Téléchargement des données personnelles des passagers

Vous trouverez ci-dessous une description de ce qui se trouve dans chaque fichier que vous téléchargerez. Si certains champs sont vides, c'est parce que nous ne stockons pas ces données à votre sujet.
Tous les horaires sont exprimés en temps universel coordonné (UTC), sauf indication contraire.
Certaines catégories de données peuvent être téléchargées directement depuis l'application Bolt pour les passagers. Notre équipe d'assistance peut vous aider à télécharger d'autres catégories de données. Contactez-nous, et nous vous aiderons.
Compte et profil
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Ces données comprennent :
  • Données du profil.
  • Informations sur l'inscription.
  • Informations sur les appareils.
  • Documents remis à Bolt.
  • Photo de profil.
  • Adresses, coordonnées et noms de vos lieux favoris.
  • Informations sur les amendes qui vous ont été imposées.
  • Motif de suspension et durée en cas de suspension.
    Sécurité du compte
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    Ces données comprennent :
    • Tentatives de connexion.
    • Version de l'app.
    • Nom de l'appareil et version du système d'exploitation.
    • Code pays.
    • IP.
      Détails de facturation
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      Ce fichier permet d'accéder à votre historique de paiement pour les transactions par carte, y compris les dates, les montants, les devises et les statuts de paiement. Il contient également des informations concernant vos modes de paiement.
      Veuillez noter :
      • Seules les informations sur les factures créées après le 21 mai 2022 sont incluses.
      • Pour obtenir des informations sur des factures plus anciennes ou obtenir des factures au format PDF, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
        Communications
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        Ce fichier contient les enregistrements de vos interactions avec notre équipe d'assistance telles que :
        • les transcriptions de vos communications avec les chauffeurs via la fonction de chat intégré à l'application ;
        • les détails des appels Internet (tels que la date, l'heure, le canal et le statut) ;
          Veuillez noter que les données de messagerie et de VOIP sont conservées pendant 30 jours, tandis que les communications par e-mail sont stockées pendant 90 jours.
          Les métadonnées liées à ces interactions peuvent être stockées plus longtemps à des fins d'analyse. Si vous avez besoin d'accéder à des dossiers plus anciens ou à des informations spécifiques, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
          Consentements
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          Ce fichier comprend les enregistrements des consentements que vous avez donnés pour les préférences en matière de communication, le suivi par des tiers et les conditions générales. Il retrace ce que vous avez accepté et toute modification de vos paramètres de consentement au fil du temps.
          Vérification de l'identité et des documents
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          Ces données comprennent :
          • Dates de vérification.
          • Résultats de la vérification.
          • Type de documents soumis.
          • Informations sur l'appareil.
          • Autres informations pertinentes pour le processus de vérification.
            Historique des commandes
            Chaque enregistrement comprend les données suivantes :
            • Type de véhicule.
            • Nom du pays et de la ville où le trajet a été effectué.
            • Horodatage du début et de la fin du trajet.
            • Coordonnées des lieux de prise en charge et de destination.
            • Distance du trajet.
            • État final du trajet.
            • Raison en cas d'échec du trajet.
            • Prix de la course (pour les pays autres que le Royaume-Uni).
            • Devise utilisée (pour les pays autres que le Royaume-Uni).
              Veuillez contacter le support si vous ne trouvez pas les données que vous recherchez.
              Lorsque vous téléchargez vos données, vous obtenez un fichier ZIP contenant des fichiers CSV, JSON, PDF, PNG, JPG et autres. Veuillez noter que la taille du fichier dépend du temps depuis lequel vous conduisez avec Bolt. Veillez donc à disposer de suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil.
              Qu'est-ce qu'un fichier CSV ?
              CSV signifie "Comma-Separated Values" (en français "valeurs séparées par des virgules"). Il s'agit d'un format de fichier simple permettant de stocker des données tabulaires en texte brut, telles que des feuilles de calcul ou des bases de données. Chaque ligne du fichier est un enregistrement de données, les enregistrements individuels étant séparés par des virgules. Les fichiers CSV peuvent être facilement ouverts et modifiés dans des tableurs tels que Microsoft Excel ↗, Google Sheets ↗, ou Apple Numbers ↗.
              Qu'est-ce qu'un conteneur ZIP ?
              Un conteneur ZIP compresse plusieurs fichiers en un seul fichier plus petit pour un téléchargement plus rapide. Pour accéder aux fichiers qu'il contient, vous devez le décompresser. La plupart des appareils mobiles et des ordinateurs peuvent extraire des fichiers ZIP sans logiciel supplémentaire. Si votre appareil ne peut pas décompresser le conteneur, nous vous recommandons de consulter le site web de votre fabricant pour obtenir des instructions ou de télécharger une application appropriée.
              Comment contacter l'assistance ?
              Si vous avez besoin d'aide, il existe trois moyens différents de joindre notre équipe de support :
              1. Ouvrez l'application Bolt et accédez à la section Support du menu
              2. Soumettez votre demande à l'aide du formulaire web sur la protection de la vie privée
              3. Envoyez un e-mail à help@bolt.eu et indiquez les détails de votre problème