Общие Условия использования Услуг Bolt для Пассажиров

1. Общие положения

1.1 Настоящие условия использования регулируют использование услуг программного обеспечения Bolt Пассажирами ("Вы, Ваш", “Пользователь”, "Пассажир") ("Общие Условия").

1.2 Во избежание сомнений, Bolt Technology OÜ не предоставляет услуги, связанные с информационно-диспетчерскими услугами и перевозкой Пассажиров и багажа.

1.3 Необходимо, чтобы Вы прочитали и поняли условия перед использованием Услуг Bolt. Используя Услуги Bolt и получая доступ к ним, Вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если Вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не используйте Услуги Bolt.

2. Использование Приложения Bolt

2.1 Bolt Technology OÜ (“Bolt" или "мы”/"нас") является поставщиком информационных услуг бесплатной платформы ("Услуги Bolt"), которая позволяет Пользователю запрашивать, бронировать и оплачивать транспортные услуги ("Поездки") с помощью Приложения Bolt (“Приложение Bolt”), доступного для загрузки на мобильном устройстве Пользователя и для аренды носителей ("Поставщики", "Перевозчики").

2.2 Транспортные и информационно-диспетчерские услуги предоставляются Перевозчиками. Перевозчики предоставляют транспортные и информационно-диспетчерские услуги на независимой основе (в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица) в качестве экономических и профессиональных поставщиков услуг. Споры, вытекающие из прав потребителей, юридических обязательств или законов, применимых к оказанию транспортных услуг, разрешаются между Пассажирами и Перевозчиками.

Данные о Перевозчиках и их транспортных услугах доступны в Приложении Bolt; квитанции о поездках отправляются на адрес электронной почты, указанный в профиле Пользователя.

2.3 Информация об услугах, связанных с перевозкой Пассажиров и багажа, предоставляется партнерами Услуг Bolt. Для получения более подробной информации об услугах, предлагаемых партнерами, Пользователь может связаться с партнерами услуг или предоставить свои контактные данные через функционал Услуг Bolt, где партнеры Bolt смогут самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию о предлагаемых услугах.

2.4 При использовании Приложения Bolt можно выбрать, оплачивать транспортные услуги непосредственно Перевозчику или использовать Платеж внутри Приложения. Платежи за поездки Bolt Business регулируются отдельным договором для поездок Bolt Business. Плата за поездку будет включать в себя применимые налоги, если применимо в соответствии с требованиями законодательства. Плата может включать в себя иные применимые платежи, пошлины и/или дополнительные сборы, включая плату за бронирование, муниципальные сборы, сборы за въезд на территорию аэропорта или плату за обработку платежей для раздельных платежей.

2.5 При установке Приложения Bolt мобильный номер Пользователя привязывается к соответствующей учетной записи Пользователя Bolt и добавляется в нашу базу данных. Если Вы больше не используете свой номер мобильного телефона, Вы обязаны уведомить об этом Bolt в течение 7 дней, чтобы мы могли защитить анонимность данных Вашей учетной записи. Если Вы не уведомите нас о каких-либо изменениях номера, Ваш оператор мобильной связи может использовать такой номер мобильного телефона для иного лица, и при использовании Приложения Bolt такой человек сможет видеть Ваши данные.

2.6 Пользователь уполномочивает Bolt и Партнеров обрабатывать личную информацию (в том числе персональные данные) Пользователя Услуг Bolt. Когда Пользователь обращается к услугам Bolt, его личная информация передается Bolt и его Партнерам для обработки в соответствии с Общими Условиями и в целях, определенных в Политике конфиденциальности для Пассажиров, доступных по адресу: (https://bolt.eu/legal/).

3. Промокоды

3.1 Bolt может отправлять Пользователю промокоды для каждой соответствующей промоакции. Промокод может быть применен к оплате по завершении поездки или для получения других преимуществ, связанных с услугой и на действия промокода распространяются любые дополнительные условия, установленные для каждого промокода соответственно. Даты окончания действия промокодов будут отражены в приложении после того, как Пользователь активирует промокод в своей учетной записи.

