Descarga de datos personales del conductor

A continuación encontrarás una descripción de lo que contiene cada archivo. Puede que algunos campos estén vacíos, lo que significa que no almacenamos esos datos tuyos.
Todas las fechas y horas están indicadas en Tiempo Universal Coordinado (UTC) a menos que se indique lo contrario.
Algunas categorías de datos pueden descargarse directamente desde la app de Bolt Driver. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a descargar otras categorías de datos. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Cuenta y perfil
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Estos datos incluyen:
  • Datos del perfil.
  • Información de registro.
  • Información de dispositivos.
  • Documentos enviados a Bolt.
  • Foto de perfil.
    A tener en cuenta:
    • Puedes consultar tu tasa de aceptación y tu calidad del servicio desde el menú lateral de la app de Bolt Driver.
    • En algunos países, solo facilitamos la tasa de aceptación, ya que la calidad del servicio no está disponible.
      Seguridad de la cuenta
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      Estos datos incluyen:
      • Intentos de inicio de sesión.
      • Cambios de contraseña.
        Datos de facturación
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        Este archivo incluye información sobre cómo acceder a tu historial de facturación y de pagos. Aunque no exportamos directamente los datos de facturación, puedes ver y descargar tus facturas, pagos e informes de saldo en el Portal del conductor:
          Consentimientos
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          Este archivo incluye registros de consentimientos proporcionados para el procesamiento de datos, preferencias de comunicación y Términos y Condiciones. En él se registra lo que has aceptado y cualquier cambio en la configuración de tu consentimiento a lo largo del tiempo.
          Preferencias de ubicación
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          Este archivo contiene tus preferencias de ubicación para viajes de Bolt, incluidos tus destinos guardados.
          Todos los registros de destinos guardados contienen los siguientes datos:
          • Dirección.
          • Coordenadas de latitud y longitud.
          • Fecha en la que se guardó el destino.
          • Fecha del primer viaje a este destino.
            Verificaciones de identidad y de documentación
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            Estos datos incluyen:
            • Fechas de verificación.
            • Resultados de verificación.
            • Tipos de documentación presentada.
            • Información de dispositivos.
            • Otra información relevante para el proceso de verificación.
              Actividad de conexión
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              Los datos incluyen las fechas y horas en las que tu estado ha cambiado a:
              • Inactivo.
              • A la espera de solicitudes de viaje.
              • Con solicitudes activas.
                También se hace un seguimiento del tiempo que has pasado conectado en los siguientes estados:
                • A la espera de solicitudes de viaje.
                • Con solicitudes activas.
                  A tener en cuenta:
                  Por defecto, exportamos datos de los últimos 3 años. Si necesitas datos más antiguos, ponte en contacto con soporte.
                  Historial de viajes
                  Todas las solicitudes de viaje incluyen los siguientes datos:
                  • Nombre y número de teléfono del conductor.
                  • Versión de la app de Bolt Driver.
                  • Fecha y hora en la que se creó, confirmó y aceptó la solicitud de viaje y en la que terminó el viaje.
                  • Espera hasta la recogida y hora estimada de recogida.
                  • Distancia hasta la recogida y distancia del viaje.
                  • Duración estimada del trayecto y distancia entre los lugares de recogida y de destino.
                  • Duración del viaje.
                  • Estado final de la solicitud de viaje y motivo de cancelación en el caso de que el viaje no haya tenido lugar.
                  • Marca, modelo y matrícula del vehículo.
                  • Nombre de la empresa para la que trabaja el conductor.
                  • Precio del viaje (excepto en el Reino Unido).
                  • Divisa utilizada (excepto en el Reino Unido).
                    A tener en cuenta:
                    1. Para solicitar datos sobre ubicaciones de recogida y de destino, ponte en contacto con el equipo de soporte o accede al Portal del conductor > Mis viajes ↗
                    2. Para solicitar datos sobre divisas y precios para conductores en el Reino Unido, ponte en contacto con el equipo de soporte o accede al Portal del conductor > Mis viajes ↗
                      Ponte en contacto con soporte si no encuentras los datos que buscas.
                      Historial de suspensiones
                      Ir al principio
                      Todos los registros de suspensión contienen los siguientes datos:
                      • Motivo de la suspensión.
                      • Duración de la suspensión.
                        Historial del vehículo
                        Ir al principio
                        Todos los registros de vehículos contienen los siguientes datos:
                        • Marca, modelo y matrícula del vehículo.
                        • Duración de uso.
                          A tener en cuenta:
                          No se incluye información sobre incidentes, multas o denuncias.
                          Cuando descargas tus registros de datos, estos se presentan en un archivo ZIP en el que se incluyen archivos en CSV, JSON, PDF, PNG, JPG y en otros formatos. Ten en cuenta que el tamaño del archivo depende del tiempo que lleves colaborando como conductor en Bolt, así que asegúrate de tener espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo.
                          ¿Qué es un archivo CSV?
                          CSV son las siglas en inglés de Comma-Separated Values (valores separados por comas), un formato de archivo sencillo para almacenar datos en tablas como texto plano, como por ejemplo hojas de cálculo o bases de datos. Cada fila es un registro de datos, dividido en datos individuales separados por comas. Los archivos CSV se pueden abrir y editar fácilmente en aplicaciones para hojas de cálculo como Microsoft Excel ↗, Google Sheets ↗ o Apple Numbers ↗.
                          ¿Qué es un archivo ZIP?
                          Un archivo ZIP comprime varios archivos en un único archivo más pequeño para una descarga más rápida. Para acceder a los archivos que hay en su interior, tendrás que descomprimirlo. La mayoría de los dispositivos móviles y ordenadores pueden extraer el contenido de los archivos ZIP sin que se requiera ningún software adicional. Si tu dispositivo no puede descomprimir el archivo ZIP, te recomendamos que busques información en la página web del fabricante o que descargues una app que te permita descomprimir el archivo.
                          ¿Cómo contacto con el equipo de soporte?
                          Si necesitas ayuda, hay tres formas de ponerte en contacto con soporte:
                          1. Abrir la app de Bolt Driver y acceder al apartado de "Soporte".
                          2. Enviar una solicitud a través del formulario web de privacidad.
                          3. Enviar un correo electrónico a help@bolt.eu y proporcionar información específica sobre el problema.