Globalna obavijest o privatnosti za partnere tvrtke Bolt tvrtke za dostavu hrane (Dostavljači)

Globalna obavijest o privatnosti za partnere tvrtke Bolt tvrtke za dostavu hrane (Dostavljači)

U tvrtki Bolt usredotočeni smo na stvaranje gradova za ljude. Kako bismo to učinili, nudimo niz alternativnih prijevoznih rješenja, uključujući platforme za vožnju, zajedničke automobile, e-skutere, e-bicikle te dostavu hrane i namirnica. Vaša sigurnost kao Partnera za dostavu naš je prioritet i to uključuje sigurnost Vaših osobnih podataka koje obrađujemo kada koristite usluge tvrtke Bolt (što uključuje platformu Bolt Food i aplikaciju Bolt Courier). 

Datum posljednjeg ažuriranja ove Obavijesti o zaštiti privatnosti: 9. svibnja 2025.

Sadržaj

1. O ovoj Obavijesti o zaštiti privatnosti

2. Kako nas možete kontaktirati?

3. Koje osobne podatke obrađujemo?

4. U koje svrhe koristimo Vaše osobne podatke i koja je naša pravna osnova za obradu?

5. S kim dijelimo Vaše osobne podatke?

6. Prenosi li Bolt Vaše osobne podatke u druge zemlje?

7. Kako štitimo Vaše osobne podatke?

8. Koliko dugo zadržavamo Vaše osobne podatke?

9. Koja su Vaša prava?

10. Kako koristimo Vaše osobne podatke za izravni marketing?

11. Kako Vas obavještavamo o promjenama ove Obavijesti?

1. O ovoj Obavijesti o zaštiti privatnosti 

Ova Obavijest o privatnosti („Obavijest”) opisuje kako Bolt Operations OÜ („Bolt”, „mi” ili „nas”) i te partneri treće strane prikupljaju i koriste osobne podatke osoba koje dostavljaju hranu i robu koristeći  platformu Bolt Food („platforma Bolt Food” Courier”) – svaka poznata kao „Partner za dostavu ili Dostavljač”. Više informacija o grupi Bolt i, kao što je relevantna tvrtka grupe Bolt za Vaše tržište, navedeno je ovdje.

Pojam „Vi” ili „Vaš” odnosi se na Partnera za dostavu. Ova Obavijest Vam daje do znanja kako obećavamo da ćemo se pobrinuti za Vaše osobne podatke i govori Vam o Vašim pravima na privatnost te izborima i kontrolama koje su Vam dostupne.

Ova se Obavijest odnosi na sve pojedince diljem svijeta koji su se prijavili ili registrirali na platformu Bolt Food putem aplikacije Bolt Courier, portal Courier ili Fleet ili bilo koju drugu platformu tvrtke Bolt za pružanje usluge dostave proizvoda Klijentima , bilo da djeluje u vlastito ime kao neovisni pružatelj usluga dostave ili je ovlašten od pružatelja usluga dostave da djeluje u njegovo ime (na primjer, djelujući u ime voznog parka ili kao zamjenski pružatelj usluga dostave).

Ovu Obavijest treba čitati zajedno sa svim uvjetima i odredbama, smjernicama i pravilima koja se odnose na Vaše korištenje Boltovih usluga koje su dostupne za Vaše tržište na https://bolt.eu/legal. 

2. Kako nas možete kontaktirati? 

Bolt (ili relevantno društvo grupe Bolt za Vaše tržište, kako je ovdje detaljnije navedeno) je voditelj obrade Vaših osobnih podataka obrađenih prema ovoj Obavijesti. 

Imenovali smo Globalnog službenika za zaštitu podataka i Ured tima službenika za zaštitu podataka s kojim se može kontaktirati putem e-pošte na adresu [email protected] – označite predmet e-pošte „Za službenika za zaštitu podataka tvrtke Bolt”. Zahtjeve u vezi s pravima ispitanika možete podnijeti i putem web-obrasca za privatnost dostupnog na adresi https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/ ili postavljanjem bilo kakvih pitanja vezanih za privatnost u aplikaciji Bolt Courier kada idete na glavni izbornik i dodirnete „Podrška”. Naš tim za korisničku podršku će zatim interno proslijediti problem Pravnom timu za privatnost tvrtke Bolt.

3. Koje osobne podatke obrađujemo?

Prikupljamo i obrađujemo osobne podatke: 

  • koje ste dali Boltu;
  • kada koristite platformu Bolt Food, aplikaciju Bolt Courier i portal Courier ili Fleet; i
  • iz drugih izvora kao što su Vlasnici voznog parka i Partneri za vozni park, ovlaštene treće strane koje upravljaju uslugama u ime tvrtke Bolt i u nekim zemljama, vladinim ili javnim bazama podataka. 

U tablici u nastavku navedene su različite kategorije osobnih podataka koje obrađujemo o Vama:

Osobni podaci koje ste dali tvrtki Bolt

Kategorija osobnih podataka

Opis osobnih podataka

Podaci o profilu

Prikupljamo osobne podatke o Vama kada se registrirate i pristupate platformi Bolt Food i/ili koristite aplikaciju Bolt Courier, uključujući:

  • ime i prezime 
  • adresu e-pošte
  • ime i zaporku za prijavu 
  • telefonski broj, uključujući i WhatsApp
  • profilnu sliku 
  • datum rođenja 
  • rodni list (u zemljama u kojima usluge dostave pružaju maloljetnici)
  • grad u kojem želite pružati usluge dostavu 
  • mjesto prebivališta 
  • spol (izborno)
  • bankovne podatke
  • referentni kod
  • dokumente kao što su kopija osobne iskaznice koju je izdalo državno tijelo i izvadak iz trgovačkog registra samostalnog poduzetnika ili potvrda o samostalnoj aktivnosti
  • informacije o vrećici za dostavu
  • pravni oblik i njegove detalje
  • vozačku dozvolu ili kopiju dozvole za prijevoz robe (u nekim zemljama gdje to zahtijevaju primjenjivi zakoni)
  • referencu tvrtke – kako bi se naznačio Partner u čije ime pružate usluge a dostave tj. flotu (kada je primjenjivo) 
  • potvrdu o zaposlenju kod Partnera za dostavu ako je primjenjivo, tj. flotu (u nekim zemljama gdje to zahtijevaju primjenjivi zakoni)
  • medicinsku dokumentaciju (u nekim zemljama gdje to zahtijevaju primjenjivi zakoni) kao dokaz o zdravlju ili prikladnosti za pružanje usluga tvrtke Bolt
  • potvrdu o dobrom ponašanju (u nekim zemljama gdje to zahtijevaju primjenjivi zakoni)
  • fotografiju značke potvrde nacionalnog tijela za prijevoz i sigurnost (u nekim zemljama gdje je to propisano važećim zakonima)
  • preference i postavke koje se odnose na račun, kao što su jezične, komunikacijske i postavke obavijesti

Podaci o vozilu

U zemljama u kojima to zahtijevaju primjenjivi zakoni ili u skladu s tržišnim praksama i zahtjevima, možemo prikupljati podatke o Vašem vozilu (skuter, bicikl ili automobil) i ako koristite vozilo za dostavu,  status sukladnosti (popratni dokumenti o tehničkoj ispravnosti vozila), uključujući vrstu/model vozila, godinu i boju, registarski broj tablice, MOT, i dnevnik vozila (ako je primjenjivo), pojedinosti o osiguranju automobila i status te odgovarajući dokaz o osiguranju nakon prijave.

Podaci o plaćanju

U skladu s tržišnim praksama i zahtjevima možemo prikupljati podatke o plaćanju i bankovne podatke, uključujući:

  • načine plaćanja i povezane podatke o provjeri plaćanja
  • podatke o Vašoj banci (broj računa i šifra sortiranja) i podaci o IBAN-u
  • pojedinosti transakcije kao što su troškovi i iznosi isplata
  • povijest transakcija na platformi Bolt Food
  • identifikacijski broj poreznog obveznika
  • PDV ID (ako je primjenjivo)
  • identifikatore financijskog računa
  • izvješća o zaradi (uključujući naknadu za dostavu, naknadu za male narudžbe, naknadu za uslugu,). 

U svrhu naplate, prikupljamo ime i prezime, poštansku adresu, datum rođenja, zemlju rođenja, porezne identifikatore sa zemljama izdavateljicama i vrstu TIN-a (u zemljama gdje je to obavezno prema zahtjevima DAC-a 7).

