21 oct 2024
| La disponibilidad de algunas de las funciones mencionadas en este artículo varía según el país. |
Puede que no lo sepas, pero cada vez que utilizas Bolt, nuestro Equipo de Seguridad está a tu lado para asegurarse de que todo va sobre ruedas.
Se pasan todo el viaje velando por tu bienestar. Y, si algo parece ir mal, se pondrán en contacto contigo para confirmar que estás bien.
El Equipo de Seguridad ha incluido una serie de funciones en la app de Bolt para que viajes con más tranquilidad.
En este artículo te enseñaremos a utilizar todas las funciones de seguridad disponibles.
El equipo de seguridad de Bolt toma medidas para garantizar tu seguridad incluso antes de que subas al coche con el que vas a hacer el viaje, pues revisamos la documentación de conductores y vehículos.
Así pues, desde que se te asigna un conductor hasta que llega al punto de recogida, puedes:
Todas las medidas de seguridad disponibles antes de que te subas al coche están explicadas en este artículo.
La seguridad es nuestra prioridad en Bolt. En la app encontrarás una serie de funciones de seguridad durante el viaje que harán que sea más cómodo, como por ejemplo:
Para acceder a estas funciones, abre la app de Bolt durante el viaje y pulsa el icono de Seguridad.
Vamos a ver estas funciones más en detalle.
Envía un enlace a familia y amigos para que puedan seguir tu ubicación en tiempo real. Puedes compartir la información desde el momento en el que se te asigna conductor hasta que termina el viaje.
El enlace se puede compartir con quien tú quieras por:
Cuando pulsen sobre el enlace, también verán la marca, modelo, color y matrícula del coche.
“Utilizo la opción de Compartir ubicación siempre que uso Bolt para que mi marido tenga la información. Me tranquiliza saber que un ser querido puede comprobar cómo va mi viaje y ver exactamente dónde estoy por si pasa algo”.
Sarra Edahirri, Equipo de Seguridad de Bolt
El botón de Emergencia*, integrado en la app, te permite ponerte en contacto con el servicio de emergencias de forma rápida y discreta en el caso de que tú u otra persona necesitéis ayuda.
Una vez hayas contactado con emergencias, podrán ver tu ubicación en tiempo real y la información del vehículo en el que vas. Un miembro de nuestro equipo de seguridad también hará una llamada para saber qué ha pasado.
“Nuestro tiempo de respuesta sigue siendo cada vez menor. En cuanto un pasajero o un conductor pulsa el botón de Emergencia, hacemos todo lo posible por proporcionar asistencia”.
Antoni Wende, Equipo de Seguridad de Bolt
*La asistencia en caso de emergencia no está disponible en todos los mercados de Bolt debido a las diferentes normativas locales.
Si necesitas asistencia durante el viaje, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte a través de la app 24 horas al día, 7 días a la semana.
No hay función que ejemplifique mejor la manera en la que nuestro Equipo de Seguridad que la función de Comprobación de viaje.
Nuestros sistemas realizan un seguimiento activo de cada viaje de principio a fin y notifican a nuestro Equipo de Seguridad si ocurre algo fuera de lo normal. Por ejemplo, si el vehículo no se mueve como se espera, es decir, si el coche permanece parado durante un largo período de tiempo, nuestro Equipo de Seguridad enviará una notificación al pasajero pidiéndole que confirme que todo va bien.
Esta notificación aparecerá en tu teléfono si el vehículo en el que viajas lleva mucho rato sin moverse.
Si necesitas ayuda, tendrás la opción de recibir una llamada del equipo de seguridad, que se encargará de tomar las medidas oportunas según el caso.
“La Comprobación de viaje es prueba de nuestros esfuerzos para prevenir incidentes antes incluso de que ocurran. Somos capaces de detectar cualquier cosa inusual en el viaje, como el hecho de que el coche deje de avanzar durante un tiempo. Esto podría deberse a las condiciones del tráfico, pero aún así enviaremos un mensaje al pasajero para que nos confirme que está bien”.
Lucas Daniel de Oliveira, Equipo de Seguridad de Bolt
Una vez terminado el viaje, puedes valorar la calidad del servicio*. Si puntúas el viaje con 1 estrella, no volverás a coincidir con ese conductor: revisamos detenidamente los viajes que reciben valoraciones bajas, investigamos los motivos y tomamos las medidas oportunas para mantener la seguridad de nuestra plataforma.
Obtén más información sobre cómo seguimos velando por tu seguridad después del viaje en este artículo.
*El uso difiere según el mercado.
Cuando utilizas Bolt, nunca estás a solas. Nuestro Equipo de Seguridad está a tu disposición día y noche para ayudarte si lo necesitas. Incluso se pondrán en contacto contigo de forma proactiva si algo parece salirse de lo normal en tu viaje.
Descarga la app de Bolt y disfruta la experiencia de viajar con la seguridad que mereces.
