Уведомление о защите личной информации для пассажиров и райдеров

Настоящее уведомление о защите личной информации позволит вам узнать о наших обязательствах по обеспечению сохранности ваших персональных данных. В настоящем уведомлении рассказывается о том, какую информацию мы используем для предоставления вам нашего пакета транспортных услуг, как мы используем вашу информацию для обеспечения вашей безопасности, а также о доступных вам опциях и средствах контроля. В этом уведомлении также рассказывается о ваших правах на защиту личной информации и о том, как правила защиты данных обеспечивают всеобщую защиту.

Bolt Operations OÜ является контролером ваших персональных данных, если ниже не указано иное.

Наш почтовый адрес: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonia (Эстония)

Мы назначили специалиста по защите данных, и вы можете связаться с ним по адресу: privacy@bolt.eu или по любому из наших почтовых адресов, указанных на страницах городов. Напишите на конверте «Специалисту по защите данных».

Термин «наш» или «мы» относится к владельцу приложения Bolt: Bolt Operations OÜ — закрытой акционерной компании, основанной в Эстонской Республике. Термин «вы» или «ваш» относится к пассажиру или райдеру, который запрашивает, арендует и/или получает транспортные услуги через свою учетную запись в приложении Bolt.

1. Обрабатываемые нами персональные данные

Мы обрабатываем только ту информацию, которая нам нужна, поэтому мы можем предоставить вам лучший сервис на нашем рынке транспортных услуг.

  • Контактная информация: такие сведения, как имя, номер телефона и адрес электронной почты. Для оказания некоторых из наших услуг нам может потребоваться немного больше информации, например ваш домашний адрес.
  • Профильная информация: такие сведения, как фотография вашего профиля, сохраненные адреса, языковые и коммуникационные предпочтения. Для оказания некоторых из наших услуг нам может потребоваться немного больше информации, например данные ваших водительских прав.
  • Геолокация: например, откуда вам нужно ехать или расположение ближайших к вам скутеров, время, ход поездки и конечный пункт вашей поездки.
  • Платежная информация, такая как списанная сумма и используемая платежная карта.
  • Записи общения и переписки, например, когда вы используете наш чат в приложении или разговариваете с нашими сотрудниками из службы поддержки клиентов.
  • Ограниченные идентификационные данные устройства, такие как IP-адрес, на котором было установлено приложение Bolt.
  • Данные об использовании транспортных услуг: такие сведения, как статус поездки, время и данные о вашем поведении на основании оценок водителей.
  • Данные, связанные с общением посредством мгновенных сообщений непосредственно в приложении Bolt (опция «Чат с водителем»): дата и время общения и его содержание.

2. Цель обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные, чтобы предоставлять вам одну или несколько наших транспортных услуг:

  • Мы свяжем вас с водителем, поможем найти вам скутер или арендовать транспортное средство: мы собираем и обрабатываем персональные данные с целью установления связи между пассажирами и водителями, чтобы вас могли забрать и отвезти; или чтобы показать вам, где находятся наши ближайшие доступные транспортные средства, предоставляемые в рамках аренды, такие как наши автомобили или скутеры. Мгновенные сообщения непосредственно в приложении Bolt обрабатываются для предоставления услуг и поддержки клиентов (включая разрешение споров между водителем и райдером) в целях безопасности, а также для улучшения наших продуктов и услуг и для анализа.
  • Мы доставим вас туда, куда вы хотите попасть: мы показываем данные геолокации и номер телефона пассажиров водителям при заказе транспортного средства для перевозки, чтобы обеспечить эффективную подачу транспортного средства и доставку, а также сделать поездку и маршрут понятными. Эти данные собираются только при приведении приложения Bolt в действие. Сбор данных о геолокации прекращается после закрытия приложения Bolt. В некоторых странах водители не могут видеть номера телефонов пассажиров; водитель видит совершенно другой номер, который временно переключается на номер телефона пассажира, что означает, что водитель и пассажир все еще могут общаться.
  • Мы заботимся о том, чтобы ваша поездка прошла гладко: мы используем данные геолокации, чтобы убедиться, что вы доберетесь до места назначения, и решать проблемы с качеством, связанные с нашими услугами. Нам также необходимо знать, где вы решите оставить арендованное транспортное средство, чтобы мы могли правильно выставлять счета, подзаряжать аккумуляторы и обслуживать наш автопарк.
  • Мы позаботимся о том, чтобы приложение было оптимальным: мы используем контактные данные для уведомления пассажиров и райдеров об обновлениях приложения Bolt, чтобы вы могли продолжать пользоваться нашими услугами. Мы также собираем ограниченные данные с устройства, которое вы используете для подключения к нашим интернет-, мобильным и телефонным услугам, а также для обеспечения безопасности вашей учетной записи с помощью аутентификации и верификации.
  • Мы заботимся о том, чтобы ваша поездка была самой быстрой, дешевой и удобной для вас: мы собираем данные о маршрутах, используемых нашими пассажирами и райдерами, для анализа географического охвата. Это позволяет нам среди прочих вещей улучшать рекомендации для водителей о наиболее эффективных маршрутах и помогает убедиться, что наши транспортные средства, предоставляемые в рамках аренды, такие как наши скутеры, находятся в наиболее удобных местах для клиентов.
  • Мы получаем ваши платежи: мы получаем платежные реквизиты для обработки оплаты пассажирами от имени водителей заказа транспортного средства для перевозки. И мы также обрабатываем платежи за наши собственные транспортные средства, предоставляемые в рамках аренды, такие как наши автомобили и скутеры.
  • Мы поддерживаем и продвигаем стандарты: мы собираем данные о статусе поездок, времени и рейтингах пассажиров на основании отзывов водителей, чтобы повысить безопасность для пользователей, способствовать соблюдению наших условий и убедиться, что мы предоставляем качественный сервис, оставляющий приятные впечатления. Данные и переписка со службой поддержки клиентов собираются в целях получения обратной связи, разрешения споров и проблем с качеством обслуживания.
  • Мы держим вас в курсе: ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты будут использоваться для связи с вами, например, для информирования вас о том, что ваша поездка завершена, отправки вам бланков подтверждения поездки и квитанций, а также для информирования вас о важных обновлениях услуг, например, когда в связи с плохой погодой приостанавливается прокат наших скутеров.

