Términos y Condiciones para Pasajeros (Última actualización: 8 de diciembre de 2023)

Términos y Condiciones para Pasajeros

Fecha de entrada en vigor de los Términos y Condiciones Generales: 26.06.2023

Última actualización: 8 de diciembre de 2023

Puede descargar una versión sin conexión de estos Términos y Condiciones para su registro y referencia futura aquí.

Estos Términos y Condiciones se aplican y rigen el uso de la aplicación de Bolt, una tecnología que conecta a pasajeros con conductores para ayudarles a moverse por las ciudades de forma más eficiente.

El término "nosotros" o "nos" hace referencia a Bolt Operations OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada de conformidad con las leyes de la República de Estonia con el código de registro 14532901, domicilio social en Vana-Lõuna tn 15, Tallin 10134, República de Estonia, u otra empresa del grupo Bolt o socio colaborador cuando los Servicios de Bolt no sean prestados por Bolt Operations OÜ. La lista de empresas y socios del grupo Bolt está disponible en https://bolt.eu/en/cities/

Para utilizar la aplicación de Bolt, debe aceptar los términos y condiciones que se establecen a continuación:

1. Utilización de la aplicación de Bolt

1.1 Bolt provee un servicio de la sociedad de la información a través de la aplicación de Bolt que permite la mediación de las solicitudes de servicios de transporte entre los pasajeros y los conductores y Bolt no proporciona servicios de transporte. Los servicios de transporte son prestados por conductores en virtud de un contrato (con usted) para el transporte de pasajeros. Los conductores prestan servicios de transporte de forma independiente (ya sea personalmente o a través de una empresa) como proveedores de servicios económicos y profesionales. Bolt no es responsable en modo alguno del cumplimiento del contrato celebrado entre el pasajero (usted) y el conductor. Los litigios derivados de los derechos de los consumidores, de las obligaciones legales o de la legislación aplicable a la prestación de servicios de transporte se resolverán entre los pasajeros y los conductores. Los datos relativos a los conductores y su servicio de transporte están disponibles en la aplicación de Bolt y los recibos de los viajes se envían a la dirección de correo electrónico que figura en el perfil del pasajero.

1.2. El pasajero (usted) celebra un contrato con el conductor para la prestación de servicios de transporte a través de la aplicación de Bolt. Dependiendo de las opciones de pago admitidas para cada lugar del viaje, puede elegir entre pagar al conductor por el servicio de transporte en efectivo o utilizar Bolt in-App Payment (pago mediante la aplicación de Bolt). Los pagos de los trayectos de Bolt Business se gestionan mediante un acuerdo independiente para trayectos de Business. Los cargos incluirán los impuestos aplicables cuando así lo exija la ley. Los cargos pueden incluir otras tasas, peajes y/o recargos aplicables, incluyendo una tasa de reserva, peajes municipales, recargos aeroportuarios o tasas de procesamiento para pagos fraccionados. Si lo desea, también puede optar por pagar una propina al conductor directamente o mediante el uso de Bolt in-App Payment. Podemos limitar el valor máximo de una propina a nuestra entera discreción.

1.3 Durante la instalación de la aplicación de Bolt, el número del teléfono móvil del pasajero se vincula a la respectiva cuenta de usuario de Bolt y se añade a nuestra base de datos. Si deja de utilizar su número de móvil, deberá notificarlo a Bolt en un plazo de 7 días para que podamos anonimizar los datos de su cuenta. Si no nos notifica ningún cambio de número, su operador de telefonía móvil podrá asignar el mismo número de móvil a una nueva persona que, al utilizar la aplicación de Bolt, podrá tener acceso a sus datos.

2. Códigos Promocionales

2.1 Bolt podrá enviarle códigos promocionales por cada promoción. El crédito del código promocional puede aplicarse al pago al completar un trayecto o a otras funciones o ventajas relacionadas con el servicio y/o con el servicio de un tercero, y está sujeto a las condiciones adicionales que se establezcan para cada código promocional. Las fechas de caducidad de los códigos promocionales se reflejarán en la aplicación una vez que haya aplicado el código promocional a su cuenta.

2.2 Si el importe de su viaje supera el crédito canjeable asignado a su viaje, el saldo se deducirá automáticamente del método de pago de su cuenta. Del mismo modo, el crédito de un código promocional sólo se aplica por trayecto y no puede transferirse al siguiente trayecto/viaje, por lo que se perderá. Sólo se podrá aplicar un código promocional por viaje.

2.3 Bolt se reserva el derecho a cancelar cualquier código promocional en cualquier momento y por cualquier motivo. Esto incluye, pero no se limita a, si Bolt considera que los códigos están siendo utilizados de manera ilegal o fraudulenta, los emitidos por error, y los que han caducado.

