Положение о конфиденциальности для Пассажиров

Компания Bolt Technology OÜ (регистрационный номер компании 12417834), расположенная по адресу Вана Лыуна 39/1, Таллин 10134, Эстония, является контроллером (оператором) персональных данных Пассажиров и назначила сотрудника Службы защиты данных (privacy@bolt.eu).

Термин «нас» или «мы» относится к владельцу Приложения Bolt, Bolt Technology OÜ, частной компании с ограниченной ответственностью, основанной в Эстонской Республике.

1. Персональные данные, которые мы обрабатываем

  • Имя, номер телефона, адрес электронной почты.
  • Геолокация Пассажира, время и пункт назначения поездки.
  • Информация о платеже.
  • Информация о спорах.
  • Идентификационные данные устройства, на котором установлено Приложение Bolt.

2. Цели обработки

  • Наши партнеры собирают и обрабатывают персональные данные с целью связать пассажиров с перевозчиками для удобного перемещения внутри городов.
  • Приложение Bolt отображает данные геолокации и номер телефона пассажиров для обеспечения эффективной посадки в транспортное средство. Данные геолокации собираются только при использовании Приложения Bolt. Сбор данных геолокации прекращается после закрытия Приложения Bolt. В некоторых странах перевозчики не могут видеть номера телефонов пассажиров; перевозчик видит другой номер, который временно переключается на номер телефона пассажира, позволяя перевозчику и пассажиру связаться.
  • Мы и наши партнеры можем использовать геолокационные данные для решения вопросов качества транспортных услуг.
  • Мы и наши партнеры используем контактные данные для уведомления пассажиров об обновлениях в Приложении Bolt.
  • Мы и наши партнеры собираем данные о маршрутах перевозчиков и пассажиров для анализа географического охвата, чтобы предоставлять рекомендации перевозчикам о наиболее эффективных маршрутах.
  • Ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты будут использоваться для связи с вами.
  • Мы получаем платежные реквизиты для обработки платежей пассажиров от имени перевозчиков за транспортные услуги.
  • Данные Службы поддержки клиентов Bolt собираются в каждом конкретном случае и хранятся в целях разрешения споров и вопросов качества обслуживания.

3. Правовое обоснование

  • Персональные данные обрабатываются для предоставления услуги пассажирам. Наши партнеры собирают и обрабатывают персональные данные, предоставляемые пассажирами в процессе установки и использования Приложения Bolt. Предварительным условием для использования Услуг Bolt является согласие на обработку идентификационных и геолокационных данных пассажира.
  • Персональные данные могут также обрабатываться в случае юридически обоснованной заинтересованности в расследовании и обнаружении подозрительных платежей.

4. Получатели персональных данных

  • Персональные данные пассажира раскрываются только перевозчику, который активировал Приложение Bolt; в таком случае перевозчик увидит имя, номер телефона (в некоторых странах номер маскируется) и данные геолокации пассажира.
  • После оказания транспортной услуги имя и номер телефона (в некоторых странах номер маскируется) пассажира будут оставаться видимыми для перевозчика в течение 24 часов. Это необходимо для того, чтобы перевозчики могли решить любые проблемы, связанные с оказанием услуги, например, для связи с пассажиром, если что-то осталось в транспортном средстве.
  • Отзывы пассажиров о качестве обслуживания являются анонимными, и перевозчики не получают имен и телефонных номеров пассажиров, предоставивших оценки и отзывы.
  • В зависимости от местонахождения пассажира персональные данные могут быть раскрыты компаниям и партнерам группы Bolt Technology OÜ (местным дочерним компаниям, представителям, филиалам, агентам и т.д.). Обработка персональных данных компаниями и партнерами группы Bolt Technology OÜ будет осуществляться на тех же условиях, что и в настоящем Положении о конфиденциальности.

