04/11/2024
A Equipa de Segurança da Bolt zela pelo teu bem-estar durante todas as viagens. Mas esta preocupação estende-se para lá do momento de sair do carro.
Assim que a tua viagem acaba, esta equipa continua a tomar medidas para garantir a segurança de todos os passageiros e motoristas na nossa plataforma.
Continua a ler o artigo para descobrir porque é que o trabalho da Equipa de Segurança da Bolt não termina no final da tua viagem.
Passaste a viagem a ouvir música, a enviar mensagens a amigos ou a conversar com o motorista, mas agora chegaste ao destino.
Porém, antes de saíres do carro, deves fazer algumas verificações.
Quando chegas ao teu destino, o motorista tem de dar a viagem como concluída na app. Verifica na tua app da Bolt se a viagem já terminou.
Caso o motorista não tenha terminado a viagem, contacta a nossa Equipa de Suporte.
Como sempre, assim que chegares, verifica se podes sair do carro em segurança. Usar a mão oposta à porta pode ser uma boa forma de o fazeres.
Ao usares a mão mais distante da porta para a abrir, viras-te naturalmente para trás antes de sair do carro. Assim, vais ter mais visibilidade sobre o que te rodeia.
Lembra-te de levar todos os teus objetos pessoais, incluindo os que puseste no porta-bagagens!
Se te esqueceres de alguma coisa, podes contactar o motorista na app da Bolt até 24 horas depois da viagem. Caso só te apercebas mais de um dia depois, contacta a Equipa de Suporte na app da Bolt.
Se deixares o telemóvel para trás, preenche o formulário de telemóvel perdido para que a nossa Equipa de Suporte possa fazer os possíveis para te ajudar.
Se quiseres reportar uma situação que tenha acontecido antes, durante ou depois da tua viagem, podes sempre contactar a Equipa de Suporte. Podes contar com apoio em vários idiomas e disponibilidade a qualquer hora do dia.
Partilhar a tua opinião depois de cada viagem na plataforma da Bolt ajuda-nos a melhorar o serviço.
Depois da viagem, podes dar uma classificação entre 1 e 5 estrelas ao motorista. Para continuarmos a ter uma plataforma segura, é essencial que deixes uma avaliação e um comentário.
Quando dás 4 ou 5 estrelas a um motorista, tens a oportunidade de lhe deixar uma gorjeta no final da viagem.
Se deixares uma classificação de 1 estrela, não te preocupes. Não vais voltar a encontrar aquele motorista quando pedires outra viagem na plataforma da Bolt.
“O feedback dos passageiros é fundamental, uma vez que nos dá as informações necessárias para encontrar padrões e criar uma plataforma mais segura.”
—Lucas, Equipa de Segurança da Bolt
As medidas que tomamos para garantir a tua segurança quando usas a Bolt começam antes de entrares no carro.
A Equipa de Segurança da Bolt está ao teu lado em cada viagem para saber se corre tudo conforme o previsto. Sempre disponível, se precisares de ajuda, esta equipa acompanha-te mesmo depois da viagem e age em função dos teus comentários e avaliação.
Esta dedicação ajuda-nos a tornar a plataforma mais segura à medida que vais recorrendo aos serviços da Bolt.
Instala a app!