3. Правовая основа

Нам разрешается использовать личную информацию описанными выше способами, если у нас есть для этого достаточные основания. Мы всегда следим за тем, чтобы у нас были веские причины для каких-либо операций с вашими данными.

  • Персональные данные, как правило, обрабатываются для оказания вам услуг, предоставляемых по договору через приложение Bolt. Это означает, что для оказания вам обещанных нами услуг и в соответствии с нашими условиями мы будем обрабатывать ваши персональные данные, выполняя эти обязательства.
  • Как правило, при других обстоятельствах мы обрабатываем ваши персональные данные, руководствуясь законными интересами. Законные интересы включают наши коммерческие интересы в предоставлении инновационных, персонализированных, безопасных и выгодных услуг нашим пассажирам и партнерам, если только эти интересы не вступают в противоречие с другими интересами. Наши законные интересы также включают такие вещи, как расследование и выявление мошеннических платежей и других вредоносных действий, поддержание безопасности нашей сети и систем, а также реагирование на предполагаемые или фактические преступные действия.

Мы имеем право полагаться на альтернативные правовые основания, когда:

  • необходимо соблюдать юридические обязательства, такие как обработка данных, когда этого требует закон, в том числе, например, при наличии обоснованного официального запроса на раскрытие личной информации третьей стороне, такой как суд или регулирующий орган;
  • необходимо защитить ваши жизненно важные интересы или интересы других лиц, например, в случае чрезвычайной ситуации или непосредственной угрозы для жизни; или
  • вы дали нам четкое согласие на это для другой конкретной цели, о которой вы были в полной мере проинформированы.

В странах, где законный интерес не является доступной правовой основой для деятельности Bolt по обработке, например в Нигерии, Bolt вместо этого полагается на альтернативную действительную правовую упомянутую выше основу.

Если вы решите не предоставлять нам личную информацию, это может помешать нам выполнить договор с вами или помешать нам сделать что-то, что от нас ожидается по закону. Это также может означать, что мы не сможем использовать вашу учетную запись. Например, мы собираем и обрабатываем персональные данные, предоставленные вами в процессе установки и использования приложения Bolt; отказ делиться данными геолокации через приложение означает, что мы не сможем направить водителя в ваше местоположение для подачи транспортного средства, а также не сможем показать вам наши собственные находящиеся рядом с вами транспортные средства, доступные для аренды. Мы не сможем выполнить наши обязательства перед вами при других обстоятельствах, например, если вы откажетесь провести проверку личности для обеспечения достоверности вашей учетной записи, то действие учетной записи может быть приостановлено или она может быть заблокирована для предотвращения мошенничества.

4. Получатели

Мы работаем только с проверенными партнерами и органами власти. Мы делимся информацией только тогда, когда для этого есть веская причина. Мы предоставляем информацию только в требуемых объемах. Мы не продаем вашу личную информацию.

