Jos luotat Boltiin liikkuaksesi kaupungilla, ymmärrämme, että ongelmatilanteen eteen tuleminen on turhauttavaa. Onneksi asiakaspalvelutiimimme on aina tukenasi!

Olemme koonneet tähän blogipostaukseen yleisimmät tukitiimimme saamat kysymykset sekä avanneet, miksi tietyt ongelmatilanteet saattavat ilmetä sovelluksessasi.

Lue eteenpäin tietääksesi mitä tehdä seuraavan kerran kun jokin sovelluksessasi mättää.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Boltin Tukitiimi työskentelee kellon ympäri auttaaksesi sinua, ongelmasta riippumatta.

Jos sinulla on ongelmia sovelluksen kanssa, näet tuntemattoman veloituksen, tai sinulla on vain yleinen kysymys, voit ottaa yhteyttä tukeemme usealla tavalla:

• Sovelluksessa — kun olet Bolt-sovelluksen päävalikossa, napauta Tuki;
• Sähköpostilla osoitteeseen finland@bolt.eu;

Saadaksesi vastauksen yleiseen kysymykseen, katso tukisivumme, joka on myös saatavissa sovelluksen kautta – todennäköisesti löydät etsimäsi vastauksen täältä!

Käyttäjätiliisi liittyvät ongelmat

Ymmärrämme, miten turhauttavaa voi olla sovelluksen avaaminen vain nähdäksesi, että et voi tilata kyytiä. Näet alla mahdollisia syitä tilin jäädyttämiselle.

Bolt-tilini on estetty

Tämä voi johtua useasta syystä: 

• Maksamaton matka;
• Kadonneeksi tai varastetuksi ilmoitetun maksuvälineen käyttö;
• Ystävän kutsukoodin väärinkäyttö;
• Toistuva haitallinen käytös asiakkaiden käyttäytymisen ohjeita vastaan – tämä voi johtaa tilisi jäädyttämiseen 6 kk ajaksi;
• Väärän sähköpostin käyttäminen.

Jos uskot, että tilisi jäädytettiin epäoikeudenmukaisesti tai siinä on tapahtunut virhe, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen sisäisen chatin tai sähköpostin kautta ja pyydä tarkistusta.

Huomaa, että jäädytetyllä tilillä voit silti käyttää sovellusta muihin tarkoituksiin, kuten käyttää muita tuotteita maassasi ja tarkistaa ajohistorian ja tilitiedot.

Miten poistan Bolt-tilini?

Voit halutessasi poistaa tilisi useista syistä. Katsotaanpa niitä.

Jos olet huolissasi tiedoistasi ja yksityisyydestäsi, voit tarkistaa, millaisia ​​tietoja käsittelemme ja kuinka kauan säilytämme niitä. Voit lähettää meille tietojesi poistamispyynnön tai pyytää kopion tiedoistasi milloin tahansa. Jälkimmäinen ei johda tilisi pysyvään poistamiseen.

Jos olet vaihtanut puhelinnumeroasi, et tarvitse aiempaa tiliäsi. Tässä tapauksessa voit pyytää tilisi poistamista.

Kun tilisi on poistettu, et voi palauttaa mitään siihen liittyviä tietoja, mukaan lukien luottokorttitietojasi ja tarjouksia. Bolt Food -tilisi ja jäljellä oleva Bolt-saldosi (jos sellainen on) myös arkistoidaan. Voit luoda uuden tilin uudella puhelinnumerolla, mutta aiemmat tietosi eivät näy.

Jos hankit uuden laitteen mutta säilytät saman puhelinnumeron, sinun ei tarvitse poistaa tiliäsi ja luoda uutta. Lataa Bolt-sovellus, kirjaudu sisään olemassa olevaan tiliisi puhelinnumerollasi, niin kaikki tietosi on tallennettu turvallisesti.

Jos olet menossa toiseen maahan pidemmäksi ajaksi etkä usko tarvitsevasi Bolt-sovellusta – mieti uudelleen! Bolt on saatavilla yli 45 maassa ja 400 kaupungissa – saat mahdollisuuden käyttää palveluitamme uudelleen!

Kyytiä edeltävät ongelmat

Vaikka teemme parhaamme säilyttääksemme korkeimman palvelutason, jotkin tilanteet eivät valitettavasti ole hallinnassamme.

Katsotaan mitä nämä mahdolliset tilanteet ovat.

