In Bolt ci impegniamo a rendere le città a misura d’uomo. Per questo offriamo una serie di soluzioni di mobilità e consegna alternative che includono ride-hailing, auto condivise, e-bike ed e-scooter e servizi di consegna del cibo e della spesa. La tua sicurezza è la nostra priorità, soprattutto la sicurezza dei tuoi dati personali, che trattiamo quando usi i servizi Bolt (che includono la piattaforma Bolt e l’app Bolt).
Data dell’ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy: 31.01.2025
Sommario
Informativa globale sulla privacy per la micromobilità
1. Riguardo alla presente Informativa sulla privacy
2. Come puoi contattarci?
3. Quali dati personali trattiamo?
3.1. Dati personali da te forniti a Bolt
3.2. Dati personali che ti riguardano e che raccogliamo quando usi l’app Bolt
3.3. Dati personali che raccogliamo su di te da altre fonti
4. Per quali finalità usiamo i tuoi dati personali e qual è la nostra base giuridica per il trattamento?
4.1. Per la fornitura dei servizi Bolt
4.2. Per l’assistenza clienti
4.3. Per la sicurezza e l’incolumità
4.4. Per marketing e pubblicità
4.5. Per comunicazioni di servizio
4.6. Per la ricerca e il miglioramento dei servizi Bolt
4.7. Per procedimenti legali e conformità alla legge
5. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?
6. Bolt trasferisce i tuoi dati personali in altri Paesi?
7. Come manteniamo al sicuro i tuoi dati personali?
8. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
9. Quali sono i tuoi diritti?
10. Come usiamo i tuoi dati personali per il marketing diretto?
11. Come ti informiamo delle modifiche alla presente Informativa?
1. Riguardo alla presente Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) descrive il modo in cui Bolt Operations OU (“Bolt”, “noi” o “ci”), le società del suo gruppo e i suoi partner terzi raccolgono e usano i dati personali delle persone che utilizzano i veicoli elettrici, tra cui e-scooters ed e-bikes tramite l’app Bolt, definiti “Piloti”. Il termine “tu” o “tuo/a/i/e” si riferisce a un Pilota Bolt. Ulteriori informazioni su Bolt e le società del suo gruppo, come la società del Gruppo Bolt pertinente per il tuo mercato, sono riportate qui.
La presente Informativa spiega come ci impegniamo a prenderci cura dei tuoi dati personali e illustra i tuoi diritti alla privacy, nonché le scelte e i controlli a tua disposizione.
La presente Informativa si applica a tutti coloro che, a livello globale, usano la piattaforma Bolt per richiedere e ricevere servizi di micromobilità a noleggio (e-scooter ed e-bike) tramite l’app Bolt. La presente Informativa deve essere letta in combinazione con tutti i termini e le condizioni, le linee guida e le politiche che si applicano all’uso dei servizi Bolt da parte tua, resi disponibili per il tuo mercato all’indirizzo https://bolt.eu/legal.
2. Come puoi contattarci?
Bolt (o la società del Gruppo Bolt pertinente per il tuo mercato, come indicato qui in maggior dettaglio) è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali trattati ai sensi della presente Informativa. Abbiamo nominato un Responsabile globale della protezione dei dati e un Ufficio del Team del Responsabile della protezione dei dati, che possono essere contattati inviando un’e-mail alla nostra Casella postale per la privacy all’indirizzo [email protected]. Inserisci nell’oggetto dell’e-mail: “All’attenzione del Responsabile della protezione dei dati di Bolt”. Puoi inoltre rivolgere domande relative alla privacy al nostro team di assistenza clienti nell’app, accedendo al menu principale e toccando “Supporto”; il team di assistenza clienti trasmetterà poi il problema internamente all’attenzione del team legale per la privacy di Bolt. Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali direttamente tramite l’app. Per trovare l’opzione di accesso, vai al menu e tocca il tuo nome > Privacy > I tuoi dati personali.
3. Quali dati personali trattiamo?
Raccogliamo e trattiamo dati personali:
- forniti da te a Bolt;
- quando usi i Servizi Bolt; e
- provenienti da altre fonti, quali terzi autorizzati che amministrano servizi per conto di Bolt e, in alcuni Paesi, banche dati governative o pubbliche.
La tabella seguente illustra le diverse categorie di dati personali che trattiamo sul tuo conto:
Categoria di dati personali | Descrizione dei dati personali |
Dati personali da te forniti a Bolt | |
Dati del Profilo | Raccogliamo dati personali che ti riguardano quando ti registri per accedere alla piattaforma Bolt e/o usare l’app Bolt, tra cui:
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Dati di Pagamento | Raccogliamo i dettagli dei tuoi metodi di pagamento, tra cui il nome della banca, il numero di conto bancario, il codice di avviamento del conto bancario, informazioni sulle carte di debito o di credito e le relative informazioni di verifica del pagamento e la cronologia delle transazioni effettuate sulla piattaforma Bolt. |
Dati di identificazione/verifica | Quando dobbiamo verificare la tua identità raccogliamo documenti di identificazione, inclusi documenti di identità rilasciati dal governo o nazionali (come passaporti, carte d’identità nazionali o patenti di guida) e fotografie (come un selfie) da te inviati personalmente. |
Dati Demografici | Raccogliamo dati demografici come età e sesso. |
Dati dei sondaggi/delle interviste | Raccogliamo i tuoi dati demografici e il contenuto delle risposte o degli allegati da te eventualmente inviati nel corso dei sondaggi e interviste che conduciamo. |
Dati personali che ti riguardano e che raccogliamo quando usi l’app Bolt | |
Dati di Geolocalizzazione | Raccogliamo dati sulla tua geolocalizzazione precisa e/o approssimativa (inclusi dati del GPS e indirizzo IP) dal tuo dispositivo mobile, a seconda delle impostazioni dell’app e delle autorizzazioni del dispositivo, quando apri e usi l’app Bolt. Monitoriamo anche la posizione precisa di e-scooter ed e-bike in ogni momento e la posizione di e-scooter ed e-bike nelle tue vicinanze, nonché il luogo in cui vuoi iniziare il tuo viaggio, l’ora del giorno, la progressione del viaggio e la destinazione finale della corsa. Questi dati vengono raccolti solo quando l’app Bolt è attivata. La raccolta dei dati di geolocalizzazione si interrompe dopo la chiusura dell’app Bolt. Puoi usare l’app Bolt senza abilitare la raccolta dei dati di geolocalizzazione dal tuo dispositivo mobile, ma questa scelta potrebbe influire su alcune funzionalità dell’app; per esempio, potresti dover inserire manualmente il tuo indirizzo di ritiro. |
