Si su cuenta está suspendida:

• No podrás conectarte
• El motivo se mostrará en la aplicación con las acciones necesarias, si corresponde.
• En cuanto a la suspensión temporal de la cuenta, la fecha de finalización o el cronograma estos también se mostrarán en la aplicación.
• Si no ve la fecha o ningún cronograma relacionado con la suspensión, su cuenta se suspenderá de forma permanente.

Proceda de acuerdo con el escenario aplicable.

La cuenta está suspendida de forma permanente

Siga los pasos relevantes para su situación:

• Documentos no válidos o caducados: actualize los documentos válidos a través del Driver Portal
• Conducta peligrosa o dañina durante el viaje (baja puntuación del conductor): puede apelar a la suspensión de la cuenta comunicándose con nuestro equipo de Soporte. Se revisará la apelación y recibirá el resultado de la revisión por correo electrónico o en la aplicación.

Si se menciona alguna acción en la notificación a través de la aplicación sobre la suspensión de la cuenta, siga las instrucciones proporcionadas para eliminar dicha suspensión.

La cuenta está suspendida temporalmente

Siga los pasos relevantes a su situación para levantar la suspensión de su cuenta:

• Calificaciones bajas: la suspensión de la cuenta se eliminará automáticamente o después de completar una sesión de reentrenamiento.
• Cualquier forma de mala conducta: la suspensión de la cuenta se eliminará automáticamente, después de una discusión individual con un miembro del equipo de soporte o después de completar una sesión de reentrenamiento.
• Actividad sospechosa: la suspensión de la cuenta se eliminará automáticamente después de un período de tiempo determinado. Puede ver la fecha de finalización de la suspensión de la cuenta en la aplicación.
• Conducta peligrosa o dañina durante el viaje (baja puntuación del conductor): su cuenta será revisada por el equipo de Bolt dentro de los 2 días hábiles posteriores a la aplicación de la suspensión temporal y recibirá el resultado de la revisión por correo electrónico o en la aplicación.

Si se menciona alguna acción en la notificación desde la aplicación sobre la suspensión de la cuenta, siga las instrucciones proporcionadas para eliminar la suspensión.

Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación.