Si tu cuenta está suspendida:
- No podrás conectarte.
- El motivo de la suspensión se indicará en la app junto con las acciones a tomar (en caso de haberlas).
- Para suspensiones temporales, también se indicará en la app la fecha fin o el período concreto de suspensión.
- Si no se indica la fecha fin o el período concreto de suspensión, eso significa que la cuenta está suspendida de manera permanente.
Sigue las indicaciones correspondientes a tu situación concreta para que se retire la suspensión de la cuenta.
- Cualquier mal comportamiento: la suspensión de la cuenta se retirará automáticamente transcurrido el tiempo indicado en la app o una vez se haya llevado a cabo cualquier acción solicitada. Si la fecha fin es dentro de un año, recomendamos contactar con el equipo de soporte en un plazo máximo de 6 meses para recurrir la suspensión.
- Documentación no presentada o caducada: sube la documentación correcta a través del Portal del conductor o facilítasela al propietario de la flota.
- Información de la cuenta no válida: proporciona los datos necesarios a través del Portal del conductor o facilítaselos al propietario de la flota.
- Verificación: completa el proceso de verificación en la app. Si la cuenta sigue bloqueada una vez hecha la verificación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 3 meses para recurrir la suspensión.
- Tiempo de conexión supera el límite permitido: la suspensión de la cuenta se retirará automáticamente una vez te hayas desconectado durante el período de tiempo especificado en la app.
Si se menciona alguna acción a llevar a cabo en la notificación que aparece en la app sobre la suspensión de la cuenta, sigue las instrucciones proporcionadas para eliminar dicha suspensión.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la app.