3. Bolt in-App Payment

3.1 En función de las opciones de pago admitidas para la ubicación del viaje, puede pagar los servicios de transporte con tarjeta, facturación de operador de telefonía móvil u otros métodos de pago (por ejemplo, Bolt Business), siempre y cuando estén disponibles a través de la aplicación de Bolt. Al proporcionar el servicio Bolt in-App Payment, Bolt actúa como agente comercial de los proveedores de los servicios de transporte. Cada conductor ha autorizado a Bolt como su agente comercial para la mediación en la celebración de contratos entre el conductor y el pasajero, incluida la facultad de aceptar pagos de los pasajeros y remitir los pagos al conductor. Su obligación con el proveedor del servicio de transporte se cumplirá cuando se dé la orden de pago para transferir los fondos a la cuenta bancaria de Bolt. Usted, como pasajero, es responsable de que el pago se realice y de asegurarse de que dispone de fondos suficientes.

3.2 Puede optar por pagar una Propina al conductor utilizando el servicio Bolt in-App Payment. La Propina puede abonarse a través de la aplicación de Bolt por los medios autorizados por Bolt a tal efecto. Bolt no retendrá ninguna comisión por la intermediación de la Propina y la Propina se transferirá al conductor por su importe íntegro, excluidos los impuestos, en su caso. Bolt se reserva el derecho a retener la Propina si se sospecha que el pago de la misma es fraudulento, ilegal, tiene un propósito distinto al de una gratificación relacionada con el servicio prestado o se utiliza en conflicto con los Términos y Condiciones de Bolt.

3.3 Al realizar pagos mediante Bolt in-App Payment, Bolt recibe sus pagos y envía el dinero al conductor. Bolt puede solicitarle datos adicionales para verificar el método de pago.

3.4 Al realizar pagos mediante Bolt in-App Payment por servicios de transporte, Bolt no se hace responsable de posibles costos de pago de terceros (por ejemplo, operadores de telefonía móvil, comisiones bancarias). Estos proveedores de servicios pueden cobrarle tasas adicionales al procesar pagos de Bolt in-App Payment. Bolt no es responsable de dichas comisiones y declina toda responsabilidad al respecto. Su método de pago también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por el proveedor de servicios de pago de terceros aplicable; revise estos términos y condiciones antes de utilizar su método de pago.

3.5 Bolt será responsable del funcionamiento de Bolt in-App Payment y proporcionará asistencia para la resolución de problemas. La resolución de disputas relacionadas con Bolt in-App Payment también se realiza a través de nosotros. Para el servicio de soporte de pago, póngase en contacto con: info@bolt.eu. Las consultas enviadas por correo electrónico o por la aplicación de Bolt recibirán respuesta en el plazo de un día hábil. Bolt resolverá las reclamaciones y solicitudes relacionadas con Bolt in-App Payment en un plazo de dos días hábiles.

3.6. Tarifa por adelantado. Es posible que se le ofrezca utilizar una opción de viaje que le permita acordar una Tarifa fija para un caso determinado de servicio de Transporte prestado por el Conductor (es decir, Tarifa por Adelantado). La tarifa por adelantado se le comunicará a través de la aplicación de Bolt antes de solicitar el viaje. La tarifa por adelantado no se aplicará si cambia el destino durante el trayecto, si el trayecto dura más de lo estimado debido al tráfico u otros factores, o cuando otras circunstancias inesperadas afecten sustancialmente a las características del trayecto (por ejemplo, si se utiliza una ruta en la que se aplican peajes).

4. Datos personales

4.1 Al aceptar los servicios de Bolt, usted nos autoriza expresamente a obtener sus datos personales, que puede incluir, pero no se limita a, su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación de pago), licencia de conducir y otros documentos de identificación oficiales (que pueden incluir el número de identificación, así como la fecha de nacimiento, género y foto).

4.2 Algunos de los servicios y funciones de Bolt requieren que intercambiemos sus datos con otros usuarios, especialmente su nombre y ubicación del inicio del viaje, que se compartirán al conductor asignado para llevar a cabo los servicios prestados por la aplicación de Bolt.

4.3 Usted acepta que sus datos personales también pueden ser intercambiados con proveedores de servicios y socios comerciales de Bolt, a saber: procesadores y facilitadores de pago, socios de marketing y otros proveedores de servicios para llegar o comprender mejor a nuestros usuarios y medir la eficacia de la publicidad, consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales.

4.4 Bolt puede compartir los datos de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

5. Solicitud y cancelación de viajes

5.1 Si ordena un servicio de transporte y el conductor acepta llevar a cabo el servicio, se considera que el servicio de transporte ha sido ordenado.

