Dacă nu recunoști o debitare, te rugăm să verifici dacă nu cumva este o:

• Autorizare a cardului: O reținere temporară de fonduri efectuată de către banca ta pentru a verifica validitatea cardului. În cazul acestui tip de tranzacție, vei vedea /AUTH în secțiunea cu numele plății din extrasul de cont. Te rugăm să reții că autorizarea poate fi listată ca tranzacție în așteptare, iar suma blocată îți poate fi restituită imediat sau în decurs de 14 zile, în funcție de bancă.
• Taxă de anulare: O taxă percepută pentru anularea unei comenzi. Îți trimitem chitanțe pentru comenzi anulate numai în cazul în care ți-a fost percepută o taxă. Poți vedea suma percepută și în aplicație, în secțiunea Cursele mele.
• Plată pentru o cursă anterioară, rămasă neplătită: în cazul unei plăți nereușite, Contul tău Bolt va avea un sold negativ, iar suma rămasă neplătită va fi adăugată la următoarea tranzacție. Găsești informații despre cursele efectuate în secțiunea Cursele mele din aplicație, iar tranzacțiile efectuate cu Contul tău Bolt pot fi vizualizate în secțiunea Metode de plată.
  • Contul Bolt nu este disponibil în Austria și Ungaria. În cazul unei plăți nereușite se va reîncerca debitarea metodei de plată alese.
• Plată a unei curse efectuate de un membru al familiei sau prieten prin aceeași metodă de plată.

Dacă excluzi toate aceste opțiuni și nu recunoști debitarea, te rugăm să contactezi de urgență banca emitentă pentru a-ți închide cardul și a preveni utilizarea neautorizată a acestuia.