Informativa sulla privacy per passeggeri e rider

La presente informativa sulla privacy definisce il nostro impegno nella tutela dei tuoi dati personali. Specifica quali informazioni utilizziamo per fornire il nostro pacchetto di servizi di trasporto, come utilizziamo le tue informazioni per tenerti al sicuro e le opzioni a tua disposizione. Ti informa inoltre sui tuoi diritti di privacy e sull’applicazione delle norme di tutela dei dati per la protezione di tutti i soggetti coinvolti.

Bolt Technology OÜ è il Titolare del trattamento dei tuoi dati personali se non diversamente indicato di seguito.

Il nostro indirizzo postale è: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonia

Abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati che può essere contattato all'indirizzo privacy@bolt.eu o tramite uno degli indirizzi postali presenti nelle pagine delle città. Indirizzare ogni comunicazione all’attenzione del ‘Responsabile della protezione dei dati’.

Il termine "noi" o "ci" si riferisce al proprietario dell'app Bolt, Bolt Technology OÜ, una società a responsabilità limitata fondata nella Repubblica d’Estonia. Il termine “tu” o “tuo” si riferisce al passeggero o al rider che richiede, noleggia e/o riceve un servizio di trasporto tramite il proprio account sull'app Bolt.

1. Dati personali da noi elaborati

Elaboriamo solo le informazioni di cui abbiamo bisogno per offrirti il miglior servizio sul nostro marketplace dedicato al trasporto.

  • Dettagli di contatto: informazioni quali nome, numero di telefono e indirizzo e-mail. Per alcuni dei nostri servizi potremmo richiedere ulteriori dettagli, come l’indirizzo di residenza.
  • Informazioni del profilo: informazioni quali l'immagine del profilo, gli indirizzi salvati, la lingua e le preferenze di comunicazione. Per alcuni dei nostri servizi potremmo richiedere ulteriori dettagli, come la patente di guida.
  • Geolocalizzazione: ad esempio, la posizione da cui iniziare la corsa, o la posizione dei monopattini vicini a te, la durata, la progressione del viaggio e la destinazione finale del tuo viaggio.
  • Informazioni di pagamento come l'importo addebitato e la carta di pagamento utilizzata.
  • Documenti relativi a ogni comunicazione e corrispondenza, ad esempio quando interagisci con la nostra chat in-app o parli con i nostri agenti del servizio clienti.
  • Dati identificativi limitati del dispositivo, come l'indirizzo IP, su cui è stata installata l'app Bolt
  • Dati sull'utilizzo dei servizi di trasporto: dati sullo stato del viaggio, sulla durata e sulla condotta in base alla valutazione dei driver.
  • Dati relativi alla comunicazione tramite messaggi istantanei direttamente nell'app Bolt (opzione "Chatta con il driver"): data e ora della comunicazione e relativo contenuto.

2. Finalità del trattamento

Elaboriamo i tuoi dati personali in modo da poterti fornire uno o più dei nostri servizi di trasporto:

