Hvis du ble belastet for en av dine turer selv om du hadde pass, vennligst sjekk følgende grunner:
- Passet utløp før eller under turen
- Passet har nådd sin daglig grense før eller under turen
- Turen skjedde ikke i byen hvor passet ble kjøpt for. Passet kan kun brukes i den byen det ble kjøpt for.
Sluttprisen og hva som blir dekket av passet vises på kvitteringen. For å sjekke passets gjenstående minutter og opplås, åpne appen og sjekk detaljene på passet i El-sykkel-Pass delen.
Hvis ingen av ovennevnte grunner gjelder, vennligst kontakt vår Brukerstøtte via Appen.