  • Персональные данные пассажира раскрываются водителям, которых вызывают пассажиры, только когда они получают заявку через приложение Bolt; в таком случае водитель увидит имя, номер телефона (в некоторых странах номер скрыт) и данные геолокации пассажира.
  • После оказания транспортной услуги имя и номер телефона (в некоторых странах номер скрыт) пассажира, заказавшего транспортное средство, будут видны водителю в течение 24–48 часов. Это необходимо водителям для решения проблем с пассажиром, например, вернуть пассажиру личные вещи, которые могли быть оставлены в машине. Упс!
  • Отзывы пассажиров о качестве оказания услуг по предоставлению транспортных средств для перевозки являются анонимными. Присвоенный вами рейтинг остается известным только вам и Bolt.
  • В зависимости от местонахождения пассажира персональные данные могут быть раскрыты компаниям и партнерам группы Bolt Operations OÜ (местным дочерним компаниям, представителям, аффилированным лицам, агентам и т. д.). Обработка персональных данных компаниями и партнерами группы Bolt Operations OÜ будет осуществляться на тех же условиях, что и в настоящем уведомлении о защите личной информации. Вы можете получить больше информации на странице сайта для вашей страны.
  • При некоторых обстоятельствах мы юридически обязаны делиться информацией с внешними получателями. Например, по постановлению суда или в тех случаях, когда мы сотрудничаем с надзорным органом в сфере защиты данных при рассмотрении жалоб или расследованиях. Мы также можем отвечать на запросы, например от правоохранительных органов, когда у нас есть добросовестное убеждение в том, что ответ требуется предоставить по закону в данной юрисдикции или он способствует решению задачи в общественных интересах, затрагивает пользователей в данной юрисдикции и соответствует международно признанным стандартам. В любом случае мы всегда будем удостоверяться в том, что у нас есть законные основания для предоставления информации, и мы обязательно задокументируем наше решение.

5. Безопасность и доступ

  • Любые персональные данные, собранные в ходе предоставления наших услуг, передаются и хранятся в центрах обработки данных Zone Media Ltd. и/или Amazon Web Services, Inc., которые расположены на территориях государств-членов Европейского союза. Только уполномоченные сотрудники компаний и партнеров группы Bolt Operations OÜ имеют доступ к персональным данным, и они вправе получить доступ к данным только с целью решения вопросов, связанных с использованием услуг (включая споры, касающиеся транспортных услуг).
  • Компании и партнеры группы Bolt Operations OÜ могут получить доступ к персональным данным в объеме, необходимом для предоставления клиентской поддержки в соответствующей стране.
  • Для наших исследовательских и научных целей все данные, такие как массив данных по геолокации, анонимизированы, поэтому вас никогда не смогут идентифицировать по ним.

6. Ваши права и контроль

Мы хотим сохранить контроль над вашими личными данными. Bolt предоставляет вам средства управления через приложение, где вы можете просматривать свою личную информацию, включая данные вашего профиля и историю поездок. Мы также предоставляем настройки в приложении, такие как добровольная подписка на информированное обеспечение в маркетинговых целях, и понятные элементы управления согласием на использование файлов cookie на нашем веб-сайте.

*Ваше право доступа

  • Вы можете получить доступ к своим личным данным через приложение Bolt. Вы имеете право запросить у нас копии вашей личной информации. Существуют некоторые исключения, например, когда мы должны соблюдать баланс с правами других лиц, что означает, что вы не всегда можете получать всю информацию, которую мы обрабатываем.

*Ваше право на внесение исправлений

  • Вы можете получить доступ и обновить ваши личные данные через приложение Bolt. Вы вправе направить нам запрос об исправлении информации, которая, по вашему мнению, является неточной. Вы также вправе направить нам запрос о дополнении информации, которую вы считаете неполной.

*Ваше право на удаление личной информации

Вы вправе направить нам запрос об удалении вашей личной информации при определенных обстоятельствах.

*Ваше право на ограничение обработки

  • Вы вправе направить нам запрос об ограничении обработки вашей информации при определенных обстоятельствах. Это означает, что ваши данные могут быть использованы только для определенных целей, таких как юридические претензии или осуществление законных прав.

*Ваше право на возражение против обработки

  • Вы вправе возражать против обработки, если мы обрабатываем вашу информацию на основании законных интересов. Вы вправе направить возражение против любого автоматизированного решения, которое мы приняли, и запросить его рассмотрение.

*Ваше право на перенос данных

  • Вы вправе направить запрос, чтобы мы передали предоставленную вами информацию из одной организации в другую или передали ее вам при определенных обстоятельствах. Это относится только к информации, которую вы предоставили нам.
  • Срок хранения данных о мгновенных сообщениях непосредственно в сообщениях приложения Bolt составляет 90 дней, за исключением случаев, когда сообщения связаны с инцидентом, о котором поступила информация, в этом случае мы будем хранить их в течение 6 месяцев.

