Declaración de confidencialidad para Pasajeros y Conductores

Esta declaración de confidencialidad le informa de cómo nos comprometemos a cuidar sus datos personales. Esta declaración le indica qué información usaremos para proporcionarle nuestro paquete de servicios, cómo usaremos su información para mantenerle seguro y las opciones y controles disponibles para usted. Esta declaración también le indica de sus derechos de privacidad y cómo funcionan las reglas de protección de datos para proteger a todos.

Bolt Technology OÜ es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales, excepto si más adelante se indica de otra manera.

Nuestra dirección postal es: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonia

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos, a quien puede contactar en privacy@bolt.eu o a través de cualquiera de nuestras direcciones postales en páginas de información. Escriba en el sobre "Delegado de Protección de Datos".

El término "nos" o "nosotros" se refiere al propietario de la aplicación Bolt, Bolt Technology OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada fundada en la República de Estonia. El término "usted" o " su " se refiere al pasajero o ciclista o motorista que solicita, contrata y/o recibe un servicio de transporte a través de su cuenta de la aplicación Bolt.

1. Datos personales que procesamos Solo procesamos la información que necesitamos para poder brindarle el mejor servicio en nuestro mercado de transporte.

  • Información de contacto: nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el caso de algunos de nuestros servicios, es posible que necesitemos un poco más, como la dirección de su domicilio.
  • Información de perfil: su foto de perfil, direcciones guardadas, preferencias de idioma y comunicación. En el caso de algunos de nuestros servicios, es posible que necesitemos un poco más, como detalles de su permiso de conducir.
  • Geolocalización: por ejemplo, desde dónde necesita transporte o la ubicación de los scooters cerca de usted, la hora, la progresión del viaje y su destino final.
  • Información de pago, como la suma cargada y la tarjeta de pago usada.
  • Registros de comunicación y correspondencia, como cuándo usa el chat de la aplicación o habla con nuestros agentes de servicio al cliente.
  • Datos limitados de identificación del dispositivo en el que se ha instalado la aplicación Bolt, como su dirección IP
  • Datos sobre el uso de los servicios de transporte: datos sobre el estado del viaje, horas y datos sobre su conducta según la evaluación de los choferes.
  • Datos relacionados con la comunicación a través de mensajes instantáneos de la aplicación Bolt (opción "Chatear con el chofer"): fecha y hora de la comunicación y su contenido.

2. Fines del tratamiento

Procesamos sus datos personales para poder proporcionarle uno o más de nuestros servicios de transporte:

  • Le conectamos con un chofer, le ayudamos a encontrar un scooter o a alquilar un vehículo: Recopilamos y procesamos datos personales con el fin de conectar a los pasajeros con los choferes para poder recogerlos y transportarlos; o para mostrarles dónde se encuentran nuestros vehículos o scooters de alquiler disponibles más cercanos. Los mensajes instantáneos enviados en la aplicación Bolt son procesados para proporcionar servicio y soporte al cliente (incluyendo resolución de disputas entre el chofer y el pasajero), por motivos de seguridad así como también para mejorar nuestros productos y servicios y para análisis.
  • Lo llevamos a donde quiera ir: Mostramos a los conductores los datos de geolocalización y el número de teléfono de los pasajeros cuando piden transporte para permitir una recogida y viaje eficientes, y hacer que el viaje y la ruta sean transparentes. Estos datos son recopilados solamente cuando la aplicación Bolt está activada. La recopilación de datos de geolocalización termina al cerrar la aplicación Bolt. En algunos países, los conductores no pueden ver los números de teléfono de los pasajeros; el conductor ve un número completamente diferente redirigido temporalmente al número de teléfono del pasajero, lo que significa que el chofer y el pasajero se pueden comunicar.
  • Nos aseguramos de que su viaje transcurra sin problemas: Usamos datos de geolocalización para asegurarnos de que llegue a su destino y resolver problemas de calidad relacionados con nuestros servicios. También necesitamos saber dónde elige dejar el vehículo alquilado para que podamos facturar correctamente, recargar baterías y mantener nuestra flota.
  • Nos aseguramos de que la aplicación sea óptima: Usamos los datos de contacto para notificar a pasajeros y ciclistas y motoristas de las actualizaciones de la aplicación Bolt para que pueda seguir utilizando nuestros servicios. También recopilamos datos limitados del dispositivo que utiliza para conectarlo con nuestros servicios de Internet, móviles y telefónicos, y para ayudar a mantener su cuenta segura a través de autenticación y verificación.
  • Nos aseguramos de que su viaje sea el más rápido, el más barato y el más conveniente para usted: Recopilamos datos sobre las rutas tomadas por nuestros pasajeros y ciclistas y motoristas para analizar la cobertura geográfica. Esto nos permite, entre otras cosas, mejorar las recomendaciones a los choferes sobre las rutas más eficientes, y nos ayuda a asegurarnos de que nuestros vehículos de alquiler, así como nuestros scooters, estén en los lugares más convenientes para los clientes.
  • Cómo cobramos: Obtenemos los detalles de pago para procesar los pagos por los servicios de transporte de los pasajeros a nombre de los choferes. Y procesamos los pagos de nuestros propios vehículos de alquiler, así como también de nuestros coches y scooters.
  • Mantenemos y promovemos normas: Recopilamos datos sobre el estado del viaje, el tiempo y las calificaciones de los pasajeros a partir de los comentarios de los choferes para promover la seguridad del usuario, el cumplimiento de nuestras condiciones y asegurarnos de proporcionar a todos un servicio agradable y de calidad. Los datos de atención al cliente y la correspondencia se recopilan con el fin de obtener comentarios y resolver disputas y problemas de calidad del servicio.
  • Le mantenemos informado: Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico se usarán para comunicarse con usted para informarle de que su viaje se ha completado, enviarle recibos y confirmaciones de viaje e informarle de actualizaciones importantes del servicio, como la suspensión de contratación de nuestros scooters debido a mal tiempo.

