Condizioni generali per i passeggeri - applicabili dal 14 luglio 2025

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In vigore a partire dal: 14 Luglio 2025

Le presenti Condizioni Generali per i Passeggeri per la fornitura di una Piattaforma di Intermediazione Tecnologica (la “Piattaforma Bolt”) relativa ai Servizi di Trasporto (le “Condizioni”) stabiliscono i termini e le condizioni applicabili e disciplinano l’utilizzo dell’applicazione Bolt, una tecnologia che mette in contatto i passeggeri (di seguito, “Lei”) con fornitori terzi di servizi di trasporto (“Fornitori di Servizi”) al fine di agevolare gli spostamenti.

I termini “a noi” o “noi” si riferiscono a Bolt Operations OÜ, una società a responsabilità limitata costituita e registrata in base alle leggi della Repubblica di Estonia (codice di registrazione 14532901), con sede legale in Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, Repubblica di Estonia, partita IVA EE102090374, contattabile all’indirizzo e-mail info@bolt.eu.

In alcune località, in cui i Servizi Bolt non sono erogati direttamente da Bolt Operations OÜ, tali termini possono anche riferirsi a un’altra società del gruppo Bolt o a un partner autorizzato che opera in qualità di fornitore contrattuale di servizi nella città interessata.

A scanso di equivoci, Bolt Operations OÜ stipula il presente contratto con Lei anche per conto delle società del suo gruppo e dei suoi partner, designati come parti contrattuali per i servizi pertinenti nelle città specificate nell’elenco disponibile all’indirizzo: https://bolt.eu/cities/ .

Le Condizioni sono fornite in lingua italiana e sono accessibili tramite l’applicazione Bolt o il sito web di Bolt. Per utilizzare l’applicazione Bolt, è necessario accettare le Condizioni riportate di seguito. Nel registrarsi all’applicazione Bolt Lei accetta le presenti Condizioni. Prima di utilizzare i servizi forniti dall’applicazione Bolt, è necessario registrarsi all’applicazione Bolt e creare un account fornendo informazioni veritiere e corrette durante la registrazione (nome e cognome, numero di telefono - cfr. anche clausola 1.4 del presente documento - e indirizzo e-mail valido) e definire una password individuale sicura. Solo allora Lei avrà il diritto di utilizzare l’applicazione Bolt e i suoi servizi in base alle presenti Condizioni e alla legge applicabile. Per ulteriori informazioni in merito alla raccolta e al trattamento dei Suoi dati personali, si rimanda all’Informativa sulla Privacy di Bolt.

1. Utilizzo dell’app Bolt

1.1 Bolt fornisce un servizio della società dell’informazione tramite l’app Bolt che consente la fornitura della Piattaforma Bolt finalizzata alla gestione delle richieste di servizi di trasporto tra passeggeri e Fornitori di Servizi e Bolt non fornisce servizi di trasporto. I servizi di trasporto sono prestati da Fornitori di Servizi direttamente o tramite i propri conducenti, sulla base di un contratto stipulato con Lei per il trasporto di passeggeri.

1.2. I Fornitori di Servizi forniscono servizi di trasporto autonomamente (sia in forma individuale che tramite una società) come fornitori di servizi economici e professionali, sulla base di un contratto stipulato tra Lei e il conducente che opera in qualità di Fornitore di Servizi di cui Bolt non è parte. Bolt non è in alcun modo responsabile dell’adempimento del contratto stipulato tra il passeggero (Lei) e il conducente. Le controversie derivanti da diritti dei consumatori, obblighi legali o dalla legge applicabile alla fornitura dei servizi di trasporto saranno definite tra i passeggeri e i Fornitori di Servizi. I dati relativi ai Fornitori di Servizi e al loro servizio di trasporto sono disponibili nell’app Bolt e le ricevute o le fatture per i viaggi, che dovessero essere disponibili nel Suo mercato, sono disponibili nel profilo del passeggero.