Auto oli huonossa kunnossa ja/tai kuljettajani oli töykeä

Suoritamme ajoneuvojen katsastuksia ja pakollisen perehdyttämisen kaikille kuljettajille. Selitämme, miten sovellus toimii, käsittelemme ajajan ja kuljettajan välistä vuorovaikutusta ja annamme vinkkejä yhteydenpidon mahdollisimman sujuvan sujumiseen.

Jos olet tilanteessa, jossa kuljettajan ajoneuvo tai käytös ei ollut tavanomaista, anna yksityiskohtainen palaute ajon jälkeen. Tämä auttaa meitä pitämään huonolaatuiset kuljettajat ja ajoneuvot poissa alustalta.

Kun seuraavan kerran haluat jakaa palautetta, lähetä arvio ja kommentti ajon päätyttyä tai ota meihin yhteyttä sovelluksessa tai sähköpostitse.

Otamme palautteesi vakavasti – kun kuljettaja saa toistuvia valituksia autostaan ​​tai käyttäytymisestään, keskeytämme hänen tilinsä tilapäisesti tai pysyvästi tilanteen vakavuudesta riippuen.

Joku muu käytti Bolt-kyytiäni

Jos saat kuitin kyydistä, jota et käyttänyt – ja tiliotteessa näkyy veloitus – toimi seuraavasti:

1. Jos ystävät tai perheenjäsenet pääsevät käyttämään tiliäsi, kysy heiltä, ​​käyttivätkö he sitä kyydin tilaamiseen;
2. Joskus emme ehkä veloita sinua välittömästi pankkijärjestelmäongelmien vuoksi, ja veloitus saattaa näkyä tiliotteessasi vasta päiviä myöhemmin.
3. Jos mikään yllä olevista ei auttanut, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen sisäisen chatin tai sähköpostin kautta.

Jos pyydät kyydin vilkkaalla alueella (ostoskeskus, konserttipaikka jne.), joku muu voi vahingossa päästä autoosi. Jos näin tapahtui, voit peruuttaa matkasi milloin tahansa – vaikka se olisi käynnissä. Peruuta, valitse syy ja pyydä uusi.

Jos näet, että sinua veloitettiin tällaisesta kyydistä, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen sisäisen chatin tai sähköpostin kautta ja selitä tilanne.

Mitä teen, jos kuljettaja on saapunut, mutta en näe häntä?

Nouto-ongelmat ovat yleisimpiä vilkkailla alueilla, joissa on useita sisäänkäyntiä, kuten kauppakeskuksissa. Sinä ja kuljettajasi voitte lähettää viestejä Bolt-sovelluksella tai soittaa toisillenne löytääkseen toisensa.

Huomaa, että kuljettajat eivät pääse joihinkin tiettyihin paikkoihin. Tässä tapauksessa sovellus ehdottaa lähintä paikkaa kuljettajasi tapaamiseen.

Sama koskee suljettuja asuinalueita, joissa on portit – joudut odottamaan kuljettajaasi portin sisäänkäynnin ulkopuolella, koska he eivät pääse sisään.

Maksuongelmat

Katsotaan nyt, miksi hinnat voivat muuttua kesken matkan, miksi saatat nähdä useita maksuja samasta matkasta ja mitä tehdä, jos maksu epäonnistuu.

Miksi minulta veloitettiin enemmän? 

Kun tilaat kyydin, näet kunkin luokan arvioidun hinnan. Arvioidut hinnat voivat muuttua useista syistä:

• Muutit määränpäätäsi matkan puolivälissä;
• Matkustit maksullisella tiellä;
• Teit lisäpysähdyksiä matkalla määränpäähäsi.

Jos mikään näistä syistä ei päde ja olet huolissasi maksamastasi summasta, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen tai sähköpostin kautta.

Miksi minulta veloitettiin peruutusmaksu?

Ymmärrämme, että sinun on ehkä peruutettava pyyntö. Ja meillä on peruutusmaksu korvataksemme kuljettajillemme heidän ajan ja polttoaineen tässä tilanteessa.

Sinulta veloitetaan peruutusmaksu seuraavissa tilanteissa:

• Jos peruutat pyyntösi yli 2 minuutin kuluttua siitä, kun kuljettaja on hyväksynyt;
• Jos kuljettaja peruuttaa pyynnön odotettuaan sinua yli 5 minuuttia.

Jos uskot, että sinulta veloitettiin virheellisesti peruutusmaksu, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen tai sähköpostin kautta.

Minulla on tuntematon veloitus

Kortin valtuutus luullaan usein tuntemattomaksi veloitukseksi.

