Matkustajia koskevat käyttöehdot

Näissä yleisissä käyttöehdoissa esitetään Bolt-sovelluksen käyttöä koskevat ehdot. Bolt on teknologia, joka yhdistää matkustajat ja kuljettajat ja auttaa heitä liikkumaan kaupungeissa tehokkaammin.

Termi ”me” viittaa Bolt Operations OÜ:öön. Se on Viron tasavallan lakien mukaan perustettu ja rekisteröity yksityinen osakeyhtiö, jonka yritysrekisteritunnus on 14532901, toimipaikka Vana-Lõuna tn 15, Tallinna 10134, Viron tasavalta, tai muuhun Bolt-konserniin kuuluvaan yritykseen tai yhteistyökumppaniin tapauksissa, joissa Bolt Operations OÜ ei tarjoa Boltin palveluja. Luettelo Bolt-konsernin yrityksistä ja yhteistyökumppaneista on saatavilla osoitteessa https://bolt.eu/cities/

Jotta voisit käyttää Bolt-sovellusta, sinun on hyväksyttävä alla esitetyt ehdot:

1. Bolt-sovelluksen käyttäminen

1.1 Bolt tarjoaa Bolt-sovelluksen kautta tietoyhteiskuntapalvelun, joka välittää kuljetuspalvelupyyntöjä matkustajien ja kuljettajien välillä. Bolt ei tarjoa kuljetuspalveluja. Kuljettajat tarjoavat kuljetuspalveluja matkustajien kuljettamista koskevan sopimuksen perusteella (kanssasi). Kuljettajat tarjoavat kuljetuspalveluja itsenäisesti (joko henkilökohtaisesti tai yrityksen kautta) taloudellisina ja ammattimaisina palveluntarjoajina. Bolt ei ole millään tavoin vastuussa matkustajan (sinun) ja kuljettajan välisen sopimuksen täyttämisestä. Kuluttajan oikeuksista, lakisääteisistä velvoitteista tai kuljetuspalvelujen tarjoamiseen sovellettavasta lainsäädännöstä johtuvat riidat ratkaistaan matkustajien ja kuljettajien välillä. Kuljettajia ja heidän kuljetuspalveluaan koskevat tiedot ovat saatavilla Bolt-sovelluksessa, ja kuitit matkoista lähetetään matkustajan profiiliin tallennettuun sähköpostiosoitteeseen.

1.2. Matkustaja (sinä) tekee kuljettajan kanssa sopimuksen kuljetuspalvelujen tarjoamisesta Bolt-sovelluksen kautta. Riippuen matkan sijainnin mukaan tuetuista maksuvaihtoehdoista voit valita, maksatko kuljettajalle kuljetuspalvelusta käteisellä vai käytätkö Bolt in-App Payment -maksua. Bolt Business -matkojen maksut hoidetaan erillisellä sopimuksella Business-matkoista. Maksut sisältävät sovellettavat verot, jos laki niin vaatii. Maksuihin voi sisältyä muita sovellettavia veloituksia, tiemaksuja ja/tai lisämaksuja, kuten varausmaksu, kunnalliset tietullit, lentokenttämaksut tai jaettujen maksujen käsittelymaksut. Halutessasi voit myös maksaa tippiä kuljettajalle suoraan tai käyttämällä Bolt in-App Payment -palvelua. Voimme rajoittaa tipin enimmäisarvoa oman harkintamme mukaan.

1.3 Bolt-sovelluksen asennuksen aikana matkustajan matkapuhelinnumero yhdistetään vastaavaan Bolt-käyttäjätiliin ja lisätään tietokantaamme. Jos et enää käytä matkapuhelinnumeroasi, sinun on ilmoitettava siitä Boltille 7 päivän kuluessa, jotta voimme anonymisoida tilitietosi. Jos et ilmoita meille numerosi muutoksesta, matkapuhelinoperaattorisi voi antaa saman matkapuhelinnumeron uudelle henkilölle, joka voi Bolt-sovellusta käyttäessään päästä käsiksi tietoihisi.