1.3. Lei stipula un contratto con il conducente per la fornitura di servizi di trasporto tramite l’app Bolt. Quando Lei richiede una corsa tramite l’app Bolt, Bolt inoltra la richiesta ai Fornitori di Servizi di Sua scelta disponibili nelle vicinanze. Per facilitare questa operazione, l’app Bolt identifica e condivide la Sua posizione e destinazione attuale con i Fornitori di Servizi. Una volta che un conducente accetta la Sua richiesta, i Suoi dati identificativi vengono condivisi con il conducente. Ai fini del servizio di trasporto, Lei può anche contattare telefonicamente il conducente che ha accettato la Sua richiesta. Il passeggero viene informato in anticipo tramite l’app Bolt della possibilità di scegliere tra diverse categorie di taxi o Noleggio con conducente (NCC), le caratteristiche di base di ciascuna categoria, il costo stimato della corsa, eventuali costi aggiuntivi e i metodi di pagamento offerti. A seconda delle opzioni di pagamento supportate per una determinata località di viaggio, Lei può scegliere se pagare il conducente per il servizio di trasporto o utilizzare il Pagamento in-App di Bolt. I pagamenti per le corse Bolt Business sono gestiti da un accordo separato per i Viaggi di lavoro. I costi saranno comprensivi delle imposte applicabili, ove richiesto dalla legge. I costi possono includere altri costi applicabili, pedaggi e/o supplementi, tra cui una commissione di prenotazione, pedaggi comunali, supplementi aeroportuali o costi di gestione per pagamenti frazionati, il cui importo Le verrà comunicato prima di inviare la richiesta di servizi di trasporto. Se lo desidera, può anche scegliere di versare una Mancia al conducente direttamente o tramite l’utilizzo del Pagamento in-App di Bolt. Se versa una Mancia tramite l’utilizzo del Pagamento in-App di Bolt, quest’ultima si riserva il diritto di limitare, a sua esclusiva discrezione, il valore massimo di una Mancia, che verrà visualizzato sull’app Bolt prima del relativo pagamento.

1.4 Durante l’installazione dell’app Bolt, il numero di cellulare del passeggero è collegato al rispettivo user account di Bolt e aggiunto al nostro database. Qualora Lei non utilizzi più il Suo numero di cellulare, deve comunicare a Bolt la propria decisione di recedere dalle presenti Condizioni entro 7 giorni, per consentirci di chiudere il Suo account e assicurarci che i Suoi dati non siano più collegati al suo numero di cellulare. Qualora Lei non ci informi di eventuali modifiche al Suo numero, il Suo operatore di telefonia mobile potrebbe assegnare lo stesso numero di cellulare a un nuovo soggetto che, nonostante le nostre misure di sicurezza, nell’utilizzare l’app Bolt potrebbe quindi avere accesso ai Suoi dati.

1.5 Il rooting, il jailbreak o la modifica del Suo dispositivo mobile a livello di hardware o di sistema operativo in qualsiasi modo contrario alle istruzioni del produttore rendono il dispositivo suscettibile alle minacce su dispositivi mobili. Lei riconosce che non siamo responsabili per eventuali perdite connesse all’uso di tale dispositivo mobile modificato e che non abbiamo alcun obbligo di supportare l’uso di tale dispositivo.

1.6 Lei non dovrà e non dovrà consentire ad altre parti di avviare o far avviare programmi o script allo scopo di eseguire operazioni di scraping, indicizzazione, sondaggi o altrimenti estrazione di dati da qualsiasi parte delle applicazioni mobili e/o dei siti web o dei dati di Bolt.

1.7 Per accedere all’app Bolt, e per accettare le presenti Condizioni, Lei deve avere almeno 18 anni di età. Inoltre, Lei è tenuto ad assicurarsi che le persone che utilizzano i servizi di trasporto tramite Bolt app per Suo conto abbiano almeno 18 anni di età. Il conducente ha il diritto di rifiutare il servizio al passeggero o a qualsiasi altra persona che utilizzi servizi per conto del passeggero che non sia in grado di dimostrare di avere almeno 18 anni di età.

1.8 I servizi forniti dall’app Bolt non includono l’utilizzo di Internet, che è un prerequisito per l’utilizzo dei servizi Bolt. Lei è tenuto a garantire l’accesso a Internet a Sue spese.

1.9 Qualora una qualsiasi delle attività che il passeggero ricerca tramite la Piattaforma Bolt o una qualsiasi delle informazioni fornite dai passeggeri a Bolt e/o alla Piattaforma Bolt sia considerata un contenuto illegale ai sensi delle leggi applicabili o contravvenga in altro modo con le presenti Condizioni, Bolt si riserva il diritto di:

(i) rimuovere, disabilitare l’accesso o degradare tali contenuti,

(ii) sospendere, interrompere o limitare qualsiasi pagamento in denaro a Lei dovuto da Bolt,

(iii) sospendere o interrompere in tutto o in parte il servizio della società dell’informazione, e

(iv) sospendere o chiudere l’account Bolt.

2. Pagamento in-App di Bolt

2.1 A seconda delle opzioni di pagamento supportate per il luogo di viaggio specificato, Lei potrà pagare i servizi di trasporto con carta di credito, fatturazione di un operatore mobile o altri metodi di pagamento (ad es.: Bolt Business) come e quando disponibile tramite l’App Bolt. Fornendo il servizio di pagamento Bolt in-App, Bolt agisce come agente commerciale per i fornitori dei servizi di trasporto. Ogni conducente ha autorizzato Bolt come proprio agente commerciale per la fornitura di servizi associati all’offerta della Piattaforma Bolt relativa alla conclusione di contratti tra il conducente e il passeggero, compresa la facoltà di accettare pagamenti da parte dei passeggeri e inoltrare i pagamenti al conducente. Il Suo obbligo nei confronti del Fornitore del Servizio di trasporto sarà adempiuto quando è impartito l’ordine di pagamento per trasferire fondi sul conto bancario di Bolt. Lei, in qualità di passeggero, è tenuto a garantire che il pagamento abbia luogo e a garantire che siano disponibili fondi sufficienti.