  • Ti mettiamo in contatto con un driver, ti aiutiamo a trovare un monopattino o a noleggiare un veicolo: raccogliamo ed elaboriamo dati personali allo scopo di collegare passeggeri e driver in modo da poter raggiungere la tua destinazione dal luogo in cui ti trovi o per mostrarti dove si trovano i nostri veicoli disponibili per il noleggio più vicini, come le nostre auto o monopattini. I messaggi istantanei direttamente nell'app Bolt vengono elaborati al fine di fornire servizio e assistenza ai clienti (inclusa la risoluzione delle controversie tra driver e passeggero), per motivi di sicurezza, nonché per migliorare i nostri prodotti e servizi e per finalità di analisi.
  • Ti portiamo fino a destinazione: mostriamo i dati di geolocalizzazione e il numero di telefono dei passeggeri ai driver durante la chiamata per consentire loro di raggiungerti e portarti a destinazione in modo efficace, rendendo trasparente il viaggio e l’itinerario. Questi dati vengono raccolti solo quando l'app Bolt è attiva. La raccolta dei dati di geolocalizzazione si interrompe una volta chiusa l'app Bolt. In alcuni paesi, i driver non possono visualizzare i numeri di telefono dei passeggeri, mentre risulta un numero completamente diverso che devia temporaneamente la chiamata al numero di telefono del passeggero, permettendo comunque la comunicazione tra driver e passeggero.
  • Ci assicuriamo che il tuo viaggio proceda senza intoppi: utilizziamo i dati di geolocalizzazione per assicurarci di portarti a destinazione e risolvere eventuali problemi di qualità relativi ai nostri servizi. Abbiamo anche bisogno di sapere dove scegli di riconsegnare un veicolo a noleggio in modo da poter emettere la fattura correttamente, ricaricare le batterie e mantenere la nostra flotta.
  • Ci assicuriamo che l'app funzioni in modo ottimale: utilizziamo i dettagli di contatto per informare passeggeri e rider degli aggiornamenti dell'app Bolt in modo da poter continuare a utilizzare i nostri servizi. Raccogliamo anche dati limitati dal dispositivo che utilizzi per connetterti con i nostri servizi Internet, mobili e telefonici per aiutare a proteggere il tuo account tramite controlli di autenticazione e verifica.
  • Ci assicuriamo che il tuo viaggio sia più veloce, economico e conveniente per te: raccogliamo dati sugli itinerari dei nostri passeggeri e rider per analizzare la copertura geografica. Questo ci consente di migliorare le raccomandazioni per i driver sugli itinerari più efficienti oltre ad assicurarci che i nostri veicoli a noleggio, come i nostri monopattini, si trovino nei punti più convenienti per i clienti.
  • Riscuotiamo il pagamento: otteniamo i dettagli di pagamento per elaborare il pagamento dovuto dai passeggeri per conto dei driver che effettuano la corsa. Elaboriamo inoltre i pagamenti per i nostri veicoli a noleggio, come per le nostre auto e i nostri monopattini.
  • Manteniamo e promuoviamo i nostri standard: raccogliamo dati sullo stato del viaggio, sulla durata e sulle valutazioni dei passeggeri dal feedback del driver per incoraggiare la sicurezza degli utenti, promuovere il rispetto dei nostri termini e condizioni e assicurarci di fornire un servizio di qualità e piacevole per tutti. I dati e la corrispondenza con l'assistenza clienti vengono raccolti allo scopo di fornire feedback e risolvere controversie e problemi relativi alla qualità del servizio.
  • Ti teniamo informato: nome, numero di telefono e indirizzo e-mail di chi utilizza il servizio verranno utilizzati per condividere informazioni come il completamento del tuo viaggio, l’invio di fatture e ricevute di conferma del viaggio e importanti aggiornamenti del servizio come la sospensione del servizio di noleggio monopattini a causa del maltempo.

3. Base giuridica

Siamo autorizzati a utilizzare le informazioni personali nei modi sopra descritti se disponiamo di un valido motivo per procedere. Ci assicuriamo sempre di avere una buona ragione per elaborare i tuoi dati

  • I dati personali sono generalmente trattati al fine di fornire i servizi contrattati tramite l'app Bolt. Ciò significa che per fornirti il servizio promesso e per soddisfare i nostri termini e condizioni, elaboreremo i tuoi dati personali per adempiere a tali obblighi.
  • Generalmente, in altre circostanze elaboriamo i tuoi dati personali basandoci su motivi di interesse legittimo. Gli interessi legittimi includono i nostri interessi commerciali nel fornire un servizio innovativo, personalizzato, sicuro e redditizio ai nostri passeggeri e partner, a meno che altri interessi non prevalgano su di essi. I nostri interessi legittimi includono anche indagare e rilevare pagamenti fraudolenti e altre attività dannose, mantenere la sicurezza della nostra rete e dei nostri sistemi e rispondere ad atti criminali sospetti o reali.

