14 jul 2021
Asegurarnos que estás satisfecho con cada viaje Bolt es nuestra mayor prioridad. En el camino, recibimos varias preguntas de nuestros usuarios acerca de cómo usar la app, cambiar método de pago o enviarnos retroalimentación. Aquí tenemos las preguntas más populares y sus respuestas.
Solicitar un viaje con la app de Bolt es muy sencillo. Primero, necesitas descargar la app. Una vez que la tengas, sigue estos pasos:
Asegúrate de seleccionar el método de pago de preferencia. Recomendamos los pagos a través de la app, ya que son más seguros y convenientes para ti y tu conductor. Siempre puedes agregar o cambiar la información de tu tarjeta en la opción de Pagos de tu app Bolt, la cual puedes encontrar al dar click en el icono del Menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
Si tienes problemas al momento de solicitar un viaje no dudes en contactar a nuestro Equipo de Soporte a través de la app –– solo haz click en la barra de Ayuda en el Menú.
Puedes agregar hasta 3 paradas en un mismo viaje, siendo la última el destino final de tu viaje.
Aquí te decimos cómo agregar múltiples paradas a tu viaje con Bolt:
Después de que el viaje ha iniciado, tu conductor podrá ver si es un viaje con múltiples paradas, la ruta con todas las paradas en el mapa estará visible en su app de Conductor Bolt.
Teniendo en cuenta la seguridad, tenemos una función para Compartir Información del Viaje que aparece justo debajo del perfil del conductor. Puedes compartir los detalles de tu actual viaje con tus amigos de confianza y miembros de tu familia durante cada viaje. Esto hace más fácil que tus seres queridos hagan un seguimiento de tu viaje y sepan cuándo llegarás.
Lee más acerca de la función Compartir la Información de Viaje.
Para hacer los viajes con Bolt más seguros, hemos lanzado nuestros viajes-tipo Bolt Protect en más de 15 ciudades alrededor del mundo. Todos los vehículos que estén en esta categoría tienen una lámina protectora de plástico instalada entre la parte delantera y los asientos traseros del vehículo –– el objetivo es limitar el flujo del aire alrededor del vehículo y reducir la posibilidad de propagar una infección.
El precio es el mismo que los viajes-tipo regular Bolt, sin embargo, debido a la demanda popular, el tiempo de llegada puede variar con respecto a las otras categorías.
Si olvidaste algo en tu viaje con Bolt, tendrás 24 horas para contactar al conductor a través de la app de Bolt. Para hacer esto:
Si han pasado más de 24 horas, por favor, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de tu app y proporciona los detalles del viaje y descripción del objeto.
¿Pero qué debo hacer si olvido mi móvil?
Si este es el caso, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de un correo. Puedes encontrar el contacto correcto en nuestra página de Ciudades.
La manera más rápida para ponerte en contacto con el Equipo de Soporte de Bolt es a través de tu app. Todo lo que necesitas hacer es abrir tu app de Bolt, selecciona ”Soporte” desde la parte de arriba en el icono de Menú y envíanos un mensaje. Nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.
Si deseas recibir más o menos noticias de Bolt, todo lo que necesitas hacer es lo siguiente:
Si cambias de opinión, siempre puedes volver y cambiar tus preferencias.
Ya sea si tu tarjeta bancaria expiró o solamente necesitas agregar una nueva, puedes hacerlo en la sección de Pagos de la app de Bolt. Abre el Menú, selecciona Pagos, despues da click en ‘Agregar tarjeta de pago’.
Si deseas dejar propina a tu conductor después de un maravilloso viaje con Bolt, puedes hacerlo fácilmente a través de la app de Bolt.
La opción para dejar propina a tu conductor a través de la app estará abierta durante 15 minutos después de terminar tu viaje. Y recuerda, el 100% de la propina va directamente al conductor.
Hemos lanzado un viaje-tipo Mascota en algunos mercados Bolt. Puedes revisar la disponibilidad del servicio desde la app.
Si el viaje-tipo Mascota no está disponible en tu país pero te gustaría o necesitas viajar con tu mascota, por favor contacta al conductor después de solicitar tu viaje para preguntarle si está de acuerdo con esto. Esto es decisión del conductor.
En cualquier caso, por favor asegúrate de que tu mascota esté segura durante el viaje y usa un equipo especial de viaje o un cinturón de seguridad con arnés, si es posible.
Si viajas con un animal de asistencia, por favor toma en cuenta que tienes el derecho legal de ser acompañado(a) por él cuando viajes con Bolt. Si tu conductor se niega a aceptar tu viaje debido a tu animal de asistencia, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la app a la brevedad posible –– tomamos este tipo de reportes muy seriamente.
Si estás teniendo problemas para solicitar un viaje con Bolt o tu app falló durante el viaje, aquí te damos algunas recomendaciones para solucionar el problema:
Si nada de lo anterior soluciona el problema, reinstala la app. Si incluso esto no soluciona el problema y no puedes abrir la app, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de un correo electrónico. Puedes encontrar la información necesaria en nuestra página de Ciudades.
Después de que tu viaje ha finalizado, te pedimos amablemente que califiques tu viaje y al conductor. Una estrella significa una muy mala experiencia, dar cinco estrellas significa que estuviste realmente feliz con todo.
También tienes la opción de dejar una retroalimentación detallada –– ya sea si fue buena o mala, esto es realmente importante, ya que nos ayuda a mejorar o mantener la calidad de nuestro servicio.
Si accidentalmente dejaste una incorrecta calificación, por el momento no es posible cambiarla. Sin embargo, puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte y hacerles saber al respecto a través de tu app de Bolt.
Para encontrar tu código de promoción abre la app de Bolt y da click en el Menú. Da click en Promociones y sigue los pasos. Es muy sencillo, todo lo que necesitas hacer es compartir tu código de promoción con un amigo y AMBOS obtendréis un descuento en su siguiente viaje, siempre y cuando ellos usen el código para su primer viaje con Bolt.
Cómo compartir un código de promoción Bolt con tus amigos.
Ahí lo tienes, esas son las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de usar Bolt.
¡Si tu pregunta no la encontraste, no pasa nada! Déjanos saber cómo te podemos ayudar contactando a nuestro Equipo de Soporte a través de la app.
Cuando sea que necesites viajar alrededor de la ciudad, Bolt estará ahí para ti. ¡Todo lo que necesitas hacer es descargar la app y solicitar un viaje!