Dati di Utilizzo dell’App | Raccogliamo dati personali tramite l’app Bolt in merito al tuo uso dell’app Bolt, inclusi: dettagli delle corse (data e ora, punto di inizio e punto di destinazione finale e coordinate geografiche, distanze e percorsi di viaggio, tipo di veicolo elettrico, prezzo e valuta dell’ordine), cronologia degli ordini (incluso lo stato degli ordini), la cronologia dei pagamenti (incluso se hai utilizzato coupon o codici promozionali), la cronologia delle cancellazioni, date e orari di accesso e disconnessione dall’app Bolt e dalle funzioni dell’app o dalle pagine visualizzate, tipo di browser, arresti anomali dell’app e altre attività del sistema. Le nostre e-bike ed e-scooter possono raccogliere dati relativi ai sensori, come velocità, direzione, orientamento, accelerazione e altri dati tecnici. |
Dati raccolti dai sensori dei veicoli elettrici | Attraverso i sensori dei veicoli elettrici raccogliamo informazioni telematiche come la velocità di e-scooter ed e-bike, la potenza del motore e informazioni sul tuo comportamento di guida, tra cui velocità, frenata o slittamento improvviso, nonché il peso totale di oggetti e persone sul veicolo elettrico e le variazioni di tale peso. |
Dati di Comunicazione | Raccogliamo dati di comunicazione e corrispondenza quando interagisci con il nostro Team di assistenza clienti tramite la funzione chat in-app, segnali un incidente (incluso qualsiasi incidente, collisione, danno, lesione personale, furto o smarrimento di un veicolo elettrico), comunichi tramite e-mail, moduli web o parli con i nostri agenti dell’assistenza clienti. Registriamo la data e l’ora delle comunicazioni, il relativo contenuto e il tuo numero di telefono (nei casi in cui usi la funzione di chiamata). Registreremo le chiamate solo se prima ti viene comunicato che la chiamata potrebbe essere registrata. |
Dati Generati dall’Utente | Raccogliamo dati personali quando invii contenuti come foto di veicoli elettrici parcheggiati, selfie per la convalida dell’uso del casco, video, file relativi a una richiesta di assistenza clienti. Tra questi rientrano anche i metadati relativi al metodo utilizzato per comunicare con Bolt. |
Punteggio di guida | Il Punteggio di guida è un punteggio calcolato sulla base di diversi parametri misurati da ciascun veicolo elettrico, che include la guida in tandem, il parcheggio irresponsabile, le frenate improvvise ripetute, l’eccesso di velocità, e gli sbandamenti. Ognuno di questi comportamenti è contrassegnato nel sistema con un punteggio; il comportamento di guida del Pilota viene valutato ad ogni viaggio. Il tuo Punteggio di guida riflette il livello di prudenza che adotti nella guida dei veicoli elettrici. |
Dati degli Avvertimenti e delle Sospensioni | Raccogliamo i dettagli degli avvertimenti e delle sospensioni che sono stati emessi per un Pilota. Tra questi: la data di emissione e la data di scadenza di un avvertimento o di una sospensione. |
Dati del Dispositivo | Raccogliamo dati sui dispositivi utilizzati per accedere all’app Bolt, tra cui il modello hardware, l’indirizzo IP del dispositivo e altri identificatori univoci del dispositivo (come l’UUID e gli identificatori pubblicitari), il sistema operativo del dispositivo, la versione del browser, il nome del fornitore del dispositivo, la versione dell’app, l’identità del gestore e del produttore e le lingue preferite. |
Cookie, SDK, analisi e tecnologie di terzi | Raccogliamo informazioni attraverso l’uso di cookie, pixel di tracciamento, strumenti di analisi dei dati, SDK e altre tecnologie di terzi come ID pubblicitari per comprendere come navighi attraverso l’app Bolt, per rendere la tua esperienza più sicura, per migliorare il tuo sito e l’esperienza dell’app Bolt, per fornirti annunci migliori su altri siti (in base alle tue preferenze di marketing) e per salvare le tue preferenze. Per ulteriori informazioni sui cookie, consulta la nostra Dichiarazione sui cookie. |
Dati personali che raccogliamo su di te da altre fonti | |
Dati di Contatto | Raccogliamo dati di contatto che ti riguardano: quando ti connetti all’app Bolt tramite un servizio di terzi come LinkedIn, Facebook o Twitter, quando un altro Pilota ti segnala attraverso le nostre campagne di segnalazione o se usi l’app Bolt attraverso l’account Bolt Business del tuo datore di lavoro. Tra questi dati di contatto rientrano:
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4. Per quali finalità usiamo i tuoi dati personali e qual è la nostra base giuridica per il trattamento?
La tabella seguente descrive:
- la nostra finalità per il trattamento dei dati personali;
- i fondamenti giuridici su cui ci basiamo (noti come “base giuridica”) ai sensi della legge sulla protezione dei dati, per ciascuna finalità; e
- le categorie di dati personali che usiamo per ciascuna finalità. Scopri maggiori informazioni su quali dati personali includono queste categorie nella precedente Sezione 3 “Dati personali che trattiamo sul tuo conto”.
Segue una spiegazione generale di ciascuna “base giuridica” su cui Bolt si basa per trattare i tuoi dati personali così da poter comprendere la tabella seguente:
- Esecuzione di un contratto: Quando è necessario che Bolt (o un terzo) tratti i tuoi dati personali per fornirti i Servizi Bolt che ti abbiamo promesso e per adempiere ai nostri obblighi ai sensi dei Termini di servizio globali di Bolt E-Vehicles. Qualora la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali sia l’esecuzione di un contratto e tu scelga di non fornire le informazioni, potresti non essere in grado di utilizzare i Servizi Bolt.
- Interessi legittimi: Quando trattiamo i tuoi dati personali facendo affidamento su motivi di legittimo interesse. Ciò include i nostri interessi commerciali e non commerciali a fornire un servizio innovativo, personalizzato e sicuro a te, ad altri Piloti e ad altri terzi. Laddove la tabella sottostante indichi che ci basiamo su interessi legittimi, abbiamo fornito una breve descrizione dell’interesse legittimo pertinente. Se desideri maggiori informazioni in merito (inclusa la “valutazione comparata”), ti preghiamo di contattarci utilizzando i metodi indicati nella Sezione 2 “Come puoi contattarci?” di cui sopra. Nei Paesi in cui l’interesse legittimo non è una base giuridica disponibile per le attività di trattamento di Bolt, faremo invece affidamento su una valida base giuridica alternativa.
