21 oct 2024
| La disponibilidad de algunas de las funciones mencionadas en este artículo varía según el país. |
Todo el mundo merece vivir en un lugar seguro. Y dar forma a ese entorno seguro consiste, en gran parte, en crear ciudades para las personas, no para los coches.
Con menos coches en la carretera, las calles empiezan a ser más tranquilas, más seguras para todos y a estar menos contaminadas. Mientras tú contribuyes a crear ciudades para las personas, nosotros velamos por tu seguridad en nuestra plataforma: tenemos todo un equipo dedicado a garantizar tu seguridad incluso antes de que te pongas el cinturón.
Es el Equipo de Seguridad de Bolt y está a tu lado, en cada viaje.
Has descargado la app de Bolt. Ahora puedes pedir un viaje y un conductor irá a recogerte y te llevará a tu destino.
Sin embargo, probablemente querrás saber algunas cosas de antemano:
A continuación te damos respuesta a todas estas preguntas.
Después de descargar la app de Bolt, tienes que crearte una cuenta. Para ello, debes facilitar tu número de teléfono, tu nombre y tu correo electrónico. A menos que vayas a pagar al conductor en efectivo, también tendrás que añadir tus datos de pago (como tu tarjeta, por ejemplo).
Cuando pidas un viaje, el conductor solo verá:
Esta información desaparecerá del historial de viajes del conductor poco después del viaje (solo se alarga un poco su disponibilidad de consulta por si se pierde u olvida algún objeto en el vehículo).
💡 Tu correo electrónico y tus datos de pago nunca son visibles para el conductor.
Tus datos de pago también están completamente protegidos. Solo tienes que hablar del pago con el conductor si vas a abonar el coste del viaje en efectivo, para entregarle la cantidad que se indica en la app y recoger el cambio en caso de no tener el importe justo. Si no, siempre tienes la opción de pagar en la app.
Puedes pagar los viajes de varias formas:
💡 Si un conductor te pide que canceles el viaje en la app de Bolt después de tenerlo asignado, pero te dice que puede llevarte igualmente “por fuera de la app”, Bolt ya no tiene la posibilidad de realizar un seguimiento del viaje ni de ver quién va en el vehículo. Te recomendamos que no hagas “viajes extraoficiales” por tu propia seguridad.
Ya te has descargado la app de Bolt y te has creado una cuenta. Ha llegado el momento de pedir un viaje. Para ello:
Se te asignará un conductor que llegará al punto de recogida en unos minutos (a menos que hayas hecho una reserva de viaje, disponible hasta 90 días antes). Mientras esperas a que llegue el conductor, puedes revisar sus datos en la app de Bolt.
Cuando un conductor o conductora acepta tu solicitud de viaje, verás sus datos en la app:
Además, también se indican los datos del vehículo:
Esta información te ayudará a identificar el vehículo cuando el conductor llegue al punto de recogida.
💡 Los conductores tienen que remitir periódicamente una selfie en tiempo real, que tiene que coincidir con su identidad verificada.
Los conductores, en función del país, han superado un exhaustivo control de identidad. Y dicho control no es algo puntual: se hacen revisiones periódicas de identidad.
En los casos en los que procede, los conductores:
Los vehículos tienen que cumplir una serie de normas para poder hacer uso de la plataforma Bolt:
Estas condiciones varían en función del país, pero lo que está claro es que los conductores te recogerán en un vehículo apto para la circulación y que está en buen estado.
Después de pedir un viaje, puedes seguir la ubicación del conductor en un mapa en tiempo real y ver su hora estimada de llegada. Durante este tiempo, puedes hacer lo siguiente:
Te contamos por qué son útiles estas funciones. 👇
Una vez se te asigne conductor, es posible que necesites ponerte en contacto con él: quizá tengas que avisar de que llevas varias maletas o que necesitas algún tipo de ayuda. Puedes enviar mensajes por chat o llamar al conductor desde la app para que la comunicación quede registrada.
Mientras esperas, puedes compartir un enlace con amigos o familiares que les permitirá seguir tu ubicación en tiempo real hasta que te bajes del vehículo. También podrán consultar la marca, el modelo y la matrícula del vehículo.
Este enlace está disponible antes y durante el viaje.
“Cuando un ser querido sabe dónde estás, te sientes más seguro. Comparte tu ubicación con amigos o familiares para que sepan por dónde vas y tengan a mano los datos del vehículo”.
Antoni Wende, Equipo de Seguridad de Bolt
Has pedido un viaje y has seguido al conductor desde la app de Bolt. Gracias al seguimiento del coche, sabrás cuándo queda poco para que llegue, lo que te dará la oportunidad de estar al tanto y localizar el vehículo que coincide con la descripción indicada.
Cuando el coche se pare, verás que en tu app de Bolt aparece que “El conductor ha llegado”. Revisa que la marca, el modelo y la matrícula coinciden con los datos proporcionados.
Una vez confirmados los datos, puedes revisar que el conductor es la persona esperada. Para ello, mira su foto y confirma su nombre. Si todo está correcto, sube al vehículo y disfruta del viaje.
Una vez iniciado el viaje, la app de Bolt ofrece aún más funciones de seguridad. Te las explicamos en el siguiente artículo, en el que hablamos de la seguridad durante el viaje.
💡Si alguno de los datos no coincide, no subas al vehículo. Cancela el viaje en la app de Bolt y selecciona “El conductor/coche no es el mismo que aparece en la app” como motivo. Ponte en contacto con el servicio de soporte y nuestro Equipo de Seguridad lo investigará.
Cuando utilizas Bolt, nuestro Equipo de Seguridad se asegura de que el coche cuente con una póliza de seguro.
En caso de accidente, este seguro cubre lesiones inesperadas, gastos médicos y hospitalizaciones.
También contamos con un seguro para ayudar a proteger a los conductores*.
*La disponibilidad y cobertura dependen del mercado.
Cuando pidas un viaje con la app de Bolt, puedes desplazarte con otras personas (no tienes por qué ir a solas en el vehículo).
Al elegir vehículo, junto a él se especifican las plazas disponibles.
Nuestro Equipo de Seguridad vela en todo momento por tu seguridad cuando utilizas Bolt. Incluso si viajas a solas, nunca estás realmente solo o sola: el Equipo de Seguridad de Bolt está a tu lado en cada viaje.
Al descargar la app de Bolt, podrás solicitar viajes seguros que te llevarán adonde necesites cuando lo necesites.
Descárgate la app de Bolt muévete con comodidad y seguridad.