2. Kampanjakoodit

2.1 Bolt voi lähettää sinulle kampanjakohtaisia kampanjakoodeja. Kampanjakoodihyvitystä voidaan käyttää matkan maksamiseen tai muihin palveluun ja/tai kolmannen osapuolen palveluun liittyviin ominaisuuksiin tai etuihin, ja siihen sovelletaan kampanjakoodikohtaisesti vahvistettuja lisäehtoja. Kampanjakoodien voimassaolon päättymispäivät näkyvät sovelluksessa, kun olet ottanut kampanjakoodin käyttöön tililläsi.

2.2 Jos matkasi veloitus ylittää matkallesi myönnetyn lunastushyvityksen, loppusumma vähennetään automaattisesti tilisi maksutavasta. Samoin tarjouskoodihyvitys koskee vain yksittäistä matkaa, eikä sitä voi siirtää seuraavaan matkaan, joten sen käyttämätön osuus menetetään. Vain yhtä kampanjakoodia voi käyttää yhtä matkaa kohden.

2.3 Bolt pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa kampanjakoodin milloin tahansa mistä tahansa syystä. Tämä koskee muun muassa sitä, jos Bolt katsoo, että koodeja käytetään laittomasti tai vilpillisesti, että ne on myönnetty virheellisesti tai että ne ovat vanhentuneet.

3. Bolt-sovelluksen sisäinen maksu

3.1 Riippuen siitä, mitä maksuvaihtoehtoja kyseisessä matkan sijaintipaikassa voi käyttää, voit maksaa kuljetuspalveluista kortilla, matkapuhelinoperaattorin laskutuksella tai muilla maksutavoilla (esim: Bolt Business), kun se on saatavilla Bolt App -sovelluksen kautta. Bolt toimii kuljetuspalvelujen tarjoajien kaupallisena edustajana tarjoamalla Bolt-sovelluksen sisäisen maksupalvelun. Jokainen kuljettaja on valtuuttanut Boltin toimimaan kaupallisena edustajanaan välittäessään kuljettajan ja matkustajan välisiä sopimuksia, mukaan lukien valtuudet ottaa vastaan maksuja matkustajilta ja välittää maksut kuljettajalle. Velvollisuutesi kuljetuspalvelun tarjoajaa kohtaan täyttyy, kun maksumääräys varojen siirtämisestä Boltin pankkitilille on annettu. Matkustajana olet vastuussa siitä, että maksu suoritetaan ja että käytettävissä on riittävästi varoja.

3.2 Voit halutessasi maksaa kuljettajalle tipin Bolt In-app Payment -palvelun avulla. Tippi voidaan maksaa sovelluksen sisäisellä maksulla Boltin tähän tarkoitukseen valtuuttamalla tavalla. Bolt ei pidätä välityspalkkiota tipin välittämisestä, ja tippi siirretään kuljettajalle täysimääräisenä, lukuun ottamatta mahdollisia veroja. Bolt pidättää oikeuden pidättää juomarahan, jos juomarahan maksamista epäillään petolliseksi, laittomaksi, muuhun tarkoitukseen kuin tarjottuun palveluun liittyväksi juomarahaksi tai jos sitä käytetään Boltin käyttöehtojen vastaisesti.

3.3 Kun maksat maksut Bolt-sovelluksen sisäisellä maksulla, Bolt vastaanottaa maksut ja välittää rahat kuljettajalle. Bolt saattaa pyytää sinulta lisätietoja maksutavan tarkistamiseksi.

3.4 Kun maksat kuljetuspalveluja Boltin sovelluksen sisäisen maksun avulla, Bolt ei ole vastuussa mahdollisista kolmannen osapuolen maksukustannuksista (esim. matkapuhelinoperaattorit, pankkimaksut). Nämä palveluntarjoajat saattavat veloittaa sinulta lisämaksuja, kun ne käsittelevät maksuja Bolt-sovelluksen sisäisen maksun yhteydessä. Bolt ei ole vastuussa tällaisista maksuista, eikä se ole vastuussa mistään tällaisesta. Maksutapaan voi liittyä myös sovellettavan kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan asettamia lisäehtoja; tutustu näihin ehtoihin ennen maksutapasi käyttämistä.

