Já lhe aconteceu verificar a sua pontuação de motorista e perguntar-se porque é que baixou?

Fizemos um apanhado dos problemas mais comuns dos passageiros, para que saiba como pode melhorar e manter uma pontuação alta.

Estes conselhos vão deixar os passageiros satisfeitos e a sua pontuação lá em cima!

A importância de uma pontuação alta

Há vários motivos para estar atento à sua classificação:

Os passageiros veem-na. Quando um cliente pede uma viagem, vê a pontuação do motorista e toma uma decisão — ou espera pelo motorista ou cancela a viagem. Quanto mais alta for a classificação, mais seguro o passageiro se sente.
Bónus e campanhas especiais. Os bons desempenhos são encorajados pela Bolt. Os motoristas com classificações mais altas são inscritos em campanhas especiais e recebem bónus que acumulam com os ganhos.

Agora que sabe mais sobre a pontuação de motorista, vamos ver quais são as queixas mais comuns dos passageiros e como poderá subir a sua classificação.

Comportamento e aparência

Lembre-se de que está a prestar um serviço aos passageiros.

Escolha roupa limpa e apropriada, seja correto e não insista na conversa, se vir que o passageiro não tem interesse em falar.

Irá ganhar pontos por ajudar os passageiros com a bagagem e por assistir aqueles que têm problemas de mobilidade.

Escolher caminhos alternativos

Os motoristas sabem onde costuma haver engarrafamentos e se há estradas fechadas pelo caminho, por exemplo.

Antes de iniciar a viagem, informe o cliente sobre o melhor caminho a tomar e pergunte-lhe se concorda com a sua sugestão.

Se houver vários caminhos para o destino do passageiro, questione-o sobre eventuais preferências.

Preços de viagem mais altos

O preço inicial pode mudar, caso o motorista ou o passageiro alterem o destino depois do início da viagem. Quando o destino é alterado, o preço é calculado pela duração da viagem e pela distância total percorrida.

Caso o passageiro decida alterar o destino (ou pedir-lhe que o faça), receberá uma notificação na app.

Lembre o passageiro de que o preço final será diferente do que tinha visto na app quando pediu a viagem. Assim, conseguirá evitar mal-entendidos quando chegar ao destino.

Taxas de cancelamento

Apesar de não conseguir controlar totalmente os cancelamentos, há certos comportamentos que poderá adotar para evitar desavenças.

Caso o motorista tenha esperado durante mais de 5 minutos e cancelado a viagem, é cobrada uma taxa de cancelamento ao passageiro,

Antes de cancelar uma viagem, experimente ligar ao cliente para perceber se mudou de ideias ou se só precisa de mais algum tempo. Pode tratar-se de uma pessoa de idade ou de alguém com problemas de mobilidade, que se desloca lentamente ou que precisa de ajuda.

Ao ligar ao passageiro, está a proteger-se de mal-entendidos e a perceber se faz sentido cancelar a viagem.

Problemas com o local de recolha

Podem ocorrer ocasionalmente problemas durante a recolha dos passageiros, especialmente no caso de se encontrarem em complexos fechados.

Se encontrar um portão ou uma cancela que o impeçam de chegar ao local exato da recolha, ligue ao passageiro, explique a situação e diga-lhe onde é que poderá esperar por ele.

O motorista não recolheu o passageiro certo

Esta situação pode acontecer em lugares movimentados. De forma a evitá-la, certifique-se de que é a pessoa certa que está sentada no seu veículo, pedindo-lhe que confirme o nome e o destino da viagem.

Dica: Não faça perguntas diretas como: “É o João?”. Em vez disso, transforme a questão num pedido de cortesia: “Confirme-me só o nome, por favor”, ou “Confirme só o nome do passageiro da viagem, por favor”.

Se a pessoa que estiver no seu carro não for a pessoa certa, sugira-lhe que verifique a matrícula do carro que pediu, de forma a encontrar o veículo que a levará ao seu destino.

Dicas bónus

De forma a ajudá-lo ainda mais, pedimos aos nossos motoristas com classificações mais altas para partilhar truques e dicas para obter pontuações mais altas.

Aqui estão alguns:

Mostre cortesia: cumprimente os passageiros, ajude-os com a bagagem, pergunte se estão confortáveis com a temperatura do carro e verifique se têm preferências musicais ou caminhos específicos que prefiram tomar.
Mantenha o veículo limpo, por dentro e por fora: abra as janelas para arejar o carro quando os passageiros tiverem saído, lave o carro, aspire-o e verifique o banco de trás, para se certificar de que não foram deixados para trás pertences ou lixo.
Seja generoso com os passageiros: ofereça-lhes uma garrafa de água, uma caixa de pastilhas ou um rebuçado — eles irão agradecer!
Mantenha uma aparência limpa: não está simplesmente a conduzir, está a oferecer um serviço a vários clientes. Por isso, leve a sua aparência a sério.
Não puxe temas controversos para a conversa: evite falar de política, de religião ou de outros tópicos que possam levar a discussões mais acesas.
Respeite os passageiros: se vir que não estão interessados em conversar, ligue a música e dê-lhes espaço.

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