Podaci za identifikaciju/provjeru 

Prikupljamo identifikacijske dokumente kao dio Vaše prijave. To može uključivati sljedeće:

  • Vašu vozačku dozvolu, dozvolu za prijevoz i dozvolu za privatni najam (gdje je primjenjivo)
  • ostale javne ili nacionalne identifikacijske dokumente (kao što su putovnice, osobne iskaznice ili rodni listovi), koji mogu uključivati identifikacijske brojeve kao i datum rođenja, spol i fotografiju
  • fotografije/slike (kao što je selfie)
  • dokaz o Vašoj adresi (kao što je nedavno bankovno izvješće)
  • sve podatke prikupljene iz vanjskih baza podataka koji se koriste za provjere usklađenosti (npr. državne baze podataka za status licence, provjeru osiguranja, regulatorne zahtjeve) koje podnesete kako biste počeli koristiti platformu Bolt Food i aplikaciju Courier.

Demografski podaci 

Prikupljamo demografske podatke kao što je Vaša dob.

Podaci ankete/intervjua 

Prikupljamo sadržaj Vaših odgovora ili priloga koje nam možete poslati tijekom anketa i intervjua koje provodimo. Tijekom anketa i intervjua prikupljamo podatke kao što su Vaše povratne informacije o Vašem zadovoljstvu Platformom, Vašim potrebama i svim problemima s kojima se susrećete tijekom uporabe Platforme.

Osobni podaci koje prikupljamo o Vama kada koristite aplikaciju Bolt Courier

Kategorija osobnih podataka

Opis osobnih podataka

Podaci o računu

Generiramo i prikupljamo informacije koje se koriste za identifikaciju Vašeg specifičnog Bolt računa na našim sustavima, kao i:

  • datum izrade vašeg računa
  • status vašeg računa (npr. aktivan / suspendiran)
  • zapise o vašim promjenama računa, uključujući zahtjeve za ponovno postavljanje lozinke

Podaci o geolokaciji

Prikupljamo podatke o Vašoj preciznoj i/ili približnoj geolokaciji (uključujući GPS i IP adresu) s Vašeg mobilnog uređaja ovisno o dozvolama Vašeg uređaja i Vašim rutama dostave (uključujući vrijeme, napredovanje putovanja i konačno odredište dostave), kada otvorite aplikaciju Courier, bez obzira na Vaš status ili je pokrenite u pozadini dok je označeno „Spoji se na mrežu” u aplikaciji Bolt Courier.

Podaci o narudžbi

Prikupljamo osobne podatke putem aplikacije Bolt Courier o Vašoj uporabi platforme Bolt Food kao što su:

  • pojedinosti narudžbe (datum i vrijeme, adrese i geokoordinate za dostavu, vrijeme procjene dostave, udaljenosti i rute dostave, naziv i lokacija restorana ili trgovine, cijena i valuta narudžbe);
  • povijest narudžbi, uključujući sve narudžbe isporučene, primljene, otkazane i odbijene, brojeve narudžbi i status narudžbe.

Podaci o korištenju aplikacije i platforme

Prikupljamo osobne podatke putem aplikacije Bolt Courier o Vašoj uporabi platforme Bolt Food kao što su:

  • Vaše interakcije i uporaba aplikacije Bolt Courier (značajke ili stranice koje se pregledavaju ili predlažu za pregled, vrijeme provedeno koristeći stranicu, vrstu preglednika i drugu aktivnost sustava); 
  • Vaši zapisi o promjenama statusa (kada promijenite status u „Spoji se na mrežu” ili „Odspoji se s mreže”);
  • neuobičajena aktivnost otkrivena na Vašem računu u aplikaciji Bolt Courier zbog prijevare ili u vezi s otkazivanjem narudžbi za dostavu, povijesti plaćanja;
  • Vaše sesije prijave i povijest u aplikaciju Bolt Courier.

Podaci o naplatama i zaradi

Prikupljamo Vaše podatke o naplatama koji uključuju sljedeće:

  • izvješća o računima, povijest gotovine u blagajni, povijest bilance (povijest bilance zarade/dugovanja) i isplate (plaćanja koja Vam je izvršio Bolt);
  • informacije o primjenjivim strukturama cijena koje ste odabrali unutar parametara koje pruža aplikacija Bolt Courier;
  • informacije o cijenama koje se primjenjuju na određene narudžbe preuzete putem aplikacije Bolt Courier (uključujući primjenjivo oporezivanje i sve unaprijed plaćene iznose), kao i informacije o Vašoj zaradi tijekom određenih vremenskih razdoblja (uključujući Vašu bruto cijenu, stanje, naknade za narudžbe, bonuse i savjete).

Podaci o komunikaciji

Podatke o komunikaciji i korespondenciji prikupljamo kada: 

  • povežete se s našim timom za korisničku podršku putem funkcije chata u aplikaciji; 
  • prijavite incident; 
  • komunicirate putem e-pošte, web-obrazaca ili razgovarate s našim agentima za korisničku podršku; 
  • komunicirate s Klijentima putem aplikacije Bolt Courier pomoću funkcije chata u aplikaciji ili putem internetskih poziva (kada je dostupno). 

Bilježimo datum i vrijeme komunikacije, njezin sadržaj te Vaš telefonski broj (kada koristite značajku poziva). 

Bilježit ćemo pozive, samo ako Vas unaprijed obavijestimo da se poziv može snimati. 

Na tržištima na kojima olakšavamo telefonske pozive i tekstualne poruke između Klijenata i Partnera za dostavu bez dijeljenja stvarnog telefonskog broja bilo koje strane s drugom, Vaše osobne podatke štitimo pomoću maskiranog broja aplikacije. 

Korisnički generirani podaci

Prikupljamo osobne podatke kada koristite određene značajke na platformi Bolt Food. To uključuje:

  • sadržaj kao što su slike, videozapisi i datoteke u vezi sa zahtjevom za korisničku podršku.
  • Metapodatke koji se odnose na metodu koju koristite za komunikaciju s tvrtkom Bolt.

Podaci o upozorenju i prekidu

Prikupljamo pojedinosti o obustavama ili prekidu koji su Vam izdani kao Partneru za dostavu. To uključuje: 

  • datum(e) na koji su upozorenja ili obustave izdani i 
  • datum isteka upozorenja ili obustave
  • razlog (razloge) upozorenja ili obustave
  • podatke o kršenju naših Uvjeta platforme i/ili lokalnih zakona
  • podatke o sigurnosnim incidentima.

Podaci o uređaju 

Prikupljamo podatke o uređajima koje upotrebljavate za pristup platformi Bolt Food uključujući:

  • modele hardvera
  • IP adresu uređaja i ostale jedinstvene identifikatore uređaja (kao što je Vaš UUID)
  • operativne sustave uređaja
  • verziju preglednika i verziju aplikacije Courier
  • naziv dobavljača uređaja
  • datum prve i posljednje uporabe
  • identitet mobilnog operatera i proizvođača

Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana

Prikupljamo podatke uporabom kolačića (u mjeri u kojoj koristite usluge web-mjesta Bolt Food), piksela za praćenje, alata za analizu podataka, SDK-ova i drugih tehnologija trećih strana kao što su ID-ovi oglašavanja kako bismo razumjeli kako se krećete kroz aplikaciju Bolt Courier, kako bismo Vaše iskustvo učinili sigurnijim, poboljšali Vaše iskustvo na mrežnom mjestu i aplikaciji Bolt Courier, poslužili Vam bolje oglase na ostalim mrežnim mjestima (prema Vašim željenim postavkama za marketinške sadržaje) i spremili Vaše postavke. Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Izjavu o kolačićima.

Osobni podaci koje prikupljamo o Vama iz drugih izvora 

Kategorija osobnih podataka

Opis osobnih podataka

Podaci za kontakt

Prikupljamo osobne podatke o vama kada Vas Partner za dostavu uputi putem naših kampanja upućivanja: 

  • ime 
  • adresu e-pošte
  • telefonski broj
  • mjesto prebivališta

Podaci pozadinske provjere

U zemljama u kojima to zahtijevaju primjenjivi zakoni ili u skladu s tržišnim praksama i zahtjevima, možemo prikupljati osobne podatke o Vama nakon što podnesete prijavu za registraciju kako bismo provjerili ispunjavate li relevantne lokalne uvjete za uporabu usluga tvrtke Bolt, uključujući: 

  • podatke o kaznenim osudama i kažnjivim djelima, ako to zahtijevaju lokalni zakoni i propisi
  • status licence
  • pravo na rad

Ove podatke također može prikupiti ovlašteni dobavljač treće strane u naše ime.