3.5 Bolt vastaa Boltin sovelluksen sisäisen maksamisen toiminnasta ja tarjoaa tukea ongelmien ratkaisemisessa. Myös Bolt in App -maksuun liittyvien riitojen ratkaiseminen tapahtuu meidän kauttamme. Maksutukipalveluun saa yhteyden osoitteessa: info@bolt.eu. Sähköpostitse tai Bolt App -sovelluksella lähetettyihin tiedusteluihin vastataan yhden työpäivän kuluessa. Bolt ratkaisee Bolt-sovelluksen sisäiseen maksamiseen liittyvät valitukset ja hakemukset kahden työpäivän kuluessa.

3.6. Ennakkohinta: Sinulle saatetaan tarjota kyytipalveluvaihtoehtoa, jossa voit sopia kiinteästä hinnasta kuljettajan tarjoamasta kuljetuspalvelusta (eli ennakkohinnasta). Ennakkohinta ilmoitetaan sinulle Bolt App -sovelluksen kautta ennen kyydin tilaamista. Ennakkohintaa ei käytetä, jos muutat määränpäätä matkan aikana, muutat reittiä matkan aikana tai pyydät kuljettajaa pysähtymään. Tässä tapauksessa syntyy sopimus uudesta matkasta ja matkaan sovelletaan uutta hintaa.

4. Kuljetuspalvelujen tilaaminen ja peruuttaminen

4.1 Jos tilaat kuljetuspalvelun ja kuljettaja on suostunut tekemään työn, kuljetuspalvelu katsotaan tilatuksi.

4.2 Kun kuljettaja vahvistaa, että hän toimittaa matkasi, teet kuljettajan kanssa erillisen sopimuksen matkan suorittamisesta kuljettajan kanssa sopimillasi ehdoilla. Bolt ei tarjoa matkoja eikä ole osapuolena kuljettajan kanssa tekemässäsi sopimuksessa.

4.3 Tilatun kuljetuspalvelun käytön peruuttamisella tarkoitetaan tilannetta, jossa kuljettaja on vastannut pyyntöösi ja sinä sen jälkeen hylkäät, peruutat tai kieltäydyt kuljetuspalvelusta. Jos kuljetuspalvelupyyntö peruutetaan tietyn ajan jälkeen, sinun on maksettava peruutusmaksu.

4.4 Jos peruutat kuljetuspalvelupyynnön useaan otteeseen peräkkäin 24 tunnin sisällä, saatamme sulkea tilisi tilapäisesti varoituksena. Useiden tällaisten varoitusten jälkeen voimme jäädyttää tilisi pidemmäksi ajaksi (esim. 6 kuukaudeksi). Tämän ajanjakson jälkeen voit pyytää tilisi aktivoimista uudelleen, ja Bolt tarkastelee hakemustasi uudelleen.

4.5 Kun kuljettaja ilmoittaa matkustajalle ajoneuvon saapumisesta määränpäähän, ja matkustaja tai henkilöt, joita varten kuljetus tilattiin, eivät saavu ajoneuvon luokse tietyn Bolt-sovelluksessa määritellyn ajan kuluessa, pyyntö katsotaan peruutetuksi. Joskus kuljettaja voi päättää peruuttaa tilauksesi, mutta huomaa, ettei Bolt ole vastuussa tällaisista tilanteista.

4.6 Kun kuljettaja saapuu ja lähettää sinulle ilmoituksen saapumisestaan, Bolt-sovellus voi alkaa periä maksua odotusajan perusteella Bolt-sovelluksessa määritettyjen hintojen mukaisesti.

4.7 Jos olet tilannut kuljetuspalveluja Bolt-sovelluksen avulla ja aiheutat vahinkoa kuljettajan ajoneuvolle tai sen kalustolle (muun muassa tahrimalla tai värjäämällä ajoneuvon tai aiheuttamalla ajoneuvoon hajua), kuljettajalla on oikeus vaatia sinulta 50 euron sakkomaksua ja vaatia korvausta sakon ylittävistä vahingoista. Jos et maksa sakkoa ja/tai korvaa vahinkoa, Bolt voi ajaa vaatimuksia kuljetuspalvelun tarjoajan puolesta.

