Amennyiben nem tudsz fuvart rendelni úgy kérjük próbálj meg egy másik fizetési módot választani. Ha a probléma továbbra is fennáll, akkor kérjük kövesd az alábbiak közül a saját helyzetednek megfelelő lépéseket:
- Letiltott felhasználói fiók: Kövesd az appon felugró értesítésben megjelenő utasításokat: "A fiókod tiltás alá került. További információkért kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot".
- Befejezetlen hitelesítés: A rendszer felszólíthat téged arra, hogy az applikáción belül hitelesítsd személyazonosságodat a felugró értesítésben leírtak szerint. Sikeres biztonsági ellenőrzést követően már rendelheted is következő fuvarodat.
- Sikertelen fizetés: Amennyiben előző utazásod díját nem tudtuk bankkártyádra terhelni úgy nem fogsz tudni új fuvart rendelni addig amíg az elmaradt fizetést nem rendezed. Kérjük vedd fel a kapcsolatot bankoddal és kérd meg őket hogy engedélyezzék ezt a tranzakciót. Ezt követően a Fizetés menüpont Fizetés megismétlése opcióját választva próbálkozz meg újra az összeg kiegyenlítésével. Amennyiben továbbra is problémákat tapasztalsz a kártyás fizetéssel, úgy kérjük vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az applikáción keresztül.
- Bankkártyádon nincs elengendő fedezet: A rendszer egy adott összeg átmeneti zárolásával ellenőrizheti, hogy rendelkezésre áll-e elegendő fedezet a kártyán. Kérjük mindig győződj meg róla, hogy utazásod előtt megfelelő fedezet áll rendelkezésre kártyádon vagy szükség esetén töltsd fel bankszámlaegyenlegedet.
- Adott városra vonatkozó szolgáltatási területen kívül tartózkodsz: Amennyiben "A Bolt jelenleg itt még nem elérhető" üzenetet látod úgy vagy nem elérhető még a Bolt az adott városban vagy csak a városra vonatkozó kijelölt szolgáltatási területen kívül tartózkodsz. Aktív városaink listáját weboldalunkon találod meg.
- Technikai problémák: Amennyiben technikai problémába ütköznél úgy kérjük készíts nekünk képernyőfotót az esetről és vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük ossz meg minél több információt a problémáról csapatunkkal!