Podaci za identifikaciju/provjeru 

U skladu s tržišnim praksama i zahtjevima, prikupljamo podatke od pružatelja usluga treće strane za provjeru identiteta kako bismo provjerili Vaše dokumente i identitet, kao što su identifikacijski broj, ime i prezime, spol, adresa, državljanstvo, datum rođenja, mjesto rođenja, nacionalnost i podaci povezani s dokumentima kao što su vrsta dokumenta, izdanje, broj, zemlja izdavanja, datumi izdavanja i isteka.

Podaci o usklađenosti 

U zemljama u kojima je to propisano važećim zakonom ili u skladu s tržišnim praksama i zahtjevima, možemo prikupljati osobne podatke od pružatelja usluga koji provode provjere usklađenosti uključujući registracije, certifikate i drugu dokumentaciju koja se zahtijeva u primjenjivoj jurisdikciji, i snimke zaslona javnih baza podataka koje potvrđuju da smo proveli provjeru usklađenosti, nakon što pošaljete prijavu za registraciju kako bismo provjerili sve informacije koje ste dostavili tvrtki Bolt tijekom registracije.

Ocjene, stopa prihvaćanja i povratne informacije klijenta

Prikupljamo osobne podatke o Vama, uključujući povratne informacije i ocjene klijenata, u vezi s kvalitetom usluga dostave koje ste pružili, a koji se prikupljaju nakon svake isporuke. Ocjene se prikazuju samo s palcima prema gore i palcima prema dolje, kada je isporuka dovršena.

Također prikupljamo Vašu stopu prihvaćanja, koja se izračunava kao omjer prihvaćenih narudžbi i ukupnog broja predloženih narudžbi.

Podaci o voznom parku 

U nekim zemljama prikupljamo Vaše podatke o profilu, vozilu, plaćanju, identifikaciji/verifikaciji, pozadinskoj provjeri i demografske podatke vlasnika voznog parka.

4. U koje svrhe koristimo Vaše osobne podatke i koja je naša pravna osnova za obradu? 

Tablica u nastavku navodi:

  • našu svrhu obrade Vaših osobnih podataka; 
  • naš pravni temelj (poznato kao „pravna osnova”) prema zakonu o zaštiti podataka, za svaku svrhu; i 
  • kategorije osobnih podataka koje koristimo za svaku svrhu. Saznajte više o tome koje osobne podatke ove kategorije uključuju u Odjeljku 3 „Koje osobne podatke obrađujemo?” u gornjem tekstu.

Ovo je opće objašnjenje svake „pravne osnove” na koju se Bolt oslanja za obradu Vaših osobnih podataka kako bi Vam pomogao razumjeti tablicu u nastavku:

  • Izvršenje ugovora: Kada je potrebno da Bolt (ili treća strana) obradi Vaše osobne podatke kako bi Vam pružio usluge tvrtke Bolt koje smo Vam obećali i te kako bismo ispunili naše obveze prema Uvjetima i odredbama za Partnere za dostavu. Ako je pravna osnova za obradu Vaših osobnih podataka izvršenje ugovora, a Vi odlučite ne pružiti podatke, možda nećete moći koristiti usluge tvrtke Bolt.
  • Legitimni interesi: Kada obrađujemo Vaše osobne podatke oslanjajući se na osnove legitimnog interesa. To uključuje naše komercijalne i nekomercijalne interese za pružanje inovativne, personalizirane i sigurne usluge Vama, ostalim Partnerima za dostavu i ostalim trećim stranama (uključujući Klijente). Kada u tablici u nastavku stoji da se oslanjamo na legitimne interese, pružili smo kratak opis legitimnog interesa. Ako želite više informacija o tome (uključujući test ravnoteže), obratite nam se na načine navedene u odjeljku 2 „Kako nas kontaktirati?” u gornjem tekstu. U zemljama u kojima legitimni interes ne predstavlja dostupnu zakonitu osnovu za aktivnosti obrade tvrtke Bolt, umjesto toga oslanjat ćemo se na alternativnu valjanu pravnu osnovu.
  • Pristanak: Kada Vas zatražimo da aktivno naznačite svoj pristanak za našu uporabu Vaših osobnih podataka u određenu svrhu o kojoj ste obaviješteni. Ako se oslanjamo na pristanak za obradu Vaših osobnih podataka, možete povući svoj pristanak na takve aktivnosti u bilo kojem trenutku. Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade koja se dogodila prije nego što nam date svoj pristanak. 
  • Usklađenost s pravnim obvezama: Kada moramo obrađivati Vaše osobne podatke kako bismo se pridržavali zakona ili propisa na tržištima na kojima poslujemo, primjerice u skladu s našim uvjetima licenciranja i našim obvezama prema poreznim i računovodstvenim zakonima. Ako je pravna osnova za obradu Vaših osobnih podataka usklađenost sa zakonskim obvezama, a Vi odlučite ne pružiti podatke, možda nećete moći koristiti usluge tvrtke Bolt.

Za pružanje Boltovih usluga

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Za izradu, ažuriranje i održavanje Vašeg Bolt računa 

  • Izvršenje ugovora 
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu 
  • Podaci o voznom parku
  • Podaci o uređaju 

Za provjeru autentičnosti Vašeg računa i potvrdu Vašeg identiteta 

Prikupljamo podatke kako bismo potvrdili Vaš identitet nakon registracije ili kao rezultat otkrivanja neobičnih aktivnosti na Vašem Bolt računu. 

Ako od Vas zatražimo da potvrdite svoj identitet, a Vi ga ne možete potvrditi, platforma Bolt Food i aplikacija Courier bit će obustavljene radi sprečavanja prijevare dok se postupak provjere ne dovrši. Kao dio postupka provjere, od Vas se može tražiti da pošaljete selfie i/ili osobnu iskaznicu kako biste dokazali svoj identitet.

Za brzu i sigurnu provjeru Vašeg identiteta, koristimo tehnologiju prepoznavanja lica kako bismo potvrdili da Vaš selfie jasno prikazuje lice i da ono odgovara licu na Vašem identifikacijskom dokumentu. To uključuje obradu dimenzija Vašeg lica.

Vaši biometrijski podaci mogu se dijeliti s pouzdanim pružateljima usluga provjere kako bi se potvrdio Vaš identitet. Ako ne želite koristiti tehnologiju prepoznavanja lica, možete se odlučiti za to da Vaš identitet ručno provjeri član našeg tima, iako to može dulje potrajati. U bilo kojem trenutku možete povući pristanak tako da se obratite našoj korisničkoj podršci.

Čuvamo Vaš selfie i identifikacijski dokument dok god je Vaš korisnički račun aktivan.

Možemo koristiti automatizirane postupke za provjeru autentičnosti Vašeg računa ili provjeru Vašeg identiteta. Bolt će Vas obavijestiti o tome i pružiti Vam pravo da zatražite ljudski pregled rezultata. Pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?” u nastavku. 

  • Izvršenje ugovora
  • Usklađenost s pravnim obvezama 
  • Legitimni interesi - U našem je i interesu naših Partnera za dostavu da spriječimo i riješimo neovlaštene uporabe Bolt računa i kršenja naših Uvjeta i odredbi za Partnere za dostavu.
  • Pristanak - Vaš pristanak za prijavu bit će potreban kako bismo nastavili s biometrijskim provjerama.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci za identifikaciju/provjeru 
  • Podaci pozadinske provjere 
  • Podaci o uređaju 
  • Podaci o geolokaciji 
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme

Kako bi se omogućile, poboljšale i prilagodile usluge u svrhu dostave narudžbi povezivanjem Klijenata i restorana s Partnerima za dostavu

Podatke o geolokaciji upotrebljavamo za olakšavanje dostava, izračunavanje procijenjenog vremena i praćenje napretka Vaših narudžbi i dostava. 

Upotrebljavamo podatke o stopi prihvaćanja i geolokaciji kako bismo povezali dostupne Partnere za dostavu s restoranima i trgovinama i Klijentima radi omogućavanja učinkovite dostave.

Komunikacijski podaci obrađuju se ako se Partneri za dostavu i Klijenti moraju međusobno kontaktirati radi koordinacije narudžbe i isporuke. 

  • Izvršenje ugovora 
  • Legitimni interesi - U našem je legitimnom interesu i interesu naših Klijenata i Partnera za dostavu ponuditi najprikladniju međusobnu komunikaciju.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci o geolokaciji 
  • Podaci o narudžbi 
  • Stopa prihvaćanja
  • Podaci o uređaju 
  • Podaci o komunikaciji

Kako biste bili sigurni da Vaša isporuka protekne glatko i što brže

Podatke o geolokaciji i rutama prikupljene tijekom putovanja upotrebljavamo radi analize geografske pokrivenosti. To nam omogućuje da poboljšamo preporuke Partnerima za dostavu o najučinkovitijim rutama i olakšamo dostavu na najbolji mogući način. 