5. Lisenssi Bolt-sovelluksen käyttöön

5.1 Niin kauan kuin noudatat näitä yleisiä käyttöehtoja, suostumme myöntämään sinulle rojaltittoman, peruutettavan, ei-yksinomaisen oikeuden päästä sisään Bolt-sovellukseen ja käyttää sitä näiden yleisten käyttöehtojen, tietosuojailmoituksen ja sovelluskaupan sovellettavien ehtojen mukaisesti. Et saa siirtää tai alilisensoida tätä Bolt-sovelluksen käyttöoikeutta. Jos Bolt-sovelluksen käyttöoikeutesi peruutetaan, myös vastaava ei-yksinomainen lisenssi peruutetaan.

6. Vastuu

6.1 Koska Bolt-sovellus on matkustajien ja kuljettajien välinen tietoyhteiskuntapalvelu (viestintäväline) ja välityspalvelujen tarjoaja, emme ole vastuussa tapahtumista, jotka tapahtuvat sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet kuljettajan hyväksyneen tilauksen, emmekä voi taata tai ottaa vastuuta kuljetuspalvelujen laadusta tai virheettömyydestä. Koska Bolt-sovelluksen käyttö kuljetuspalvelujen pyytämiseen riippuu kuljettajien käyttäytymisestä, Bolt ei takaa, että sinulla on aina kuljetuspalvelutarjouksia saatavilla.

6.2 Bolt on välityspalvelujen tarjoaja. Bolt-sovellus ei tarjoa matkustajille kuljetuspalveluja.

6.3 Kuluttajan palautusoikeutta ei sovelleta Bolt-sovelluksesta tehtyihin tilauksiin sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Mikäli haluat esittää palautetta tai valituksen, voit olla yhteydessä asiakastukeemme Bolt-sovelluksen kautta. Rahanpalautuksen pyytäminen kuljetuspalvelulta ei merkitse sitä, että irtisanot itsesi sopimuksesta, jonka perusteella kuljetuspalvelu tilattiin.

6.4 Bolt-sovellus tarjotaan sellaisena kuin se on ja sellaisena kuin se on saatavilla. Bolt ei esitä eikä takaa, että Bolt-sovelluksen käyttö on keskeytyksetöntä tai virheetöntä. Jos ohjelmistossa ilmenee vikoja, pyrimme korjaamaan ne mahdollisimman pian, mutta muistathan, että satunnaiset tekniset virheet voivat rajoittaa sovelluksen toimintaa, emmekä voi taata, että sovellus toimii kaikkina aikoina. Esimerkiksi hätätilanteet voivat aiheuttaa palvelun keskeytymisen.

6.5 Siltä osin kuin sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä ei johdu muuta Bolt, sen edustajat, johtajat ja työntekijät eivät ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, joita sinulle voi aiheutua Bolt-sovelluksen käytöstä tai Bolt-sovelluksen kautta tehdyn matkasopimuksen perusteella mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

6.5.1. suoriin tai välillisiin omaisuusvahinkoihin tai rahallisiin menetyksiin

6.5.2. voitonmenetykseen

6.5.3. liiketoiminnan, sopimusten, yhteyksien, liikearvon ja maineen menetykseen sekä kaikkiin liiketoiminnan keskeytymisestä mahdollisesti aiheutuviin menetyksiin

6.5.4. tietojen katoamiseen tai epätarkkuuteen, ja

6.5.5. muunlaisiin menetyksiin tai vahinkoihin.

6.6 Siltä osin kuin sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä ei johdu muuta Boltin taloudellinen vastuu sopimusrikkomuksesta rajoittuu 500 euroon. Siltä osin kuin sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä ei johdu muuta sinulla on oikeus vaatia vahingonkorvausta vain, jos Bolt on tahallisesti rikkonut sopimusta. Bolt ei ole vastuussa kuljettajan toimista tai toimimattomuudesta eikä vahingoista, joita kuljettaja aiheuttaa matkustajille.

