Segurança: depois da viagem

A Equipa de Segurança da Bolt zela pelo teu bem-estar durante todas as viagens. Mas esta preocupação estende-se para lá do momento de sair do carro.

Assim que a tua viagem acaba, esta equipa continua a tomar medidas para garantir a segurança de todos os passageiros e motoristas na nossa plataforma.

Continua a ler o artigo para descobrir porque é que o trabalho da Equipa de Segurança da Bolt não termina no final da tua viagem.

Chegaste ao destino

Passaste a viagem a ouvir música, a enviar mensagens a amigos ou a conversar com o motorista, mas agora chegaste ao destino.

Porém, antes de saíres do carro, deves fazer algumas verificações.

1. Certifica-te de que o motorista termina a viagem

Quando chegas ao teu destino, o motorista tem de dar a viagem como concluída na app. Verifica na tua app da Bolt se a viagem já terminou.

Caso o motorista não tenha terminado a viagem, contacta a nossa Equipa de Suporte.

2. Vê se é seguro sair do carro

Como sempre, assim que chegares, verifica se podes sair do carro em segurança. Usar a mão oposta à porta pode ser uma boa forma de o fazeres.

Ao usares a mão mais distante da porta para a abrir, viras-te naturalmente para trás antes de sair do carro. Assim, vais ter mais visibilidade sobre o que te rodeia.

3. Leva os teus pertences

Lembra-te de levar todos os teus objetos pessoais, incluindo os que puseste no porta-bagagens! 

Se te esqueceres de alguma coisa, podes contactar o motorista na app da Bolt até 24 horas depois da viagem. Caso só te apercebas mais de um dia depois, contacta a Equipa de Suporte na app da Bolt.

Se deixares o telemóvel para trás, preenche o formulário de telemóvel perdido para que a nossa Equipa de Suporte possa fazer os possíveis para te ajudar.

Suporte 24/7 da nossa equipa

Se quiseres reportar uma situação que tenha acontecido antes, durante ou depois da tua viagem, podes sempre contactar a Equipa de Suporte. Podes contar com apoio em vários idiomas e disponibilidade a qualquer hora do dia.

Não te esqueças de classificar os motoristas

Partilhar a tua opinião depois de cada viagem na plataforma da Bolt ajuda-nos a melhorar o serviço.

Depois da viagem, podes dar uma classificação entre 1 e 5 estrelas ao motorista. Para continuarmos a ter uma plataforma segura, é essencial que deixes uma avaliação e um comentário.

Críticas de 4 a 5 estrelas

Quando dás 4 ou 5 estrelas a um motorista, tens a oportunidade de lhe deixar uma gorjeta no final da viagem.

Classificações de 1 estrela

Se deixares uma classificação de 1 estrela, não te preocupes. Não vais voltar a encontrar aquele motorista quando pedires outra viagem na plataforma da Bolt. 

“O feedback dos passageiros é fundamental, uma vez que nos dá as informações necessárias para encontrar padrões e criar uma plataforma mais segura.”

—Lucas, Equipa de Segurança da Bolt

A Equipa de Segurança da Bolt está ao teu lado antes, durante e depois de cada viagem

As medidas que tomamos para garantir a tua segurança quando usas a Bolt começam antes de entrares no carro. 

A Equipa de Segurança da Bolt está ao teu lado em cada viagem para saber se corre tudo conforme o previsto. Sempre disponível, se precisares de ajuda, esta equipa acompanha-te mesmo depois da viagem e age em função dos teus comentários e avaliação.

Esta dedicação ajuda-nos a tornar a plataforma mais segura à medida que vais recorrendo aos serviços da Bolt.

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