Također prikupljamo podatke o upotrebi aplikacije i platforme kako bismo riješili probleme s kvalitetom povezane s Vašom uporabom aplikacije Bolt Courier.

U nekim zemljama također provjeravamo izvor Vaše geolokacije kako bismo identificirali lažnu lokaciju. Izvor geolokacije šalje Vaš uređaj bez Vaših stvarnih ili lažnih informacija o geolokaciji.

Kako ne bismo podlijegali naknadama za zone s niskim emisijama, u nekim zemljama možemo dijeliti Vaš telefonski broj i vremensku oznaku narudžbe (od/do zone s niskim emisijama) s općinama koje naplaćuju naknade za ulazak u zone s niskim emisijama.

  • Izvršenje ugovora 
  • Legitimni interesi - U našem je legitimnom interesu i interesu naših Partnera za dostavu ponuditi najprikladniju dostavu.
  • Podaci o geolokaciji 
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme
  • Podaci o narudžbi
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu

Za osiguravanje toga da aplikacija Bolt Courier radi optimalno

Koristimo Vaše podatke o računu i profilu kako bismo Vas obavijestili o ažuriranjima aplikacije Bolt Courier kako biste mogli nastaviti koristiti usluge Bolt. 

Također upotrebljavamo podatke o uređaju i uporabi aplikacije i platforme kako bismo osigurali da se možete povezati s aplikacijom Bolt Courier i pomoći u održavanju Vašeg računa sigurnim putem provjera autentičnosti i provjere autentičnosti.

  • Izvršenje ugovora 
  • Legitimni interesi
  • Pristanak - Vaš pristanak potreban je za upotrebu kolačića, SDK-ova, analitike i podataka o tehnologijama trećih strana.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu 
  • Podaci o uređaju 
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme
  • Podaci za identifikaciju/provjeru  
  • Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana

Za izračun cijena i obradu plaćanja 

Prikupljamo podatke o plaćanju kako bismo obradili i olakšali plaćanje u ime Partnera za dostavu te podatke o geolokaciji i narudžbi radi izračuna cijena na temelju prijeđene udaljenosti, trajanja i drugih čimbenika.

  • Izvršenje ugovora 
  • Podaci o plaćanju
  • Podaci o geolokaciji 
  • Podaci o narudžbi

Kako bismo dobili Vaše povratne informacije o razini zadovoljstva Boltovim uslugama putem anketa i intervjua 

Ove ankete i intervjui osmišljeni su kako bismo razumjeli Vaše povratne informacije o našim uslugama, izmjerili zadovoljstvo klijenata te nam omogućili da poduzmemo radnje za poboljšanje iskustva. Podaci iz ankete i intervjua mogu se dijeliti s partnerima u istraživanju koje koristimo za razumijevanje Vaših povratnih informacija.

  • Pristanak - bit će potreban Vaš pristanak za uključivanje. 
  • Legitimni interesi - U našem je interesu i u interesu naših Partnera za dostavu da pružimo zadovoljavajuće iskustvo dostave.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu 
  • Demografski podaci
  • Podaci ankete/intervjua  

Za korisničku podršku

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Za pružanje usluga korisničke podrške te primanje i obradu povratnih informacija

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo istražili i riješili Vaše upite, uključujući prijavljene sigurnosne incidente/navodna kaznena djela i pritužbe (uključujući rješavanje sporova između Klijenata i Partnera za dostavu). Podatke koje dijelite također upotrebljavamo za rješavanje problema s kvalitetom i poboljšanje naših usluga.

Za sigurnosne incidente, Vaše podatke o upozorenju i prekidu pregledat će samo Boltov tim za korisničku podršku i/ili sigurnost kada istražuje sigurnosni/kazneni incident na platformi Bolt Food koji uključuje Vas. Timovi će također pregledati okolnosti koje se odnose na potencijalne sigurnosne incidente.

Automatizirane postupke možemo koristiti u svrhu rješavanja pritužbi putem naše automatizirane funkcije chata. Bolt osigurava da imate pravo kontaktirati ljudskog agenta radi rješavanja pritužbi. Za dodatne informacije o tome kako uložiti prigovor na gore navedene aktivnosti, pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?” u nastavku.  

  • Izvršenje ugovora 
  • Legitimni interesi - U našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu da ih podržimo tijekom uporabe aplikacije Bolt Courier te da kontinuirano poboljšavamo i razvijamo korisničku podršku koju pružamo. Osim toga, u našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu i Klijenata da se pozabavimo prijetnjama i zlouporabom te promoviramo sigurnost, integritet i zaštitu na platformi Bolt Food kako bismo osigurali da se naše usluge koriste u skladu s Uvjetima i odredbama za Partnere za dostavu. 
  • Usklađenost sa zakonskim obvezama - Obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili svoju zakonsku obvezu suradnje s tijelima kaznenog progona u slučaju sigurnosnog incidenta.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci o komunikaciji
  • Podaci o naplatama i zaradi
  • Podaci o narudžbi
  • Korisnički generirani podaci
  • Ocjene, stopa prihvaćanja i povratne informacije klijenta
  • Podaci o upozorenju i prekidu 

Za sigurnost i zaštitu

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Kako bi se spriječili, otkrili i istražili prijevarni računi, prijevarna plaćanja ili druga nezakonita uporaba Boltovih usluga i po potrebi primijenili prekidi i blokiranja

Kako bismo osigurali sigurnost platforme Bolt Food za sve korisnike, od Vas ćemo zatražiti da potvrdite svoj identitet. Ako ne uspijemo provjeriti Vaš identitet, usluga tvrtke Bolt bit će obustavljena dok se postupak provjere ne dovrši.

Identifikacijski/verifikacijski podaci koristit će se za provjeru Vašeg identiteta prilikom registracije, a ponekad i tijekom aktivnosti na Platformi, u sigurnosne svrhe i za sprječavanje prijevara. 

Možemo koristiti tehnologiju prepoznavanja lica kako bismo spriječili lažne uporabe Bolt računa od strane onih koji nisu vlasnici računa i spriječili korisnike da kreiraju više računa. Zbog toga Vas možemo zatražiti da snimite selfie kako bismo potvrdili da se selfie podudara s fotografijama i dokumentima koji su poslani. 

Osim toga, pregledat će se podaci o pozadinskoj provjeri kako bi se potvrdio Vaš identitet, u slučaju da postoje dokazi o prijevari.

U slučaju prijevare, naš automatizirani sustav za borbu protiv prijevara označit će te prijevarne račune i sve druge sumnjive ili nezakonite aktivnosti, a Partner za dostavu bit će blokiran. Ako se pruže lažne ili netočne informacije i otkrije se prijevara ili postoji sumnja na bilo koju vrstu zlouporabe, Vaši osobni podaci mogu se proslijediti agencijama za sprječavanje prijevara te ih mi ili one možemo zabilježiti.

Iako Bolt može koristiti automatizirane procese u svrhu otkrivanja prijevara, odluke se donose samo nakon ljudskog pregleda od strane našeg osoblja i nijedan račun nikada nije automatski blokiran. 

Za informacije o tome kako uložiti prigovor na gore navedene aktivnosti, pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?” i obratite se službi za korisnike. 

  • Legitimni interesi - U našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu da otkrijemo, spriječimo i riješimo prijevare, neovlaštenu uporabu Bolt računa ili druge štetne ili nezakonite aktivnosti te osiguramo sigurnost, zaštitu i cjelovitost naših sustava odgovorom na potencijalna ili stvarna kaznena djela. Također je u našem interesu i interesu naših Partnera za dostavu da spriječimo i riješimo kršenja naših Uvjeta i odredbi.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci za identifikaciju/provjeru 
  • Podaci o narudžbi 
  • Podaci o uređaju 
  • Podaci o geolokaciji 
  • Podaci o naplatama i zaradi
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme
  • Podaci o komunikaciji

Kako biste provjerili ispunjavate li Vi i Vaše vozilo sigurnosne zahtjeve 

Možemo koristiti automatizirane procese kako bismo provjerili da Vi i Vaše vozilo ispunjavate sigurnosne zahtjeve. Bolt će Vas obavijestiti o tome i pružiti Vam pravo da zatražite ljudski pregled rezultata. Pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?” u nastavku. 