Di volta in volta potremo fare affidamento su basi giuridiche alternative laddove:

  • ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale come il trattamento dei dati richiesto dalla legge, incluso, a titolo esemplificativo, l'esistenza di una richiesta legale valida per divulgare informazioni personali a terzi come un tribunale o un'autorità di regolamentazione;
  • occorra proteggere i propri interessi fondamentali, o quelli di altri, ad esempio in caso di emergenza o imminente pericolo di vita; o
  • abbiamo ricevuto l’esplicito consenso a procedere per un altro scopo specifico di cui sei stato pienamente informato.

Nei paesi in cui l'interesse legittimo non costituisce una base giuridica per le attività di elaborazione di Bolt, come in Nigeria, Bolt si affida invece a una base giuridica valida alternativa disponibile tra quelle di cui sopra. Se scegli di non fornirci informazioni personali, ciò potrebbe impedirci di adempiere al contratto stipulato con te o di operare secondo quanto richiesto dalla legge. Può anche significare che non potremo farti usare il tuo account. Ad esempio, raccogliamo ed elaboriamo i dati personali da te forniti durante l'installazione e l'utilizzo dell'app Bolt; il rifiuto di condividere i dati di geolocalizzazione tramite l'App implica che non possiamo indirizzare un driver per venirti a prendere nel luogo in cui ti trovi, né possiamo mostrarti uno dei nostri veicoli vicino a te per il noleggio. Non saremo neanche in grado di adempiere ai nostri obblighi nei tuoi confronti in altre circostanze; ad esempio, se dovessi rifiutarti di eseguire un controllo di verifica dell'identità per garantire l'integrità del tuo account, l'account potrebbe essere sospeso o bloccato per prevenire frodi.

4. Destinatari

Lavoriamo solo con partner e autorità affidabili. Condividiamo solo in presenza di un giusto motivo per farlo. Limitiamo la condivisione solo a ciò che è necessario. Non venderemo mai le tue informazioni personali.

  • I dati personali del passeggero vengono comunicati ai driver che effettuano la corsa solo quando accettano la corsa nell'app Bolt; in tal caso, il driver vedrà il nome, il numero di telefono (in alcuni paesi il numero è mascherato) e i dati di geolocalizzazione del passeggero.
  • Dopo aver fornito il servizio di trasporto, il nome e il numero di telefono (in alcuni paesi il numero è mascherato) del passeggero trasportato rimarranno visibili al driver per 24-48 ore. Ciò è necessario affinché i driver risolvano eventuali problemi con il passeggero, ad esempio se dovessi mai lasciare qualcosa di speciale in macchina. Perché sappiamo che può succedere!
  • Il feedback fornito dai passeggeri sulla qualità del servizio è anonimo. La tua valutazione è privata tra te e Bolt.
  • A seconda della posizione del passeggero, i dati personali possono essere comunicati alle società e ai partner del gruppo Bolt Technology OÜ (filiali locali, rappresentanti, affiliati, agenti, ecc.). Il trattamento dei dati personali da parte delle società e dei partner del gruppo Bolt Technology OÜ avverrà applicando pari condizioni rigorose di cui alla presente informativa sulla privacy. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla pagina relative al paese specifico di utilizzo del servizio.
  • In alcune circostanze, siamo obbligati legalmente a condividere le informazioni con destinatari esterni. Ad esempio, in base a un'ordinanza del tribunale o in caso di collaborazione con un'autorità di controllo della protezione dei dati nella gestione di reclami o indagini. Possiamo inoltre rispondere a richieste, come quelle emesse dalle forze dell'ordine, qualora dovessimo ritenere, in buona fede, che la risposta sia dovuta ai sensi della legge in quella giurisdizione o favorisca un compito di interesse pubblico, interessi gli utenti in quella giurisdizione e sia coerente con standard riconosciuti a livello internazionale. In ogni caso, ci assicureremo sempre di avere un fondamento giuridico sulla base del quale condividere le informazioni nonché documentare la nostra decisione.