2.2 Lei può scegliere di versare una Mancia al conducente utilizzando il servizio di Pagamento Bolt In-app. La Mancia può essere versata tramite il Pagamento In-app con mezzi autorizzati da Bolt a tal fine. Bolt non tratterrà alcuna commissione di intermediazione per la Mancia e quest’ultima sarà trasferita al conducente per l’intero importo, tasse incluse, se applicabile. Bolt si riserva il diritto di rifiutare la Mancia qualora si sospetti che il pagamento della Mancia sia fraudolento, illegale, effettuato per un fine diverso dalla liberalità relativa al servizio fornito o utilizzato in conflitto con le Condizioni di Bolt.

2.3 Nell’effettuare pagamenti tramite il sistema di Pagamento in-App di Bolt, Bolt riceve i Suoi pagamenti e inoltra il denaro al conducente. Bolt potrebbe richiedere dati aggiuntivi per verificare il metodo di pagamento.

2.4 Nell’effettuare pagamenti tramite il sistema di Pagamento in-App di Bolt per i servizi di trasporto, Bolt non è responsabile di eventuali costi di pagamento di terzi (ad es. operatori di telefonia mobile, commissioni bancarie). Questi fornitori di servizi possono addebitarLe costi aggiuntivi quando elaborano i pagamenti in relazione al sistema di Pagamento in-App di Bolt. Bolt non risponde di tali spese e declina ogni responsabilità in merito. Il Suo metodo di pagamento potrebbe anche essere soggetto a termini e condizioni aggiuntivi imposti dal fornitore terzo di servizi di pagamento applicabile; la invitiamo a consultare le presenti Condizioni prima di utilizzare il Suo metodo di pagamento.

2.5 Bolt sarà responsabile del funzionamento del Sistema di Pagamento in-App di Bolt e fornirà assistenza nella risoluzione dei problemi. La risoluzione delle controversie relative al Sistema di pagamento Bolt in-App avviene anche tramite noi. Per il servizio di assistenza relativo ai pagamenti, si prega di contattare: info@bolt.eu. Le richieste inviate per e-mail o l’App Bolt riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo. Bolt risolverà i reclami e le domande relative al Sistema di Pagamento Bolt in-App entro due giorni lavorativi.

2.6. Tariffa anticipata. La tariffa per un determinato caso di servizio di trasporto fornito dal conducente (ad es. Tariffa Anticipata) è calcolata in base alle tariffe taxi applicabili (incluse, se del caso, eventuali spese di prenotazione applicabili) disciplinate dalla legge e viene comunicata tramite l’app Bolt prima che sia richiesta la corsa. La Tariffa Anticipata è solo una stima e non è giuridicamente vincolante. Ciò significa che non si applica qualora Lei cambi la destinazione durante la corsa, la corsa richieda un tempo significativamente superiore a quello stimato a causa del traffico o di altri fattori, o quando altre circostanze impreviste incidano significativamente sulle caratteristiche della corsa (ad esempio, viene utilizzato un percorso in cui si applicano pedaggi). Tuttavia, il prezzo finale pagato per il Servizio di Trasporto fornito dal conducente sarà calcolato in base alle tariffe taxi applicabili.

3. Ordine e annullamento dei servizi di trasporto

3.1 Qualora Lei ordini un servizio di trasporto tramite l’app Bolt e il conducente abbia accettato il lavoro, il servizio di trasporto viene considerato come ordinato.

3.2 Una volta che il conducente conferma che completerà il Suo viaggio, Lei stipulerà un accordo separato con il conducente per la prestazione della trasferta in base ai termini e alle condizioni da Lei concordati con il conducente. Poiché Bolt fornisce solo il servizio della società dell’informazione/servizio di intermediazione, Bolt non effettua viaggi e non è parte del Suo contratto con il conducente interessato.

3.3 L’annullamento dell’uso di un servizio di trasporto ordinato è considerato alla stregua di una situazione in cui il conducente ha risposto alla Sua richiesta e successivamente rigetta, annulla, rifiuta il servizio di trasporto o non si presenta al punto d’incontro. Quando una richiesta di servizio di trasporto viene annullata dopo un determinato periodo di tempo, potrebbe essere necessario pagare una penale di cancellazione, come Le verrà comunicato nell’app Bolt.

