Déclaration de confidentialité pour les Passagers et les Utilisateurs (Mali - français)

La présente déclaration de confidentialité vous permet de savoir comment nous nous engageons à traiter vos données à caractère personnel. Cette déclaration vous indique notamment quelles sont les informations que nous utilisons pour vous fournir notre ensemble de services de transport, la manière dont nous utilisons vos informations pour assurer votre sécurité, ainsi que les choix et les contrôles qui s’offrent à vous. Cette déclaration vous informe également de vos droits en matière de protection de la vie privée et de la manière dont les règles de protection des données protègent tout un chacun.

Bolt Operations OÜ est la Responsable de vos données à caractère personnel, sauf indication contraire ci-dessous. Notre adresse postale est : Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonie.

Nous avons nommé un Délégué à la protection des données, que vous pouvez contacter à l'adresse suivante privacy@bolt.eu ou à l'une de nos adresses postales figurant dans les pages des villes. Veuillez indiquer sur l'enveloppe « Délégué à la protection des données ».

Le terme « nous » fait référence à Bolt Operations OÜ, une société à responsabilité limitée constituée et immatriculée en vertu des lois de la République d'Estonie sous le numéro d’immatriculation 14532901.

Le terme « vous » ou « votre » fait référence au passager ou à l’utilisateur qui demande, loue et/ou reçoit un service de transport par le biais de son compte dans l’application Bolt.

1. Données à caractère personnel que nous traitons

Nous ne traitons que les informations dont nous avons besoin afin de vous offrir le meilleur service sur notre marché du transport. Les catégories de données traitées sont les suivantes :

Coordonnées : des éléments tels que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique. Pour certains de nos services, nous pourrions avoir besoin d'un peu plus d’informations, comme votre adresse personnelle.
D'autres contenus générés par les utilisateurs, tels que des photos de véhicules électriques en stationnement, des commentaires laissés et des enregistrements audio réalisés pendant la course (dans le cadre de la fonction d'enregistrement audio de notre kit de sécurité, lorsque cette fonction est disponible – pour plus d'informations, veuillez consulter le site : https://bolt.eu/en-ee/rider/safety/).
Données d'identification limitées du dispositif, telles que l'adresse IP, sur lequel l'application Bolt a été installée.
Données relatives à l'utilisation des services de transport : éléments tels que les données relatives à l'état de la course, aux heures et à votre comportement évalué par les chauffeurs.
Données relatives à la communication par messagerie instantanée directement dans l'application Bolt (option « Chat avec le Chauffeur ») : date et heure de la communication et son contenu.
Enregistrements de communication et de correspondance, par exemple lorsque vous utilisez notre chat dans l’application ou que vous parlez avec les agents de notre service client.
Géolocalisation : par exemple, l'endroit de départ de votre course ou l'emplacement des trottinettes proches de vous, l'heure, la progression de la course et la destination finale de celle-ci.
Informations de profil : des éléments tels que votre photo de profil, vos adresses enregistrées, vos préférences en matière de langue et de communication. Pour certains de nos services, nous pourrions avoir besoin d'un peu plus d’informations, comme celles figurant sur votre permis de conduire.
Informations relatives au paiement, telles que le montant facturé.

Outre les sources mentionnées ci-dessus, nous pouvons collecter et obtenir vos données d'autres sources, notamment :

des chauffeurs et des tiers qui transmettent des informations et du contenu en lien avec le service ou avec d'éventuelles réclamations et litiges ; et
des utilisateurs qui participent à nos campagnes de parrainage. Dans ce cas, nous recevons de cet utilisateur les informations relatives à la personne parrainée.

