Entendemos que puede haber situaciones en las que necesitas cancelar una solicitud de viaje. Ten en cuenta que, en algunos casos, se puede cobrar una tasa de cancelación.
Se aplica una tasa de cancelación en las siguientes situaciones:
- Sevilla y Málaga: si cancelas el viaje 2 minutos después de que un conductor lo haya aceptado.
- Madrid y Barcelona: si cancelas el viaje 3 minutos después de que un conductor lo haya aceptado.
- Si el conductor cancela la solicitud de viaje tras haber esperado al usuario más de 4-8 minutos, dependiendo del país.
Puedes ver qué tasa de cancelación se aplica a cada categoría en la app. Para ello, pulsa dos veces sobre una categoría justo antes de solicitar un viaje concreto.
Cómo saber si te han cobrado la tasa de cancelación
Si la cancelación de un viaje está sujeta a una tasa de cancelación:
- Recibirás un aviso en la app al cancelar el viaje. Se te dará la opción de aceptar dicha tasa o de esperar a que llegue el conductor y hacer el viaje.
- Recibirás una factura en el correo que hayas especificado en la app con el importe relativo a la tasa de cancelación que se te haya cobrado.
Nota: La autorización de uso de la tarjeta puede confundirse con la tasa de cancelación. La autorización de uso es una retención temporal cuyo único objetivo es comprobar la validez de una tarjeta. Suele aparecer como cargo pendiente y se devuelve o al momento o en un plazo de 14 días hábiles.
Se trata de una autorización de uso si:
- No has recibido un aviso en la app sobre la tasa de cancelación al cancelar un viaje.
- No aparece ningún precio junto a un viaje cancelado en la lista que aparece en tu historial de viajes.
Si tienes alguna duda o crees que se te ha cobrado injustamente una tasa de cancelación, ponte en contacto con el equipo de soporte a través de la app.