3.2 Если стоимость Вашей поездки превышает сумму, подлежащую погашению, остаток будет автоматически выставлен к оплате в соответствии с выбранным способом оплаты. Аналогичным образом, промокод применяется только для каждой конкретной поездки и не может быть перенесен на следующую поездку и, следовательно, после применения будет утрачен. Только один промокод может быть применен к поездке.

3.3 Bolt оставляет за собой право отменить любой промокод в любое время и по любой причине. Это включает, но не ограничивается, если Bolt считает, что промокоды используются незаконным или недобросовестным образом, являются ошибочно выпущенными и устаревшими.

4. Платежи и Платежные услуги от Bolt

4.1 Bolt обрабатывает все платежи в Приложении Bolt, включая выставление счетов, сбор платежей от Пользователя и перечисление платежей Перевозчикам ("Платежные услуги").

4.2 Пользователь может оплатить транспортные услуги банковской картой, биллингом оператора мобильной связи и с помощью других способов оплаты (например, Bolt Business), для которых требуется предварительная активация в Приложении Bolt или наличными (“Платеж ”).

4.3 В случае оплаты внутри Приложения Bolt, как только Пользователь завершит поездку, Bolt выставляет ему счет от имени Перевозчика и взимает назначенную сумму поездки с кредитной или дебетовой карты Пользователя. Затем Bolt формирует квитанцию от имени Перевозчика с указанием маршрута, стоимости, времени и другой соответствующей информации, относящейся к конкретной поездке. Ваше обязательство перед поставщиком транспортных услуг (т. е. Перевозчиками) будет выполнено после выдачи платежного поручения для перевода средств на банковский счет Bolt. Вы, как Пассажир, обязаны обеспечить осуществление платежа и наличия достаточных средств для его исполнения.

4.4 При осуществлении платежей посредством Платежей внутри Приложения Bolt за информационно-диспетчерские и транспортные услуги, Bolt не несет ответственности за возможную оплату издержек на услуги третьих лиц (например, операторов мобильной связи, банковские сборы). Такие поставщики услуг могут взимать с Пользователей дополнительные сборы при обработке платежей, связанных с Платежами внутри Приложения Bolt. Bolt не несет ответственности за любые такие сборы и отказывается от любой ответственности в этом отношении. К выбранному Вами способу оплаты могут также применяться дополнительные условия, установленные сторонним поставщиком платежных услуг; пожалуйста, ознакомьтесь с такими Условиями, прежде чем использовать такой способ оплаты.

4.5 Bolt несет ответственность за функционирование Платежа внутри Приложения Bolt и оказывает поддержку в решении соответствующих проблем. Разрешение споров, связанных с Платежом внутри Приложении Bolt, также осуществляется через нас. Для связи со службой поддержки платежей обращайтесь по адресу: info@bolt.eu. На запросы, отправленные по электронной почте или через Приложение Bolt, будет направлен ответ в течение одного рабочего дня. Bolt будет рассматривать жалобы и заявления, связанные с Платежом внутри Приложении, в течение двух рабочих дней.

4.6 Предоплата. Вам может быть предложено воспользоваться опцией поездки, которая позволяет Вам согласиться на фиксированную стоимость для данного случая транспортных услуг, предоставляемых Перевозчиком (т. е. Предоплата). Предоплата сообщается Пользователю через Приложение Bolt, прежде чем запрашивается поездка. Предоплата не применяется, если Пользователь меняет пункт назначения во время поездки, поездка занимает значительно больше времени, чем предполагалось из-за трафика или других факторов, или когда другие непредвиденные обстоятельства существенно влияют на характеристики поездки (например, маршрут используется, где применяются пошлины).

5. Заказ и отмена транспортных услуг

5.1 Если Пользователь заказывает транспортную услугу и Перевозчик согласился оказать такую работу, транспортная услуга считается заказанной.

5.2 Как только Перевозчик подтвердит, что он/она осуществит поездку, Пользователь заключает отдельный договор с Перевозчиком об оказании транспортных услуг на условиях, согласованных между Пользователем и Перевозчиком. Bolt не оказывает транспортные услуги и не является стороной Вашего договора с соответствующим Перевозчиком.