L'absence (ou l'inexactitude) de données à caractère personnel peut nous empêcher d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous ou de faire ce que la loi attend de nous. Cela pourrait également nous empêcher de gérer votre compte. Notamment, nous collectons et traitons les données à caractère personnel que vous nous avez transmises lors de l'installation et de l'utilisation de l'application Bolt ; le refus de partager vos données de géolocalisation via l'application nous empêche de vous envoyer un chauffeur là où vous vous trouvez ou de vous montrer nos véhicules disponibles les plus proches de votre emplacement afin que vous puissiez en louer un. Dans d’autres circonstances, par exemple, si vous refusez d’effectuer une vérification d'identité pour garantir l'intégrité de votre compte, nous ne serons pas en mesure d’exécuter les obligations qui nous incombent envers vous ; le compte pouvant alors être suspendu ou bloqué pour prévenir la fraude.

2. Finalité du traitement

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous fournir un ou plusieurs de nos services de transport :

Nous vous mettons en relation avec un chauffeur, vous aidons à trouver une trottinette ou à louer un véhicule : Nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le but de mettre en relation des passagers avec des chauffeurs, afin que vous puissiez être pris en charge et déposé ; ou pour vous montrer où se trouvent nos véhicules de location disponibles les plus proches de votre emplacement, tels que nos voitures ou nos trottinettes. Les messages instantanés envoyés ou reçus directement via l'application Bolt sont traités afin de fournir un service et une assistance client (y compris la résolution des litiges entre chauffeur et utilisateur), à des fins de sécurité ainsi que pour améliorer nos produits et services, et pour l'analyse.
Nous vous emmenons là où vous voulez aller : Nous affichons les données de géolocalisation et le numéro de téléphone des passagers aux chauffeurs pendant les courses, afin de permettre une prise en charge et une dépose efficaces, et de rendre la course et l'itinéraire transparents. Ces données ne sont collectées que lorsque l'application Bolt est activée. La collecte des données de géolocalisation s'arrête après la fermeture de l'application Bolt. Dans certains pays, les chauffeurs ne peuvent pas voir les numéros de téléphone des passagers ; le chauffeur voit un numéro complètement différent qui se déroute temporairement vers le numéro de téléphone du passager, ce qui signifie que le chauffeur et le passager peuvent toujours communiquer.
Nous veillons au bon déroulement de votre course : Nous utilisons les données de géolocalisation pour nous assurer que vous arriviez à destination et pour résoudre les problèmes de qualité liés à nos services. Nous devons également savoir où vous choisissez de déposer un véhicule de location afin que nous puissions facturer correctement, recharger les batteries et entretenir notre flotte.
Nous veillons à ce que l'application soit optimale : Nous utilisons les coordonnées pour informer les passagers et les utilisateurs des mises à jour de l'application Bolt afin que vous puissiez continuer à utiliser nos services. Nous recueillons également des données limitées provenant du dispositif utilisé pour vous connecter à nos services Internet, mobiles et téléphoniques, et pour vous aider à protéger votre compte grâce à des contrôles d'authentification et des vérifications.
Nous veillons à ce que votre course soit la plus rapide, la moins chère et la plus pratique pour vous : Nous collectons des données sur les itinéraires empruntés par nos passagers et utilisateurs pour analyser la couverture géographique. Cela nous permet d'améliorer les recommandations faites aux chauffeurs sur les itinéraires les plus rapides et nous aide à veiller à ce que nos véhicules de location, comme nos trottinettes, se trouvent dans les endroits les plus pratiques pour les clients.
Nous maintenons et promouvons des normes : Nous collectons des données sur l'état des courses, la durée et les évaluations des passagers à partir des commentaires laissés par les chauffeurs pour promouvoir la sécurité des utilisateurs et le respect de nos conditions générales, ainsi que nous assurer que nous fournissons un service de qualité et agréable pour tout le monde. Les données et la correspondance relatives à l'assistance client sont collectées à des fins de retour d'information et de règlement des litiges et des problèmes de qualité de service.
Nous vous tenons informés : Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique seront utilisés pour communiquer avec vous, par exemple pour vous informer que votre course est terminée, vous envoyer des bordereaux de confirmation et des reçus de course, et vous informer des mises à jour importantes du service, comme lorsque le mauvais temps suspend la location de nos trottinettes.

