Informativa globale sulla privacy per i conducenti

Informativa globale sulla privacy per i conducenti

Bolt Operations OÜ (numero di registrazione della società 12417834) con sede a Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, Repubblica d’Estonia, è il titolare del trattamento dei dati personali dei conducenti e ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (privacy@bolt.eu).

La presente informativa sulla privacy per i conducenti fornisce informazioni sul modo in cui Bolt Operations OÜ (di seguito “Bolt”, “noi”, “ci”) tratta i dati personali delle persone che forniscono servizi di trasporto attraverso la piattaforma Bolt, ovvero i conducenti. L’informativa sulla privacy descrive quali dati trattiamo e perché lo facciamo, come garantiamo la sicurezza dei dati personali e quali scelte e controlli sono disponibili per gli interessati (di seguito anche gli “utenti”). Nell’informativa sulla privacy l’utente può trovare inoltre informazioni sui propri diritti in materia di privacy.

Se l’utente è un conducente della piattaforma Bolt, è pregato di leggere questa informativa sulla privacy in quanto contiene informazioni importanti sul trattamento dei suoi dati personali, nonché informazioni sui requisiti che abbiamo stabilito per i casi in cui l’utente tratta i dati personali dei passeggeri.

NB: i nostri siti web e le nostre app possono contenere link ad altri siti web di terzi. Se l’utente segue un link a siti web di terzi, deve tenere conto che questi potrebbero disporre di informative sulla privacy proprie, per le quali decliniamo qualsiasi responsabilità, così come per il trattamento dei dati personali da parte loro. Si prega di consultare queste informative prima di inviare dati personali a tali siti web di terzi.

1. Dati personali che trattiamo

Possiamo trattare diverse categorie di dati personali del conducente. Le categorie di dati sono le seguenti:

Dati generali, come nome, e-mail, numero di telefono, luogo di residenza (questi dati ci vengono forniti dal conducente).
Dati di geolocalizzazione, come la geolocalizzazione dei conducenti e i percorsi di guida (questi dati vengono raccolti tramite il sistema Bolt quando il conducente utilizza l’app Bolt).
Informazioni sui veicoli (incluso il numero di immatricolazione e lo stato di conformità) (questi dati ci vengono forniti dal conducente).
Dati di utilizzo, come il coinvolgimento del conducente, la sua partecipazione e le sue interazioni nel mercato e le valutazioni che ha ricevuto (incluso il Punteggio del Conducente).
Dati di identificazione/verifica, come patente di guida, foto e documenti di identità.
Dati sui reati, come i dati relativi a condanne penali e reati, ove consentito dalle leggi e dai regolamenti locali.
Registri di comunicazione e corrispondenza, come: quando il conducente interagisce con la nostra chat in-app (opzione “Invia un messaggio”) o parla con i nostri agenti del servizio clienti, la data e l’ora della comunicazione e il suo contenuto.
Informazioni richieste ai sensi della legge applicabile ai fini fiscali: come il numero di identificazione del contribuente, la partita IVA, il luogo di nascita, l’identificativo del conto finanziario dell’utente e le informazioni di ogni Stato membro in cui risiede.
Contenuti generati dall’utente: come le registrazioni audio generate durante il viaggio (nell’ambito della nostra funzione di registrazione audio del viaggio che fa parte del toolkit di sicurezza, ove tale funzione sia disponibile; per ulteriori informazioni, visitare https://bolt.eu/en/blog/audio-trip-recording-feature/) o qualsiasi altro contenuto inviato, come immagini, video o file in relazione a una richiesta di assistenza clienti.

Oltre alle fonti sopra menzionate, potremmo raccogliere e ricevere i dati dell’utente da altre fonti, che includono:

partner della flotta;
fornitori di servizi che svolgono controlli di conformità dei veicoli e dei conducenti e controlli dei precedenti penali;
passeggeri e terzi che forniscono informazioni e contenuti correlati al servizio o in relazione a possibili reclami e controversie; e
utenti che partecipano alle nostre campagne di referral. In questo caso, riceviamo le informazioni della persona invitata da tale utente.

2. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali del conducente per diverse finalità, le principali delle quali sono descritte di seguito:

per fornire il nostro servizio, raccogliamo e trattiamo i dati personali con la finalità di mettere in collegamento i passeggeri con i conducenti per aiutarli a spostarsi in città in modo più efficiente;
per fornire il nostro servizio, trattiamo la geolocalizzazione e i percorsi di guida per analizzare l’area geografica e dare suggerimenti ai conducenti. Se l’utente non desidera rivelare la propria geolocalizzazione ai passeggeri, deve chiudere l’app Bolt oppure indicare nell’app che è offline e che al momento non sta offrendo servizi di trasporto;
trattiamo la patente di guida, la professione, i documenti di identità, i reati e i precedenti penali per accertare il rispetto dei requisiti legali e l’idoneità a svolgere la professione di conducente;
per fornire il nostro servizio, l’app Bolt mostra la foto e il nome del conducente e i dettagli del suo veicolo per consentire ai passeggeri di identificare conducente e veicolo.
l’utente riceverà riepiloghi dal portale Bolt Driver, che includeranno informazioni sulla sua efficienza e le valutazioni che ha ricevuto come conducente. Il riepilogo e le valutazioni che riguardano il conducente sono necessari per fornire servizi affidabili per i passeggeri;
trattiamo i dati personali correlati ai messaggi istantanei scambiati direttamente nell’app Bolt al fine di fornire assistenza e supporto ai clienti (compresa la risoluzione di eventuali controversie tra conducenti e passeggeri), per motivi di sicurezza, nonché per migliorare i nostri prodotti e servizi e per finalità di analisi;
raccogliamo e utilizziamo informazioni sulla partecipazione e sull’interazione di un conducente sul mercato e sulle sue valutazioni (incluso il Punteggio del Conducente) per favorire la fiducia degli utenti, garantire che i conducenti rispettino le Condizioni per i conducenti e assicurarci di fornire un servizio di qualità e piacevole per tutti. Laddove il Punteggio del Conducente scenda al di sotto di una determinata soglia, potremmo inviare una notifica al conducente o richiedergli, ad esempio, di seguire ulteriori istruzioni. Se il punteggio dell’utente continua a diminuire, l’accesso dell’utente alla piattaforma Bolt potrebbe essere temporaneamente sospeso. L’utente può presentare ricorso contro qualsiasi decisione di sospendere il suo account. Per ulteriori informazioni su come farlo, consultare le nostre FAQ sul Punteggio del Conducente, disponibili qui.
potremmo trattare tutti i dati personali che riguardano l’utente per stabilire, esercitare o difendere i nostri diritti in sede giudiziaria.
si vedano ulteriori finalità sulla base dell’interesse legittimo (vedere la Clausola 3 di seguito).

3. Base giuridica

Per trattare i dati personali del conducente, utilizziamo principalmente le seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto: I dati personali vengono trattati per l’esecuzione del contratto stipulato con il conducente. Il prerequisito per l’uso dei servizi Bolt è il trattamento dei dati di identificazione e geolocalizzazione del conducente. Inoltre, al fine di fornire il nostro servizio al conducente, trattiamo dati generali, dati del veicolo, dati di utilizzo, dati di comunicazione.
Interesse legittimo: I dati personali (escluse le categorie particolari di dati personali) possono essere trattati sulla base del nostro interesse legittimo se abbiamo concluso una valutazione di tale interesse, anche per le seguenti finalità:
- indagare e rilevare pagamenti fraudolenti, frodi e altre attività dannose o illegali e/o incidenti di sicurezza: possiamo trattare dati generali, dati di identificazione/verifica, dati di comunicazione e dati di utilizzo;
- effettuare registrazioni e conservazione dei registri: a seconda della posizione dell’utente, possiamo registrare messaggi e ordini comunicati sia nei nostri locali oppure utilizzando mezzi di comunicazione (e-mail, telefonate all’assistenza clienti e ai passeggeri, app Bolt, ecc.), nonché informazioni e altre attività che abbiamo svolto. Se necessario, utilizziamo queste registrazioni a fini di indagini, prove e protezione contro eventuali richieste di risarcimento e/o per garantire la qualità.
- motivi tecnici e di sicurezza informatica: ad esempio, con misure volte a combattere la pirateria e garantire la sicurezza del servizio, del sito web, della piattaforma e dell’app Bolt, nonché per creare e archiviare copie di backup e prevenire/correggere problemi tecnici (a seconda della questione, potrebbero essere trattati tutti i tipi di dati); e
- stabilire, esercitare o difendere i nostri diritti in sede giudiziaria, incluso: (i) a supporto delle nostre indagini interne; (ii) la cessione di crediti e rivolgendoci ad agenzie di recupero crediti; e (iii) rivolgendoci a consulenti legali (a seconda della rivendicazione, potrebbero essere trattati tutti i tipi di dati).
A seconda delle specifiche circostanze, di volta in volta potremmo fare affidamento su una base giuridica alternativa, qualora sia più appropriata, ad esempio nei seguenti casi:
- quando è necessario adempiere a un obbligo legale, come nel caso del trattamento dei dati richiesto dalla legge, incluso, ad esempio, se esiste una valida richiesta legale di divulgare informazioni personali a una terza parte come un tribunale o un’autorità normativa;
- laddove sia necessario proteggere gli interessi vitali dell’utente o di altri, ad esempio nel caso di un’emergenza o un pericolo imminente per la vita; e/o
- quando l’utente ci ha dato il proprio chiaro consenso al trattamento per un’altra finalità specifica, della quale è stato pienamente informato.
Laddove i dati personali siano trattati per una nuova finalità diversa da quella per cui sono originariamente raccolti e il trattamento non si basi sul consenso dell’interessato, valutiamo attentamente la liceità di tale nuovo trattamento. Al fine di accertare se il trattamento per una nuova finalità sia compatibile con quella per la quale i dati personali sono inizialmente raccolti, terremo conto, tra l’altro:
- di qualsiasi collegamento tra le finalità per le quali i dati personali sono raccolti e le finalità dell’ulteriore trattamento previsto;
- del contesto in cui vengono raccolti i dati personali, in particolare per quanto riguarda il rapporto tra l’utente e noi;
- della natura dei dati personali, in particolare se vengono trattate categorie particolari di dati personali o se vengono trattati dati personali relativi a condanne penali e reati;
- delle possibili conseguenze per l’utente dell’ulteriore trattamento previsto; e
- dell’esistenza di adeguate garanzie, che possono includere la crittografia o la pseudonimizzazione.

