Siempre prestamos atención a las opiniones de los colaboradores que utilizan la plataforma Bolt. A través de encuestas, conversaciones con soporte y comentarios directos, escuchamos lo que más les importa, sobre todo en lo que respecta a la seguridad.

El año pasado enviamos una encuesta a miles de conductores en 7 países para averiguar cuántas funciones de seguridad de Bolt conocían, cuáles valoraban más y cómo afectaba a su sensación de seguridad el hecho de conocer estas herramientas.

El equipo de seguridad de Bolt: a tu lado en cada viaje

Detrás de cada viaje en Bolt hay un equipo de seguridad especializado de más de 500 personas que trabajan en hacer que la plataforma sea segura tanto para conductores como para pasajeros antes, durante y después de cada viaje.

Son el equipo que está detrás de funciones de confianza. Algunas, como la verificación de identidades, la ocultación del número de teléfono o el seguimiento de viajes, funcionan sigilosamente en segundo plano. Otras se pueden ver claramente todos los días en la app. Sean del tipo que sean, siempre están activas, protegiéndote viaje tras viaje.

Estas son las 5 funciones de seguridad que más valoran los más de 13 000 conductores en países como Alemania, Portugal, Rumanía, España, Ghana, Nigeria y Sudáfrica.

Las funciones de seguridad para pasajeros y conductores varían en función de la ciudad. Consulta la lista completa de funciones de seguridad disponibles en las páginas locales de seguridad para pasajeros y para conductores.

1. Compartir detalles del viaje

Los contactos de confianza pueden seguir la ruta en tiempo real

Tanto si estás terminando un turno de noche o recogiendo a alguien en una calle tranquila, el hecho de saber que alguien más puede estar pendiente de tu viaje es tranquilizador. La función para compartir los detalles de los viajes te permite enviar un enlace con información en tiempo real a una amistad o familiar. Así, pueden seguir tu ubicación de principio a fin.

Por qué gusta a los conductores:

Es rápido, fácil y tranquilizador. Especialmente cuando se conduce por zonas desconocidas o cuando ya es de noche.

Cómo acceder a esta función:

Verás la opción para compartir los detalles del viaje en pantalla durante cada viaje en curso.

2. Asistencia en caso de emergencia

Pulsar un botón y recibir soporte al momento

El botón de “Asistencia en caso de emergencia” de la app te permite acceder directamente a los servicios de emergencia locales o al equipo de seguridad de Bolt (depende de la ciudad). Está diseñado para que sea fácil de encontrar y aún más fácil de usar.

Por qué gusta a los conductores:

Es una red de seguridad que no se necesita a menudo, pero el hecho de saber que está ahí hace que cada viaje sea más seguro.

Cómo acceder a esta función:

Busca el icono del escudo o el botón de “Emergencia” en pantalla durante cada viaje en curso.

3. Soporte 24/7 en la app

Personas reales preparadas para ayudarte en cualquier momento

Nuestro equipo de asistencia a conductores está siempre disponible en la app. Están capacitados para gestionar con urgencia y eficacia cualquier incidencia relacionada con la seguridad.

Por qué gusta a los conductores:

Nunca viajas a solas. Tanto durante como después de un viaje, puedes obtener ayuda directamente en la app en cualquier momento.

Cómo acceder a esta función:

Pulsa el menú (☰) en la app de Bolt Driver y ve al apartado de Soporte para iniciar una conversación.

4. Seguimiento de viajes

Protección inteligente que funciona en segundo plano

Este sistema utiliza los datos del viaje para monitorizar cualquier actividad inusual, como puede ser una parada de una duración excesiva. Si algo parece no ir bien, nos pondremos en contacto para confirmar que el viaje transcurre como debería.

Por qué gusta a los conductores:

Es como un copiloto invisible. No tienes que hacer nada, simplemente está ahí, mejorando silenciosamente tanto tu seguridad como la de tu pasajero.

Cómo acceder a esta función:

Esta función se activa automáticamente. Si detectamos cualquier actividad inusual, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que todo va bien.

5. Puntuación de pasajeros

Vuestros comentarios ayudan a crear una plataforma más segura

Después de cada viaje, puedes otorgar a los pasajeros una valoración (al igual que los pasajeros valoran al final del viaje la calidad del servicio recibido), y nosotros valoramos mucho todos estos comentarios. Los pasajeros que reciben con frecuencia valoraciones bajas pueden recibir una advertencia o ser eliminados de la plataforma.

Por qué gusta a los conductores:

Establece determinadas expectativas. Que en el viaje haya un ambiente respetuoso depende de ambas partes y la opinión de los conductores ayuda a que esta situación sea posible.

Cómo acceder a esta función:

Una vez terminado un viaje, la app te solicita que valores a tu pasajero y que dejes un comentario si lo consideras oportuno.

¿La función de seguridad más importante? La concienciación

Ninguna función destaca como favorita. Lo que marca la diferencia es la combinación de las herramientas de seguridad de Bolt existentes. Y, lo que es aún más importante, la concienciación.

Saber qué herramientas hay disponibles y cómo utilizarlas es lo que más influye en la confianza de los conductores. De hecho, el 63 % de los conductores en algunos países afirman sentirse más seguros después de conocer qué funciones de seguridad de Bolt están disponibles en su ciudad.

Por eso nos comprometemos no solo a mejorar nuestras funciones de seguridad, sino también a asegurarnos de que sepas exactamente cómo utilizarlas.

Encontrarás todas estas funciones, y muchas más, en la página local de seguridad para conductores. Te recomendamos que dediques un momento a examinarlas. Al fin y al cabo, están diseñadas para ti. Y, además, siempre están activas.

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