Nous pouvons traiter toutes les données à caractère personnel vous concernant pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice au cas où nous devrions nous défendre contre des demandes de dommages-intérêts ou d'autres demandes qui nous seraient soumises pour enquête, ou en fournir la preuve.

Veuillez consulter les finalités supplémentaires du traitement de vos données à caractère personnel au titre des intérêts légitimes du responsable (Clause 3 ci-dessous).

3. Base juridique

Nous sommes autorisés à utiliser les informations personnelles de la manière décrite ci-dessus lorsque nous avons une raison valable. Nous nous assurons de toujours avoir une raison valable de faire quoi que ce soit avec vos données.

Conclusion et exécution du contrat (y compris prestation de services) : Les données à caractère personnel sont généralement traitées afin de vous fournir les services souscrits via l'application Bolt. Cela signifie que pour vous fournir le service que nous vous avons promis et pour respecter nos conditions générales, nous traiterons vos données à caractère personnel afin de nous acquitter de ces obligations.
Intérêts légitimes : Nous traitons généralement vos données à caractère personnel dans d’autres circonstances en nous fondant sur des motifs d'intérêt légitime lorsque nous avons procédé à une évaluation de l'intérêt légitime. Les intérêts légitimes incluent nos intérêts commerciaux à fournir un service innovant, personnalisé, sûr et rentable à nos passagers et partenaires, à moins que ces intérêts ne soient supplantés par d’autres intérêts. Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel (à l'exclusion des catégories particulières de données à caractère personnel) sur la base d'un intérêt légitime en vue des fins suivantes :
à des fins d'enquête et de détection de paiements frauduleux, d'activités malveillantes ou illégales, et/ou d'incidents de sûreté ou de sécurité (en fonction de la nature de l'enquête, toutes les catégories de données sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement) ;
maintien de la sûreté et de la sécurité de notre réseau et de nos systèmes, et la réponse à des actes criminels présumés ou avérés ;
tenue et examen des registres et des journaux : nous pouvons enregistrer les messages délivrés et les ordres donnés dans nos locaux et via des moyens de communication (courriels, appels téléphoniques, application Bolt, etc.), ainsi que d’autres informations et les activités que nous avons effectuées. Nous pouvons également examiner les enregistrements audio qui nous sont soumis à l'aide de la fonction d'enregistrement audio de la course de notre kit de sécurité (lorsque cette fonction est disponible). Si nécessaire, nous utilisons ces enregistrements à des fins d'enquête, de production de preuves et de défense contre des réclamations et/ou à des fins d'assurance qualité ; et
constatation, exercice ou défense de droits en justice, y compris : (i) soutien à nos propres enquêtes internes ; (ii) cession de créances et recours à des agences de recouvrement de créances ; et (iii) recours à des conseillers juridiques (en fonction de la réclamation dont il s’agit, toutes les données sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement).
Nous pouvons de temps à autre, en fonction des circonstances particulières, nous appuyer sur des bases juridiques alternatives lorsqu'il est plus approprié de le faire :
lorsqu'il est nécessaire de se conformer à une obligation légale, telle que le traitement des données lorsque la loi l'exige, y compris, par exemple, s'il existe une injonction de divulguer des informations personnelles à un tiers tel qu'un tribunal ou une autorité de régulation ;
lorsqu'il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autrui, par exemple en cas d'urgence ou de menace imminente pour la vie ; et/ou
lorsque vous nous avez clairement donné votre consentement pour le faire dans un autre but spécifique duquel vous avez été pleinement informé. Dans les pays où l'intérêt légitime ne constitue pas une base juridique disponible pour les activités de traitement de Bolt, Bolt s'appuie plutôt sur une base juridique alternative admissible disponible comme indiqué ci-dessus.
Lorsque des données à caractère personnel sont traitées pour une nouvelle finalité autre que celle pour laquelle elles ont été initialement collectées et que le traitement n'est pas fondé sur le consentement de la personne concernée, nous évaluons soigneusement l'admissibilité de ce nouveau traitement. Afin de déterminer si le traitement pour une nouvelle finalité est compatible avec la finalité pour laquelle les données à caractère personnel ont été initialement collectées, nous tiendrons compte, entre autres, des éléments suivants :
tout lien entre les finalités pour lesquelles les données à caractère personnel sont collectées et les finalités du traitement ultérieur envisagé ;
le contexte dans lequel les données à caractère personnel sont collectées, en particulier en ce qui concerne la relation que vous entretenez avec nous ;
la nature des données à caractère personnel, en particulier si le traitement porte sur des catégories particulières de données à caractère personnel ou si des données à caractère personnel relatives à des condamnations pénales et à des infractions sont traitées (le cas échéant dans votre pays) ;
les conséquences possibles pour vous du traitement ultérieur envisagé ; et
l'existence de garanties appropriées, qui peuvent comprendre le chiffrement ou la pseudonymisation.

