Il rispetto reciproco è la base di una piattaforma sicura

Bolt è uno spazio condiviso – prendiamoci cura gli uni degli altri! Tratta gli altri come faresti in qualsiasi interazione di servizio professionale. Rispettare le sensibilità altrui fa una grande differenza e contribuisce a rendere la corsa confortevole e sicura per tutti.

Comunicazione

È necessario comunicare in modo educato e rispettoso e mantenere un linguaggio chiaro, calmo e rispettoso. È preferibile che l'autista e il passeggero si accordino su aspetti quali l'aria condizionata, la musica, il volume e altre preferenze relative al viaggio. Le persone hanno sensibilità diverse e alcune potrebbero trovare offensive le parolacce. Gli utenti devono evitare di usare un linguaggio offensivo, di urlare o di fare commenti discriminatori.

Pazienza

Sii paziente. Ritardi o incomprensioni possono capitare, ma vanno sempre affrontati con calma e rispetto. Gli autisti devono usare le funzionalità di attesa e di contatto con il passeggero nell'app se aspettano un rider al punto di partenza. I rider devono essere pronti al punto di partenza e aggiornare l'app se il punto di salita cambia.

Spazio personale

Rispetta lo spazio personale altrui. Evita il contatto fisico o qualsiasi comportamento che possa essere percepito come indesiderato o inappropriato. Autisti e rider devono mantenere una distanza adeguata. I rider devono sedersi sul sedile posteriore, salvo diversa necessità concordata.

L'esperienza di corsa

Gli autisti possono creare un'esperienza positiva mantenendo un ambiente ordinato ed evitando profumi forti.

Anche i rider devono trattare gli autisti con lo stesso rispetto che si aspetterebbero in qualsiasi interazione di servizio. Questo significa trattare i veicoli con cura ed evitare di lasciare sporco o danni. Sporcare un veicolo può comportare l'addebito di una tariffa di pulizia. I rider che danneggiano o vandalizzano i veicoli possono perdere l'accesso alla piattaforma e potenzialmente subire azioni legali.

Danni alla proprietà e abbandono di rifiuti

Causare danni alla proprietà, atti vandalici o lasciare il veicolo in condizioni di grave sporcizia può comportare addebiti aggiuntivi e la rimozione dalla piattaforma. Questo include macchie o residui di cibo, liquidi corporei o altre sostanze, e danni fisici a sedili, finestrini o tappezzeria. Ai rider possono essere addebitati i costi di pulizia. Gli autisti devono documentare i problemi tramite l'app e seguire i passaggi per la richiesta di rimborso.

Comportamento turbolento

Qualsiasi comportamento che disturbi il viaggio o distragga l'autista va evitato. Questo include musica ad alto volume, conversazioni o discussioni eccessive, passeggeri aggiuntivi indisciplinati e il consumo di cibo e bevande. Gli autisti possono stabilire regole ragionevoli riguardo a cibo, bevande e livelli di rumore. Gli autisti possono terminare un viaggio se ritengono che il comportamento turbolento rappresenti un rischio per la sicurezza. I rider devono sempre chiedere prima di consumare qualcosa in auto o di mettere musica, e mantenere il volume a un livello ragionevole.

Cosa succede se qualcuno viola le regole?

La sicurezza della community è una priorità per noi. Chiunque violi i Termini della Piattaforma potrebbe perdere l'accesso alla piattaforma Bolt. Alcune azioni potrebbero violare le leggi locali, mentre altre potrebbero semplicemente compromettere l'esperienza degli altri utenti. Bolt può scegliere di sospendere o rimuovere un utente dalla piattaforma anche se il suo comportamento non costituisce un reato.

Se hai vissuto o hai assistito a comportamenti che violano queste linee guida, puoi segnalarli nell'app Bolt. Il nostro team esamina tutte le segnalazioni e, se necessario, può adottare le misure appropriate.