Términos y Condiciones para Pasajeros (El Salvador)

Estos Términos y Condiciones establecen los términos y condiciones que aplican y regulan el uso de la aplicación Bolt en El Salvador- tecnología que conecta a pasajeros con conductores para ayudarles a moverse por las ciudades con mayor eficiencia.

Los términos “Bolt”, "nosotros" o "nos" hacen referencia tanto a Bolt Operations OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada de conformidad con las leyes de la República de Estonia con el código de registro 14532901, cuyo domicilio social se encuentra en Vana-Lõuna tn 15, Tallin 10134, República de Estonia, como a las empresas del grupo Bolt o sus socios colaboradores cuando los servicios de Bolt no sean prestados por Bolt Operations OÜ. La lista de empresas y socios del grupo Bolt está disponible en https://bolt.eu/en/cities/.

Póngase en contacto con nosotros: Nuestro correo electrónico es: elsalvador@bolt.eu ↗ Aplicación Bolt: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la función de chat de la aplicación Bolt.

Para utilizar la aplicación Bolt debe aceptar los términos y condiciones que se establecen a continuación:

1. Uso de la aplicación Bolt

1.1 Bolt proporciona un servicio de sociedad de la información a través de la aplicación Bolt que permite la mediación de las solicitudes de servicios de transporte entre los pasajeros y los conductores. Bolt no presta servicios de transporte. Los servicios de transporte son prestados por los conductores en virtud de un contrato (con usted) para el transporte de pasajeros. Los conductores prestan servicios de transporte como proveedores de servicios económicos y profesionales, ya sea de forma independiente o en nombre de una empresa de flotas. Los conductores no prestan servicios de transporte por cuenta de Bolt. Bolt no es responsable en modo alguno del cumplimiento del contrato celebrado entre el pasajero (usted) y cualquier conductor. Los litigios derivados de los derechos de los consumidores, de las obligaciones legales o de la legislación aplicable a la prestación de servicios de transporte deberán resolverse entre los pasajeros y los conductores. Los datos relativos a los conductores y su servicio de transporte están disponibles en la aplicación Bolt y los recibos de los viajes se envían a la dirección de correo electrónico que figura en el perfil del pasajero. Si necesita una factura deberá solicitarla al conductor. Bolt no es responsable de proporcionar facturas en nombre de los conductores.

1.2 . El pasajero (usted) celebra un contrato con el conductor para la prestación de servicios de transporte a través de la aplicación Bolt. Usted debe realizar los pagos del servicio de transporte en efectivo.

1.3 Antes de confirmar el pedido de un viaje, se le mostrará una tarifa estimada para el mismo en la aplicación Bolt. La tarifa a pagar a un conductor por un viaje se basará en las tarifas puestas a su disposición en la aplicación (puede hacer clic en la categoría de conductor para obtener más información) y la tarifa total se confirmará al final del viaje. Si no está de acuerdo con una tarifa estimada o con las tarifas disponibles en la aplicación, no debe confirmar el pedido de un viaje.

1.4 Los cargos incluirán los impuestos aplicables cuando así lo exija la ley. Los cargos pueden incluir otras tasas, peajes y/o recargos aplicables, incluida una tasa de reserva, peajes municipales o recargos aeroportuarios.

1.5 Durante la instalación de la aplicación Bolt, el número de móvil del pasajero se vincula a la correspondiente cuenta de usuario de Bolt y se añade a nuestra base de datos. Si deja de utilizar su número de móvil, deberá notificarlo a Bolt en un plazo de 7 días para que podamos anonimizar los datos de su cuenta. Si no nos notifica ningún cambio en su número, su operador de telefonía móvil podrá asignar el mismo número de móvil a una nueva persona que, al utilizar la aplicación Bolt, podrá tener acceso a sus datos.

2. Encargo y cancelación de servicios de transporte

2.1 Si usted encarga un servicio de transporte y el conductor ha aceptado realizarlo, se considera que el servicio de transporte ha sido encargado.