4. Destinataires

Nous travaillons uniquement avec des partenaires et des autorités de confiance. Nous ne partageons les informations que lorsqu'il y a une raison valable de le faire. Nous limitons le partage à ce qui est nécessaire. Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Les données à caractère personnel du passager ne sont divulguées aux partenaires chauffeurs qui fournissent la prestation que lors de la souscription d’une course dans l'application Bolt ; dans un tel cas, le chauffeur verra le nom, le numéro de téléphone (dans certains pays, le numéro est masqué), l'évaluation et les données de géolocalisation du passager.
Après avoir fourni le service de transport, le nom et le numéro de téléphone (dans certains pays, le numéro est masqué) du passager ayant bénéficié de la prestation restent visibles pour le chauffeur pendant 24 à 48 heures. Cela est nécessaire pour que les chauffeurs puissent résoudre tout problème avec le passager, par exemple pour récupérer un objet spécial qui aurait été oublié dans la voiture. Oups !
Les commentaires laissés par les passagers concernant la qualité du service de course avec chauffeur sont anonymes. Votre évaluation est confidentielle et n’est connue que par vous et Bolt.
Selon la localisation du passager, les données à caractère personnel peuvent être divulguées aux sociétés du groupe Bolt (filiales locales, représentants, sociétés apparentées, agents, etc.) et aux partenaires. Le traitement des données à caractère personnel par les sociétés et les partenaires du groupe Bolt se fera dans les mêmes conditions strictes que celles établies dans la présente déclaration de confidentialité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de votre pays.
Dans certaines circonstances, nous sommes légalement tenus de partager des informations avec des destinataires externes. Par exemple, en vertu d’une décision de justice ou lorsque nous coopérons avec une autorité de contrôle de la protection des données dans le traitement des réclamations ou la réalisation d’enquêtes. Nous pouvons également répondre à des demandes, telles que celles des forces de l’ordre, lorsque nous pensons de bonne foi que la réponse est requise par la loi de cette juridiction ou est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public, affecte les utilisateurs de cette juridiction et est conforme aux normes internationalement reconnues. Dans tous les cas, nous nous assurerons toujours que nous disposons d'une base juridique suffisante pour partager les informations et nous veillerons à documenter notre décision.

5. Sécurité et accès

Toutes les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la fourniture de nos services sont transférées et stockées dans les centres de données de Zone Media Ltd. et/ou d'Amazon Web Services, Inc. qui sont situés sur le territoire des États membres de l'Union européenne. Seuls les employés autorisés des sociétés du groupe Bolt et les partenaires ont accès aux données à caractère personnel et ils peuvent y accéder uniquement dans le but de résoudre les problèmes liés à l'utilisation des services (y compris les litiges concernant les services de transport).
Les sociétés et les partenaires du groupe Bolt peuvent accéder aux données à caractère personnel dans la mesure du nécessaire pour fournir une assistance client dans le pays concerné.
Pour nos recherches et à des fins scientifiques, toutes les données, comme les données de géolocalisation en masse, sont anonymisées afin que vous ne puissiez jamais être identifié à partir de celles-ci.