3.4 Qualora Lei annulli una richiesta di servizio di trasporto in più istanze successive entro 24 ore, possiamo bloccare temporaneamente il Suo account, poiché questa condotta può comportare una possibile condotta fraudolenta. Dopo molteplici siffatte brevi sospensioni, possiamo sospendere il Suo account per un periodo più lungo (ad es. 6 mesi). Lei può contestare la decisione di sospensione e chiedere di riattivare il Suo account e la richiesta verrà esaminata da Bolt in conformità alla sezione 1.11 che precede.

3.5 Quando un conducente comunica al passeggero l’arrivo del veicolo a destinazione e il passeggero o le persone per cui è stato ordinato il trasporto non giungono al veicolo entro un determinato periodo di tempo, come specificato nell’app Bolt, la richiesta sarà considerata annullata. A volte un conducente può decidere di annullare la Sua richiesta, si prega di notare che Bolt non è responsabile di tali situazioni.

3.6 Una volta che il conducente arriva e Le invia una notifica di arrivo, l’app Bolt può iniziare ad addebitare una commissione in base al tempo di attesa secondo le tariffe specificate nell’app Bolt.

3.7 Qualora Lei abbia richiesto servizi di trasporto utilizzando l’app Bolt e causi danni al veicolo del conducente o al suo arredo (tra l’altro, rovinando o macchiando il veicolo o causando odori sgradevoli nell’abitacolo), il conducente avrà il diritto di richiederLe il pagamento di una penale di Euro 50 e di richiedere un risarcimento per eventuali danni al fine di rimborsare i danni eccedenti la penale.

3.8 Per garantire una piattaforma Bolt sicura e affidabile per tutti, possiamo adottare misure contro di Lei, come sospenderLa dall’utilizzo della piattaforma per 6 mesi, in base alle nostre Linee guida di condotta di mercato per i passeggeri. Utilizzando l’app Bolt, Lei conferma di aver letto le linee guida di condotta di mercato per i passeggeri e accettato di rispettarle.

3.9 Bolt può suggerirLe una determinata categoria di viaggi nell’app Bolt. I criteri principali per i suggerimenti sono il prezzo del viaggio, l’orario previsto di arrivo del veicolo e il Suo comportamento storico di selezione della categoria. Lei non ha alcun obbligo di ordinare il viaggio dalla categoria a Lei suggerita da Bolt.

4. Licenza d’uso dell’app Bolt

4.1 Purché Lei rispetti le presenti Condizioni, accettiamo di concederLe un diritto gratuito, revocabile, non esclusivo, di accedere e utilizzare l’app Bolt in conformità alle presenti Condizioni, all’Informativa sulla privacy e ai termini dell’app store applicabili. Lei non può trasferire o concedere in sublicenza questo diritto di utilizzare l’app Bolt. Nel caso in cui il Suo diritto di utilizzare l’app Bolt venga annullato, verrà annullata anche la corrispondente licenza non esclusiva e i presenti termini e condizioni saranno risolti.

5. Responsabilità

5.1 Poiché l’app Bolt è un mero servizio della società dell’informazione (un mezzo di comunicazione) tra passeggeri e Fornitori di Servizi, non possiamo garantire né assumerci alcuna responsabilità per la qualità o l’assenza di difetti nella fornitura dei servizi di trasporto. Poiché l’utilizzo dell’app Bolt per la richiesta di servizi di trasporto dipende dal comportamento dei Fornitori di Servizi, Bolt non garantisce che i servizi di trasporto Le saranno sempre disponibili.

5.2 L’app Bolt non offre servizi di trasporto per passeggeri. Non fornisce neanche un servizio di agenzia di trasporti per trovare passeggeri ai Fornitori di Servizi di trasporto. L’app Bolt funge da piattaforma solo per l’organizzazione della fornitura di servizi di trasporto.

5.3 Bolt non risponderà della correttezza o della completezza delle informazioni fornite dal passeggero nell’utilizzare i servizi Bolt. Lei resta il solo soggetto tenuto a garantire la correttezza e completezza delle informazioni fornite a Bolt nell’utilizzare i servizi di Bolt.

5.4. Lei può annullare gratuitamente la Sua richiesta di servizio di trasporto nell’app prima che il conducente l’abbia accettata. Tuttavia, si prega di notare che una volta che il conducente abbia accettato la Sua richiesta, se Lei cancella la corsa, Le potrebbe essere addebitata una commissione di cancellazione, come definito nella sezione 3.3 che precede.

5.5 Bolt si impegna ad agire con la dovuta diligenza professionale e a compiere ogni sforzo per garantire che i servizi offerti corrispondano alle caratteristiche fornite, siano adeguati allo scopo menzionato e siano adeguatamente aggiornati. Fatto salvo quanto sopra, Bolt non dichiara, garantisce né assicura che l'accesso all'app Bolt sarà ininterrotto o privo di errori. In caso di malfunzionamenti del software, ci impegneremo a porvi rimedio il prima possibile, ma La preghiamo di tenere presente che il funzionamento dell'app potrebbe essere limitato a causa di eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo, come errori tecnici occasionali. Analogamente, non siamo in grado di garantire che l'app funzionerà in ogni momento, ad esempio in caso di un'emergenza pubblica potrebbe causare un'interruzione del servizio.