6.7 Sovellettavan pakottavan lainsäädännön sallimissa rajoissa sitoudut vapauttamaan ja pitämään Boltia, sen tytäryhtiöitä, edustajia, työntekijöitä ja johtajia syyttöminä kaikista vaatimuksista tai menetyksistä (mukaan lukien vastuut, vahingonkorvaukset, kustannukset ja kaikenlaiset kulut), joita niille aiheutuu Bolt-sovelluksen käytöstäsi (mukaan lukien matkat, jotka saat aikaan Bolt-sovelluksen käytön kautta).

6.8 Bolt voi estää Bolt-sovelluksen käytön välittömästi, jos rikot näitä yleisiä käyttöehtoja tai pidämme sitä tarpeellisena Boltin integriteetin tai kuljettajien turvallisuuden suojelemiseksi.

7. Bolt-sovelluksen käytön hyvät käytännöt

7.1 Kuljetuspalvelujen puutteisiin tai laatuun liittyvät kysymykset ratkaistaan kuljetuspalvelun tarjoajan tai asianomaisen viranomaisen sääntöjen ja määräysten mukaisesti.

7.2 Pyydämme täyttämään palautelomakkeen Bolt-sovelluksessa. Näin voimme tarjota kuljettajille ehdotuksia palvelun laadun parantamiseksi.

7.3 Odotamme, että käytät Bolt-sovellusta hyvässä uskossa ja kunnioitat kuljettajia, jotka tarjoavat palvelujaan Bolt-sovelluksen kautta. Bolt pidättää oikeuden sulkea tilisi, jos olet rikkonut näissä yleisissä käyttöehdoissa esitettyjä ehtoja tai jos toimintasi on pahansuopaa, esim. maksusta pidättäytyminen kuljetuspalvelun tarjoamisesta, petos, epäkunnioittava käyttäytyminen kuljettajia kohtaan jne. Näissä tapauksissa Bolt-sovellustilisi voidaan peruuttaa ilman ennakkoilmoitusta.

7.4 Bolt tekee kaikkensa varmistaakseen, että Bolt-sovellusta käyttävät vain kuljettajat, jotka ovat rehellisiä ja kunnioittavat ammattiaan ja matkustajiaan. Emme kuitenkaan voi taata, että jokainen Bolt-sovelluksen löytämä kuljetuspalvelujen tarjoaja täyttää aina edellä mainitut kriteerit. Jos kuljetuspalvelu ei miellytä sinua, ilmoita asiasta palvelusta vastaavalle yritykselle, valvontaviranomaiselle tai asiakaspalveluumme.

8. Yleisten ehtojen muutokset

8.1 Jos yleisiin käyttöehtoihin tehdään merkittäviä muutoksia, sinulle ilmoitetaan niistä sähköpostitse tai ilmoituksilla Bolt-sovelluksessa. Jos jatkat Bolt-sovelluksen käyttöä, sinun katsotaan hyväksyvän muutokset.

9. Muut ehdot

Yleisiin käyttöehtoihin sovelletaan Viron tasavallan lakeja, ja niitä tulkitaan ja noudatetaan Viron tasavallan lakien mukaisesti. Jos yleisiin ehtoihin tai sopimukseen perustuvaa riitaa ei voida ratkaista neuvotteluteitse, Viron tuomioistuimet tai muut sovellettavan lainsäädännön mukaan toimivaltaiset tuomioistuimet ovat toimivaltaisia ratkaisemaan riidan. Sinulla on oikeus saattaa yleisiä ehtoja tai sopimusta koskeva riita käsiteltäväksi kotipaikkasi toimivaltaiseen tuomioistuimeen. Jos jokin yleisten ehtojen määräys katsotaan täytäntöönpanokelvottomaksi, osapuolet korvaavat kyseisen määräyksen täytäntöönpanokelpoisella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman lähelle kyseisen määräyksen tarkoitusta ja taloudellista vaikutusta.

Säännöt ja ehdot on päivitetty viimeksi 16.06.2022