Si tu cuenta está suspendida:

• No podrás conectarte.
• El motivo se mostrará en la app con las acciones a llevar a cabo, si es que hay alguna.
• En caso de suspensión temporal de la cuenta, también aparecerá indicada la fecha fin o el plazo de aplicación.
• Si no ves ninguna fecha o plazo relacionado con la suspensión es que tu cuenta está suspendida de forma permanente.

A continuación puedes ver más información según el caso.

Cuenta suspendida de forma permanente

Tu cuenta se bloqueará si tienes documentación no válida o caducada. 

Para desbloquear la cuenta, sube la documentación actualizada en el Portal del conductor si eres autónomo o, si colaboras con una flota, facilítasela al propietario de la flota para la que trabajas.

Si se menciona alguna acción sobre la suspensión de la cuenta en la notificación recibida en la app, sigue las instrucciones proporcionadas para hacer que la cuenta deje de estar suspendida. 

Cuenta suspendida de forma temporal

Tu cuenta puede quedar suspendida de forma temporal por diversos motivos, como la baja calidad del servicio proporcionado, malas conductas o la detección de actividades sospechosas. Dicha suspensión se eliminará automáticamente después de un período de tiempo determinado. Puedes ver la fecha fin de la suspensión de la cuenta en la app.

Si se menciona alguna acción sobre la suspensión de la cuenta en la notificación recibida en la app, sigue las instrucciones proporcionadas para hacer que la cuenta deje de estar suspendida.

Para recibir cualquier tipo de asistencia o información adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la app si colaboras como autónomo. En caso de colaborar con una flota, ponte en contacto con el propietario de la misma para que te ayude.