4. Destinatari

Il nome e la foto dell’utente vengono comunicati ai passeggeri una volta ricevuto il loro ordine. Quando l’ordine viene accettato, i passeggeri vedranno il nome, il veicolo, il numero di telefono, la foto e i dati di geolocalizzazione del conducente. I passeggeri vedono i dati personali del conducente anche nella ricevuta.
A seconda della posizione del conducente, i dati personali possono essere comunicati alle filiali locali, ai rappresentanti, alle affiliate, agli agenti, ai proprietari delle flotte di Bolt, ecc. Il trattamento dei dati personali da parte di tali soggetti avverrà alle stesse condizioni stabilite nella presente Informativa.
Possiamo divulgare informazioni ai sensi di un’ordinanza del tribunale o se collaboriamo con un’autorità di controllo per la protezione dei dati nella gestione di reclami o indagini. Possiamo condividere i dati personali dell’utente anche con le forze dell’ordine o altre autorità pubbliche (ad esempio le autorità fiscali), anche per rispondere a richieste quando dare tali informazioni è obbligatorio per legge, o per promuovere un’attività di interesse pubblico. In qualsiasi caso, ci assicureremo sempre di avere una base giuridica su cui far affidamento per condividere le informazioni e ci assicureremo di documentare la nostra decisione.

5. Sicurezza e accesso

Tutti i dati personali raccolti nel corso della fornitura di servizi vengono trasferiti e conservati nei centri dati di Zone Media LTD e/o Amazon Web Services, Inc., che si trovano nei territori degli Stati membri dell'Unione europea. Solo i dipendenti autorizzati delle società del gruppo Bolt e dei partner hanno accesso ai dati personali e possono accedervi solo allo scopo di risolvere i problemi associati all’uso dei servizi (comprese le controversie riguardanti i servizi di trasporto).
Le società e i partner del gruppo Bolt possono accedere ai dati personali nella misura necessaria per fornire assistenza clienti nel rispettivo paese. Si vedano ulteriori informazioni su https://bolt.eu/cities/.

6. Trattamento dei dati personali dei passeggeri

Non è consentito trattare i dati personali dei passeggeri senza il nostro permesso. L’utente non può contattare alcun passeggero o raccogliere, registrare, conservare, consentire l’accesso, utilizzare o utilizzare in modo incrociato i dati personali forniti dal passeggero o accessibili tramite l’app Bolt per qualsiasi motivo diverso dalla finalità di fornire i servizi di trasporto.
L’utente è tenuto a rispettare le regole e le condizioni per il trattamento dei dati personali dei passeggeri come stabilito nell'Informativa sulla privacy per i passeggeri (http://www.bolt.eu/privacy/). In caso di violazione dei requisiti per il trattamento dei dati personali dei passeggeri, potremmo chiudere l’account dell’utente in qualità di conducente e chiedergli il risarcimento dei danni.