- Consenso: Quando ti chiediamo di indicare attivamente il tuo consenso al nostro uso dei tuoi dati personali per una determinata finalità di cui sei stato/a informato/a. Laddove facciamo affidamento sul consenso per trattare i tuoi dati personali, puoi revocare il consenso a tali attività in qualsiasi momento. La revoca del consenso non influisce sulla legittimità di qualsiasi trattamento effettuato prima della revoca.
- Conformità agli obblighi di legge: Quando dobbiamo trattare i tuoi dati personali per rispettare una legge o un regolamento nei mercati in cui operiamo, ad esempio per rispettare le nostre condizioni di licenza e i nostri obblighi ai sensi delle leggi fiscali e contabili. Se la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali è l’adempimento degli obblighi di legge e scegli di non fornire le informazioni, potresti non essere in grado di usare i Servizi Bolt.
Finalità del trattamento | Base giuridica | Categorie di dati personali |
Per la fornitura dei servizi Bolt | ||
Per creare, aggiornare e mantenere il tuo account Bolt |
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Per autenticare il tuo account e verificare la tua identità Raccogliamo informazioni per verificare chi dici di essere e per verificare la tua età e idoneità a disporre di un account Bolt, ove previsto dalla legge locale. Il servizio Bolt è rivolto solo agli utenti di età non inferiore ai 18 anni e legalmente autorizzati a guidare gli e-scooter secondo la legislazione vigente. Quando la funzione è abilitata, gli utenti che tentano di noleggiare un e-scooter senza prima aver convalidato la propria età vedranno una schermata di verifica dell’età. Saranno invitati a selezionare il documento di identità e scattarne una foto. Dopo un paio di minuti o un paio di secondi, il loro documento sarà controllato e verrà comunicato l’esito. Quando ti chiediamo di verificare la tua identità e non sei in grado di farlo, il servizio Bolt sarà sospeso fino al completamento del processo di verifica. |
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Per abilitare, migliorare e personalizzare i servizi di micromobilità a noleggio e altri servizi/funzioni Ti portiamo dove vuoi abbinando i Piloti ai veicoli elettrici disponibili. Utilizziamo i Dati di Geolocalizzazione per aiutarti a trovare i veicoli elettrici disponibili e verificarne la posizione. Il rifiuto di condividere Dati di Geolocalizzazione tramite l’app Bolt potrebbe impedirci di adempiere al contratto stipulato con te e pertanto di indirizzarti verso la posizione del veicolo elettrico. |
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Per essere sicuri che la tua corsa proceda senza intoppi Usiamo i Dati di Geolocalizzazione per assicurarci che arrivi a destinazione e i dati sui percorsi effettuati durante la corsa per analizzare la copertura geografica, monitorare i parcheggi e le aree operative. Bolt elabora le posizioni iniziale e finale degli e-scooter e, se applicabile, le posizioni delle interruzioni intermedie della corsa al fine di analizzare e ottimizzare l’uso della flotta di e-scooter. In questo modo possiamo migliorare le raccomandazioni sui percorsi più efficienti e facilitare la corsa nel miglior modo possibile. Inoltre, ciò aiuta Bolt a garantire che gli e-scooter si trovino nelle posizioni più comode per i Piloti. Raccogliamo anche i Dati di Utilizzo dell’App e i Dati di Geolocalizzazione per documentare l’inizio e la fine della corsa al fine di risolvere problemi di qualità relativi all’uso dei servizi e dell’App Bolt. |
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Per assicurarci che l’app Bolt funzioni in modo ottimale Usiamo i dati di contatto per informarti degli aggiornamenti all’app Bolt, in modo che tu possa continuare a usare i servizi Bolt. Usiamo anche i Dati del Dispositivo e i Dati di Utilizzo dell’App per garantirti la connessione all’app Bolt e per mantenere il tuo account sicuro attraverso controlli di autenticazione e verifica. |
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Per calcolare i prezzi ed elaborare i pagamenti Raccogliamo i Dati di Pagamento per elaborare e abilitare i pagamenti e i Dati di Geolocalizzazione per calcolare i prezzi e fatturare correttamente in base al ritiro e alla consegna di un veicolo elettrico. |
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Per mantenere la flotta e rilevare eventuali danni ai veicoli elettrici Utilizziamo i Dati di Geolocalizzazione perché dobbiamo sapere dove scegli di lasciare un veicolo elettrico, in modo da poter ricaricare le batterie e mantenere la nostra flotta. Utilizziamo inoltri i dati dei sensori dei veicoli elettrici per rilevare eventuali danni e per controllarne le condizioni, le prestazioni e le funzionalità, al fine di garantire che ogni veicolo elettrico sia in buone condizioni di funzionamento e disponibile per ogni prenotazione dei Piloti. Dobbiamo anche essere in grado di rintracciare i veicoli elettrici in caso di furto o sospetto furto o in caso di incidente o incidente sospetto. |
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Per amministrare l’uso e il pagamento dei Servizi Bolt che ti vengono offerti dal tuo datore di lavoro (un cliente Bolt Business) Raccogliamo i tuoi Dati di Contatto se utilizzi i servizi Bolt offerti attraverso il tuo datore di lavoro in quanto Cliente Bolt Business; inoltre, trattiamo e condividiamo con i datori di lavoro i punti di partenza e di destinazione finale delle corse e un indicatore della data e dell’ora delle stesse. |
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Per ottenere il tuo feedback sul tuo livello di soddisfazione con i Servizi Bolt attraverso sondaggi e interviste Questi sondaggi e interviste sono concepiti per comprendere il tuo feedback sui servizi Bolt, per misurare la soddisfazione dei clienti e la percezione della sicurezza, permetterci di prendere decisioni informate e poter intraprendere azioni per migliorare l’esperienza. I dati dei sondaggi e delle interviste possono essere condivisi con i partner di ricerca di cui ci avvaliamo per comprendere il tuo feedback. |
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Per determinare la tua idoneità a sconti e altre offerte Possiamo collaborare con alcune città per fornire programmi di sconto e altre offerte per i servizi di micromobilità a noleggio. Se desideri richiedere le offerte disponibili, potremmo chiederti di fornire documenti di identificazione per confermare la tua idoneità. |
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Per l’assistenza clienti | ||
Per fornire servizi di assistenza clienti e ricevere ed elaborare feedback Trattiamo i tuoi dati personali per esaminare e rispondere alle tue richieste di chiarimenti, compresi gli incidenti di sicurezza/presunti atti criminali segnalati ed eventuali reclami. Usiamo i dati che condividi anche per far fronte a problemi di qualità e migliorare i servizi Bolt. Per gli incidenti relativi alla sicurezza, i dati sul Punteggio pilota imprudente saranno esaminati solo dal team di assistenza clienti e/o dal team di sicurezza di Bolt quando indagano su un incidente di sicurezza/atto criminale che ti riguarda sulla Piattaforma Bolt. Possiamo servirci di processi automatizzati per la risoluzione dei reclami tramite la nostra funzione di chat automatizzata. Per informazioni sulle modalità di opposizione alle attività di cui sopra, consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito. |
Inoltre, è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri Piloti far fronte a minacce e abusi e promuovere la sicurezza, l’integrità e la tutela sulla piattaforma Bolt per garantire che i nostri servizi siano utilizzati in conformità ai Termini di Servizio di Bolt E-Vehicles.
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Per la sicurezza e l’incolumità | ||
Per consentire e fornire funzionalità di sicurezza Usiamo i dati per garantire che i Servizi Bolt siano sicuri e abbiamo introdotto una serie di funzioni di sicurezza per migliorare la sicurezza dei nostri Piloti, tra cui: - Rilevamento della guida in tandem Raccogliamo dati per rilevare e prevenire la guida di e-scooter da parte di più di una persona (conduzione in tandem) e ridurre il numero di incidenti e collisioni con i pedoni. I dati raccolti sono limitati ai dati dell’accelerometro sulla forza del motore e sull’accelerazione in avanti. Il coefficiente calcolato in base a tali parametri indica se l’utente finale guida l’e-scooter da solo o con un’altra persona. - Punteggio di guida Il tuo Punteggio di guida riflette il livello di prudenza che adotti nella guida dei veicoli elettrici. La guida sicura e fluida aumenta il tuo punteggio, mentre la guida non sicura e brusca e l’eccesso di velocità lo riducono. Questo punteggio viene aggiornato dopo ogni viaggio e comunicato direttamente tramite l’app Bolt. A seconda del punteggio ottenuto, potresti ricevere incentivi o affrontare alcune penalità volte a incoraggiare abitudini di guida più sicure e ridurre la probabilità di incidenti. Puoi vedere il dettaglio del punteggio di guida direttamente nell’app Bolt. - Segnalazione degli e-scooter parcheggiati in modo inappropriato Raccogliamo dati per monitorare se un e-scooter è parcheggiato in un luogo irraggiungibile, in una fermata dell’autobus o in una proprietà privata, se blocca un percorso o uscite di emergenza o se viene abbandonato a terra. Raccogliamo dati di sensori e dati telematici che identificano un veicolo elettrico ribaltato e lo segnalano a Bolt Patrol, un’unità ad hoc che ha un ruolo preventivo nell’identificazione e nella correzione di un parcheggio inappropriato. Inoltre, il nostro sistema di monitoraggio in tempo reale monitora qualsiasi possibile atto di vandalismo o tentativo di furto degli e-scooter, avvisando automaticamente Bolt Patrol e gli altri team operativi. Inoltre, utenti e non utenti possono inviarci messaggi tramite il nostro servizio clienti, un pulsante in-app o online per segnalare un e-scooter parcheggiato in modo inappropriato. Raccogliamo le foto dei parcheggi inviate dai Piloti dopo la corsa. In alcuni Paesi, il nostro team di assistenza clienti esamina quotidianamente le foto dei parcheggi. In altri Paesi, dov’è abilitato il nostro ParkAssist+ AI, una funzione IA di verifica del parcheggio analizza l’immagine di fine corsa di un Pilota e gli impedisce di terminarla in caso di parcheggio inappropriato. Questa funzione garantisce che gli e-scooter siano parcheggiati correttamente, poiché fornisce ai Piloti un feedback istantaneo su come hanno parcheggiato il veicolo elettrico. In caso di parcheggio inappropriato, un pilota riceve le indicazioni in-app su come correggerlo e può terminare la corsa solo dopo aver fornito una foto dell’e-scooter/e-bike parcheggiato secondo le normative locali. Abbiamo promosso corrette abitudini di parcheggio introducendo una guida al parcheggio con e-scooter, lanciando le banchine di ricarica Bolt ed educando i nostri Piloti. - Test di guida in stato di ebbrezza: È un semplice gioco di micro-coordinamento che misura il tempo di reazione di un Pilota e lo confronta con il benchmark. Se il Pilota vince il gioco (in base ai suoi risultati nel tempo di reazione), può procedere alla prenotazione di un veicolo elettrico. Se il Pilota perde il gioco (non supera il benchmark di reazione medio), può giocare di nuovo o richiedere un servizio di ride-hailing. - Telecamere integrate: Nell’ambito del nostro impegno per garantire la sicurezza dei piloti di e-scooter, sui nostri veicoli utilizziamo funzioni di rilevamento basate su telecamere. Queste funzioni possono comportare il trattamento di dati visivi acquisiti dalle telecamere a bordo per identificare potenziali pericoli, come pedoni e ostacoli, nelle vicinanze dei nostri e-scooter. Trattiamo questi dati per il rilevamento di marciapiedi, piste ciclabili, pedoni e parcheggi impropri. Ciò ci consente di adottare misure proattive per ridurre al minimo il rischio di incidenti o collisioni e creare un ambiente più sicuro per tutti coloro che condividono la strada. |
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Per emettere avvertimenti, limitazione della velocità e sospensioni temporanee dovuti all’accertamento della guida imprudente. Quando utilizzi i nostri e-scooter Bolt, trattiamo i tuoi dati personali raccolti tramite i sensori dell’e-scooter per garantire che tu stia utilizzando i nostri servizi in modo sicuro. Se rileviamo qualsiasi comportamento potenzialmente pericoloso, ti invieremo un avviso nell’app Bolt per invitarti a non utilizzare l’e-scooter in un certo modo. Esistono tre livelli di avvertimenti:
Possiamo avvalerci dell’aiuto di processi automatizzati in caso di emissione di avvertimenti e sospensioni per guida imprudente. Bolt non sospende completamente l’account di un Pilota a causa di una guida imprudente. Il sistema automatizzato emette un avvertimento, limita temporaneamente la velocità dell’e-scooter o vieta temporaneamente al Pilota di guidare veicoli elettrici. Per informazioni sulle modalità di opposizione alle attività di cui sopra, consulta la successiva Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?”. |
è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri utenti garantire e far sì che i nostri servizi siano utilizzati in conformità ai Termini di servizio di Bolt E-Vehicles. |