5.2 Una vez que un conductor confirme que realizará su viaje, usted recibirá una notificación de quién es el conductor asignado. Al confirmar la aceptación del viaje con ese conductor, está iniciando un acuerdo por separado con el conductor para la prestación del viaje en los términos y condiciones que usted acuerde con el conductor. Bolt no proporciona viajes y no es parte de su acuerdo con el conductor correspondiente.

5.3 Se considera cancelación del uso de un servicio de transporte solicitado la situación en la que el conductor ha respondido a su solicitud y usted posteriormente rechaza, cancela o declina el servicio de transporte. Cuando se cancela una solicitud de servicio de transporte después de un determinado periodo de tiempo, deberá abonar una tasa de cancelación.

5.4 Si cancela una solicitud de servicio de transporte en varias ocasiones sucesivas en un plazo de 24 horas, podremos bloquear temporalmente su cuenta a modo de advertencia. Tras varios avisos de este tipo, podremos suspender su cuenta durante un periodo más largo (por ejemplo, 6 meses). Transcurrido ese periodo, podrá solicitar la reactivación de su cuenta y su solicitud será revisada por Bolt.

5.5 Cuando el conductor notifique al pasajero la llegada del vehículo a su destino y el pasajero o las personas para las que se solicitó el transporte no lleguen al vehículo en el plazo de tiempo especificado en la aplicación de Bolt, la solicitud se considerará cancelada. A veces el conductor puede decidir cancelar su solicitud, por favor tenga en cuenta que Bolt no es responsable de tales situaciones.

5.6 Una vez que el conductor llegue y le envíe una notificación de que ha llegado, la aplicación de Bolt podrá comenzar a cobrar la tarifa en función del tiempo de espera, de acuerdo con las tarifas especificadas en la aplicación de Bolt.

5.7 Si ha solicitado servicios de transporte utilizando la aplicación de Bolt y causa daños al vehículo del conductor o a su mobiliario (entre otros, manchando el vehículo o haciendo que huela mal), el conductor tendrá derecho a exigirle el pago de una sanción de 50 EUR y a exigirle una indemnización por los daños que superen la sanción. Si no paga la penalización y/o no compensa los daños, Bolt podrá reclamarlos en nombre del proveedor del servicio de transporte.

5.8 Para garantizar una plataforma Bolt segura y fiable para todos, podemos tomar medidas contra usted, como suspenderle del uso de la plataforma durante 6 meses, en virtud de nuestras Pautas de Conducta del Mercado para Pasajeros. Al utilizar la aplicación Bolt, confirma que ha leído las Pautas de Conducta del Mercado para Pasajeros y acepta cumplirlas.

6. Licencia para usar la aplicación de Bolt

6.1 Siempre y cuando cumpla con estos Términos y Condiciones, nos comprometemos a concederle un derecho libre de regalías, revocable, no exclusivo, para acceder y utilizar la aplicación de Bolt de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y los términos aplicables de la tienda de aplicaciones. No podrá transferir ni sublicenciar este derecho de uso de la aplicación de Bolt. En caso de que se cancele su derecho a utilizar la aplicación de Bolt, también se cancelará la correspondiente licencia no exclusiva.

7. Responsabilidad

7.1 Dado que la aplicación de Bolt es un servicio de la sociedad de la información (un medio de comunicación) entre pasajeros y conductores, no podemos garantizar ni asumir responsabilidad alguna por la calidad o la ausencia de defectos en la prestación de los servicios de transporte. Dado que el uso de la aplicación de Bolt para solicitar servicios de transporte depende del comportamiento de los conductores, Bolt no garantiza que siempre haya ofertas disponibles para la prestación de los servicios de transporte.

7.2 La aplicación de Bolt es un medio para organizar la prestación de servicios de transporte. La aplicación de Bolt no ofrece ni intermedia servicios de transporte para pasajeros. Tampoco es un servicio de agencia de transporte para encontrar pasajeros para los proveedores de transporte.

7.3 El derecho de reembolso del consumidor no se aplica a los pedidos de la aplicación de Bolt. La solicitud de reembolso al servicio de transporte no le desvincula del acuerdo en el que se ordenó la prestación del servicio de transporte.

7.4 La aplicación de Bolt es proveída "tal cual" y "según disponibilidad". Bolt no declara, garantiza ni asegura que el acceso a la aplicación de Bolt sea ininterrumpido o esté libre de errores. En caso de que se produzcan fallos en el software, nos esforzaremos por corregirlos lo antes posible, pero tenga en cuenta que el funcionamiento de la aplicación puede verse restringido debido a errores técnicos ocasionales y que no podemos garantizar que la aplicación funcione en todo momento; por ejemplo, una emergencia pública puede provocar una interrupción del servicio.