7. Accesso, correzione, conservazione, cancellazione e portabilità dei dati

I dati personali possono essere visualizzati e corretti nel portale Bolt Driver.
In qualità di interessato, l’utente gode dei seguenti diritti:
Ha il diritto di accedere ai suoi dati personali e di richiederne copie.
Ha il diritto di richiedere la correzione di qualsiasi informazione imprecisa. Può modificare alcuni dati autonomamente all’interno del portale Bolt Driver.
Ha il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati personali, in determinate condizioni (ad es., se stiamo trattando i suoi dati personali con il suo consenso). I dati trattati ai sensi di un obbligo di legge o laddove abbiamo un interesse legittimo prevalente non possono essere eliminati su richiesta.
Ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali, in determinate condizioni (ad es., se stiamo trattando i suoi dati personali con il suo consenso).
Ha il diritto di opporsi al nostro trattamento dei suoi dati personali, in determinate condizioni (ad es., se stiamo trattando i suoi dati personali sulla base del legittimo interesse). Può presentare la propria obiezione a qualsiasi decisione automatizzata presa da noi e chiederci che tale decisione sia riesaminata da una persona.
Ha il diritto di richiedere il trasferimento dei dati personali che ci ha fornito a un’altra organizzazione, o direttamente all’utente stesso, a determinate condizioni. Questo vale solo per le informazioni forniteci dall’utente.
Se trattiamo i suoi dati personali utilizzando il consenso come base giuridica, l’utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento (ad esempio, annullando l’iscrizione o utilizzando i controlli sulla privacy disponibili nel portale Bolt Driver). La revoca del consenso non modificherà la legittimità del trattamento effettuato prima della revoca.
Nei casi in cui utilizziamo un trattamento automatizzato o una profilazione che abbia un effetto significativo sui diritti dell’utente, in determinate circostanze questi può avere il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, effettuato sulla base di decisioni automatizzate o della profilazione, e di richiedere l’intervento umano per motivi relativi alla sua situazione particolare. Potrebbe inoltre avere diritto a ricevere una spiegazione sulla logica alla base della decisione automatizzata.
Ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo, qualora ritenga che abbiamo trattato i suoi dati personali in maniera illegittima o che non abbiamo rispettato i nostri obblighi legali. Potrebbe inoltre avere il diritto di chiedere un rimedio giudiziario, si veda la Sezione 8 della presente informativa sulla privacy.
I dati personali dell’utente saranno conservati fintanto che avrà un account di conducente attivo. Se il suo account viene chiuso, i dati personali saranno conservati per un ulteriore periodo di 3 anni.
I dati necessari ai fini contabili devono essere conservati per 7 anni.
Nel caso in cui siano in corso indagini formali su reati, frodi o false dichiarazioni, i dati saranno conservati per tutto il tempo necessario ai sensi dei requisiti interni, legali e normativi.
In caso di controversie i dati saranno conservati fino alla risoluzione del reclamo o alla data di scadenza di tali reclami.
Rispondiamo alle richieste di cancellazione e trasferimento dei dati personali inviate tramite e-mail entro un mese, specificando il periodo di tempo necessario per la cancellazione e il trasferimento dei dati.
Il periodo di conservazione dei dati relativi ai messaggi istantanei scambiati direttamente nell’apposita funzione dell’app Bolt è di 90 giorni, ad eccezione dei casi in cui i messaggi sono correlati a un incidente segnalato, nel qual caso li conserveremo per 6 mesi.
Il periodo di conservazione dei dati delle registrazioni audio generati tramite la nostra funzione Audio Trip Recording è:
24 ore, mentre rimangono memorizzati a livello locale sul dispositivo della persona che genera la registrazione. Le registrazioni vengono eliminate automaticamente dopo 24 ore se non viene creata una segnalazione al team di assistenza clienti di Bolt e se nella creazione di tale segnalazione tali registrazioni non vengono condivise con tale team.
Le registrazioni condivise con Bolt e da essa esaminate saranno eliminate automaticamente dopo 7 giorni, a meno che il periodo di conservazione non venga esteso manualmente per motivi di indagine/legali.

8. Risoluzione delle controversie

Le controversie relative al trattamento dei dati personali vengono risolte tramite l’assistenza clienti (info@bolt.eu) o contattando il Responsabile della Protezione dei Dati di Bolt (privacy@bolt.eu).
La nostra autorità di controllo è l’Ispettorato estone per la protezione dei dati www.aki.ee ↗), che può essere contattato via e-mail all’indirizzo info@aki.ee.

9. Miglioramento di questa informativa

Ci auguriamo che questa informativa sulla privacy sia risultata di facile comprensione.

Le leggi sulla protezione dei dati sono importanti. Rafforzano le regole e tutelano i diritti di informazione dell’utente. Molte di queste regole possono sembrare complicate, ma la maggior parte di esse è fondata sul buon senso. Prendiamo molto sul serio le nostre responsabilità con i dati dell’utente. Bolt continuerà ad apportare modifiche a questa informativa sulla privacy nell’ambito del nostro impegno a proteggere la privacy dell’utente e offrirgli una trasparenza ancora maggiore.

Data dell’ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy: 14 luglio 2025