Hvis brukeren din har blitt utestengt:
- Vil du ikke kunne gå online
- Årsaken vises i appen sammen med eventuelle nødvendige tiltak
- Ved en midlertidig utestengelse, vil sluttdatoen eller tidslinjen også vises i appen
- Hvis du ikke ser datoen eller noen tidslinje knyttet til utestengelsen, er kontotilgangen din fjernet permanent
Følg trinnene som er passende for din situasjon, for å få tilgangen din gjenopprettet:
- Enhver form for dårlig oppførsel: Utestengelsen av brukeren fjernes av seg selv etter den tiden som vises i appen, eller etter at du har fullført den påkrevde veiledningen. Hvis sluttdatoen er om ett år, må du kontakte brukerstøtten innen seks måneder for å klage på utestengelsen.
- Manglende eller utløpte dokumenter: Last opp de gyldige dokumentene i Sjåførportalen
- Ugyldige brukeropplysninger: Fyll inn de riktige opplysningene i Sjåførportalen.
- Bekreftelse: Fullfør bekreftelsesprosessen i appen. Hvis kontotilgangen din fortsatt er fjernet, kan du kontakte brukerstøtten innen tre måneder for å klage.
- Online-tiden overskrider den tillatte grensen: Utestengelsen av brukeren oppheves av seg selv når du har vært avlogget i den tiden som er angitt i appen.
Hvis det er nevnt noen tiltak i varselet i appen om at brukeren er utestengt, må du følge veiledningene for å få utestengelsen opphevet.
Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte brukerstøtten vår i appen.
