Megértjük, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor le kell mondanod rendelésedet.
Azonban kérjük, vedd figyelembe, hogy bizonyos esetekben lemondási díjat számolunk fel.
Mikor kerül felszámításra a lemondási díj Magyarországon?
-
Az utazást a rendelés leadását követően 2 percen belül díjmentesen lemondhatod.
Ezt követően lemondási díjat számolunk fel. -
Amennyiben a sofőröd megérkezik a felvételi címre és 5 percen belül nem jelensz meg,
szintén lemondási díjat számolunk fel. -
Előrendelt utaknál:
- az utasfelvételt megelőző 30 percen belüli lemondás esetén, vagy
- ha a kiválasztott felvételi időponttól számítva 5 percen belül nem jelensz meg,
lemondási díjat számolunk fel.
Az alkalmazásban megtalálhatod az egyes utazási kategóriákhoz tartozó lemondási díjak összegét.
Egyszerűen válassz ki egy kategóriát, és kattints a kategória neve melletti információs jelre.
Hogyan ellenőrizd, hogy felszámításra került-e lemondási díj?
Ha egy utazás törlése miatt lemondási díj került felszámításra, akkor:
-
Értesítést kapsz az alkalmazásban a fuvar lemondásakor.
Elfogadhatod a díjat, vagy megvárhatod a sofőrt, és elindulhatsz vele úti célod felé. -
Üzenetet kapsz e-mailben az alkalmazásban megadott címre a felszámított díjról.
Mikor nem számítunk fel lemondási díjat?
- Ha a rendelésed sofőr általi elfogadásától számított 2 percen belül lemondod a kérést.
- Ha a sofőr lemondja a kérést anélkül, hogy legalább 5 percet várt volna rád.
Fontos tudnivaló – engedélyezési díj
A bankkártya engedélyezési díja összetéveszthető a lemondási díjjal.
Ez egy ideiglenes levonás a kártyaérvényesség ellenőrzésére.
A függőben lévő díjat vagy azonnal, vagy legfeljebb 14 munkanapon belül visszatérítik.
Engedélyezési díjról, nem lemondási díjról beszélünk, ha:
- Nem kaptál értesítést az alkalmazásban a lemondási díjról törléskor.
- Az utazási előzményekben a törölt megrendelésnél nem látod az utazás árát.
Segítségre van szükséged?
Ha bármilyen kérdésed van, vagy úgy gondolod, hogy a lemondási díjat jogtalanul számolták fel,
kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alkalmazáson keresztül.
