Anna uksekella või koputa uksele. Kui klient ei vasta, siis järgi allpool toodud juhtnööre.
Helista kliendile viie minuti jooksul vähemalt kolm korda ja saada vestlusfunktsiooni kaudu vähemalt kaks sõnumit. Kui klient ikka ei vasta, siis toimi järgmiselt.
- Tee tellimusest foto, millel on näha ka korteri-/majanumber.
- Saada tellimuse foto ja märgi sõnumisse põhjus Klient ei vasta. Klienditoele pole vaja helistada.
- Kui tellimuse eest ei maksta sularahaga ja toodetele ei kehti vanusepiirangut, siis jäta tellimus kliendi ukse taha või rakenduses märgitud kohta. Kui tellimuse aadressil asub ka vastuvõtt, siis jäta tellimus sinna.
- Kui tellimuse eest ei maksta sularahaga, kuid see sisaldab vanusepiiranguga tooteid või nõuab PIN-koodi, siis ära jäta tellimust kliendi aadressile, vaid vabane sellest endale sobival viisil.
- Kui tellimuse eest makstakse sularahaga (ja see sisaldab või ei sisalda vanusepiiranguga tooteid), siis ära jäta tellimust kliendi aadressile, vaid vabane sellest endale sobival viisil.
- Saada kliendile sõnum ja anna talle teada, mis tellimusest sai (kas jätsid selle ukse taha või vabanesid sellest endale sobival viisil).
- Märgi tellimuse olekuks „Kohale toimetatud“.
- Kui oled tellimuse olekuks märkinud „Kohale toimetatud“, võid kliendi aadressilt lahkuda. Kui järgisid ülaltoodud juhtnööre ning edastasid klienditoele tellimuse foto, pole vaja kliendituge eraldi teavitada.
