Si ves dos cargos por el mismo viaje, es posible que uno sea una autorización temporal en lugar de un pago duplicado.
Esta es una medida de seguridad estándar para verificar tu tarjeta y prevenir transacciones fraudulentas.
Cómo funcionan las autorizaciones temporales
- Cuando reservas un viaje, podemos colocar una autorización temporal en tu tarjeta para asegurar la tarifa.
- Si el viaje se lleva a cabo y el precio final coincide con el monto autorizado, la retención puede convertirse en el cargo final en lugar de una transacción separada.
- Si el viaje se cancela o el precio final cambia, solo se cobrará el monto final y cualquier retención adicional será liberada.
Cuándo pueden aplicarse retenciones por autorización
- Si tu viaje se cancela (por ti o por el conductor), la autorización se anula automáticamente y el monto se devuelve.
Sin embargo, algunos bancos no envían notificaciones separadas para los reembolsos.
- Si el precio de tu viaje aumenta debido a peajes, cambios de ruta u otros factores:
- Es posible que veas tanto la retención inicial como el cargo final.
- Bolt liberará cualquier retención excedente de inmediato.
- El banco procesará la liberación según su propio tiempo de gestión.
Notificaciones de Apple Pay
- Si usaste Apple Pay, podrías recibir una notificación:
- En el momento de la reserva
- O cuando finaliza el viaje
- Esto es solo un aviso sobre la retención temporal.
- Si el viaje se cancela:
- La autorización se eliminará
- Y los fondos se devolverán según el tiempo de procesamiento de tu banco
¿Aún ves cargos duplicados?
Si aún ves cargos duplicados después del período de autorización,
consulta primero con tu banco.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