5.3 Отменой заказанной транспортной услуги считается ситуация, когда Перевозчик ответил на Ваш запрос, а Вы впоследствии отклоняете, отменяете или отказываетесь от транспортных услуг. Если запрос на транспортные услуги отменяется через определенный период времени, Вам необходимо оплатить стоимость отмены поездки.

5.4 Если Вы отменяете запрос на транспортные услуги несколько раз подряд в течение 24 часов, мы имеем право временно деактивировать Вашу учетную запись в качестве предупреждения. После нескольких таких предупреждений мы имеем право приостановить действие Вашей учетной записи на более длительный период (например, 6 месяцев). По прошествии указанного периода Вы имеете право отправить запрос на активацию Вашей учетной записи, и Ваша заявка будет рассмотрена Bolt.

5.5 Когда Перевозчик уведомляет Пользователя о прибытии транспортного средства в пункт назначения, а Пользователь или лица, для которых была заказана поездка, не прибывают к транспортному средству в течение определенного периода времени, указанного в Приложении Bolt, запрос считается отмененным. Иногда Перевозчик может принять решение отменить Ваш заказ, примите во внимание, что Bolt не несет ответственности за такие ситуации.

5.6 По прибытии Перевозчик отправляет Вам уведомление о прибытии, и в Приложение Bolt может начать процедура взимания плату за ожидание в соответствии с тарифами, указанными в Приложении Bolt.

5.7 Если Пользователь запросил транспортные услуги с помощью Приложения Bolt и нанес ущерб транспортному средству Перевозчика или его оборудованию (среди прочего, оставляя пятна, загрязнения или неприятный запах в транспортном средстве), Перевозчик имеет право потребовать от Вас уплатить неустойку в размере рублевого эквивалента 20 евро и запросить компенсацию за любой ущерб, превышающий сумму неустойки. Если Вы не оплатите неустойку и/или не компенсируете ущерб, Bolt может направить Вам соответствующие требования от имени Перевозчика.

6. Право на использование Приложения Bolt

6.1 При условии, что Пользователь соблюдает настоящие Общие Условия, мы соглашаемся предоставлять Пользователю бесплатное, отзывное, неисключительное право на доступ и использование Приложения Bolt в соответствии с настоящими Общими Условиями, Политикой конфиденциальности и применимыми условиями магазина приложений. Пользователь не имеет права переуступать это право на использование Приложения Bolt.

7. Ответственность

7.1 Поскольку Приложение Bolt является услугой информационного сервиса (способом связи) между Пассажирами и Перевозчиками, Bolt не может гарантировать или нести ответственность за качество или отсутствие недостатков при оказании транспортных услуг. Поскольку использование Приложения Bolt для запроса транспортных услуг зависит от поведения Перевозчиков, Bolt не гарантирует, что у Пользователя всегда будут предложения по оказанию транспортных услуг.

7.2 Приложение Bolt не предлагает или не оказывает транспортные услуги Пользователям. Приложение Bolt также не является транспортным агентством для поиска Пользователей для Поставщиков транспортных услуг. Приложение Bolt используется в качестве средства организации оказания транспортных услуг.

7.3 Право потребителя на возврат средств не применяется к заказам в Приложении Bolt. Запрос на возврат средств, оплаченных за транспортные услуги, не отменяет для Пользователя действие договора, по которому были заказаны транспортные услуги.

7.4 Приложение Bolt предоставляется «в существующем состоянии» и «как есть». Bolt не заявляет и не гарантирует, что доступ к Приложению Bolt будет бесперебойным или безошибочным. В случае каких-либо сбоев в программном обеспечении мы постараемся исправить их как можно скорее, но имейте в виду, что работоспособность приложения может быть ограничена из-за случайных технических ошибок, и мы не можем гарантировать, что Приложение будет работать постоянно; например, чрезвычайное положение может привести к перебоям в предоставлении сервиса.