2.2 Una vez que el conductor confirme que va a realizar su viaje, usted celebrará un acuerdo por separado con el conductor para la prestación del viaje en los términos y condiciones que usted acuerde con el conductor. Bolt no proporciona viajes y no es parte de su acuerdo con el conductor correspondiente.

2.3 Se considera cancelación del uso de un servicio de transporte solicitado la situación en la que el conductor ha respondido a su solicitud y usted posteriormente rechaza o cancela el servicio de transporte.

2.4 Si cancela una solicitud de servicio de transporte en múltiples ocasiones sucesivas en un plazo de 24 horas, podremos bloquear temporalmente su cuenta a modo de advertencia. Tras varios avisos de este tipo, podremos suspender su cuenta durante un periodo más largo (por ejemplo, 6 meses). Transcurrido ese periodo, podrá solicitar la reactivación de su cuenta y su solicitud será revisada por Bolt.

2.5 Cuando el conductor notifique al pasajero la llegada del vehículo a su destino y el pasajero o las personas para las que se encargó el transporte no lleguen al vehículo en un plazo determinado especificado en la aplicación Bolt, la solicitud se considerará cancelada. A veces los conductores pueden decidir cancelar su solicitud, tenga en cuenta que Bolt no es responsable de tales situaciones.

2.6 Una vez que el conductor llega y le envía una notificación de que ha llegado, el conductor puede comenzar a cobrar la tarifa en función del tiempo de espera de acuerdo con las tarifas especificadas en la aplicación Bolt.

2.7 Si ha solicitado servicios de transporte utilizando la aplicación Bolt y causa daños al vehículo del conductor o a su mobiliario (entre otros, manchando el vehículo o haciendo que huela mal), el conductor tendrá derecho a exigirle el pago de una indemnización por daños y perjuicios. Tenga en cuenta que Bolt no se hace responsable de estas situaciones.

3. Licencia de uso de la aplicación Bolt

3.1 Siempre que cumpla estos Términos y Condiciones Generales, le otorgamos una licencia gratuita, revocable, no exclusiva, con derecho a acceder y usar la aplicación Bolt de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad y los términos de la tienda de aplicaciones. No podrá transferir ni sublicenciar este derecho de uso de la aplicación Bolt. En caso de que se cancele su derecho a utilizar la aplicación Bolt, también se cancelará la correspondiente licencia no exclusiva.

4. Responsabilidad

4.1 Dado que la aplicación Bolt es un servicio de la sociedad de la información (un medio de comunicación) entre pasajeros y conductores, no podemos garantizar ni asumir responsabilidad alguna por la calidad o la ausencia de defectos en la prestación de servicios de transporte. Dado que el uso de la aplicación Bolt para solicitar servicios de transporte depende del comportamiento de los conductores, Bolt no garantiza que siempre haya ofertas disponibles para la prestación de los servicios de transporte.

4.2 La aplicación Bolt no ofrece ni intermedia servicios de transporte para pasajeros. Tampoco es un servicio de agencia de transporte para encontrar pasajeros para los proveedores de transporte. La aplicación Bolt se utiliza como medio para organizar la prestación de servicios de transporte.

4.3 El derecho de reembolso del consumidor no se aplica a los pedidos realizados a través de la aplicación Bolt. La solicitud de reembolso al servicio de transporte no le desvincula del acuerdo en virtud del cual se encargó la prestación del servicio de transporte.

4.4 La aplicación Bolt se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Bolt no declara, garantiza ni asegura que el acceso a la aplicación Bolt sea ininterrumpido o esté libre de errores. En caso de que se produzcan fallos en el software, nos esforzaremos por corregirlos lo antes posible, pero tenga en cuenta que el funcionamiento de la aplicación puede verse restringido debido a errores técnicos ocasionales y que no podemos garantizar que la aplicación funcione en todo momento; por ejemplo, una emergencia pública puede provocar una interrupción del servicio.