3. Base jurídica

Se nos permite utilizar la información personal de las maneras descritas anteriormente, si tenemos una razón adecuada para hacerlo. Siempre nos aseguramos de tener una buena razón para cualquier cosa que hagamos con sus datos.

  • Los datos personales generalmente se procesan para proporcionarle los servicios contratados a través de la aplicación Bolt. Esto significa que, para brindarle el servicio prometido y para cumplir con nuestras condiciones, procesaremos sus datos personales para cumplir con esas obligaciones.
  • Por lo general, en otras circunstancias, procesamos sus datos personales por motivos de interés legítimo. El interés legítimo incluye nuestros intereses comerciales en proporcionar un servicio innovador, personalizado, seguro y rentable a nuestros pasajeros y socios, a menos que esos intereses sean anulados por otros intereses. Nuestro interés legítimo también incluye la investigación y detección de pagos fraudulentos y otras actividades maliciosas, mantener la seguridad de nuestra red y sistemas y responder a acciones criminales o potencialmente criminales.

De vez en cuando, podemos confiar en bases legales alternativas:

  • si es necesario cumplir con una obligación legal, por ejemplo, para el procesamiento de datos cuando la ley lo requiere, incluyendo, por ejemplo, si existe una solicitud legal válida para divulgar información personal a un tercero, como un Tribunal o una autoridad reguladora;
  • para proteger sus intereses vitales o los de otros, por ejemplo, en caso de una emergencia o una amenaza inminente a la vida; o
  • usted nos ha dado su claro consentimiento para esto para otro propósito específico del que ha sido completamente informado.

En países donde el interés legítimo no es una base legal disponible para las actividades de procesamiento de Bolt, como en Nigeria, Bolt se basa en la alternativa legal válida disponible antes mencionada. Si decide no proporcionarnos información personal, esto puede impedirnos cumplir con el contrato celebrado con usted o impedirnos hacer algo que se espera de nosotros por ley. Esto también puede impedirnos operar su cuenta. Por ejemplo, recopilamos y procesamos los datos personales enviados por usted durante la instalación y el uso de la aplicación Bolt; negarse a compartir datos de geolocalización a través de la Aplicación significa que no podemos dirigir a un conductor a su ubicación para que lo recoja, ni podemos mostrarle nuestros vehículos de alquiler disponibles cerca de usted. No podremos cumplir con nuestras obligaciones para con usted en otras circunstancias, por ejemplo, si rehusa verificar su identidad para garantizar la integridad de su cuenta, ésta puede ser suspendida o bloqueada para evitar el fraude.

4. Destinatarios

Sólo trabajamos con socios de confianza y autoridades. Sólo compartimos cuando hay una razón adecuada para hacerlo. Limitamos el compartir sólo a lo requerido. No vendemos su información personal.