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Per prevenire, rilevare ed esaminare account e pagamenti fraudolenti o altro uso illecito dei nostri servizi e attività dannose e, se necessario, applicare sospensioni e blocchi Il nostro sistema antifrode automatizzato individua account e pagamenti fraudolenti nonché altre attività dannose sulla piattaforma Bolt, ad esempio quando si ricarica il saldo, si inizia o si termina una corsa o si completano dei processi di autenticazione. Per esempio, per poter indagare, può essere applicata una sospensione temporanea a un account Bolt quando rileviamo che il Pilota sta inviando un elevato numero di richieste che non sono umanamente possibili, segno che si sta verificando un potenziale attacco “denial of service”. Sebbene Bolt possa ricorrere a processi automatizzati per l’accertamento delle frodi, la decisione di bloccare in via permanente un Pilota viene presa in seguito alla verifica da parte di un essere umano, nello specifico dal nostro personale, e nessun account viene bloccato automaticamente senza prima essere sottoposto a tale verifica. Per informazioni sulle modalità di opposizione alle attività di cui sopra, consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito. |
È nel nostro interesse anche prevenire e affrontare le violazioni dei Termini di servizio di Bolt E-Vehicles. |
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Finalità del trattamento | Base giuridica | Categorie di dati personali |
Per marketing e pubblicità | ||
Per commercializzare e pubblicizzare i servizi Bolt e quelli dei partner in base alle preferenze dell’utente e misurare l’efficacia degli annunci di Bolt Ciò include l’uso dei tuoi dati personali per inviare e-mail, messaggi di testo (compresi i messaggi WhatsApp), notifiche push, messaggi in-app e altre comunicazioni di marketing di prodotti, servizi, funzionalità, offerte, promozioni, lotterie, notizie ed eventi di Bolt e dei nostri partner. Inoltre, analizzeremo e aggregheremo i tuoi Dati di Utilizzo dell’App e li forniremo ogni anno in modo riepilogativo per la campagna di marketing finale legata alla campagna di fine anno. Usiamo pixel e tecnologie simili per monitorare quali e-mail l’utente apre e su quali link clicca, e così poter misurare i risultati delle nostre campagne. Possiamo anche condividere i tuoi dati personali con terzi o raccogliere dati relativi alle tue visite e azioni su app o siti web di terzi, ai fini di proporti annunci personalizzati. |
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Finalità del trattamento | Base giuridica | Categorie di dati personali |
Per comunicazioni di servizio | ||
Per comunicare con te, inviarti comunicazioni relative al servizio e darti aggiornamenti Il tuo nome, numero di telefono e indirizzo e-mail saranno utilizzati per comunicarti che la tua corsa è stata completata, per inviarti e-mail di conferma e ricevute della corsa e per comunicarti aggiornamenti del servizio importanti. |
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Finalità del trattamento | Base giuridica | Categorie di dati personali |
Per la ricerca e il miglioramento dei servizi Bolt | ||
Per eseguire ricerche, test e analisi al fine di comprendere meglio e migliorare la nostra attività e i servizi Bolt Ad esempio, usiamo i Dati di Geolocalizzazione e i Dati di Utilizzo dell’App per eseguire ricerche e migliorare i nostri algoritmi, il machine learning e altri modelli. Usiamo dati di comunicazione relativi agli incidenti per monitorare le nostre pratiche di sicurezza e migliorare le nostre operazioni e i nostri processi. |
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Per sviluppare nuovi prodotti, funzionalità, partnership e servizi |
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Per prevenire, trovare e risolvere bug e problemi software o hardware |
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Finalità del trattamento | Base giuridica | Categorie di dati personali |
Per procedimenti legali e conformità alla legge | ||
Per esaminare e rispondere a reclami e controversie relativi all’uso dei servizi Bolt, per gestire le assicurazioni e/o nella maniera necessaria per l’adempimento di requisiti legali applicabili o la risposta a richieste del governo/delle forze dell’ordine A seconda del reclamo, tutti i Dati possono essere trattati per accertare, esercitare o difendere rivendicazioni legali, tra cui:
In alcune circostanze, siamo legalmente obbligati a condividere informazioni con destinatari esterni. Ad esempio, ai sensi di un’Ordinanza del Tribunale o laddove collaboriamo con un’autorità di controllo per la protezione dei dati nella gestione di reclami o indagini o in caso di danni ai nostri veicoli elettrici o di incidenti che li coinvolgono, dobbiamo condividere le informazioni con le compagnie assicurative per la liquidazione dei sinistri. Rispondiamo anche a richieste, come quelle delle forze dell’ordine, quando è obbligatorio per legge dare una risposta o promuovere un compito di interesse pubblico, come una situazione di emergenza o quando la vita di qualcuno è a rischio. Adotteremo misure volte a garantire di avere una base giuridica su cui far affidamento per condividere le informazioni e faremo in modo di documentare la nostra decisione. |
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Per adempiere ai nostri obblighi fiscali e rispettare la legislazione fiscale |
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Per riorganizzare o apportare modifiche alla nostra attività |
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Per garantire la sicurezza dei servizi Bolt (inclusa la piattaforma Bolt e l’app Bolt) A seconda del problema, tutti i Dati possono essere utilizzati per motivi tecnici e di sicurezza informatica: ad esempio, con misure volte a combattere la pirateria e garantire la sicurezza del servizio, del sito web, della piattaforma e dell’app Bolt, nonché per creare e archiviare copie di backup e prevenire/correggere problemi tecnici. |
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Quando trattiamo i tuoi dati personali per una nuova finalità diversa da quella per cui sono stati originariamente raccolti e non abbiamo chiesto il tuo consenso, dovremo assicurarci che questa nuova finalità sia compatibile con la finalità iniziale per cui abbiamo raccolto i dati. Prenderemo in considerazione qualsiasi nesso tra le due finalità e decideremo se i dati personali possono essere utilizzati per questa nuova finalità. In caso contrario, adotteremo le misure appropriate per chiedere il tuo consenso o astenerci dal trattamento dei tuoi dati personali.
5. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?
Possiamo condividere i tuoi dati personali con le seguenti categorie di destinatari.
Categoria di destinatari | Descrizione |
Società e partner del Gruppo Bolt | Possiamo condividere i tuoi dati personali con le nostre società del Gruppo Bolt (comprese le consociate locali di Bolt), i partner terzi, le loro affiliate e i loro rappresentanti, che possono usare i tuoi dati personali analogamente al modo descritto nella presente Informativa. Se le filiali locali di Bolt sono responsabili del trattamento dei dati personali, possono condividere i dati personali con Bolt Operations OU come principale titolare del trattamento dei dati per Bolt. |
Corse richieste o pagate da Clienti Bolt Business o altri | Alcune corse effettuate possono essere richieste o pagate da altri. Se usufruisci di una di queste corse utilizzando il profilo Bolt Business del tuo datore di lavoro, un codice o un coupon, una carta di credito aziendale collegata a un altro account o un altro utente o entità che altrimenti richiede o paga una corsa per te, potremmo condividere i dettagli della tua corsa con tale altra parte, inclusi il tuo nome, numero di telefono, data, ora, addebito e luogo di carico e scarico della corsa. I dati condivisi con i clienti di Bolt Business saranno divulgati tramite dei report accessibili dai loro account aziendali. Il trattamento dei dati personali avverrà alle stesse condizioni stabilite nella presente Informativa. |
Segnalatori | Se segnali qualcuno all’app Bolt, ti informeremo dell’avvenuta creazione della segnalazione. Se sei stato/a segnalato/a da un altro utente, potremmo condividere le informazioni sull’utilizzo della Piattaforma da parte tua con tale utente. Ad esempio, un segnalatore può ricevere un bonus quando ti iscrivi all’app Bolt o completi un certo numero di corse e riceve tali informazioni. |
Partner promozionali, di marketing e strategici | Possiamo condividere dati limitati, come il tuo indirizzo e-mail, con i nostri partner promozionali, di marketing e strategici in modo che possano informarti sugli eventi promozionali e fornirti informazioni e messaggi di marketing su prodotti o servizi che potrebbero interessarti. Inoltre, potremmo condividere i tuoi dati personali con fornitori di piattaforme di marketing, tra cui servizi pubblicitari sui social media, reti pubblicitarie, fornitori di dati terzi, per raggiungere o comprendere meglio i nostri utenti e misurare l’efficacia dei nostri annunci su altre piattaforme e con piattaforme di social media, tra cui Facebook e Google, a fini di accesso. |
Fornitori di servizi terzi | I nostri fornitori terzi e altri fornitori di servizi e appaltatori hanno accesso ai tuoi dati personali per poter svolgere i servizi che stanno svolgendo per noi o per nostro conto. Ciò può includere venditori e fornitori che forniscono servizi di comunicazione elettronica via e-mail o superiore, servizi fiscali, legali e contabili, evasione degli ordini di prodotti, controlli dei precedenti e processi di identità/verifica, elaborazione dei pagamenti, assistenza clienti, prevenzione e accertamento di frodi, arricchimento dei dati, web hosting e archiviazione su cloud, ricerca, inclusi i sondaggi, analisi, segnalazione di incidenti, monitoraggio delle prestazioni e intelligenza artificiale, machine learning e servizi statistici. Inoltre, condivideremo dati, come la tua geolocalizzazione e al tragitto della corsa, con Google in relazione all’uso di Google Maps nelle nostre app. |
Assicuratori | Condivideremo i tuoi dati con gli assicuratori, laddove tu, o un tuo familiare in tua assenza, richieda il trattamento di una richiesta di risarcimento allo scopo di facilitare l’elaborazione dei sinistri e per finalità di segnalazione a causa dei requisiti contrattuali degli assicuratori. Condivideremo inoltre i dati con gli assicuratori, ai fini della gestione e della liquidazione dei sinistri, per evitare ulteriori danni a noi. |
Altri terzi | In caso di probabile cambio di controllo dell’attività (o di una parte dell’attività), come trattative di vendita, vendita effettiva, fusione e acquisizione, o qualsiasi transazione o riorganizzazione, potremmo condividere i tuoi dati personali con le parti interessate, anche nel corso di un processo di due diligence con imprenditori nuovi o potenziali e i loro rispettivi consulenti professionali. Potremmo anche dover trasferire i tuoi dati personali a tale terzo o entità riorganizzata dopo la vendita o la riorganizzazione, affinché possa utilizzarli per le stesse finalità stabilite nella presente Informativa. |
Forze dell’ordine | Possiamo divulgare informazioni ai sensi di un’ordinanza del tribunale o se collaboriamo con un’autorità di controllo per la protezione dei dati nella gestione di reclami o indagini. Ad esempio, possiamo anche condividere i tuoi dati personali con le forze dell’ordine o altre autorità pubbliche, ad esempio per rispondere a richieste quando dare tali informazioni è obbligatorio per legge, o per promuovere un’attività di interesse pubblico. In qualsiasi caso, adotteremo misure volte a garantire la presenza di una base giuridica su cui far affidamento per condividere le informazioni e ci assicureremo di documentare la nostra decisione. |
NB: i nostri siti web e le nostre app possono contenere link ad altri siti web di terzi. Se segui un link a siti web di terzi, tieni conto che tali terzi potrebbero disporre di informative sulla privacy proprie, per le quali decliniamo qualsiasi responsabilità, così come per il trattamento dei dati personali da parte loro. Consulta queste informative prima di inviare dati personali a tali siti web di terzi.
6. Bolt trasferisce i tuoi dati personali in altri Paesi?
Operiamo a livello internazionale e, di conseguenza, i tuoi dati personali possono essere trasferiti, conservati e/o trattati da società, subappaltatori e partner del Gruppo Bolt quando svolgono le attività descritte nella presente Informativa al di fuori del tuo Paese di residenza. Ti invitiamo a consultare la nostra tabella Società del Gruppo Bolt per i dettagli dei Paesi in cui i tuoi dati personali possono essere trasferiti all’interno del Gruppo Bolt.