5.6 In base a quanto indicato sopra e salvo nei casi di dolo e colpa grave, Bolt, i suoi rappresentanti, amministratori e dipendenti non sono responsabili per eventuali perdite o danni subiti da Lei eventualmente subiti a seguito dell’utilizzo dell’app Bolt o di un affidamento su di essa, del viaggio stipulato tramite l’app Bolt, inclusi, a titolo esemplificativo:

5.6.1. qualsiasi danno diretto o indiretto a beni o danni economici;

5.6.2. lucro cessante;

5.6.3. perdita di affari, contratti, contatti, avviamento, reputazione e qualsiasi perdita che dovesse derivare dall’interruzione dell’attività;

5.6.4. perdita o inesattezza dei dati; e

5.6.5. qualsiasi altro tipo di perdita o danno.

5.7 La limitazione contenuta nella presente clausola non intende limitare la responsabilità o modificare i Suoi diritti di consumatore, come definito dal Codice del Consumo, diritti che non possono essere esclusi dalla legge italiana. La limitazione di responsabilità non si applica nemmeno quando esiste una copertura assicurativa in caso di danni causati alla vita, all’integrità o alla salute, richieste di indennizzo ai sensi delle leggi applicabili sulla responsabilità da prodotto.

5.8 Fatte salve le eccezioni di cui ai punti 5.6 e 5.7 che precedono, nella misura applicabile ai sensi della legge applicabile, la responsabilità economica di Bolt in caso di violazione del contratto sarà limitata a 500 euro. La limitazione di responsabilità non si applica in caso di responsabilità derivante da dolo o colpa grave. Bolt non sarà responsabile per le azioni o le omissioni del conducente e non sarà responsabile per i danni causati dal conducente ai passeggeri. I danni che colpiscono il passeggero nel contesto del servizio di trasporto fornito tramite Bolt saranno regolati tra le parti del contratto di trasporto (ovvero il passeggero e il rispettivo conducente).

5.9 Lei accetta di risarcire e tenere indenne Bolt, le relative società collegate, i rappresentanti, i dipendenti e gli amministratori da eventuali richieste di indennizzo o perdite (incluse passività, danni, costi e spese di qualsiasi natura) da questi subiti in conseguenza dell’uso dell’app Bolt (inclusi i viaggi da Lei ottenuti tramite l’uso dell’app Bolt).

5.10 Bolt può interrompere immediatamente l’uso dell’app Bolt e chiudere il Suo account qualora Lei violi le seguenti sezioni delle Condizioni 1 (Utilizzo dell’app Bolt), 4 (Licenza per l’uso dell’app Bolt), 7 (Buona prassi nell’utilizzo dell’app Bolt) o la Sua condotta possa danneggiare Bolt, anche a causa di condotte non conformi alle Linee guida di condotta di mercato o alla sicurezza dei Fornitori di Servizi. Qualora dovessimo adottare tali misure nei Suoi confronti, Lei ne sarà debitamente informato e avrà il diritto di proporre ricorso contro tale decisione, ai sensi della sezione 1.11 che precede.

5.11 Bolt ha il diritto di sospendere, per un periodo di tempo ragionevole e dopo aver inviato una comunicazione preventiva, la gestione di comunicazioni e reclami presentati attraverso il Sistema interno di gestione dei reclami da parte dei passeggeri e dei Fornitori di Servizi che spesso inviano comunicazioni o reclami manifestamente infondati. Nel valutare le circostanze della sospensione, Bolt considera quanto segue:

(a) il numero assoluto di elementi di contenuto manifestamente illegale o di comunicazioni o reclami manifestamente infondati, presentati entro un mese; e

(b) la percentuale relativa di comunicazioni e reclami rispetto al numero totale di informazioni fornite o di comunicazioni inviate entro un mese; e

(d) (se del caso) l’intenzione del reclamante di presentare reclami manifestamente infondati.

6. Durata e risoluzione

6.1 Lei può utilizzare liberamente l’app Bolt e i servizi forniti (se disponibili) e può recedere dalle presenti Condizioni in qualsiasi momento e senza alcun costo, senza fornire alcuna motivazione chiudendo il Suo account.

6.2 Bolt ha il diritto di risolvere il contratto concluso con Lei o di sospendere la fornitura dei servizi previsti dal contratto con effetto immediato, qualora Lei sia inadempiente agli obblighi contrattuali elencati nella sezione 5.10 che precede. In ogni altro caso, Bolt ha il diritto di risolvere il contratto concluso con Lei con ragionevole preavviso scritto.