4.5 Bolt, sus representantes, directores y empleados no serán responsables de ninguna pérdida o daño en que pueda incurrir como resultado del uso de la aplicación Bolt o de la confianza depositada en el viaje contratado a través de la aplicación Bolt, incluidos, entre otros, los siguientes: 4.5.1. cualquier daño directo o indirecto a la propiedad o pérdida monetaria; 4.5.2. lucro cesante; 4.5.3. pérdida de negocio, contratos, contactos, fondo de comercio, reputación y cualquier pérdida que pueda derivarse de la interrupción del negocio; 4.5.4. pérdida o inexactitud de datos; y 4.5.5. cualquier otro tipo de pérdida o daño.

4.6 La responsabilidad financiera de Bolt en relación con el incumplimiento del contrato se limitará a 500 euros (o el equivalente de 500 euros en su moneda local). Usted tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios únicamente si Bolt ha incumplido deliberadamente el contrato. Bolt no será responsable de las acciones o inacciones del conductor y no será responsable de los daños que el conductor cause a los pasajeros.

4.7 Usted acepta indemnizar plenamente y eximir de toda responsabilidad a Bolt, sus empresas afiliadas, representantes, empleados y directores por cualquier reclamación o pérdida (incluidas responsabilidades, daños, costes y gastos de cualquier naturaleza) que sufran como consecuencia del uso que usted haga de la aplicación Bolt (incluidos los viajes que obtenga mediante el uso de la aplicación Bolt).

4.8 Bolt podrá poner fin inmediatamente a su uso de la aplicación Bolt si incumple estos Términos y Condiciones Generales o si lo consideramos necesario para proteger la integridad de Bolt o la seguridad de los conductores.

4.9 Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula 6 se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley

5. Buenas prácticas en el uso de la aplicación Bolt

5.1 Dado que Bolt no es un proveedor o intermediario de los servicios de transporte, cualquier problema con los defectos o la calidad de los servicios de transporte debe resolverse de conformidad con las normas y reglamentos de la autoridad pública competente.

5.2 Le pedimos que rellene un formulario de comentarios en la aplicación Bolt. Esto nos permite ofrecer sugerencias a los conductores para mejorar la calidad de su servicio.

5.3 Esperamos que utilice la aplicación Bolt de buena fe y sea respetuoso con los conductores que ofrecen sus servicios a través de la aplicación Bolt. Bolt se reserva el derecho a cerrar su cuenta si ha infringido los términos establecidos en estos Términos y Condiciones Generales o si sus actividades son malintencionadas, es decir, retención del pago por la prestación del servicio de transporte, fraude, falta de respeto a los conductores, etc. En estos casos, su cuenta en la aplicación Bolt podrá ser revocada sin previo aviso.

5.4 Si experimenta un servicio de transporte cuestionable, notifíquelo a una autoridad supervisora o a nuestro servicio de atención al cliente.

6. Modificaciones de las Condiciones Generales

6.1 Si se introducen modificaciones sustanciales en los Términos y Condiciones Generales, se le notificará por correo electrónico o mediante notificaciones en la aplicación Bolt. Si continúa utilizando la aplicación Bolt, se considerará que acepta las modificaciones.

7. Disposiciones finales

Estos Términos y Condiciones Generales se interpretan y rigen de acuerdo con las estipulaciones obligatorias de la República de Estonia, salvo en los casos en que sea obligatoria la aplicación de las disposiciones imperativas de El Salvador a los pasajeros en su condición de consumidores. Si el litigio resultante de los presentes Términos y Condiciones Generales no pudiera resolverse mediante negociaciones, el litigio se resolverá definitivamente en el Tribunal del Condado de Harju en Tallin/Estonia, excepto en aquellos casos en los que, debido a las normas imperativas aplicables, el litigio deba resolverse en el tribunal de su domicilio.

Última actualización: 1 Marzo 2023