5. Sicurezza e accesso

  • Tutti i dati personali raccolti nel corso della fornitura dei nostri servizi vengono trasferiti e archiviati nei data center di Zone Media Ltd. e/o Amazon Web Services, Inc., distribuiti nei territori degli Stati membri dell'Unione Europea. Solo i dipendenti autorizzati delle società e dei partner del gruppo Bolt Technology OÜ hanno accesso ai dati personali e possono accedere ai dati al solo scopo di risolvere problemi associati all'utilizzo dei servizi (comprese le controversie in merito ai servizi di trasporto).
  • Le società e i partner del gruppo Bolt Technology OÜ possono accedere ai dati personali nella misura necessaria per fornire assistenza ai clienti nel rispettivo paese.
  • Per i nostri scopi scientifici e di ricerca, tutti i dati, come quelli di geolocalizzazione di massa, sono resi anonimi in modo da non permettere mai alcuna identificazione.

6. Diritti e opzioni a tua disposizione

Intendiamo mantenere il controllo dei tuoi dati personali. Bolt ti offre diverse opzioni tramite l'app che permettono di visualizzare le tue informazioni personali, inclusi i dati del tuo profilo e la cronologia delle corse. Offriamo inoltre impostazioni in-app che permettono di autorizzare comunicazioni con finalità marketing e controlli trasparenti del consenso sui cookie sul nostro sito Web. Diritto di accesso

  • Puoi accedere ai tuoi dati personali tramite l'app Bolt. Hai il diritto di chiederci copie delle tue informazioni personali. Ci sono alcune esenzioni, come in caso di applicazione di diritti di terzi, il che significa che potresti non ricevere sempre tutte le informazioni da noi elaborate.

Diritto alla rettifica

  • Puoi accedere e aggiornare i tuoi dati personali tramite l'app Bolt. Hai il diritto di chiederci di rettificare le informazioni che ritieni siano inesatte. Hai inoltre il diritto di chiederci di completare le informazioni che ritieni siano incomplete.

Diritto alla cancellazione Hai il diritto di chiederci di cancellare le tue informazioni personali in determinate circostanze. Diritto alla limitazione del trattamento

  • Hai il diritto di chiederci di limitare il trattamento delle tue informazioni in determinate circostanze. Ciò significa che i tuoi dati possono essere utilizzati solo per determinate finalità, come rivendicazioni legali o l’esercizio di diritti legali.

Diritto di opporsi al trattamento

  • Potresti avere il diritto di opporti al trattamento se elaboriamo le tue informazioni sulla base di interessi legittimi. Puoi presentare un'obiezione a qualsiasi decisione automatizzata da noi presa e chiedere di riesaminarla.

Diritto alla portabilità dei dati

  • Hai il diritto di chiederci il trasferimento delle informazioni che ci hai fornito da un'organizzazione a un'altra, o di fornirtele, in determinate circostanze. Ciò vale solo per le informazioni che ci hai fornito.
  • Il periodo di conservazione dei dati sui messaggi istantanei direttamente nei messaggi dell'app Bolt è di 90 giorni, tranne nei casi in cui i messaggi siano correlati a un incidente segnalato, nel qual caso li conserveremo per 6 mesi.

7. Conservazione

Bolt conserva i dati dell'utente solo per il tempo necessario alle finalità sopra descritte. Ciò significa che conserviamo diverse categorie di dati per periodi di tempo diversi a seconda del tipo di dati, del servizio di trasporto a cui si riferiscono e delle finalità per le quali tali dati sono stati raccolti.