  • Legitimni interesi - U našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu da svima pružimo kvalitetnu, pouzdanu, sigurnu i zaštićenu uslugu te da potaknemo i osiguramo sigurnu uporabu platforme Bolt i usklađenost s našim Uvjetima i odredbama za Partnere za dostavu.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci o vozilu
  • Podaci o usklađenosti 

Za učinkovitost i usklađenost tržišta s našim Uvjetima i odredbama za Partnere za dostavu

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Kako bismo upozorili i obustavili Partnere za dostavu koji se ne pridržavaju naših Uvjeta i odredbi 

Kako bismo osigurali sigurno i pouzdano tržište, možemo pratiti usklađenost Partnera za dostavu s našim Uvjetima i odredbama s ciljem osiguranja da Partneri za dostavu:

  • ne stvaraju nepotrebno sigurnosne rizike za klijente platforme Bolt Food;
  • ne ometaju nepotrebno dogovaranje usluga putem platforme Bolt Food; i/ili
  • ne djeluju na način koji je materijalno nedosljedan s istinskom namjerom pružanja usluga putem platforme Bolt Food.
  • ne ponašaju se na način koji uzrokuje bilo kakvu zlouporabu ili štetu platformi Bolt Food; 
  • ne krše svoje obveze prema Općim uvjetima.

Ako nakon naše relevantne obavijesti nastavite kršiti Uvjete i odredbe za Partnere za dostavu, Vaš račun Partnera za dostavu bit će obustavljen ili ukinut. 

Iako Bolt može koristiti automatizirane procese za izdavanje obustava, odluke o prekidu u EU-u donose se samo nakon ljudskog pregleda od strane našeg osoblja i nijedan račun nikada nije automatski blokiran. 

Za informacije o tome kako uložiti prigovor na gore navedene aktivnosti, pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?”.

  • Legitimni interesi - U našem je interesu pružiti kvalitetnu, pouzdanu i ugodnu uslugu svima te poticati i osigurati sigurnu uporabu platforme Bolt i usklađenost s našim Uvjetima i odredbama za Partnere za dostavu.
  • Izvršenje ugovora
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme 
  • Podaci o komunikaciji
  • Ocjene, stopa prihvaćanja i povratne informacije klijenta
  • Podaci o upozorenju i prekidu

Za marketing i oglašavanje

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Prodaja i oglašavanje usluga tvrtke Bolt i usluga partnera u skladu s Vašim željenim postavkama i mjerenje učinkovitosti oglasa

To uključuje uporabu Vaših osobnih podataka za slanje e-pošte, tekstualnih poruka (uključujući WhatsApp poruke), push obavijesti, poruka u aplikaciji i drugih komunikacijskih marketinških proizvoda tvrtke Bolt, usluga, značajki, ponuda, promocija, nagradnih igara, vijesti i događaja tvrtke Bolt i naših partnera. Možemo koristimo piksele i slične tehnologije kako bismo pratili koje se poruke e-pošte otvaraju i na koje ste poveznice kliknuli kako bismo lakše izmjerili rezultate naših kampanja. 

Također možemo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim stranama ili prikupljati podatke o Vašim posjetima i radnjama na aplikacijama ili mrežnim mjestima trećih strana u svrhu personaliziranih oglasa.

  • Legitimni interesi - U našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu da ih informiramo o našim uslugama i značajkama ili onima koje nude Boltovi partneri. U našem je interesu i da promičemo i oglašavamo naše usluge, uključujući sudjelovanje u kontekstualnom (nepodatkovnom) i personaliziranom oglašavanju, analitici i mjerenju izvedbe oglasa, kako bismo proširili našu korisničku bazu produbljivanjem odnosa s postojećim Partnerima za dostavu i razvojem novih.

Možete se isključiti iz tih komunikacija u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu „odjavi se” na dnu naših e-poruka, upisivanjem riječi „STOP” za poruke i SMS poruke ili ažuriranjem Vaših postavki komunikacije u postavkama računa. 

  • Privola - Vaša privola za sudjelovanje bit će potrebna, na primjer, kada zakon zahtijeva privolu za marketing e-poštom i za određene tehnologije praćenja. Ako je to slučaj, od Vas će se zatražiti da date privolu za određene svrhe i aktivnosti obrade, s pojedinostima o tome kako povući privolu, uključujući putem postavki Vašeg profila.
  • Podaci za kontakt
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme
  • Podaci o narudžbi 
  • Podaci o uređaju 
  • Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana

Za komunikacije o uslugama

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Kako bismo komunicirali s Vama, uključujući slanje obavijesti o uslugama i informiranje

Vaše ime, telefonski broj i adresa e-pošte upotrebljavat će se za komunikaciju i slanje, primjerice, e-pošte, tekstualnih poruka (uključujući WhatsApp poruke), push obavijesti te poruka, ažuriranja i izvješća u aplikaciji, uključujući o Vašoj uporabi platforme Bolt Food i iskustvu.

  • Izvršenje ugovora 
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci za kontakt

Za istraživanje i poboljšanje platforme Bolt Food

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Za provođenje istraživanja, testiranja i analitike radi boljeg razumijevanja i poboljšanja našeg poslovanja i usluga

Primjerice, podatke o geolokaciji, podatke o narudžbama, komunikacijske podatke i podatke o uporabi aplikacije i platforme koristimo za provođenje istraživanja u svrhu razvoja ili poboljšanja naših proizvoda, usluga, tehnologije, algoritama, strojnog učenja i drugih modela. 

Komunikacijske podatke koristimo za praćenje naših sigurnosnih praksi i poboljšanje našeg poslovanja i postupaka. 

  • Legitimni interesi - U našem je interesu izmjeriti korištenje naših usluga kako bismo omogućili informirane poslovne odluke, kao i pružanje preciznog i pouzdanog izvještavanja te kontinuirano unapređivali i razvijali usluge koje pružamo. 
  • Pristanak – za određenu analitiku možemo zahtijevati Vaš pristanak. Ako je tako, od Vas će se tražiti da date pristanak za određene svrhe i aktivnosti obrade, s pojedinostima o tome kako povući pristanak, uključujući putem postavki Vašeg profila.
  • Podaci o geolokaciji 
  • Podaci o narudžbi
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme
  • Podaci o komunikaciji 
  • Korisnički generiran sadržaj
  • Podaci o uređaju 

Razvijati nove proizvode, značajke, partnerstva i usluge

  • Legitimni interesi - U našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu da razvijamo i usvajamo nove značajke kako bismo poboljšali platformu Bolt Food.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci o geolokaciji 
  • Podaci o narudžbi
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme
  • Podaci o komunikaciji 
  • Korisnički generiran sadržaj
  • Podaci o uređaju 

Kako bismo spriječili, pronašli i riješili softverske ili hardverske pogreške i probleme 

  • Legitimni interesi - U našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu da pružimo besplatnu i pouzdanu uslugu.
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci o geolokaciji 
  • Korisnički generiran sadržaj
  • Podaci o komunikaciji
  • Podaci o uređaju 
  • Podaci o korištenju aplikacije i platforme

Za pravne postupke i usklađenost sa zakonom

Svrha obrade 

Pravna osnova

Kategorije osobnih 

podataka

Istražiti i odgovoriti na zahtjeve i sporove koji se odnose na uporabu Boltovih usluga i/ili koji su potrebni za usklađenost s primjenjivim zakonskim ili zahtjevima vladinih/zakonskih tijela za provedbu zakona

Ovisno o zahtjevu, svi podaci mogu se obrađivati radi uspostavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, uključujući:

  • podupiranje vlastitih unutarnjih istraga; 
  • dodjelu zahtjeva i korištenje agencija za naplatu duga; i
  • korištenje pravnih savjetnika.

U nekim smo okolnostima zakonski obvezni dijeliti informacije s vanjskim primateljima. Na primjer, temeljem sudskog naloga ili ako surađujemo s nadzornim tijelom za zaštitu podataka u rješavanju pritužbi ili istraga. Također odgovaramo na zahtjeve, poput onih od agencija za provedbu zakona, kada je odgovor propisan zakonom ili unapređuje zadatak od javnog interesa kao što je hitna situacija ili kada je nečiji život ugrožen. Poduzet ćemo korake kako bismo osigurali da imamo zakonsku osnovu na kojoj ćemo dijeliti podatke i pobrinut ćemo se da dokumentiramo svoju odluku. 