7. Buona prassi nell’utilizzo dell’app Bolt

7.1 Poiché Bolt non è un fornitore o un intermediario dei servizi di trasporto, qualsiasi problematica relativa a difetti o qualità dei servizi di trasporto sarà risolta in conformità alle norme e ai regolamenti del fornitore di servizi di trasporto o dell’autorità pubblica competente.

7.2 Le chiediamo di compilare un modulo di feedback nell’app Bolt. Questo ci consente di offrire suggerimenti ai Fornitori di Servizi per migliorare la qualità del loro servizio. Inoltre, i Fornitori di Servizi hanno il diritto di valutare gli utenti.

7.3 Ci aspettiamo che Lei utilizzi l’app Bolt in buona fede e rispetti i Fornitori di Servizi che offrono i loro servizi tramite l’app Bolt. Oltre a qualsiasi altro diritto che potremmo avere di intraprendere azioni nei Suoi confronti ai sensi delle presenti Condizioni e delle nostre Linee Guida di Mercato per i Passeggeri, Bolt si riserva il diritto di chiudere il Suo account in caso di violazione da parte Sua delle disposizioni di cui alla sezione 5.10 delle presenti Condizioni o qualora le Sue attività siano fraudolente, ad esempio bloccando il pagamento per la fornitura del servizio di trasporto, Lei commetta frode, sia irrispettoso nei confronti dei Fornitori di Servizi, ecc. In casi siffatti, l’accesso al Suo account dell’app Bolt potrebbe essere limitato, anche senza preavviso. In ogni caso, Le verrà fornita una motivazione e avrà diritto di proporre ricorso, secondo quanto previsto al precedente punto 1.11.

7.4 Bolt farà tutto il possibile per garantire che esclusivamente i Fornitori di Servizi che abbiano integrità e rispettino la propria professione e i propri passeggeri, utilizzino l’app Bolt. Tuttavia, non siamo in grado di garantire che ogni fornitore di servizi di trasporto, localizzato dall’app Bolt, soddisfi sempre i criteri di cui sopra. Qualora Lei sperimenti un servizio di trasporto discutibile, La preghiamo di informare l’azienda responsabile del servizio, un’autorità di vigilanza o il nostro servizio clienti.

7.5. Per garantire la sicurezza della piattaforma Bolt a tutti gli utenti, Bolt può chiedere al conducente di verificare la propria identità. Se Bolt non è in grado di verificare l’identità del conducente, il servizio Bolt può essere sospeso fino al completamento della procedura di verifica.

8. Modifiche ai termini e condizioni

8.1 In caso di modifiche alle Condizioni, Lei riceverà tempestivamente un avviso tramite e-mail o una notifica tramite l’app Bolt. Nel caso in cui Lei continui a utilizzare l’app Bolt in base alle Condizioni modificate, si riterrà che Lei abbia accettato le modifiche. Alcune modifiche possono applicarsi immediatamente e senza preavviso. Ciò può accadere quando ci viene richiesto di apportare modifiche per legge o quando apportiamo modifiche minori alle presenti Condizioni che non influiscono sui Suoi diritti e rimedi o sui nostri obblighi. Quando sono apportate tali modifiche, provvederemo a darLe relativa comunicazione non appena ragionevolmente possibile. Qualora Lei non accetti le Condizioni modificate di Bolt, dovrà interrompere l’accesso e l’utilizzo dei servizi in conformità alla clausola 6.

9. Disposizioni finali

Le Condizioni saranno disciplinate e interpretate e applicate in conformità alle leggi della Repubblica di Estonia, fatte salve le leggi imperative italiane, salvo che Lei non sia un consumatore, nel qual caso Le Condizioni saranno disciplinate dalla legge italiana.

Il nostro Sistema interno di gestione dei reclami è disponibile all’indirizzo https://bolt.eu/en-ro/legal/notice/ ]. Qualora Lei non abbia ricevuto una risposta soddisfacente al Suo reclamo, potrà, per i reclami generali, individuare una terza parte neutrale che definisca la Sua controversia online od offline tramite lo strumento fornito dalla Commissione europea, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2 ↗.

Se Lei viene considerato un utente business, qualsiasi controversia derivante dalle Condizioni Generali o dal Contratto che non possa essere risolta con i mezzi sopra indicati o mediante trattative tra le parti interessate sarà risolta definitivamente dal Tribunale della Contea di Harju di Tallinn, Estonia.

Qualora Lei sia considerato un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, potrà intentare un’azione legale contro Bolt presso le autorità giudiziarie italiane del Suo domicilio.

Bolt potrà intentare un’azione legale contro di Lei esclusivamente dinanzi alle autorità giudiziarie del luogo in cui Lei è domiciliato.

