Zeit offline bist.
Wenn in der In-App-Benachrichtigung über die Account-Sperrung Aktionen erwähnt werden, befolge die Anweisungen, um die Sperrung aufzuheben.
Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte über die App an unser Support-Team.