  • I tuoi dati personali verranno archiviati finché disponi di un account passeggero attivo. Se il tuo account viene chiuso, i dati personali verranno eliminati (conformemente al nostro programma e alle nostre disposizioni in materia di conservazione), a meno che tali dati non siano ancora necessari per adempiere a qualsiasi obbligo legale o per finalità contabili, di risoluzione delle controversie o di prevenzione delle frodi.
  • I dati finanziari relativi ai servizi di trasporto forniti ai passeggeri saranno conservati per tre anni dall’ultima corsa. I dati necessari per altre finalità contabili saranno conservati per sette anni dall'ultima corsa.
  • In caso di sospetti reati, attività fraudolente o falsa comunicazione, i dati saranno conservati fino a 10 anni.
  • In caso di contestazioni di pagamento, i dati saranno conservati fino al soddisfacimento del reclamo o alla data di archiviazione di tale reclamo.
  • I dati sulla cronologia delle corse e i dati sull'utilizzo dei servizi di trasporto verranno conservati per tre anni, dopodiché verranno resi anonimi.

Tieni presente che la disinstallazione dell'app Bolt dal tuo dispositivo non comporta la cancellazione dei tuoi dati personali. Se l'app Bolt non è stata utilizzata per tre anni, ti contatteremo chiedendoti di confermare se desideri mantenere attivo il tuo account per un uso futuro. Se non viene ricevuta alcuna risposta in un tempo ragionevole, l'account verrà chiuso e i dati personali verranno cancellati, a meno che tali dati non siano necessari per qualsiasi scopo menzionato in precedenza nella presente informativa sulla privacy.

8. Direct marketing

  • Potremmo inviare messaggi di direct marketing al tuo indirizzo e-mail e/o numero di telefono una volta concesso il permesso di farlo, o in base a un permesso temporaneo. Possiamo personalizzare i messaggi di direct marketing utilizzando le informazioni relative al tuo utilizzo dei servizi Bolt, ad esempio la frequenza con cui utilizzi l'app Bolt e le tue preferenze relative al trasporto.
  • Se non desideri più ricevere messaggi di direct marketing, fai clic sul link "Annulla iscrizione" nel piè di pagina di una delle nostre e-mail o disattiva la ricezione nella sezione del profilo dell'app Bolt. Facile come bere un bicchier d’acqua.

9. Processo decisionale automatizzato

Utilizziamo l'aiuto del processo decisionale automatizzato in caso di emissione di avvisi e di implementazione della sospensione del servizio di prenotazione delle corse. L'utilizzo del processo decisionale automatizzato è meno soggetto a errori, più efficiente e più sicuro rispetto al personale umano. I dati sull'utilizzo dei servizi di trasporto (dati sullo stato del viaggio incluse cancellazioni e mancate presentazioni e dati sulla tua condotta valutati dai driver) vengono presi in considerazione quando si valuta la necessità di un avvertimento o di una sospensione. Ulteriori informazioni sul processo decisionale automatizzato sono disponibili qui. La sospensione del servizio di prenotazione delle corse rimarrà in vigore per 6 mesi, trascorsi i quali verrà ripristinato l'accesso al servizio. Avrai sempre il diritto di una revisione umana e di contestare la decisione, esprimere il tuo punto di vista e ottenere una spiegazione contattando il nostro servizio clienti dalla nostra app.

10. Risoluzione delle controversie

  • Le controversie relative al trattamento dei dati personali vengono risolte in prima istanza tramite l'assistenza clienti (info@bolt.eu). Hai il diritto di contattare il Responsabile della protezione dei dati di Bolt (privacy@bolt.eu).
  • La nostra autorità di controllo è l'Ispettorato estone per la protezione dei dati (www.aki.ee).

11. Cosa rende importante la presente informativa

Ci auguriamo che tu abbia trovato questa informativa sulla privacy di facile comprensione.

Le leggi in materia di protezione dei dati sono importanti: rafforzano le regole e ampliano i tuoi diritti di informazione. Molte di queste possono sembrare complicate, ma la maggior parte è fondata sul buon senso. Prendiamo sul serio le nostre responsabilità in merito ai tuoi dati. Bolt continuerà ad apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy nell’ambito del nostro impegno a proteggere la tua privacy e a offrirti una trasparenza ancora maggiore.

Ulteriori informazioni sono disponibili nei Termini e condizioni locali per i passeggeri.