Descarga de datos personales del usuario o pasajero

A continuación encontrarás una descripción de lo que contiene cada archivo. Puede que algunos campos estén vacíos, lo que significa que no almacenamos esos datos tuyos.
Todas las fechas y horas están indicadas en Tiempo Universal Coordinado (UTC) a menos que se indique lo contrario.
Algunas categorías de datos pueden descargarse directamente desde la app de Bolt. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a descargar otras categorías de datos. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Cuenta y perfil
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Estos datos incluyen:
  • Datos del perfil.
  • Información de registro.
  • Información de dispositivos.
  • Documentos enviados a Bolt.
  • Foto de perfil.
  • Direcciones, coordenadas y nombres de tus lugares favoritos.
  • Información sobre las multas que te han puesto.
  • Motivo y duración de la suspensión, en su caso.
    Seguridad de la cuenta
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    Estos datos incluyen:
    • Intentos de inicio de sesión.
    • Versión de la app.
    • Nombre del dispositivo y versión del sistema operativo.
    • Código del país.
    • IP.
      Datos de facturación
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      Este archivo proporciona acceso a tu historial de pagos con tarjeta, incluyendo fechas, importes, divisas y estado de los pagos. También contiene datos sobre tus métodos de pago.
      A tener en cuenta:
      • Solo se incluye la información de las facturas creadas después del 21 de mayo de 2022.
      • Para obtener información sobre facturas más antiguas o recibir facturas en formato PDF, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
        Comunicaciones
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        Este archivo contiene registros de tus interacciones con nuestro equipo de soporte e incluye:
        • Transcripciones de tus comunicaciones con los conductores a través del chat de la app.
        • Detalles de las llamadas por internet (como la fecha, hora, canal y estado).
          Ten en cuenta que los datos de chat y de VOIP se conservan durante 30 días, mientras que las comunicaciones por correo electrónico se almacenan durante 90 días.
          Los metadatos relacionados con estas interacciones pueden almacenarse durante más tiempo con fines de análisis. Si necesitas acceder a registros más antiguos o a datos específicos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
          Consentimientos
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          Este archivo incluye registros de consentimientos proporcionados para las preferencias de comunicación, la monitorización de terceras partes y los Términos y Condiciones. En él se registra lo que has aceptado y cualquier cambio en la configuración de tu consentimiento a lo largo del tiempo.
          Verificaciones de identidad y de documentación
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          Estos datos incluyen:
          • Fechas de verificación.
          • Resultados de verificación.
          • Tipos de documentación presentada.
          • Información de dispositivos.
          • Otra información relevante para el proceso de verificación.
            Historial de viajes
            Todos los registros incluyen los siguientes datos:
            • Tipo de vehículo.
            • Nombre del país y de la ciudad donde se hizo el viaje.
            • Indicador temporal de la hora de inicio y fin del viaje.
            • Coordenadas de los puntos de recogida y de destino.
            • Distancia del viaje.
            • Estado final del viaje.
            • Motivo por el que el viaje no se ha completado, en su caso.
            • Precio del viaje (excepto en el Reino Unido).
            • Divisa utilizada (excepto en el Reino Unido).
              Ponte en contacto con soporte si no encuentras los datos que buscas.
              Cuando descargas tus registros de datos, estos se presentan en un archivo ZIP en el que se incluyen archivos en CSV, JSON, PDF, PNG, JPG y en otros formatos. Ten en cuenta que el tamaño del archivo depende del tiempo que lleves colaborando como conductor en Bolt, así que asegúrate de tener espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo.
              ¿Qué es un archivo CSV?
              CSV son las siglas en inglés de Comma-Separated Values (valores separados por comas), un formato de archivo sencillo para almacenar datos en tablas como texto plano, como por ejemplo hojas de cálculo o bases de datos. Cada fila es un registro de datos, dividido en datos individuales separados por comas. Los archivos CSV se pueden abrir y editar fácilmente en aplicaciones para hojas de cálculo como Microsoft Excel ↗, Google Sheets ↗ o Apple Numbers ↗.
              ¿Qué es un archivo ZIP?
              Un archivo ZIP comprime varios archivos en un único archivo más pequeño para una descarga más rápida. Para acceder a los archivos que hay en su interior, tendrás que descomprimirlo. La mayoría de los dispositivos móviles y ordenadores pueden extraer el contenido de los archivos ZIP sin que se requiera ningún software adicional. Si tu dispositivo no puede descomprimir el archivo ZIP, te recomendamos que busques información en la página web del fabricante o que descargues una app que te permita descomprimir el archivo.
              ¿Cómo contacto con el equipo de soporte?
              Si necesitas ayuda, hay tres formas de ponerte en contacto con soporte:
              1. Abre la app de Bolt y accede al apartado de "Soporte".
              2. Enviar una solicitud a través del formulario web de privacidad.
              3. Enviar un correo electrónico a help@bolt.eu y proporcionar información específica sobre el problema.