5. Безопасность и доступ

  • Наши партнеры, действующие на территории Республики Казахстан, несут единоличную ответственность за хранение персональных данных, собираемых в ходе оказания услуг на территории Республики Казахстан. Любые персональные данные, собранные в ходе предоставления услуг, могут быть переданы и сохранены в центрах обработки данных Zone Media Ltd. и/или Amazon Web Services, Inc., которые расположены на территориях государств-членов Европейского Союза. Только уполномоченные сотрудники компаний и партнеров группы Bolt Technology OÜ имеют доступ к персональным данным и могут получить доступ к ним только в целях решения вопросов, связанных с использованием услуг (в том числе споров, связанных с транспортными услугами).
  • Компании группы Taxify и партнеры OÜ могут получить доступ к персональным данным в объеме, необходимом для обеспечения поддержки клиентов в соответствующей стране, подробнее см. по адресу https://bolt.eu/cities/.
  • Данные геолокации обрабатываются в анонимной форме и персонализируются только в том случае, если данные географического местоположения необходимы для связи с пассажиром для разрешения споров или выявления мошенничества.
  • Для исследовательских и научных целей данные используются в обезличенной форме.

6. Доступ и исправление

  • Вы можете получить доступ и обновить свои персональные данные посредством Приложения Bolt.

7. Хранение данных

  • Ваши личные данные будут храниться до тех пор, пока у вас есть активная учетная запись пассажира. Если ваша учетная запись закрыта, персональные данные будут удалены (в соответствии с политикой, изложенной в данном разделе) из баз данных, если только такие данные не требуются для целей бухгалтерского учета, разрешения споров или предотвращения мошенничества.
  • Финансовые данные, касающиеся транспортных услуг, оказываемых пассажирам, будут храниться в течение 3 лет после последней поездки.
  • Данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, будут храниться в течение 7 лет [после последней поездки].
  • В случае возникновения подозрений в совершении уголовного преступления, мошенничестве или предоставлении ложной информации, данные будут храниться в течение 10 лет.
  • В случае возникновения платежных споров данные будут храниться до удовлетворения претензий или истечения срока давности таких претензий.
  • История поездок будут храниться в течение 3 лет, после чего данные обезличиваются.
  • Обратите внимание, что удаление Приложения Bolt на вашем устройстве не приводит к удалению ваших персональных данных.
  • Если Приложение Bolt не используется в течение 3 лет, мы уведомим вас и попросим вас подтвердить, что учетная запись активна. Если ответ не будет получен, учетная запись будет закрыта, и персональные данные будут удалены, если такие данные не подлежат хранению для целей бухгалтерского учета, разрешения споров или предотвращения мошенничества.

8. Удаление

  • Вы также должны иметь в виду, что любой запрос на удаление ваших персональных данных возможен только в том случае, если мы удалим вашу учетную запись. В результате вы не сможете использовать Приложение Bolt посредством удаленной учетной записи.
  • Мы отвечаем на любой запрос об удалении персональных данных, отправленный по электронной почте в течение месяца, а также указываем срок удаления данных.

9. Перемещаемость данных

  • Мы ответим на любой запрос о передаче персональных данных, отправленный по электронной почте в течение месяца, и уточним, когда произойдет передача данных. После проверки личности мы предоставим вам ваши персональные данные, которые включают: контактную информацию, историю поездок за последние 3 года и информацию о платежах.

10. Адресный маркетинг

  • Мы и наши партнеры будем использовать ваш адрес электронной почты и/или номер телефона для отправки сообщений адресного маркетинга, если вы дадите нам на это разрешение на веб-странице bolt.eu или через Приложение Bolt. Мы и наши партнеры можем персонализировать сообщения адресного маркетинга используя информацию о том, как вы используете Услуги Bolt (частота использования, поездки, платежи).
  • Если вы больше не хотите получать сообщения адресного маркетинга, нажмите ссылку «Отменить подписку» в нижнем колонтитуле нашего электронного письма или в разделе профиля Приложения Bolt.

11. Разрешение споров

  • Споры, связанные с обработкой персональных данных, разрешаются через службу поддержки клиентов (info@bolt.eu) или связавшись с сотрудником Службы защиты данных Bolt Technology OÜ (privacy@bolt.eu).
  • Надзорным органом является эстонская Инспекция по защите данных (www.aki.ee), с которой можно связаться по электронной почте info@aki.ee.