  • Usklađenost sa zakonskim obvezama - Obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili obvezu, kada postoji zahtjev regulatora, tijela za provedbu zakona ili nekog drugog vladinog tijela. 
  • Legitimni interesi - U kontekstu parnica ili drugih sporova, u našem je interesu zaštititi naše interese i prava, naše Partnere za dostavu ili druge, uključujući u okviru istraga, regulatornih upita ili parnica.
  • Svi podaci

Kako bismo ispunili svoje porezne obveze i pridržavali se zakonodavstva o porezu 

  • Usklađenost s pravnim obvezama
  • Podaci o računu
  • Podaci o profilu
  • Podaci o plaćanju 
  • Podaci o naplatama i zaradi
  • Podaci o narudžbi

Reorganizirati ili izmijeniti naše poslovanje

  • Legitimni interesi - U našem je interesu da obrađujemo osobne podatke u svrhe organizacijskog i poslovnog planiranja. 
  • Svi podaci

Kako bi se osigurala sigurnost usluga tvrtke Bolt (uključujući platformu Bolt Food i aplikaciju Bolt Courier) 

Ovisno o problemu, svi podaci mogu se koristiti iz tehničkih i kibernetičkih sigurnosnih razloga: primjerice, mjere za borbu protiv piratstva i osiguravanje sigurnosti usluge, mrežnog mjesta, platforme Bolt Food i aplikacije Courier, kao i za izradu i pohranu sigurnosnih kopija te sprječavanje/popravljanje tehničkih problema.

  • Legitimni interesi - U našem je interesu i interesu naših Partnera za dostavu da zaštitimo, čuvamo i održavamo sigurnosne sustave tvrtke Bolt, odgovaramo na potencijalna ili stvarna kaznena djela i otklanjamo bilo kakve tehničke probleme.
  • Svi podaci

Kada obrađujemo Vaše osobne podatke u novu svrhu koja se razlikuje od svrhe za koju su Vaši osobni podaci izvorno prikupljeni, a nismo zatražili Vaš pristanak, morat ćemo osigurati da je ta nova svrha kompatibilna s početnom svrhom za koju smo ih prikupili. Uzet ćemo u obzir svaku vezu između te dvije svrhe i odlučiti mogu li se osobni podaci koristiti u tu novu svrhu. U suprotnom ćemo poduzeti odgovarajuće korake kako bismo zatražili Vaš pristanak ili se suzdržali od obrade Vaših osobnih podataka.

5. S kim dijelimo Vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa sljedećim kategorijama primatelja.

Kategorija primatelja 

Opis 

Tvrtke i partneri Bolt Grupe

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s našim tvrtkama u Bolt Grupi (uključujući lokalne podružnice Bolta), partnerima treće strane, njihovim povezanim društvima i predstavnicima, koji mogu upotrebljavati Vaše osobne podatke na način opisan u ovoj Obavijesti. Ako su lokalne podružnice Bolta odgovorne za obradu Vaših osobnih podataka, one mogu dijeliti Vaše osobne podatke s tvrtkom Bolt Operations OU kao glavnim voditeljem obrade podataka za tvrtku Bolt.

Naši klijenti

Vaši osobni podaci otkrivaju se našim Klijentima kada sudjelujete u dostavi u aplikaciji Bolt Courier. 

U tom slučaju, Klijenti će vidjeti Vaše ime i prvo slovo Vašeg prezimena, Vaš telefonski broj (u mjeri u kojoj Klijent ili vi koristite funkciju aplikacije koja omogućuje pozive u zemljama u kojima Bolt nema značajku maskiranja telefona) i lokaciju tijekom isporuke narudžbe (od trenutka kada Vam je narudžba dodijeljena do završetka narudžbe u aplikaciji Courier).

Restorani i trgovine 

Vaši osobni podaci se otkrivaju našim Partnerima kao što su restorani i trgovine kada sudjelujete u dostavi u aplikaciji Bolt Courier. 

U tom će slučaju Partneri vidjeti Vaše ime i prvo slovo Vašeg prezimena te telefonski broj kada Vam je narudžba dodijeljena putem aplikacije Bolt Courier. Nakon ispunjavanja narudžbe, Vaše ime i prvo slovo Vašeg prezimena te telefonski broj ostat će vidljivi Partneru tijekom 24 sata. To je potrebno kako bi se riješili svi problemi s Vama. 

Klijenti Bolt Business ili drugi vlasnici Bolt računa

Neke isporuke koje prihvatite mogu zatražiti ili platiti druge osobe koje nisu Klijenti kao što su klijenti Bolt Business ili drugi vlasnici Bolt računa. U tom slučaju možemo podijeliti s tom drugom stranom neke od Vaših podataka kao što su Vaše ime, pojedinosti o narudžbi i porezni identifikator, broj samostalnog poduzetnika ili potvrda o samostalnoj aktivnosti (kao dio poreznih informacija). Ovi podaci bit će otkriveni klijentima Bolt Business putem izvješća kojima oni mogu pristupiti na svojim Poslovnim računima. 

Vozni parkovi

Ovisno o Vašoj lokaciji, Vaši osobni podaci mogu se otkriti pružateljima usluga dostave treće strane, kao što su vlasnici voznog parka. Putem portala Fleet Owner, oni će imati pristup Vašoj povijesti isporuka, Vašem imenu, broju mobilnog telefona i e-pošti te će moći vidjeti Vaš profil, uključujući mjerne podatke o aktivnostima i dovršenim isporukama, Vaša izvješća o zaradi i isplatama, Vaše račune i/ili fakture te blokade/obustave koje su Vam nametnute. 

Preporuke

Ako nekoga uputite u aplikaciju Bolt Courier, obavijestit ćemo ih da ste generirali preporuku. Ako Vas je uputio drugi korisnik, možemo s tim korisnikom podijeliti informacije o Vašoj uporabi platforme Bolt. Primjerice, izvor preporuke može primiti bonus kada se pridružite aplikaciji Bolt Courier ili dovršite određeni broj narudžbi i primit ćete takve informacije. 

Osiguravatelji

Vaše podatke možemo podijeliti s osiguravateljima, ako Vi ili član obitelji u Vašem odsustvu zatražite obradu zahtjeva za obradu potraživanja, u svrhu olakšavanja obrade potraživanja od osiguranja i u svrhu izvješćivanja zbog ugovornih zahtjeva od osiguravatelja. Također možemo dijeliti podatke s osiguravateljima, u svrhu upravljanja zahtjevima i namire kako bismo izbjegli daljnju štetu.

Promotivni, marketinški i strateški partneri

Možemo dijeliti ograničene podatke poput Vaše adrese e-pošte s našim promotivnim, marketinškim i strateškim partnerima kako bi Vas mogli informirati o promotivnim događajima i pružiti Vam informacije i marketinške poruke o proizvodima ili uslugama koje bi Vas mogle zanimati. 

Osim toga, Vaše osobne podatke možemo dijeliti s pružateljima marketinških platformi, uključujući usluge oglašavanja na društvenim mrežama, oglašivačkim mrežama, davateljima podataka treće strane, kako bismo došli do naših korisnika ili bolje razumjeli i izmjerili učinkovitost naših oglasa na drugim platformama i platformama društvenih mreža, uključujući Facebook i Google, u svrhu prijave. 

Pružatelji usluga treće strane

Naši dobavljači treće strane i drugi pružatelji i izvođači usluga imaju pristup Vašim osobnim podacima kako bi pomogli u pružanju usluga koje pružaju za nas ili u naše ime. To može uključivati dobavljače i pružatelje usluga koji pružaju e-poštu ili više elektroničkih komunikacijskih usluga, porezne, pravne i računovodstvene usluge, isporuku proizvoda, postupke provjere identiteta/verifikaciju, obradu plaćanja, korisničku podršku, sprječavanje i otkrivanje prijevara, poboljšanje podataka, hosting i pohranu podataka u oblaku, istraživanje, uključujući ankete, analitiku, izvješćivanje o padovima, praćenje učinka i umjetne inteligencije, usluge strojnog učenja i statistiku. Osim toga, dijelit ćemo podatke kao što su Vaša geolokacija s Googleom u vezi s uporabom aplikacije Google karte u našim aplikacijama.

Ostale treće strane

U slučaju eventualne promjene kontrole nad poslovanjem (ili dijelom poslovanja) kao što su pregovori o prodaji, stvarnoj prodaji, spajanju i preuzimanju, ili bilo kojoj transakciji ili reorganizaciji, možemo dijeliti Vaše osobne podatke sa zainteresiranim stranama, uključujući u sklopu bilo kojeg postupka dubinske analize s novim ili potencijalnim vlasnicima tvrtki i njihovim odgovarajućim profesionalnim savjetnicima. Možda ćemo također morati prenijeti Vaše osobne podatke toj trećoj strani ili reorganiziranom subjektu nakon prodaje ili reorganizacije da bi ih koristili u iste svrhe kao što je navedeno u ovoj Obavijesti.