Kortin valtuutus on väliaikainen kortin vahvistus pankistasi korttisi voimassaolon tarkistamiseksi ja petosten minimoimiseksi. Se on väliaikainen rahan pidätys, jota ei koskaan veloiteta tililtäsi, mutta se voidaan luetella odottavaksi veloitukseksi.

Summa vapautetaan yleensä heti tai kymmenen arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen. Ota yhteyttä pankkiisi tai rahoituslaitokseesi, jos summaa ei ole vapautettu kymmenen arkipäivän kuluessa.

Kuinka ratkaisen epäonnistuneen maksun?

Maksut ja korttivaltuudet voivat epäonnistua useista syistä:

• Tililläsi ei ole riittävästi varoja;
• Pankkisi ei salli tapahtumaa;
• Järjestelmä havaitsi epäilyttävää korttitoimintaa.

Jos maksun tai kortin valtuutus epäonnistuu, et voi pyytää kyytiä. Ota tässä tapauksessa yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen sisäisen chatin tai sähköpostin kautta.

Miksi tarjouskoodia ei käytetty?

Voit tarkistaa tarjouksesi Bolt-sovelluksen Promootiot-osiosta.

Jos syötät uuden tarjouskoodin, mutta se ei toimi, varmista, että:

• Tarjouskoodisi tai alennuksesi ei ole vanhentunut;
• Käytät sitä kyytipalveluun, et vuokramatkaan (skootterit, sähköpyörät);
• Käytät sovelluksen uusinta versiota;
• Et jaa maksutapaa tai laitetta olemassa olevan asiakkaan kanssa;
• Käytät sitä ensimmäisellä matkallasi (jos se on tervetulokoodi).

Tässä on muutamia muita asioita, jotka on pidettävä mielessä:

• Tietyssä maassa kyytiin annettua tarjouskoodia ei voi käyttää muissa maissa.
• Kahta tai useampaa tarjouskoodia ei voi käyttää kerralla;
• Jos vaihdat maksutapaasi, sinun on valittava koodi uudelleen.
• Jos tarjouskoodin arvo on suurempi kuin matkan hinta, jäljellä olevaa summaa ei voi käyttää toiseen matkaan.
• Jos tarjouksesi kattaa matkan kokonaishinnan, saatamme silti suorittaa kortin valtuutuksen maksutapasi vahvistamiseksi;
• Joillakin prosenttiperusteisilla alennuksilla voi olla enimmäismäärä, joka vähennetään.

Jos mikään yllä olevista ei koske tapaustasi, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen sisäisen chatin tai sähköpostin kautta.

Ajon jälkeiset ongelmat

Mitä minun pitäisi tehdä, jos jätän tavaran autoon?

Vaikka haluaisimmekin auttaa sinua löytämään kadonneita tavaroita, Bolt ei ole vastuussa tavaroista, joita jätät taaksesi.

Jos epäilet jättäneesi esineen ajoneuvoon, sinulla on 24 tuntia aikaa ottaa yhteyttä kuljettajaan sovelluksen kautta. Tarkista ajohistoriasi nähdäksesi tämän vaihtoehdon.

Jos 24 tuntia on kulunut, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen tai sähköpostin kautta ja anna heille matkan tiedot ja tavaran kuvaus. Teemme parhaamme saadaksemme sen takaisin sinulle!

Mitä minun tulee tehdä, jos jätän puhelimeni kuljettajan autoon?

Jos kadotat puhelimesi, sinun on otettava yhteyttä tukitiimiimme paikallisella sähköpostiosoitteella. Valitse kaupunkisi ja vieritä alas Ota yhteyttä -osioon, josta löydät yhteystiedot.

Miksi kuljettajat valitsevat pidempiä reittejä?

Suosittelemme kaikkia kuljettajia käyttämään GPS-navigointijärjestelmää, jotta pääset perille nopeasti. Näin kuljettajat voivat valita lyhimmän mahdollisen reitin ja olla tietoisia onnettomuuksista, rakennustöistä tai liikenneruuhkista.

Mutta jos uskot, että kuljettajasi valitsi huonon reitin ilman syytä ja sinulta veloitettiin enemmän, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen sisällä tai sähköpostitse.

Huomaa, että lopullinen hinta muuttuu, jos muutat määränpäätä kyydin tilauksen jälkeen.

Valmis lähtemään liikkeelle?

Siinä oli varmasti paljon tietoa! Mutta ainakin tiedät nyt yleisimmät ajo-ongelmat ja kuinka ne ratkaistaan.

Jos olet uusi alustallamme, lataa sovellus jo tänään ja kokeile Boltin laadukkaita, turvallisia ja edullisia kyytiä.