Se una qualsiasi disposizione delle Condizioni viene ritenuta inopponibile, le parti sostituiranno la disposizione interessata con una disposizione opponibile che si avvicini all’intento e all’effetto economico della disposizione interessata.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il Consumatore, avendo esaminato in modo chiaro e completo le presenti Condizioni, riconosce, approva e accetta espressamente le seguenti clausole specifiche: Art. 2 (Pagamento in-App di Bolt); Art. 3 (Ordine e cancellazione dei Servizi di Trasporto); Art. 5 (Responsabilità); Art. 7 (Buona prassi nell’utilizzo dell’App Bolt); Art. 9 (Disposizioni finali).

Regole di condotta di mercato: Conducenti

Vogliamo che tutti godano di un’esperienza sicura, facile e soddisfacente con Bolt. Nel proteggere l’integrità del nostro mercato, ci assicuriamo che i Fornitori di Servizi siano in grado di fornire servizi in un ambiente sicuro e produttivo, che i conducenti ricevano servizi rapidi e gradevoli e che il mercato di BOLT possa continuare a funzionare in modo sostenibile.

Al fine di creare un’aspettativa chiara per il modo in cui Lei, il Conducente, può aiutarci a creare tale ambiente, forniamo un elenco di Regole di Condotta. Seguendo tali regole, ci aiuterete a mantenere i Fornitori di Servizi sicuri e felici, e in viaggio per Lei. Queste sono semplici regole da seguire per i Conducenti:

• sia sempre gentile con il Suo conducente e rispettoso della sua auto;

• cerchi di non annullare la Sua corsa salvo che non sia assolutamente necessario, impiegherà più tempo per giungere a destinazione, e farà perdere tempo al conducente;

• si presenti sempre per la corsa. Tenga d’occhio l’arrivo del conducente e non lo faccia aspettare troppo a lungo.

La persistente inosservanza di una qualsiasi delle regole precedenti danneggia direttamente l’integrità del Mercato di Bolt ed è sufficiente a provocare un avvertimento o la sospensione della capacità di richiedere i servizi di ride-hailing.

Perché queste regole sono importanti per il Mercato di Bolt?

Sia gentile con il Suo conducente e rispettoso del suo tempo e della sua auto. Ciò consente ai Fornitori di Servizi di operare in modo efficiente, consentendo a Lei e agli altri conducenti di ricevere un servizio rapido e piacevole ogni volta che Lei ne abbia bisogno.

Essere gentile con il conducente e rispettoso della sua auto garantisce un clima produttivo e soddisfacente per la prestazione dei servizi da parte dei Fornitori di Servizi. Nel creare siffatto ambiente, creiamo un mercato in cui i Fornitori di Servizi desiderano essere presenti. Più c’è disponibilità dei Fornitori di Servizi, più velocemente Lei può giungere a destinazione.

Tutti hanno bisogno di cancellare una corsa di tanto in tanto, è normale. Ma cancellare in modo eccessivo spreca il tempo dei Fornitori di Servizi e influisce negativamente sull’esperienza degli altri conducenti tenendo occupati questi Fornitori di Servizi con ordini che non saranno in grado di completare. Può essere applicata una penale di annullamento per l’annullamento di un ordine dopo che un conducente si è avvicinato significativamente al punto di prelievo, che mira a indennizzare il conducente per il suo impegno. Ma non è sufficiente per compensare l’impatto sul mercato di un comportamento costantemente ripetuto di questo tipo sulla capacità degli altri conducenti di essere abbinati a Fornitori di Servizi che possono raggiungerli rapidamente. Né compensa completamente il costo delle opportunità perse per il conducente che ha subito la cancellazione della propria corsa.

Se ha ordinato una corsa e non è in grado di prenderla, o non ne ha più bisogno, cancellarla è molto meglio che non presentarsi quando arriva il conducente. Sappiamo che a volte le cancellazioni sono necessarie, ma non presentarsi per la Sua corsa fa perdere tempo al conducente e lascia gli altri conducenti privi di accesso ai servizi di quel conducente fino a quando il Suo ordine non viene annullato o completato.

Come vengono applicate queste regole?

Sia sempre gentile con il Suo conducente e rispettoso della sua auto:

Prendiamo in considerazione quanto meno le valutazioni che i Fornitori di Servizi lasciano sui passeggeri, calcolate in media su un certo numero di ordini relativamente recenti. Potrebbero essere presi in considerazione anche altri elementi, come le segnalazioni al servizio clienti. Se l’insieme delle recensioni dei conducenti su un passeggero scende al di sotto di una determinata soglia, tale passeggero può ricevere un avvertimento ed essere sospeso.