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s općinama i javnim tijelima koja naplaćuju naknade za ulazak u zone s niskim emisijama kako ne bismo podlijegali naknadama tijekom aktivne narudžbe.

Provedba zakona 

Možemo otkriti podatke u okviru sudskog naloga ili ako surađujemo s nadzornim tijelom za zaštitu podataka u rješavanju pritužbi ili istraga. Primjerice, Vaše osobne podatke možemo dijeliti i s tijelima kaznenog progona ili drugim javnim tijelima, uključujući odgovaranje na zahtjeve kada se podaci zakonom zahtijevaju ili unapređuju zadaću od javnog interesa. U bilo kojem 

slučaju, poduzet ćemo korake kako bismo osigurali da imamo zakonsku osnovu na kojoj ćemo dijeliti podatke i pobrinut ćemo se da dokumentiramo svoju odluku.

Napominjemo da naša mrežna mjesta i aplikacije mogu sadržavati poveznice na mrežna mjesta trećih strana. Ako slijedite poveznicu na bilo koje od tih mrežnih mjesta trećih strana, imajte na umu da ta mrežna mjesta mogu imati vlastite obavijesti o privatnosti i da ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za njihove obavijesti ili njihovu obradu Vaših osobnih podataka. Provjerite ove obavijesti prije nego što pošaljete bilo kakve osobne podatke na takva mrežna mjesta trećih strana. 

6. Prenosi li Bolt Vaše osobne podatke u druge zemlje?

Mi djelujemo na međunarodnoj razini i kao rezultat toga, Vaši osobni podaci mogu se prenijeti, pohraniti i/ili obraditi od strane tvrtki, podizvođača i partnera Bolt grupe prilikom poduzimanja aktivnosti opisanih u ovoj Obavijesti izvan zemlje u kojoj se nalazite. Pogledajte našu tablicu Bolt društava grupe za pojedinosti o zemljama u koje se Vaši osobni podaci mogu prenijeti unutar Bolt grupe. 

Kada prenosimo Vaše osobne podatke izvan zemlje ili regije, kao što je Europski gospodarski prostor („EGP”), pobrinut ćemo se da poduzmemo potrebne korake kako bismo se pridržavali važećih zakonskih zahtjeva i oslanjali se na sljedeće mehanizme prijenosa: 

  • Odluke o primjerenosti: Oslanjamo se na odluke Europske komisije u kojima se priznaje da određene zemlje i područja izvan Europskog gospodarskog prostora osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka. Kliknite ovdje ↗ da biste vidjeli popis zemalja koje Europska komisija smatra „odgovarajućim”, a kliknite ovdje ↗ da biste vidjeli popis zemalja koje vlada Ujedinjenog Kraljevstva smatra „odgovarajućim.” Oslanjamo se na ove odluke o primjerenosti kada prenosimo osobne podatke koje prikupljamo iz EGP-a i Ujedinjenog Kraljevstva u Sjedinjene Države (gdje se nalaze neki od naših pružatelja usluga treće strane).
  • Standardne ugovorne klauzule (SUK): Iskoristit ćemo standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija za prijenose izvan EGP-a i vlada Ujedinjenog Kraljevstva za prijenose izvan Ujedinjenog Kraljevstva. Kliknite ovdje ↗ da biste vidjeli SUK-ove za EGP i kliknite ovdje ↗ da biste vidjeli SUK-ove za Ujedinjeno Kraljevstvo. Oslanjamo se na SUK-ove o primjerenosti kada prenosimo osobne podatke koje prikupljamo iz EGP-a i Ujedinjenog Kraljevstva u Sjedinjene Države, Singapur i Nigeriju gdje se nalaze neki od naših pružatelja usluga treće strane. 

Mogu postojati određene situacije (kao što je odgovaranje na zahtjeve za provedbu zakona - pogledajte prethodni Odjeljak 4 „Za koje svrhe koristimo Vaše osobne podatke i koja je naša pravna osnova za obradu?”) gdje će se prijenos osobnih podataka odvijati na temelju izuzeća predviđenih primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti podataka. U tim ćemo okolnostima poduzeti korake kako bismo smanjili i zaštitili prenesene osobne podatke.   

7. Kako štitimo Vaše osobne podatke?

Sigurnost Vaših osobnih podataka nam je vrlo važna, a mi smo proveli odgovarajuće tehničke i organizacijske kontrole kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke od neovlaštene obrade i slučajnog gubitka, oštećenja ili uništenja. Implementirali smo šifriranje podataka u prijenosu i mirovanju, obuku o privatnosti i sigurnosti podataka, pravila o sigurnosti informacija i kontrole vezane uz povjerljivost, integritet i dostupnost naših podataka/sustava. 

Svi osobni podaci prikupljeni tijekom pružanja usluga tvrtke Bolt prenose se i pohranjuju u našim podatkovnim centrima koji se nalaze unutar EGP-a. Samo ovlašteni zaposlenici tvrtki i partnera Bolt Grupe imaju pristup osobnim podacima i mogu pristupiti podacima samo u svrhu rješavanja problema povezanih s korištenjem usluga (uključujući sporove u vezi s uslugama prijevoza i uslugama korisničke podrške u odgovarajućim zemljama https://bolt.eu/cities/).

Za naše istraživačke i znanstvene svrhe, svi podaci, kao što su skupni podaci o geolokaciji, anonimizirani su tako da iz njih nikada ne možete biti identificirani. Što se tiče anonimnih podataka, nećemo pokušati ponovno identificirati Vaše osobne podatke koji su deidentificirani tijekom dijeljenja Vaših podataka s drugim organizacijama. 

Međutim, Vi ste odgovorni za odabir sigurne zaporke kada od Vas tražimo da postavite zaporke za pristup dijelovima naših mrežnih mjesta ili aplikacija. Ovu zaporku trebate čuvati povjerljivom i trebate odabrati zaporku koju ne koristite ni na jednom drugom mrežnom mjestu.

8. Koliko dugo zadržavamo Vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno da bismo Vam pružili naše usluge i u gore opisane svrhe u Odjeljku 4 „Za koje svrhe koristimo Vaše osobne podatke i koja je naša pravna osnova za obradu?”.

To znači da će se razdoblja zadržavanja razlikovati ovisno o vrsti, količini i osjetljivosti Vaših osobnih podataka, potencijalnom riziku od neovlaštene uporabe ili otkrivanja Vaših osobnih podataka i razlogu zbog kojeg smo prvobitno prikupili osobne podatke.

Ovo su ključni kriteriji koje koristimo za određivanje razdoblja zadržavanja podataka:

Kriteriji razdoblja zadržavanja

Opis 

Osobni podaci zadržani dok ih ne uklonite/izbrišete

Vaše je pravo zahtijevati da izbrišemo određene Vaše osobne podatke. Pogledajte odjeljak 9 „Koja su Vaša prava?“ u nastavku za više informacija. 

Osobni podaci koji isteknu nakon određenog vremenskog razdoblja

Postavili smo određena razdoblja zadržavanja tako da se neki podaci ne zadržavaju nakon određenog razdoblja. Pogledajte tablicu u nastavku za dodatne pojedinosti.

Nakon isteka razdoblja zadržavanja, osobni podaci sigurno se brišu, osim ako je to potrebno za utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. 

Osobni podaci zadržani dok se Vaš Bolt račun ne izbriše 

Čuvamo Vaše podatke dok se Vaš Bolt račun ne izbriše, osim ako daljnje zadržavanje određenih osobnih podataka nije potrebno u svrhe opisane u drugoj tablici u nastavku. 

U nastavku smo naveli određena razdoblja zadržavanja koja se primjenjuju na osobne podatke koje obrađujemo o Vama:

Kategorija razdoblja zadržavanja

Opis 

Porezne, računovodstvene i financijske svrhe 

Podatke zadržavamo tijekom 10 godina nakon posljednje narudžbe ako su Vaši osobni podaci nužni za potrebe poreznog, računovodstvenog i financijskog izvještavanja. 

Pružanje usluga

Vaše podatke čuvamo sve dok imate aktivni račun Bolt Courier. Ako je Vaš račun izbrisan, osobni podaci bit će izbrisani (prema našem rasporedu zadržavanja i pravilima), osim ako su takvi podaci još uvijek potrebni za ispunjavanje bilo koje zakonske obveze ili za računovodstvo, rješavanje sporova ili u svrhu sprječavanja prijevare.

U bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje svog računa putem aplikacije Bolt. Pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?” u nastavku za više informacija. 