7.5 Bolt, sus representantes, directores y empleados no se responsabilizan de ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir como resultado del uso de la aplicación de Bolt o de la confianza depositada en el viaje contratado a través de la aplicación de Bolt, incluidos, entre otros, los siguientes:

7.5.1. cualquier daño directo o indirecto a la propiedad o pérdida monetaria;

7.5.2. lucro cesante;

7.5.3. pérdida de negocio, contratos, contactos, fondo de comercio, reputación y cualquier pérdida que pueda derivarse de la interrupción del negocio;

7.5.4. pérdida o inexactitud de datos; y

7.5.5. cualquier otro tipo de pérdida o daño.

7.6 La responsabilidad económica de Bolt en relación con el incumplimiento del contrato se limitará a 500 euros. Usted tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios únicamente si Bolt ha incumplido deliberadamente el contrato. Bolt no será responsable de las acciones o inacciones del conductor y no será responsable de los daños que el conductor cause a los pasajeros.

7.7 Usted acepta indemnizar plenamente y eximir de toda responsabilidad a Bolt, sus empresas afiliadas, representantes, empleados y directores por cualquier reclamación o pérdida (incluidas responsabilidades, daños, costes y gastos de cualquier naturaleza) que sufran como consecuencia del uso que usted haga de la aplicación de Bolt (incluidos los viajes que obtenga mediante el uso de la aplicación de Bolt).

7.8 Bolt podrá poner fin inmediatamente a su uso de la aplicación de Bolt si incumple estos Términos y Condiciones o si lo consideramos necesario para proteger la integridad de Bolt o la seguridad de los conductores.

8. Buenas prácticas para la utilización de la aplicación de Bolt

8.1 Dado que Bolt no es proveedor ni intermediario de los servicios de transporte, cualquier problema relacionado con los defectos o la calidad de los servicios de transporte se resolverá de conformidad con las normas y reglamentos del proveedor del servicio de transporte o de la autoridad pública competente.

8.2 Pedimos que se complete un formulario de comentarios en la aplicación de Bolt. Esto nos permite ofrecer sugerencias a los conductores para mejorar la calidad de su servicio.

8.3 Esperamos que utilice la aplicación de Bolt de buena fe y sea respetuoso con los conductores que ofrecen sus servicios a través de la aplicación de Bolt. Bolt se reserva el derecho a cerrar su cuenta si ha infringido los términos establecidos en estos Términos y Condiciones o si sus actividades son malintencionadas, es decir, retención del pago por el servicio de transporte, fraude, falta de respeto a los conductores, registrar o intentar registrar una cuenta de la aplicación de Bolt con un nombre de usuario ofensivo a discreción exclusiva de Bolt, etc. En estos casos, su cuenta de la aplicación de Bolt podrá ser revocada sin previo aviso o se le puede impedir que registre una cuenta de la aplicación de Bolt.

8.4 Para garantizar la seguridad de la plataforma Bolt para todos los usuarios, Bolt podrá solicitar al pasajero que verifique su identidad. Si Bolt no puede verificar la identidad del pasajero, el Servicio Bolt podrá ser suspendido para el pasajero hasta que se complete el proceso de verificación.

8.5 Bolt hará todo lo posible para garantizar que solo los conductores íntegros y respetuosos con su profesión y con los pasajeros utilicen la aplicación de Bolt. Sin embargo, no estamos en condiciones de garantizar que todos los proveedores de servicios de transporte, localizados por la aplicación de Bolt, satisfagan en todo momento los criterios mencionados. Si recibe un servicio de transporte objetable, notifíquelo a la empresa responsable del servicio, a una autoridad supervisora o a nuestro servicio de atención al cliente.

9. Modificaciones de los Términos y Condiciones

9.1 Si se realizan modificaciones sustanciales en estos Términos y Condiciones, se le notificará por correo electrónico o mediante notificaciones en la aplicación de Bolt, y usted deberá aceptar esas modificaciones a fin de seguir utilizando la aplicación de Bolt.

10. Disposiciones finales

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Estonia. Si el litigio resultante de los Términos y Condiciones o del Acuerdo no pudiera resolverse mediante negociaciones, el litigio se resolverá definitivamente en el Tribunal del Condado de Harju en Tallin, Estonia. Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones se considera inaplicable, las partes sustituirán la disposición afectada por una disposición aplicable que se aproxime a la intención y al efecto económico de la disposición afectada.

1 Servicio de la sociedad de la información: un servicio prestado a distancia durante la conexión de equipos electrónicos mediante una red de comunicaciones electrónicas, generalmente a cambio de una remuneración y a petición del destinatario del servicio de la sociedad de la información, en particular la comunicación comercial, el tratamiento, la transmisión, el almacenamiento, la búsqueda o la recopilación de datos y el correo electrónico distinto del correo electrónico persona.