6. Vos droits et contrôles

Nous voulons que vous gardiez le contrôle de vos données à caractère personnel. Bolt vous fournit des contrôles via l'application où vous pouvez consulter vos informations personnelles, y compris les données de votre profil et l'historique de vos trajets. Nous proposons également des paramètres intégrés, tels que des consentements exprès de marketing et des contrôles transparents du consentement des cookies sur notre site internet.

Votre droit d'accès

Vous pouvez accéder à vos données à caractère personnel via l'application Bolt. Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles. Il existe certaines exceptions, par exemple lorsque nous devons tenir compte des droits d'autrui, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les informations que nous traitons.

Votre droit de rectification

Vous pouvez accéder à vos données à caractère personnel et les mettre à jour via l'application Bolt. Vous avez le droit de nous demander de rectifier les informations qui, selon vous, sont inexactes. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.

Votre droit à l'effacement

Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Votre droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos informations dans certaines circonstances. Cela signifie que vos données peuvent être utilisées uniquement pour certaines choses, telles que dans le cadre de procédures de réclamation ou pour exercer des droits en justice.

Votre droit de vous opposer à tout traitement

Vous avez le droit de vous opposer au traitement si nous traitons vos informations sur la base d'intérêts légitimes. Vous pouvez vous opposer à toute décision automatisée que nous avons prise et demander qu'une personne l’examine.

Votre droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de nous demander que nous transférions les informations que vous nous avez fournies d'une organisation à une autre, ou de vous les fournir dans certaines circonstances. Ceci ne s'applique qu'aux informations que vous nous avez fournies.
La période de conservation des données relatives aux messages instantanés envoyés ou reçus directement dans l'application Bolt est de 90 jours, sauf dans les cas où les messages sont liés à un incident signalé – auquel cas nous les conserverons pendant six mois.

7. Conservation

Bolt ne conserve les données de l’utilisateur que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Cela signifie que nous conservons différentes catégories de données pour différentes périodes en fonction du type de données dont il s’agit, du service de transport auquel elles se rapportent et des finalités pour lesquelles nous les avons collectées.

Vos données à caractère personnel seront conservées tant que vous aurez un compte passager actif. Si votre compte est clôturé, les données à caractère personnel seront supprimées (selon notre calendrier et nos règles de conservation), sauf si ces données doivent être conservées pour nous acquitter de toute obligation légale, à des fins de comptabilité, de règlement des litiges ou de prévention de la fraude.
Les données financières relatives aux services de transport fournis aux passagers seront conservées pendant trois ans après la dernière course. Les données requises à d’autres fins de comptabilité seront conservées pendant sept ans après la dernière course.
En cas d'enquête formelle sur une infraction pénale, une fraude ou la fourniture de fausses informations, les données seront conservées aussi longtemps que nécessaire conformément aux exigences internes, légales et réglementaires.
En cas de litige concernant le paiement, les données seront conservées jusqu'à ce que la réclamation soit résolue ou jusqu'à la date d'expiration de ces réclamations.
Les données relatives à l'historique des trajets et à l'utilisation des services de transport seront conservées pendant trois ans, après quoi elles seront anonymisées.

Veuillez noter que la désinstallation de l'application Bolt de votre dispositif n'entraîne pas la suppression de vos données à caractère personnel. Si l'application Bolt n'a pas été utilisée pendant trois ans, nous vous contacterons et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez maintenir votre compte actif pour une utilisation future. Si aucune réponse n'est reçue dans un délai raisonnable, le compte sera clôturé et les données à caractère personnel seront supprimées, sauf si ces données sont nécessaires à toute fin mentionnée précédemment dans la présente déclaration de confidentialité.