Formalne istrage kaznenog djela, prijevare ili lažnih informacija

Podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno u skladu s unutarnjim, pravnim i regulatornim zahtjevima, u slučaju da postoje službene istrage o kaznenom djelu, prijevari ili lažnim informacijama koje su dostavljene. 

Sporovi

Podatke zadržavamo u slučaju sporova, sve dok se zahtjev ne ispuni ili dok ne istekne rok za podnošenje takvih zahtjeva. 

Pritužbe 

Zadržavamo evidenciju o svim pritužbama koje stavljamo na raspolaganje ovlaštenom službeniku tijela za izdavanje dozvola na zahtjev u slučaju istrage u trajanju od 12 mjeseci. 

Trenutačna razmjena poruka 

Podatke o trenutačnim porukama između Vas i tima za korisničku podršku zadržavamo izravno u aplikaciji Bolt Courier 60 dana od posljednje komunikacije i u bazama podataka tvrtke Bolt 3 godine od posljednje komunikacije.

Trenutačne razmjene poruka između Partnera za dostavu i Klijenata čuvaju se u aplikaciji Bolt Courier samo dok se narudžba ne dovrši i 30 dana nakon toga u našim sustavima. 

Korisnička podrška

Zadržavamo podatke u vezi s podrškom za karte, telefonske pozive i razgovore tijekom 3 godine. 

Podaci o geolokaciji

Zadržavamo Vaše podatke o geolokaciji 2 godine od trenutka prikupljanja..

Napominjemo da deinstalacija Bolt aplikacije na Vašem uređaju ne uzrokuje brisanje Vaših osobnih podataka. Ako se Bolt aplikacija ne koristi tri godine, kontaktirat ćemo Vas i zatražiti da potvrdite želite li da Vaš račun bude aktivan za buduću uporabu. Ako odgovor nije primljen u razumnom roku, račun će biti zatvoren i osobni podaci bit će izbrisani, osim ako takvi podaci nisu potrebni za bilo koju svrhu navedenu ranije u ovoj Obavijesti.

9. Koja su Vaša prava? 

 Kao lice na koje se odnose podaci imate sljedeća prava:

  • Pristup Vašim osobnim podacima (poznato kao „Pravo pristupa”): Imate pravo pristupiti i zatražiti kopije svojih osobnih podataka kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku. 
  • Ažuriranje/ispravka Vaših osobnih podataka (poznato kao „Pravo na ispravak”): Imate pravo zatražiti da ispravimo osobne podatke koji su netočni ili nepotpuni. Možete sami promijeniti i ispraviti određene osobne podatke u aplikaciji Bolt ili kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku. 
  • Brisanje Vaših osobnih podataka (poznate kao „Pravo na brisanje”): Imate pravo zahtijevati da pod određenim uvjetima izbrišemo Vaše osobne podatke (npr. obrađujemo Vaše osobne podatke na temelju Vašeg pristanka). Osobni podaci koji se obrađuju u skladu sa zakonskom obvezom ili kada imamo prevladavajući legitimni interes ne mogu se izbrisati na zahtjev. Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku.
  • Ograničenje upotrebe Vaših osobnih podataka (poznato kao „Pravo na ograničenje obrade”): Imate pravo zahtijevati da ograničimo obradu Vaših osobnih podataka, pod određenim uvjetima (npr. obrađujemo Vaše osobne podatke na temelju Vašeg pristanka). Možete zatražiti ograničenje uporabe Vaših osobnih podataka tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku.
  • Prigovor na uporabu Vaših osobnih podataka (poznat kao „Pravo na prigovor”): Imate pravo prigovora na našu obradu Vaših osobnih podataka, pod određenim uvjetima (npr. obrađujemo Vaše osobne podatke pod legitimnim interesima). Možete podnijeti prigovor na uporabu Vaših osobnih podataka kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku. 
  • Prigovor isključivo automatiziranim odlukama koje se donose o Vama, a koje imaju pravni ili sličan značajan učinak na Vas (poznato kao „Pravo na prigovor na automatizirano donošenje odluka”): imate pravo, pod određenim okolnostima, prigovoriti isključivo automatiziranim odlukama koje smo donijeli, a koje imaju pravni ili sličan značajan učinak koji ne uključuje pregled ljudskih čimbenika. Možete zatražiti da osoba pregleda odluku, dobije objašnjenje odluke donesene nakon takve procjene i ospori odluku kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku. Imajte na umu da se određene iznimke i ograničenja mogu primjenjivati na Vaše pravo prigovora na automatizirano donošenje odluka, u skladu s važećim zakonima i propisima. Pružit ćemo Vam jasne informacije o implikacijama ostvarivanja Vaših prava i postupcima koji su uključeni u prigovor isključivo automatiziranom donošenju odluka.
  • Prijenos Vaših osobnih podataka (poznato kao „Pravo na prenosivost podataka”): Imate pravo zatražiti da pod određenim uvjetima prenesemo osobne podatke koje ste nam dali drugoj organizaciji ili izravno Vama. To se odnosi samo na podatke koje ste nam dali. Možete zatražiti da se Vaši osobni podaci prenesu tako da se obratite našem timu za korisničku podršku.
  • Povlačenje Vašeg pristanka: Ako Vaše osobne podatke obrađujemo uz pomoć pristanka kao pravne osnove, imate pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku (npr. otkazivanjem pretplate na marketinške obavijesti ili ažuriranjem Vaših željenih postavki za obavijesti u aplikaciji Bolt Courier). Povlačenje Vašeg pristanka neće promijeniti zakonitost obrade koju je poduzeo Bolt prije nego što povučete svoj pristanak.
  • Podnošenje pritužbe: Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s obradom Vaših osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Estonskom inspektoratu za zaštitu podataka („AKI”) ↗koji je naše vodeće nadzorno tijelo ili Vašem lokalnom tijelu za zaštitu podataka. Njihove podatke za kontakt možete pronaći na njihovim internetskim stranicama. Također možete imati pravo tražiti pravni lijek.

Da biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava, možete se obratiti našem timu za korisničku podršku putem Bolt aplikacije ili putem našeg mrežnog mjesta. Također se možete obratiti Uredu tima službenika za zaštitu podataka slanjem e-pošte na adresu [email protected] - označite kao predmet e-pošte „Za Boltovog službenika za zaštitu podataka”. Također se možete obratiti našem timu za korisničku podršku putem web-obrasca za privatnost dostupnog na adresi https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/ ili u aplikaciji Bolt Courier tako da odete na glavni izbornik i dodirnete „Podrška”. Naš tim za korisničku podršku zatim će interno proslijediti problem Pravnom timu za privatnost tvrtke Bolt.

10. Kako koristimo Vaše osobne podatke za izravni marketing?

Imajte na umu da s vremena na vrijeme možete primati ažuriranja o posebnim ponudama i promocijama povezanima s našim uslugama. Ove obavijesti šaljemo na temelju naših legitimnih interesa (uz pretpostavku pristanka korisnika na primanje marketinških poruka, tzv. „soft opt-in”) kako bismo Vam pružili informacije o prilikama koje bi Vam mogle biti korisne. U zemljama u kojima soft opt-in ne predstavlja dostupnu zakonitu osnovu za aktivnosti obrade tvrtke Bolt, umjesto toga oslanjat ćemo se na alternativnu valjanu pravnu osnovu. Imate potpunu kontrolu nad tim obavijestima, a ako u bilo kojem trenutku odlučite da ih ne želite primati, možete ih zaustaviti klikom na poveznicu „otkazivanje pretplate” na dnu naših poruka e-pošte, upisivanjem riječi „STOP” za poruke i SMS poruke ili ažuriranjem Vaših postavki obavijesti u postavkama računa.

Osim toga, možemo tražiti Vaš pristanak za određene izravne marketinške aktivnosti kada to zahtijeva zakon. Primjerice, možemo zatražiti Vaš pristanak da Vam pošaljemo informacije o promocijama i ponudama trećih strana za koje smatramo da bi Vas mogle zanimati. Uvijek imate mogućnost isključiti se promjenom postavki komunikacije u postavkama računa. Također personaliziramo izravne marketinške poruke koristeći informacije o tome kako koristite Bolt usluge (na primjer, koliko često koristite aplikaciju Bolt Courier).

11. Kako Vas obavještavamo o promjenama ove Obavijesti?

S vremena na vrijeme možemo izmijeniti ovu Obavijest. Ako napravimo značajne promjene, obavijestit ćemo Vas (prema potrebi) putem aplikacije Bolt Courier, mrežnog mjesta ili neke druge metode kao što je e-pošta.