Sentimos que el precio final del viaje haya resultado ser más alto de lo que esperabas. Esto puede deberse a una de las siguientes razones:
- No has terminado el viaje en la app al finalizar el trayecto.
- Has terminado el viaje fuera de una de las zonas de aparcamiento y se te ha cobrado una multa.
- El viaje terminó pasada la medianoche, por lo que la tarifa máxima diaria solo se aplicó a la parte del viaje hecho antes de medianoche.
- Tenías un saldo negativo por un pago fallido anterior y la cantidad pendiente de pago se ha añadido al precio del viaje. Puedes comprobar si este es el caso en el apartado de Pagos, pulsando en Ver transacciones.
- Bolt puede hacer un cargo temporal en tu tarjeta antes de que inicies un viaje en bici o patinete para comprobar que la tarjeta es válida y minimizar cualquier uso fraudulento tanto de tu tarjeta como de tu información. Si el precio final del viaje es inferior a dicho importe, se te devolverá la diferencia inmediatamente. El importe devuelto se verá reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo de 14 días hábiles, dependiendo del banco. Este cargo temporal puede aparecer en tu extracto bancario como cargo pendiente, ya que el dinero nunca llega a salir de tu cuenta.
Para consultar las tarifas, selecciona cualquier icono de patinete en el mapa y verás los precios detallados justo debajo del botón Reservar. Si te sigue preocupando el importe pagado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la app.