  • Los datos personales del pasajero sólo se divulgan a los choferes seleccionados por medio de la aplicación Bolt; en tal caso, el chofer verá el nombre, el número de teléfono (en algunos países el número está oculto) y los datos de geolocalización del pasajero.
  • Después de prestar el servicio de transporte, el nombre y el número de teléfono (en algunos países, el número está oculto) del pasajero que solicita transporte permanecerán visibles para el chofer durante 24-48 horas. Esto es necesario para que los choferes resuelvan cualquier problema del pasajero, como devolverle algo que pueda haber olvidado en el vehículo. ¡Uy!
  • Los comentarios de los pasajeros sobre la calidad del servicio son anónimos. Su calificación es privada entre usted y Bolt.
  • Dependiendo de la ubicación del pasajero, los datos personales pueden ser divulgados a las empresas y socios del grupo Bolt Technology OÜ (subsidiarias locales, representantes, afiliados, agentes, etc.). El procesamiento de datos personales realizado por las empresas y socios del grupo Bolt Technology OÜ se producirá en las mismas condiciones estrictas que se establecen en esta declaración de confidencialidad. Puede leer más en la página de su país.
  • En algunas circunstancias, estamos legalmente obligados a compartir información con destinatarios externos. Por ejemplo, en virtud de una orden judicial o cuando cooperamos con una autoridad supervisora de protección de datos en la tramitación de quejas o investigaciones. También podemos responder a solicitudes, como agencias del orden público, si creemos de buena fe que la respuesta es requerida por ley en esa jurisdicción o promueve una tarea de interés público, afecta a los usuarios en esa jurisdicción y es coherente con las normas reconocidas internacionalmente. En todo caso, siempre nos aseguraremos de tener una base legal para compartir la información y de documentar nuestra decisión.

5. Seguridad y acceso

  • Cualquier información personal recogida en el curso de la prestación de nuestros servicios se transfiere y almacena en los centros de datos de Zone Media Ltd. y/o Amazon Web Services, Inc., los que se encuentran en los territorios de Estados miembro de la Unión Europea. Solamente empleados autorizados de las empresas y socios del grupo Bolt Technology OÜ tienen acceso a los datos personales y pueden acceder a estos sólo con el fin de resolver problemas asociados con el uso de los servicios (incluyendo las disputas relacionadas con los servicios de transporte).
  • Las empresas y los socios del grupo Bolt Technology OÜ pueden acceder a los datos personales en la medida necesaria para brindar asistencia al cliente en el país respectivo.
  • Para nuestra investigación y para fines científicos, todos los datos, como los datos de geolocalización masiva, se anonimizan para que usted nunca pueda ser identificado por medio de ellos.

6. Sus derechos y controles

Queremos que usted tenga el control de sus datos personales. Bolt le proporciona controles a través de la aplicación para que pueda ver su información personal, incluyendo los datos de su perfil y su historial de viajes. También ofrecemos ajustes en la aplicación como suscripciones de marketing y controles transparentes de consentimiento de cookies en nuestro sitio web. Su derecho de acceso

  • Usted puede acceder a sus datos personales a través de la aplicación Bolt. Usted tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Hay algunas excepciones, como cuando tenemos que equilibrar los derechos de otros, lo que significa que es posible que no siempre reciba toda la información que procesamos.

Derecho a rectificación

  • Usted puede acceder a sus datos personales y actualizarlos a través de la aplicación Bolt. Usted tiene derecho a solicitar que rectifiquemos la información que considere incorrecta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Su derecho a borrar En ciertas circunstancias, usted tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal.

Su derecho a la restricción del procesamiento

  • En ciertas circunstancias, usted tiene derecho a solicitar que limitemos el procesamiento su información personal. Esto significa que sus datos se pueden usar solamente para ciertos propósitos, como reclamaciones legales o para ejercicio de derechos legales.

Su derecho a oponerse al procesamiento

  • Si procesamos su información en base a interés legítimo, usted puede tener derecho a oponerse a tal procesamiento. Puede presentar una objeción a cualquier decisión automatizada que hayamos tomado y solicitar que una persona la revise.

Derecho a la portabilidad de los datos

  • En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a solicitar que transfiramos de una organización a otra la información que nos proporcionó o que se la entreguemos a usted. Esto sólo se aplica a la información que nos haya proporcionado.
  • El período de retención de los datos de mensajes instantáneos directamente en los mensajes de la aplicación Bolt es de 90 días, excepto en los casos en que los mensajes estén relacionados con un incidente notificado, en cuyo caso los almacenaremos durante 6 meses.