Quando trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori di un Paese o regione, come lo Spazio economico europeo (“SEE”), ci assicureremo di adottare le misure necessarie per rispettare i requisiti legali applicabili e fare affidamento sui seguenti meccanismi di trasferimento:
- Decisioni di adeguatezza: faremo affidamento sulle decisioni della Commissione europea laddove riconoscano che alcuni Paesi e territori al di fuori dello Spazio economico europeo garantiscono un livello adeguato di protezione delle informazioni personali. Fai clic qui per visualizzare l’elenco dei Paesi ritenuti “adeguati” dalla Commissione europea e qui per visualizzare l’elenco dei Paesi ritenuti “adeguati” dal governo del Regno Unito. Facciamo affidamento su queste decisioni di adeguatezza quando trasferiamo negli Stati Uniti (dove si trovano alcuni dei nostri fornitori di servizi terzi) i dati personali che abbiamo raccolto nel SEE e nel Regno Unito.
- Clausole contrattuali tipo (CCT): Impiegheremo le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea per i trasferimenti al di fuori del SEE e dal governo del Regno Unito per i trasferimenti al di fuori del Regno Unito. Fai clic qui per consultare le CCT del SEE e qui per consultare le CCT del Regno Unito. Faremo affidamento sulle CCT quando trasferiremo negli Stati Uniti, Singapore e Nigeria (dove si trovano alcuni dei nostri fornitori di servizi terzi) i dati personali che abbiamo raccolto nel SEE e nel Regno Unito.
Potrebbero esserci alcune situazioni (come in caso di dover rispondere alle richieste delle forze dell’ordine; cfr. Sezione 4 “Per quali finalità usiamo i tuoi dati personali e qual è la nostra base giuridica per il trattamento?” di cui sopra) in cui ha luogo un trasferimento di dati personali sulla base di esenzioni previste dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. In queste circostanze, adotteremo misure per ridurre al minimo e proteggere i dati personali trasferiti.
7. Come manteniamo al sicuro i tuoi dati personali?
La sicurezza dei tuoi dati personali è molto importante per noi e abbiamo messo in atto controlli tecnici e organizzativi appropriati per proteggere i tuoi dati personali da trattamento non autorizzato e da perdita, danno o distruzione accidentali. Abbiamo implementato la crittografia dei dati in transito e a riposo, la formazione sulla privacy e la sicurezza dei dati, le politiche e i controlli sulla sicurezza delle informazioni relativi alla riservatezza, integrità e disponibilità dei nostri dati/sistemi.
Tutti i dati personali raccolti nel corso della fornitura dei servizi Bolt vengono trasferiti e archiviati nei nostri centri dati situati all’interno del SEE. Solo i dipendenti autorizzati delle società del gruppo Bolt e dei partner hanno accesso ai dati personali e possono accedere ai dati solo allo scopo di risolvere i problemi associati all’uso dei servizi (comprese le controversie riguardanti i servizi di trasporto e i servizi di assistenza clienti nei rispettivi Paesi https://bolt.eu/cities/).
Per le nostre finalità di ricerca e scientifiche, tutti i dati, come i Dati di Geolocalizzazione in blocco, vengono resi anonimi in modo che non sia possibile identificarti in alcun momento. A tal proposito, non cercheremo di reidentificare i tuoi dati personali che sono stati resi anonimi in fase di condivisione con altre organizzazioni.
Tuttavia, sei responsabile della scelta di una password sicura quando ti chiediamo di impostarne una per accedere a parti dei nostri siti o app. Devi mantenere riservata questa password e sceglierne una che non usi su altri siti.
8. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a fornirti i Servizi Bolt e per le finalità descritte sopra nella Sezione 4 “Per quali finalità usiamo i tuoi dati personali e qual è la nostra base giuridica per il trattamento?”.
Ciò significa che i periodi di conservazione varieranno in base al tipo, alla quantità e alla sensibilità dei tuoi dati personali, al potenziale rischio di danni derivanti dall’uso o dalla divulgazione non autorizzati dei tuoi dati personali e al motivo per cui li abbiamo inizialmente raccolti.
Ecco i criteri chiave che usiamo per determinare i nostri periodi di conservazione:
Criteri dei periodi di conservazione | Descrizione |
Dati personali conservati fino alla rimozione/cancellazione | È tuo diritto richiedere la cancellazione di alcuni dei tuoi dati personali. Per ulteriori informazioni, vedi la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?”. |
Dati personali che scadono dopo un periodo di tempo specifico | Abbiamo stabilito determinati periodi di conservazione in modo che alcuni dati non vengano conservati dopo un periodo di tempo specifico. Consulta la tabella seguente per ulteriori dettagli. Una volta trascorso un periodo di conservazione, i dati personali vengono eliminati in modo sicuro, a meno che non siano necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali. |
Dati personali conservati fino all’eliminazione dell’account Bolt | Conserviamo i tuoi dati fino a quando il tuo account Bolt non viene eliminato, a meno che non sia necessaria un’ulteriore conservazione di alcuni dati personali per le finalità descritte nella seconda tabella di seguito. |
Di seguito sono elencati i periodi di conservazione specifici che si applicano ai dati personali che ti riguardano e che trattiamo:
Categoria dei periodi di conservazione | Descrizione |
Finalità di rendicontazione contabile e finanziaria | Conserviamo i dati per 10 anni dopo l’ultima corsa se i tuoi dati personali sono necessari per scopi contabili e per 3 anni dopo l’ultima corsa in relazione ai Dati di Pagamento riguardanti i servizi di micromobilità a noleggio forniti ai Piloti. |
Finalità di fornitura di servizi | Conserviamo i tuoi dati finché disponi di un account pilota attivo. Se il tuo account viene chiuso, i dati personali saranno eliminati (in base al nostro programma e alle nostre regole di conservazione), a meno che non siano ancora necessari per adempiere a qualsiasi obbligo di legge o per finalità di rendicontazione contabile, di risoluzione delle controversie o di prevenzione delle frodi. Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento tramite l’app Bolt. Consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito per ulteriori informazioni. |
Indagini formali su reati, frodi o false dichiarazioni | Conserviamo i dati per tutto il tempo necessario ai sensi di requisiti interni, legali e normativi, nel caso in cui siano in corso indagini formali su reati, frodi o false dichiarazioni. |
Controversie | Conserviamo i dati in caso di controversie, fino alla risoluzione del reclamo o alla data di scadenza di tali reclami. |
Messaggi istantanei | Conserviamo i dati sui messaggi istantanei tra te e il team di assistenza clienti direttamente nell’app Bolt per 90 giorni, tranne nei casi in cui i messaggi siano correlati a un incidente segnalato oppure a una controversia; in questi casi, li conserveremo per 6 mesi. |
Dati dei sensori | Conserviamo per 6 mesi i dati dei sensori dei veicoli elettrici a noleggio. |
Assistenza clienti | Conserviamo per 3 anni i dati relativi a ticket di assistenza, reclami, telefonate e chat. |
Tieni conto che la disinstallazione dell’app Bolt dal tuo dispositivo non comporta la cancellazione dei tuoi dati personali.
