Sabemos a importância de nos sentirmos em segurança a qualquer altura. De forma a melhorar a nossa app e torná-la mais segura para todos os utilizadores, investimos uma boa parte dos nossos recursos em ferramentas e funcionalidades de segurança para podermos oferecer a melhor experiência possível a todos os que recorrem aos nossos serviços.

Trabalhamos diariamente para oferecer as condições necessárias para que as tuas viagens corram sempre pelo melhor. O objetivo é que as viagens de Bolt continuem a ser uma forma segura e rápidade te deslocares. Nesse sentido, lançámos recentemente uma nova funcionalidade: a funcionalidade unmatching, que consiste na desassociação de motoristas a utilizadores que lhes tenham atribuído uma classificação negativa.

Mas de que funcionalidades é que a Bolt dispõe? Vamos vê-las em maior detalhe:

Desassociação de motoristas a passageiros (unmatching)

A classificação no final das viagens é especialmente importante para esta funcionalidade, que impede que os motoristas que tenham tido comportamentos inadequados durante uma viagem voltem a ser associados ao passageiro que as denunciou com uma avaliação negativa. Desta forma, quando essa pessoa voltar a pedir uma viagem, os motoristas a que tiver dado 1 estrela não voltarão a aparecer para a recolher.

Monitorizações

Efetuamos monitorizações regulares da documentação de frotas, motoristas e automóveis na nossa plataforma para garantir que todas as viagens são efetuadas em cumprimento com os parâmetros legais.

Partilhar dados da viagem

Disponibilizamos a possibilidade de partilhar com outras pessoas todos os detalhes das viagens (como a marca, matrícula e modelo do carro), bem como a localização em tempo real e a hora prevista de chegada, para que todos os passageiros possam ter uma maior sensação de segurança durante o trajeto.

Botão de SOS

Durante as viagens, temos um botão na app que permite contactar os serviços de emergência de uma forma rápida, discreta e eficaz.

Número de telemóvel encriptado

Sempre que precisares de comunicar com os motoristas para explicar onde estás, por exemplo, podes fazê-lo sabendo que o teu contacto telefónico não é mostrado à outra parte.

Verificação de identidade

Lançamos regularmente provas de identidade através da submissão de selfies tiradas no momento para comprovar que os motoristas são realmente os titulares da conta que estão a utilizar.

Fazer a tua parte

Apesar de todas estas funcionalidades, sabemos que ainda há trabalho a fazer. Por isso, somos incansáveis no propósito de pensar e criar novas funcionalidades para que ninguém se sinta em risco durante as viagens efetuadas com a Bolt.

Ainda assim, é fundamental que todos os utilizadores cumpram o seu papel e verifiquem sempre a matrícula, marca e modelo do carro, bem como a fotografia do motorista, e confrontem estes elementos com o que veem na app antes de entrar para o veículo.

Como reportar um incidente de segurança?

No caso improvável de teres um problema relacionado com a tua segurança durante uma viagem de Bolt, existe uma medida importante que podes tomar para evitar que a situação se repita. Reporta-o diretamente na secção Ajuda na app, selecionando a viagem em causa.

Este método ajuda-nos a combater o problema o mais depressa possível e é mais eficaz do que as redes sociais, onde, por motivos de privacidade, não podemos pedir dados pessoais nem identificar o motorista com a mesma agilidade (nem mesmo com capturas de ecrã).

Kit de Segurança para as tuas viagens de Bolt

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