La période de conservation des données d'enregistrement audio générées par notre fonction d'enregistrement audio de la course est la suivante :

24 heures, pendant qu’elles sont stockées localement sur le dispositif de la personne qui génère l'enregistrement. Les enregistrements sont automatiquement supprimés, passé un délai de 24 heures si aucun signalement n'est créé à l'intention de l'équipe d'assistance client de Bolt et si l'enregistrement n'est pas explicitement partagé avec l'équipe d'assistance client de Bolt dans le cadre du signalement.
Les enregistrements partagés et examinés par Bolt seront automatiquement supprimés, passé un délai de sept jours, à moins que la période de conservation ne soit prolongée manuellement pour des motifs d'enquête/juridiques.

8. Marketing direct

Nous pouvons envoyer des messages de marketing direct à votre adresse électronique et/ou à votre numéro de téléphone lorsque vous nous en avez donné l'autorisation, ou sur la base d’un consentement tacite par la simple poursuite de la navigation. Nous pouvons personnaliser les messages de marketing direct en utilisant des informations sur la façon dont vous utilisez les services Bolt, comme la fréquence à laquelle vous utilisez l'application Bolt, et vos préférences en matière de transport.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages de marketing direct, veuillez cliquer sur le lien « Se désinscrire » dans le pied de page de l'un de nos courriels, ou vous désinscrire dans la section profil de l'application Bolt. Facile.

9. Prise de décision automatisée

Nous utilisons l'aide de la prise de décision automatisée en cas d'émission d'avertissements et de mise en œuvre de la suspension du service de course avec chauffeur à la demande. L’utilisation de la prise de décision automatisée est moins sujette aux erreurs, plus efficace et plus sûre que le recours à nos employés. Les données relatives à votre utilisation des services de transport (données sur l'état de la course, y compris les annulations et les non-présentations et données sur votre comportement tel qu'évalué par les chauffeurs) sont prises en compte lors de l’évaluation de la nécessité d'un avertissement ou d'une suspension. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la prise de décision automatisée ici. La suspension des services de course avec chauffeur restera en vigueur pendant six mois, après quoi l'accès à ce service sera rétabli.

Nous pouvons également recourir à une prise de décision automatisée afin de réaliser des contrôles anti-fraude nécessaires à l’exécution de nos services, garantir le paiement des services et assurer la protection des utilisateurs contre les transactions frauduleuses.

Nous pouvons recourir à une prise de décisions automatisées afin de vérifier votre identité, ce qui est nécessaire pour assurer la sécurité de notre plateforme et le respect de nos conditions générales.

Dans les cas où nous réalisons un traitement automatisé ou un profilage ayant un effet significatif sur vos droits, vous avez, dans certaines circonstances, le droit de vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant, fondé sur des décisions automatisées/profilage et d'exiger une intervention humaine. Vous avez également le droit d’obtenir une explication concernant la logique de la prise de décision automatisée.

10. Règlement des litiges

Les litiges relatifs au traitement des données à caractère personnel sont résolus par le biais du service d'assistance client (info@bolt.eu) en premier lieu. Vous avez le droit de contacter le Délégué à la protection des données de Bolt (privacy@bolt.eu).
Notre autorité de contrôle est l'Inspection estonienne de la protection des données (www.aki.ee). Vous avez le droit de présenter une réclamation auprès de l'autorité de contrôle si vous estimez que nous avons traité vos données à caractère personnel de manière illicite ou que nous n'avons pas respecté nos obligations légales.

11. Rendre cette déclaration géniale

Nous espérons que vous avez trouvé cette déclaration de confidentialité facile à comprendre.

Les lois sur la protection des données sont importantes. Elles renforcent les règles et améliorent vos droits en matière d'information. Bon nombre de ces règles peuvent sembler compliquées, mais la plupart d'entre elles sont fondées sur le bon sens. Nous prenons nos responsabilités à l'égard de vos données au sérieux. Bolt continuera d’apporter des modifications à cette déclaration de confidentialité dans le cadre de son engagement à protéger votre vie privée et à vous offrir encore plus de transparence.

De plus amples informations sont disponibles dans les conditions générales locales pour les passagers, qui peuvent être consultées ici.