9. Quali sono i tuoi diritti?
In qualità di interessato, godi dei seguenti diritti:
- Accedere ai tuoi dati personali (noto come “Diritto di accesso”): Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e di richiederne copie. Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali direttamente tramite l’app. Per trovare l’opzione di accesso, vai al menu e tocca il tuo nome > Privacy > I tuoi dati personali. Per vedere quali dati sono disponibili, visita il nostro sito web. Per i dati personali non accessibili tramite l’app, contatta il nostro team di assistenza clienti.
- Aggiornare/correggere i tuoi dati personali (noto come “Diritto di rettifica”): Hai il diritto di richiederci di correggere eventuali dati personali inesatti o incompleti. Puoi modificare e correggere alcuni dati personali autonomamente all’interno dell’app Bolt o contattando il nostro team di assistenza clienti.
- Eliminare i tuoi dati personali (noti come “Diritto di cancellazione”): Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, in determinate condizioni (ad es., se stiamo trattando i tuoi dati personali con il tuo consenso). I dati personali trattati ai sensi di un obbligo di legge o laddove abbiamo un interesse legittimo prevalente non possono essere eliminati su richiesta. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali contattando il nostro team di assistenza clienti.
- Limitare l’uso dei tuoi dati personali (noto come “Diritto di limitazione del trattamento”): Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali, in determinate condizioni (ad es., se stiamo trattando i tuoi dati personali con il tuo consenso). Puoi richiedere la limitazione dell’uso dei tuoi dati personali contattando il nostro team di assistenza clienti.
- Opporti all’uso dei tuoi dati personali (noto come “Diritto di opposizione”):Hai il diritto di opporti al nostro trattamento dei tuoi dati personali, in determinate condizioni (ad es., se stiamo trattando i tuoi dati personali in base a interessi legittimi). Puoi presentare un’obiezione all’uso dei tuoi dati personali contattando il nostro team di assistenza clienti.
- Opporti alle decisioni esclusivamente automatizzate che ti riguardano e che hanno un effetto legale o altrettanto significativo su di te (noto come “Diritto di opposizione al processo decisionale automatizzato”): Hai il diritto, in determinate circostanze, di opporti a qualsiasi decisione esclusivamente automatizzata da noi presa che abbia un effetto legale o altrettanto significativo e che non implichi la revisione da parte di un essere umano. Puoi chiedere a una persona di riesaminare la decisione, ottenere una spiegazione della decisione presa dopo tale riesame e contestarla contattando il nostro team di assistenza clienti. Tieni presente che potrebbero vigere alcune eccezioni e limitazioni al tuo diritto di opporti al processo decisionale automatizzato, come consentito dalle leggi e dai regolamenti applicabili. Ti forniremo informazioni chiare sulle implicazioni relative all’esercizio dei tuoi diritti e sui processi associati all’opposizione al processo decisionale esclusivamente automatizzato.
- Trasferire i tuoi dati personali (noto come “Diritto alla portabilità dei dati”): Hai il diritto di richiedere il trasferimento dei dati personali che ci hai fornito a un’altra organizzazione, o direttamente a te, a determinate condizioni. Questo vale solo per le informazioni che ci hai fornito. Puoi richiedere la portabilità dei tuoi dati personali contattando il nostro team di assistenza clienti.
- Revocare il consenso: Se trattiamo i tuoi dati personali utilizzando il consenso come base giuridica, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento (ad es., annullando l’iscrizione alla ricezione di comunicazioni di marketing o aggiornando le tue preferenze di comunicazione nell’app Bolt). La revoca del consenso non modificherà la legittimità del trattamento effettuato da Bolt prima di tale revoca.
- Proporre reclamo: In caso di dubbi sul trattamento dei tuoi dati personali, hai il diritto di proporre reclamo all’Ispettorato estone per la protezione dei dati (“AKI”), che è la nostra autorità di controllo principale, o al tuo garante locale preposto alla protezione dei dati. Puoi trovare i loro recapiti sui rispettivi siti web. Puoi anche avere il diritto di ricorrere a un rimedio giudiziario.
Per esercitare uno qualsiasi dei diritti di cui sopra, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite il modulo Web o nell’app Bolt, accedendo al menu principale e toccando “Assistenza”; il team di assistenza clienti inoltrerà il problema al responsabile della protezione dei dati di Bolt.
10. Come usiamo i tuoi dati personali per il marketing diretto?
Tieni presente che potresti ricevere di tanto in tanto aggiornamenti su offerte speciali e promozioni relative ai nostri servizi. Inviamo queste comunicazioni in base ai nostri legittimi interessi [permesso temporaneo (soft opt-in)] a fornirti informazioni sulle opportunità che potrebbero essere vantaggiose per te. Nei Paesi in cui il soft opt-in non è una base giuridica disponibile per le attività di trattamento di Bolt, faremo invece affidamento su una valida base giuridica alternativa. Hai il controllo completo su queste comunicazioni e, se decidi in qualsiasi momento di non volerle più ricevere, puoi interromperne la ricezione facendo clic sul link “annulla iscrizione” in fondo alle nostre e-mail, digitando “STOP” per i messaggi e gli SMS oppure aggiornando le preferenze di comunicazione nelle impostazioni del tuo account.
Inoltre, potremmo richiedere il tuo consenso per specifiche attività di marketing diretto laddove ciò sia richiesto dalla legge. Ad esempio, potremmo richiedere il tuo consenso per inviarti informazioni relative a promozioni e offerte di terzi che riteniamo possano essere di tuo interesse. Hai sempre la possibilità di rinunciare modificando le tue preferenze di comunicazione nelle impostazioni del tuo account. Inoltre, personalizziamo i messaggi di marketing diretto utilizzando informazioni su come usi i servizi Bolt (ad esempio, con quale frequenza usi l’app Bolt).
11. Come ti informiamo delle modifiche alla presente Informativa?
Di tanto in tanto possiamo apportare modifiche alla presente Informativa. In caso di modifiche significative, ti informeremo (come previsto) tramite l’app Bolt, il sito web o un altro metodo, come l’e-mail.