7. Retención

Bold retiene los datos del usuario sólo durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos diferentes categorías de datos durante diferentes periodos, dependiendo del tipo de datos, el servicio de transporte relacionado y los fines para los que recopilamos los datos.

  • Sus datos personales se almacenarán siempre que tenga una cuenta de pasajero activa. Si se cierra su cuenta, los datos personales se eliminarán (de acuerdo con nuestro programa de retención y reglas), a menos que dichos datos sigan siendo necesarios para cumplir con cualquier obligación legal o para fines de contabilidad, resolución de disputas o prevención de fraude.
  • Los datos financieros relativos a los servicios de transporte prestados a los pasajeros se almacenarán durante tres años después del último viaje. Los datos necesarios para otros efectos contables se almacenarán durante siete años (después del último viaje).
  • En caso de sospecha de infracción penal, actividad fraudulenta o de recibir información falsa, los datos se almacenarán durante un máximo de 10 años.
  • En caso de disputas sobre pagos, los datos se conservarán hasta que se satisfagan las reclamaciones o hasta que dichas reclamaciones prescriban.
  • Los datos del historial de viajes y los datos sobre el uso de los servicios de transporte se almacenarán durante tres años, después de lo cual los datos se anonimizarán.

Tenga en cuenta que la desinstalación de la aplicación Bolt en su dispositivo no implica la eliminación de sus datos personales. Si la aplicación Bolt no se ha utilizado durante tres años, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que confirme si desea mantener su cuenta activa para usarla en el futuro. Si no recibimos respuesta en un plazo razonable, la cuenta se cerrará y los datos personales se eliminarán, a menos que dichos datos sean necesarios para cualquier propósito mencionado anteriormente en esta declaración de confidencialidad.

8. Venta directa

  • Podemos enviar mensajes de marketing directo a su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono si nos ha autorizado para hacerlo, o en virtud de una suscripción voluntaria indirecta. Podemos personalizar los mensajes de marketing directo utilizando información sobre cómo utiliza usted los servicios de Bolt, es decir, la frecuencia con la que usa la aplicación Bolt y sus preferencias de transporte.
  • Si no desea recibir más mensajes de mercadeo directo, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" al pie de uno de nuestros mensajes de correo electrónico o darse de baja en la sección de perfil de la aplicación Bolt. Fácil.

9. Toma de decisiones automatizada

Usamos la toma de decisiones automatizada para emitir advertencias e implementar la suspensión del servicio de solicitud de transporte. El uso de la toma de decisiones automatizada es menos propenso a errores, más eficiente y más seguro que el factor humano. Al evaluar la necesidad de emitir una advertencia o de suspensión, se consideran los datos relativos a su uso de los servicios de transporte (datos sobre el estado del viaje incluyendo cancelaciones, no comparecencia y datos sobre su conducta según la evaluación de los choferes). Puede leer más sobre la toma de decisiones automatizada aquí. La suspensión de utilización del servicio puede estar vigente durante 6 meses, después de los cuales, se restaurará el acceso al servicio.

Siempre tendrá derecho a que la decisión sea revisada por un humano, y a impugnarla, expresar su punto de vista y obtener una explicación, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio de nuestra aplicación.

10. Resolución de conflictos

  • Las disputas relacionadas con el procesamiento de datos personales se resuelven, en primera instancia, a través del servicio de atención al cliente (info@bolt.eu). Tiene derecho a contactar al Responsable de Protección de Datos de Bolt (privacy@bolt.eu).
  • Nuestra autoridad de control es la Inspección de Protección de Datos de Estonia (www.aki.ee).

11. Para hacer grandiosa esta declaración

Esperamos que esta declaración de confidencialidad le sea fácil de entender.

Las leyes de protección de datos son importantes. Fortalecen las reglas y mejoran sus derechos de información. Muchas de estas reglas pueden parecer complicadas, pero la mayoría se basa en el sentido común. Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades en relación con sus datos. Bolt continuará realizando cambios en esta declaración de confidencialidad como parte de nuestro compromiso de proteger su privacidad y brindarle aún más transparencia.

Hay más información disponible en las Condiciones locales para los Pasajeros.