In generale, tratti il Suo conducente nello stesso modo in cui vorrebbe essere trattato e tratti l’auto come se fosse la Sua. Ma per essere più specifici, ecco un elenco dei comportamenti più comuni che possono comportare una recensione negativa da parte del Suo conducente:

• faccia attenzione a non danneggiare in alcun modo l’auto del Suo conducente

• sia gentile e cortese. Non gridi al Suo autista né lo chiami per nome

• è meglio evitare argomenti controversi, come la politica

• se ha la sensazione di non sentirsi bene, chieda al conducente di accostare

• non lasci l’autista in attesa a lungo per raggiungere l’auto per il prelievo

Cerchi di non annullare la Sua corsa salvo che non sia assolutamente necessario:

Comprendiamo che a volte le cancellazioni sono necessarie, i Suoi piani cambiano e deve rimanere dove si trova, si rende conto di avere dimenticato il portafoglio e non lo trova, o che il conducente con cui l’abbiamo abbinata non può arrivare da Lei abbastanza velocemente, e ne teniamo conto nelle linee guida. Monitoriamo la ripetuta tendenza a cancellare corse e se il numero di cancellazioni raggiunge una certa soglia, il passeggero può ricevere un avvertimento ed essere sospeso.

Si presenti sempre per la corsa. Tenga d’occhio l’arrivo del conducente e non lo faccia aspettare troppo a lungo:

Per il tempo del conducente niente è più dannoso che non presentarsi per la corsa. Tuttavia, comprendiamo che non tutte le corse che terminano per questo motivo sono state dovute a una mancata presentazione intenzionale del passeggero. In alcune situazioni, può essere difficile per il conducente e il passeggero localizzarsi l’un l’altro, il che può portare il conducente ad annullare la corsa e indicare che il passeggero non si è presentato, mentre in realtà il passeggero stava cercando attivamente la vettura. Per questo motivo, ribadiamo che monitoriamo i comportamenti ripetuti nel tempo che indichino una tendenza a non rispettare gli ordini effettuati e che quindi danneggiano notevolmente l’integrità del mercato Bolt. Non ci concentriamo su singoli incidenti. Inoltre, come spiegato di seguito, Le offriamo la possibilità di presentare un ricorso contro la Sua sospensione e di fornirci le Sue motivazioni in merito a cancellazioni multiple.

Alcuni consigli utili per evitare che le Sue corse vengano cancellate per questo motivo:

• tenga d’occhio l’app per sapere quando arriverà il Suo conducente. Cerchi di farsi trovare al punto di prelievo quando arriva

• se non riesce a raggiungere immediatamente il punto di prelievo, chiami o chatti con il Suo conducente e gli dica che sta arrivando

• se ha difficoltà a trovare il conducente, lo chiami o chatta con lui per coordinarvi

In generale, la comunicazione è molto importante per assicurarsi che l’autista La aspetti, anziché annullare il viaggio e dichiarare di non essersi presentato.

Cosa succede se viola le regole?

Preferiamo non limitare l’accesso a nessuno dei nostri servizi, ma abbiamo l’obbligo nei confronti dei nostri utenti e fornitori di proteggere l’integrità del Mercato Bolt. Pertanto, il comportamento ripetuto descritto nel presente documento che ne danneggia l’integrità può comportare la sospensione dei passeggeri per 6 mesi dell’accesso ai servizi di ride-hailing.

Se viene rilevato tale comportamento, Lei riceverà un avvertimento nell’app Bolt la volta successiva che tenta di prendere una corsa. Questo riporterà un collegamento alle presenti regole, in modo da consentirLe di aggiornarsi su come evitare ulteriori provvedimenti qualora Lei desideri continuare a utilizzare la piattaforma.

Se dovessimo continuare a rilevare un comportamento che danneggia l’integrità del Mercato Bolt, l’accesso ai servizi di ride-hailing Le verrà sospeso. Per spiegarle tale circostanza, Le apparirà un messaggio quando tenterà di ordinare una corsa e non Le sarà consentito di proseguire.

Cosa posso fare in caso di sospensione?

Lei può essere sospeso dall’utilizzo specifico dei servizi di ride-hailing, non da altri servizi di Bolt o dall’app stessa. Lei potrà comunque utilizzare l’app per altri scopi, ad esempio per utilizzare i nostri scooter, noleggiare un veicolo elettrico, controllare la cronologia delle Sue corse e le informazioni del suo account, contattare il nostro servizio clienti per risolvere i suoi problemi.

Posso fare ricorso contro la mia sospensione?

Qualora Lei ritenga di essere stato sospeso ingiustamente o per errore, avrà il diritto di contattare il servizio assistenza di Bolt tramite l’app e di richiedere il riesame della Sua sospensione.

Se desidera saperne di più su come Bolt tratta i Suoi dati che incidono su tali decisioni,

La preghiamo di consultare le nostre Politiche sulla Privacy, cliccando su questo link.