7. Хранение данных

Bolt хранит пользовательские данные только до тех пор, пока это необходимо для целей, описанных выше. Это означает, что мы храним различные категории данных в течение разных периодов в зависимости от типа данных, транспортной услуги, к которой они относятся, и целей, для которых мы собирали такие данные.

  • Ваши личные данные будут храниться до тех пор, пока у вас есть активная учетная запись пассажира. Если ваша учетная запись закрыта, персональные данные будут удалены (в соответствии с нашим графиком и правилами хранения), если только такие данные по-прежнему не требуются для исполнения каких-либо юридических обязательств или для целей бухгалтерского учета, разрешения споров или предотвращения мошенничества.
  • Финансовые данные о транспортных услугах, предоставляемых пассажирам, будут храниться в течение трех лет после последней поездки. Данные, необходимые для других целей бухгалтерского учета, будут храниться в течение семи лет после последней поездки.
  • В случае подозрения в совершении уголовного преступления, мошеннической деятельности или предоставления ложной информации данные будут храниться до десяти лет.
  • В случае споров об оплате данные будут храниться до тех пор, пока претензия не будет удовлетворена или до истечения срока действия таких претензий.
  • Данные истории поездок и данные об использовании транспортных услуг будут храниться в течение трех лет, после чего данные будут анонимизированы.

Обратите внимание, что деинсталляция приложения Bolt на вашем устройстве не приводит к удалению ваших персональных данных. Если приложение Bolt не использовалось в течение трех лет, мы свяжемся с вами и попросим вас подтвердить, хотите ли вы сохранить свою учетную запись активной для дальнейшего использования. Если в разумный срок не будет получен ответ, учетная запись будет закрыта, а персональные данные будут удалены, если только такие данные не требуются для какой-либо цели, упомянутой ранее в этом уведомлении о защите личной информации.

8. Прямой маркетинг

  • Мы вправе отправлять прямые маркетинговые сообщения на ваш адрес электронной почты и/или номер телефона, если вы дали нам на это разрешение или получаете рассылку, будучи нашим нынешним или потенциальным клиентом. Мы вправе персонализировать сообщения прямого маркетинга, используя информацию о том, как вы пользуетесь услугами Bolt, например, как часто вы используете приложение Bolt и ваши предпочтения при перевозке.
  • Если вы больше не хотите получать прямые маркетинговые сообщения, нажмите на ссылку «Отказаться от подписки» в конце одного из наших электронных писем или откажитесь от подписки в разделе профиля приложения Bolt. Просто.

9. Автоматизированное принятие решений

Мы используем процедуру автоматизированного принятия решений в случае направления предупреждений и приостановки оказания услуг по предоставлению транспортных средств для перевозки. Использование процедуры автоматизированного принятия решений сопряжено с меньшими ошибками, более эффективно и безопасно, чем использование наших сотрудников. Данные об использовании вами транспортных услуг (данные о статусе поездки, включая отмены и неявки, а также данные о вашем поведении на основании оценок водителей) учитываются при оценке необходимости применения предупреждения или приостановления. Вы можете получить больше информации об автоматизированном принятии решений здесь. Приостановка предоставления транспортных средств для перевозки будет действовать в течение 6 месяцев, после чего доступ к услуге по предоставлению транспортных средств для перевозки будет восстановлен.

У вас всегда будет право на пересмотр решения человеком и на оспаривание решения, выражение своей точки зрения и получение объяснений, обратившись в нашу службу поддержки клиентов через наше приложение.

10. Урегулирование споров

  • Споры, связанные с обработкой персональных данных, в первую очередь разрешаются через службу поддержки клиентов (info@bolt.eu). Вы имеете право связаться со специалистом по защите данных Bolt (privacy@bolt.eu).
  • Нашим надзорным органом является эстонская Инспекция по защите данных (www.aki.ee).

11. Улучшение настоящего уведомления

Мы надеемся, что у вас не возникло трудностей с пониманием настоящего уведомления о защите личной информации.

Законы о защите данных имеют важное значение. Они усиливают правила и укрепляют ваши права на информацию. Многие из этих правил могут показаться сложными, но большинство из них основаны на здравом смысле. Мы серьезно относимся к своим обязанностям в отношении ваших данных. Bolt продолжит вносить изменения в настоящее уведомление о защите личной информации в рамках нашего обязательства защищать вашу личную информацию и обеспечивать вам еще большую прозрачность.

Дополнительная информация доступна в локальных условиях для пассажиров.