06/11/2023
Sabemos a importância de nos sentirmos em segurança a qualquer altura. De forma a melhorar a nossa app e torná-la mais segura para todos os utilizadores, investimos uma boa parte dos nossos recursos em ferramentas e funcionalidades de segurança para podermos oferecer a melhor experiência possível a todos os que recorrem aos nossos serviços.
Trabalhamos diariamente para oferecer as condições necessárias para que as tuas viagens corram sempre pelo melhor. O objetivo é que as viagens de Bolt continuem a ser uma forma segura e rápida de te deslocares. Nesse sentido, lançámos recentemente uma nova funcionalidade: a funcionalidade unmatching, que consiste na desassociação de motoristas a utilizadores que lhes tenham atribuído uma classificação negativa.
Mas de que funcionalidades é que a Bolt dispõe? Vamos vê-las em maior detalhe:
A classificação no final das viagens é especialmente importante para esta funcionalidade, que impede que os motoristas que tenham tido comportamentos inadequados durante uma viagem voltem a ser associados ao passageiro que as denunciou com uma avaliação negativa. Desta forma, quando essa pessoa voltar a pedir uma viagem, os motoristas a que tiver dado 1 estrela não voltarão a aparecer para a recolher.
Efetuamos monitorizações regulares da documentação de frotas, motoristas e automóveis na nossa plataforma para garantir que todas as viagens são efetuadas em cumprimento com os parâmetros legais.
Disponibilizamos a possibilidade de partilhar com outras pessoas todos os detalhes das viagens (como a marca, matrícula e modelo do carro), bem como a localização em tempo real e a hora prevista de chegada, para que todos os passageiros possam ter uma maior sensação de segurança durante o trajeto.
Durante as viagens, temos um botão na app que permite contactar os serviços de emergência de uma forma rápida, discreta e eficaz.
Sempre que precisares de comunicar com os motoristas para explicar onde estás, por exemplo, podes fazê-lo sabendo que o teu contacto telefónico não é mostrado à outra parte.
Lançamos regularmente provas de identidade através da submissão de selfies tiradas no momento para comprovar que os motoristas são realmente os titulares da conta que estão a utilizar.
Apesar de todas estas funcionalidades, sabemos que ainda há trabalho a fazer. Por isso, somos incansáveis no propósito de pensar e criar novas funcionalidades para que ninguém se sinta em risco durante as viagens efetuadas com a Bolt.
Ainda assim, é fundamental que todos os utilizadores cumpram o seu papel e verifiquem sempre a matrícula, marca e modelo do carro, bem como a fotografia do motorista, e confrontem estes elementos com o que veem na app antes de entrar para o veículo.
No caso improvável de teres um problema relacionado com a tua segurança durante uma viagem de Bolt, existe uma medida importante que podes tomar para evitar que a situação se repita. Reporta-o diretamente na secção Ajuda na app, selecionando a viagem em causa.
Este método ajuda-nos a combater o problema o mais depressa possível e é mais eficaz do que as redes sociais, onde, por motivos de privacidade, não podemos pedir dados pessoais nem identificar o motorista com a mesma agilidade (nem mesmo com capturas de ecrã).