7.5 Bolt, его представители, директора и сотрудники не несут ответственности за любые убытки или ущерб, которые Пользователь может понести в результате использования Приложения Bolt или полагаясь на него, поездка, заключенная через Приложение Bolt, включая, но не ограничиваясь: 7.5.1 любой прямой или косвенный имущественный ущерб или денежные потери; 7.5.2 упущенную выгоду; 7.5.3 потерю бизнеса, договоров, контактов, деловой репутации и любые убытки, которые могут возникнуть в результате прекращения бизнеса/ осуществления предпринимательской деятельности; 7.5.4 потерю или неточность данных; и 7.5.5 любые другие виды убытков или ущерба.

7.6 Финансовая ответственность Bolt в связи с нарушением настоящих Общих Условий будет ограничена денежной суммой в размере 500 евро. Пользователь имеет право требовать возмещения убытков только в том случае, если Bolt намеренно нарушил Общие Условия. Bolt не несет ответственность за действия или бездействие Перевозчика и не несет ответственность за ущерб, причиненный Пользователям Перевозчиком.

7.7 Вы соглашаетесь полностью компенсировать и оградить от ответственности Bolt, их дочерние компании, представителей, сотрудников и директоров от любых претензий или убытков (включая обязательства, убытки, затраты и расходы любого характера), которые они понесут в результате Вашего использования Приложения Bolt (включая поездки, которые Вы осуществляете, используя Приложение Bolt).

7.8 Bolt может немедленно прекратить использование Вами Приложения Bolt, если Вы нарушите настоящие Общие Условия, или если мы сочтем необходимым защитить целостность Bolt или безопасность Перевозчиков.

8. Добросовестное поведение при использовании Приложения Bolt

8.1 Поскольку Bolt не является Поставщиком услуг или посредником при оказании информационно-диспетчерских и транспортных услуг, любые вопросы в отношении недостатков или качества транспортных услуг будут разрешаться в соответствии с правилами и положениями Перевозчика/Парнера транспортных услуг или соответствующего государственного органа.

8.2 Мы просим заполнять форму обратной связи в Приложении Bolt. Это позволит нам формировать предложения Перевозчиками для повышения качества оказания ими услуг.

8.3 Мы ожидаем, что Пользователь будет добросовестно использовать Приложение Bolt и будет уважителен к Перевозчикам, которые предлагают свои услуги через Приложение Bolt. Bolt сохраняет за собой право деактивировать Вашу учетную запись, если Вы нарушили условия, изложенные в настоящих Общих Условиях, или если Ваши действия злонамеренны; например, отказ от осуществления платежа за оказание транспортных услуг, мошенничество, неуважительное поведение по отношению к Перевозчикам и т. д. В этих случаях Ваша учетная запись Приложения Bolt может быть деактивирована без предварительного уведомления.

8.4 Bolt будет прилагать все усилия к тому, чтобы Приложение Bolt использовалось только Перевозчиками с хорошей репутацией, которые уважительно относятся к своей деятельности и Пассажирам. Однако мы не можем гарантировать, что каждый Поставщик информационно-диспетчерских и транспортных услуг (т.е. Перевозчик и/или Партнер), предложенный Приложением Bolt, будет всегда соответствовать вышеупомянутым критериям. Если Вам были оказаны транспортные услуги ненадлежащего качества, сообщите об этом компании, оказывавшей услуги, в надзорный орган или в нашу службу поддержки.

9. Поправки к Общим Условиям

9.1 Если в Общие Условия будут внесены какие-либо существенные изменения, Пользователь будет уведомлен об этом по электронной почте или в Приложении Bolt. Если Пользователь продолжит использовать Приложение Bolt, это будет означать, что Пользователь согласился с изменениями.

10. Заключительные положения

Общие Условия регулируются, толкуются и применяются в соответствии с законодательством Эстонской Республики. Если соответствующий спор, вытекающий из Общих Условий или Договора, не может быть урегулирован путем переговоров, то спор будет окончательно разрешен в Харьюском уездном суде в городе Таллинн, Эстония. Если какое-либо положение Общих Условий считается не имеющим юридической силы, стороны заменяют затронутое положение применимым положением, которое максимально соответствует намерению и экономическому эффекту затронутого положения.

Дата вступления в силу: 29.08.2019.